조정보고서는 어떠한 업무를 추진하는데 있어서 발생할 수 있는 갈등관계에 대해 해결방안을 요구하는 문제유형입니다.
인바스켓 문제와 연계한다면 ‘갈등조정’유형을 보고서 형식으로 제시할 것을 요구하는 유형이라 할 수 있습니다.
갈등관계는 크게 2가지로 나눌 수 있습니다. ‘조직내부 갈등’과 ‘조직외부 갈등’입니다.
‘조직내부 갈등’은 조직내 팀원들간의 갈등을 말하는 것으로서 서울시에서 주로 출제되고 있는 유형입니다.
문제는 ‘팀내 갈등을 해소할 수 있는 방안을 마련하라.’고 출제가 됩니다.
그리고 ‘조직외부 갈등’은 ‘조직과 외부의 갈등’ 또는 ‘외부간 갈등’으로 나눌 수 있습니다.
‘조직과 외부의 갈등’은 A라는 기관의 정책에 대해 이해대상자인 B가 불만을 제기하는 상황을 말하는 것이고,
‘외부간 갈등’은 A라는 기관의 정책에 대해 이해대상자인 B와 이해대상자 C가 대립하는 상황을 말합니다.
조직내부갈등(서울시 유형) |
조직외부갈등(중앙부처 유형) |
업무갈등 |
(인간)관계갈등 |
조직과 외부갈등 |
외부간 갈등 |
사례연구에서 조정보고서 유형으로 출제됨 |
인바스켓에서 갈등조정 유형으로 출제됨 |
PT, 인바스켓에서 갈등조정
유형으로 출제됨 |
PT, 인바스켓에서 갈등조정
유형으로 출제됨 |
예) 업무 분장, 불명확한 지시 등으로 팀원간 업무갈등 |
예) 이해관계
(승진, 인사, 보직) 등으로 관계갈등 |
예) 발전소 건립관련
정부와 주민간의 갈등 |
예) SSM 관련
대형슈퍼마켓과 전통상인의 갈등 |
중요한 것은 어떤 유형이든 갈등당사자의 입장을 정리해주어야 하고, 갈등을 가지는 요소에 대해 어떤 식으로 해결할 것인지 해결방안을 제시해야 한다는 것입니다.
따라서 목차에서는 ‘이해당사자의 입장정리’ 또는 ‘사안의 쟁점’이 들어가야 하고, 양 당사자가 주장하는 바를 정확하게 정리를 할 필요가 있습니다. 기획보고서의 ‘현황과 문제점’에 대응한다고 보시면 됩니다.
< 예시 – 조직내부 갈등 >
2. 이해당사자 입장정리 및 쟁점
□ 당사자의 입장
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A의 입장 |
B의 입장 |
업무전문성 측면 |
|
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다른 팀원간 갈등 측면 |
|
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조직 소속감 측면 |
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□ 주요 쟁점 사항
◯
◯
□ 관련 당사자 입장
◯
◯
□ 예상되는 부작용
◯
◯ |
위와 같이 정리한 후 다음 항목에서 ‘해결방안’을 정리하면 됩니다.
팀원간 갈등이 주로 업무갈등인 경우 업무분장을 조정할 필요가 있습니다.
이 경우에도 손해보는 당사자가 존재할 수 있으므로 그에 대한 반대급부를 제공하는 것도 검토해야 합니다.
마지막에는 ‘향후 계획’을 통하여 추가적으로 발생할 수 있는 갈등상황에 대비해야 합니다.
* 이 글과 관련된 심화학습은 '역량평가 실전 게시판'의 답안작성의 기술-[기획서/PT] 조정보고서의 기본 포맷
(⇦클릭하면 해당 게시글을 바로 읽을 수 있음)에서 확인할 수 있습니다.
카페 게시글
PT(보고서/사례연구)
[유형별 접근법] (2) 조정보고서 유형
이진우
추천 7
조회 3,970
13.01.10 01:15
댓글 24
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첫댓글 감사합니다.
감사합니다. 도움 많이 받을 것 같네요.
감사합니다. 큰 도움 되었습니다.
감사합니다.
감사합니다.^^
자료와 설명 감사합니다.
감사합니다.
충분한 자료와 설명 감사드립니다.
명쾌한 설명, 자료 감사합니다.
읽을수록 더 많은 사고가 필요한 것 같습니다.
평소 준비하지 않았던 사람의 하소연...
많이 고민하고 연구하겠습니다.
이런 계기를 얻을 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
많이 웃는 날 되세요.
자료 감사합니다
자료와 설명 감사합니다~~~
감사합니다.
자료 감사합니다,
좋은 자료 감사합니다^^
이해하려고 노력중 열심히 하겠습니다...감사합니다..메마른 땅에 단비!!
좋은 자료 감사합니다.^^
눈에 확 들어오네요
감사!
감사합니다.
보고서 작성시 보고서의 근간이 되는 목차가 중요하다고 생각합니다..
감사합니다.
감사합니다.
마지막 글을 클릭했더니 운영자이상만 읽을 수 있다고...ㅠ..
감사합니다
아직 갈길이 멀지만 감사합니다