26년 8월21일 (금) 청주종합사회복지관에서 이동소비생활센터 운영

[한국여성소비자연합 충북지회]

어르신 대상 소비자피해 상담 및 생활 속 소비자정보 제공

일시 : 2026년 8월 21일(금) 오전 9시 30분~

장소 : 청주종합사회복지관

청주종합사회복지관충북 청주시 흥덕구 1순환로 392

운영 : 사단법인 한국여성소비자연합 청주지부

한국여성소비자연합 청주지부충북 청주시 상당구 교동로3번길 81

26년 4회차 이동소비생활센터 운영을 시작합니다. 

이번 이동소비생활센터에는 지역 주민 27명이 참여했으며, 일상생활에서 발생하는

다양한 소비자 문제에 대해 상담하고 피해예방을 위한 소비자정보를 제공했습니다. 

오늘은 상담 소비자정보제공 13건, 소비자 피해상담 14건 등 총 27건으로 진행되었습니다. 

1. 홍보관 건강식품 구입 후 반품 요구

상담내용
홍보관에서 건강식품을 구입하면서 현금으로 대금을 지급하였다.

판매자가 현장에서 제품을 개봉하여 먹어보도록 유도하고,

박스는 짐이 된다며 제품만 가져가도록 하였다. 이후 반품 가능 여부에 대해 상담을 요청함.

상담답변
홍보관 등에서 이루어진 판매가 「방문판매 등에 관한 법률」상 방문판매 또는 사업장 외의 장소에서 이루어진

계약에 해당하는 경우에는 소비자의 청약철회 가능 여부를 우선 확인할 필요가 있음을 안내하였다.

일반적으로 계약서를 받은 날 또는 재화의 공급이 늦어진 경우 재화 등을 공급받은 날부터 14일 이내

청약철회가 가능한 경우가 있으므로 계약서 교부 여부와 계약일, 제품 수령일 등을 확인하도록 안내하였다.

다만 소비자의 책임 있는 사유로 제품의 내용물이 훼손되거나 사용되어 재판매가 곤란한 경우에는

청약철회가 제한될 수 있으므로, 판매자의 권유로 제품을 개봉·사용한 경우라도

구체적인 계약 내용과 제품 상태를 확인한 후 판단해야 함을 설명하였다.

-소비자 가 꼭 해야 할일-
계약서, 영수증, 카드전표, 제품 사진 등을 보관하고 판매자에게 반품 의사를 명확하게 전달하도록 안내하였다. 구두로만 요청하지 말고 문자 등 증거가 남는 방법으로 요청하도록 안내함.

2. 100만 원 이상 의료기기 구입 후 판매처가 사라진 사례

상담내용
홍보관에서 100만 원이 넘는 의료기기를 현금으로 구입하였다. 이후 제품을 반품하기 위해

판매처를 방문하였으나 판매처가 없어져 환불을 받지 못하고 있음.

상담답변
홍보관에서 이루어진 계약이 방문판매 등에 해당하는지 확인하고,

해당되는 경우 청약철회 기간 및 계약서 교부 여부를 확인할 필요가 있음을 안내하였다.

판매처가 폐업하거나 사라진 경우에는 사업자의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 계약서, 영수증, 계좌이체 내역 등 

사업자와 거래 사실을 확인할 수 있는 자료를 확보하는 것이 중요하다고 안내하였다.

현금으로 지급한 경우에도 영수증이나 계약서가 있다면 거래 사실을 입증하는

자료로 활용할 수 있으므로 관련 자료를 모두 확보하도록 상담하였다.

상담결과
소비자에게 계약 관련 자료 확보 및 사업자 확인을 우선 안내하고,

사업자와 직접적인 해결이 어려울 경우 소비자상담기관을 통한 추가 상담 및 피해구제 절차를 안내하였다.

3. 홍보관 녹용 수백만 원 구입 후 반품 거부

상담내용
홍보관에서 녹용이 매우 좋은 제품이라는 설명을 듣고 수백만 원 상당의 제품을 구입하였다.

이후 반품을 요구하였으나 판매자가 반품이 어렵다고 하여 상담을 요청함.

상담답변
홍보관에서 이루어진 판매가 방문판매 등에 해당하는 경우에는 청약철회 가능 기간과 제한 사유를

우선 확인하도록 안내하였다.

또한 판매자가 제품의 효능·효과를 과장하여 설명했거나 소비자의 구매를 부당하게 유도한 정황이 있는 경우에는

단순 변심에 의한 반품과 달리 판매 과정에서의 설명 내용 및 계약 과정 전체를 확인할 필요가 있음을 설명하였다.

제품을 아직 사용하지 않았거나 포장이 훼손되지 않은 경우에는 제품 상태를 그대로 유지하고, 판매자에게 서면 또는 문자로 반품 의사를 표시하도록 안내하였다.

• 상담 시 안내사항
• 계약일 및 제품 수령일 확인
• 계약서 및 영수증 확인
• 제품 개봉·사용 여부 확인
• 판매자가 설명한 효능·효과 확인
• 반품 요청 사실을 문자 등으로 남길 것
• 고액 제품은 가족과 함께 추가 상담 후 대응할 것

4. 부적 명목으로 200만 원을 지불한 사례

상담내용
지인의 소개로 특정 장소를 방문하였다. 그곳에서 자녀가 일찍 사망할 수 있다는 말을 듣고

부적을 하면 괜찮아진다는 설명을 들었다. 이에 약 200만 원을 지불하였으며,

이후 해당 장소가 없어졌다고 상담함.

