1만시간의 법칙과 1만번의 도전

1만시간의 법칙은 『워싱턴포스트』 기자 출신 맬컴 글래드웰이 2009년 발표한 『아웃라이어』에서 빌 게이츠, 비틀스, 모차르트 등 시대를 대표하는 천재들(아웃라이어)의 공통점을 설명하기 위해 제시한 개념으로, 어느 분야이든 위대한 성공을 거두기 위해서는 일만(一萬) 시간의 노력이 필요하다는 경험칙이다. 예를 들어, 하루에 세 시간씩 십 년이면 일만 시간이 되는데, 이 시간 동안 한 가지 일에 관하여 노력하면 그 분야에서 최고가 된다는 것을 뜻한다. 글래드웰은 타고난 천재성보다는 여건과 노력이 성공의 비결이라고 했지만 아무나 하루에 3시간 정도를 투자하면 다 전문가가 되는 것은 아니고 어느 정도의 자질을 갖춘자가 하루에 전력투구하는 시간이 적어도 3시간은 돼야 한다는 말이다. 1만번의 도전으로는 평사원으로 시작해 매출 8조 엔의 세븐&아이홀딩스를 일군 스즈키 도시후미가 자사 직원들을 대상으로 30년간 매주 진행한 강의를 묶은 책으로, 지금까지 1,300회 이상 진행된 이 강의는 현장 상담자인 OFC(Operation Field Counselor)들이 모이는 전체 회의에서 이루어진 것으로도 유명하다. 스즈키 도시후미가 강조했던 말은 매너리즘 타파, 즉 어제와 똑같은 방식으로 오늘 업무에 임하지 말라는 메시지였다. 이책에서는 야근도 불사하고 휴일도 반납한 채 죽어라고 일하지만 늘 제자리를 맴도는 직장인들의 잘못된 업무 습관을 지적하며 스마트한 업무 혁신법을 제시한다. 나는 '1만번의 도전'이라는 책을 읽어 보진 않았지만 출판사의 책소개만 봐도 그가 어떻게 해서 평사원에서 CEO가 되었는가를 일러 주고 있다. 자신이 '세븐 일레븐'의 1일 점주가 되었다고 가정하고 목차를 한번 훑어보자.  1부 이제는 당신이 도전할 차례다 1장 당신이 문제다 1 당신은 프로인가 2 자신을 위하여 일하라 3 머리를 쓰지 않는 사람이 오래 일한다 4 디테일에 집중하라 5 상품 지식은 생명이다 6 3만 번의 도전 7 철저한 가설-검증 위에 1년 계획을 세워라 2장 창조하려면 먼저 파괴하라 8 싸다고 팔리는 시대는 지났다 9 ‘죽은 상품’을 제거하라 10 성공 기억 상실증이 필요하다 11 펄떡이는 물고기를 맨손으로 잡을 때처럼 자신의 업무를 꽉 쥐어라 12 전장에 임한 장수는 임금의 말도 듣지 않는다 13 뱀이 허물을 벗듯이 업무의 구태를 탈피하라 14 생각한 대로 보지 말고 보이는 대로 생각하라 15 판매자의 시선을 버려라 16 길이 끊어진 곳에서 등산이 시작된다 3장 변화를 읽는 법 17 모든 정보는 상대적이다 18 정보를 모을 때는 목적성을 버려야 한다 19 반드시 성과로 이어지는 선행 정보 활용법 20 싫증과의 전쟁을 벌여라 21 좋은 상품 나쁜 상품 No! 맞는 상품 맞지 않는 상품 Yes! 22 데이터의 함정 23 살아 숨 쉬는 진열대 4장 1년 365일 가설을 세우고 검증을 하라 24 데이터 100배 활용하기 25 데이터에 속지 마라 26 데이터 이면의 진실을 파악하라 27 기회 손실을 막아라 28 변덕스런 고객의 니즈, 가설-검증으로 포착하라 29 숲을 본 뒤에 나무(데이터)를 봐라 30 맞춤 정보를 수집하라 31 상식 파괴, 매장 레이아웃을 바꿔라 32 현장의 니즈를 반영하여 시스템을 개선하라 2부 지금이 승부처다 1장 고객의 마음은 하늘에 달렸다 33 예측불가의 날씨에 매출이 요동친다 34 환경 변화에 대응하는 체질로 갈아타라 35 고객의 미세한 심리 변화까지 포착하라 36 타이밍이 중요하다 37 수만 개의 눈으로 변화에 대응하자 2장 가격이 아니라 가치다 38 Best Value, Fair Price! 39 신상품을 무한 도입하라 40 맛없는 빵이 팔리는 것만큼 끔찍한 일은 없다 41 시대의 흐름을 거스르지 마라 42 진귀한 보물일수록 감춰두지 마라 3장 조직과 함께 걸어가라 43 리더, 기본(basics)의 파수꾼 44 당신은 왜 리더의 자리에 앉아 있는가 45 상생협력의 커뮤니케이션 46 조직과 함께 변했는가, 아니면 조직만 변했는가 47 산을 옮기는 