상담답변
본 건은 일반적인 물품 구매와 달리 계약의 성격과 판매·권유 과정,

사업자 여부 등을 먼저 확인해야 하는 사안으로 안내하였다.

특히 소비자의 불안이나 공포심을 유발하여 고액의 금전을 지불하도록 한 경우에는

계약 당시의 설명과 결제내역, 문자·통화내용 등 관련 자료를 확보하는 것이 중요하다고 안내하였다.

판매자 또는 장소가 확인되지 않는 경우에는 계약서, 계좌이체 내역, 카드결제 내역, 연락처,

소개한 사람의 정보 등 확보 가능한 증빙자료를 최대한 보관하도록 안내하였다.

5. “50만 원을 송금해 주겠다”는 보이스피싱 의심 전화

상담내용
전화로 “50만 원을 송금해드릴 테니 계좌번호를 알려달라”는 연락을 받음.

상담답변
소비자에게 금전을 지급한다는 이유로 계좌번호나 개인정보를 요구하는

전화는 금융사기 가능성이 있으므로 개인정보 및 금융정보를 제공하지 말고 통화를 종료하도록 안내하였다.

본 건은 「소비자분쟁해결기준」에 따른 물품·서비스 계약의 분쟁보다는 

금융사기 예방 상담에 해당하므로, 실제 금전 피해가 발생하지 않은 경우에는

우선 피해예방 조치를 안내하는 것이 적절하다.

6. 손주가 다쳤다는 보이스피싱 의심 전화

상담내용
“손주가 다쳤으니 돈을 먼저 입금해 달라”는 전화를 받았으나,

소비자가 자녀에게 직접 연락하여 사실 여부를 확인한 결과 사실이 아닌 것으로 확인되어 피해를 예방함.

상담답변
가족을 사칭하여 사고·질병 등을 이유로 긴급하게 송금을 요구하는 경우에는 전화를 끊고

가족에게 직접 연락하여 사실관계를 확인해야 함을 안내하였다.

이번 사례처럼 소비자가 직접 가족에게 확인하여 피해를 예방한 것은 적절한 대응 사례로 설명하고,

향후에도 전화상으로 송금을 요구하는 경우에는 상대방이 알려준 전화번호가 아닌 평소 알고 있던

가족의 전화번호로 직접 확인하도록 안내하였다.

7. 상한 과일·채소 교환 또는 환불 상담

상담내용
과일과 채소를 구입한 후 상한 부분이 발견되었으나 판매자와 아는 사이여서 교환이나

환불을 요구하지 못했다고 상담함.

상담답변
신선식품의 경우 품질에 하자가 있거나 부패·변질된 경우에는 구입 사실과 제품의 상태를 확인하여

판매자에게 교환 또는 환급을 요구할 수 있음을 안내하였다.

소비자는 판매자와 개인적인 친분관계가 있더라도 정상적인 상품을 구매할 권리가 있으므로

피해를 그냥 감수하지 말고 판매자에게 문제 사실을 알리고 적절한 조치를 요청하도록 안내하였다.

증빙자료
제품 상태 사진, 영수증, 구매일자 및 구매처 등을 확보하도록 안내하였다.

8. 출처를 알 수 없는 인삼 선물박스 배송

상담내용
소비자의 집으로 인삼 선물박스가 배송되었으나 누가 보낸 것인지 알 수 없고,

어떻게 처리해야 하는지 모르겠다고 상담함.

상담답변
우선 택배 송장에 기재된 발송인 및 판매자 정보를 확인하고,

소비자가 주문하지 않은 상품인지 확인하도록 안내하였다.

주문하지 않은 물품에 대해 소비자가 임의로 대금을 지급하거나

개인정보를 제공하지 않도록 주의하고, 판매자에게 확인이 필요한 경우에도 계좌번호·비

밀번호·인증번호 등의 금융정보를 제공하지 않도록 안내하였다.

이번 피해상담에서는 홍보관을 통한 건강식품·의료기기 고액 구매, 제품 반품 문제,

불안감을 이용한 금전 요구, 보이스피싱, 농산물 품질 문제 등

고령 소비자가 일상생활에서 경험할 수 있는 다양한 소비자 피해가 확인되었다.

특히 홍보관에서의 건강식품 및 의료기기 판매는 고액 현금결제로 이어지는 경우가 있어 

계약서 및 영수증을 반드시 확인하고, 현장에서 즉시 결제하지 않으며,

가족과 상의한 후 구매할 것을 중점적으로 안내하였다.

또한 청약철회가 가능한 계약인지 여부는 

계약 장소와 판매방법, 계약일, 재화의 공급일, 제품 개봉·사용 여부 등에

따라 달라질 수 있으므로 개별 사실관계를 확인하여 판단해야 함을 안내하였다.

우리 소비자들의 안전할 권리가 지켜지는 그날까지 영원히~~~~~

이번 이동소비생활센터 운영을 위해 소중한 장소를 제공해 주신

청주종합사회복지관 관장님과 사회복지사님께

진심으로 감사드립니다. 

지역 주민들이 편안한 환경에서 소비자 상담과 정보를 제공받을 수 있도록

적극적으로 협조해 주신 덕분에 뜻깊은 시간을 가질수 있었습니다. 

앞으로도 지역 주민들의 권익 보호와

건강한 소비생활을 위해 함께할 수 있기를 바랍니다. 

#청주종합사회복지관 #현양원 #재단 #충청북도 #청주시 #한국여성소비자연합 #충북지회 #청주지부 #소비자정보 #이동소비생활센터 #정보제공 #피해사례 #보이스피싱 #안전할권리 #소비자권리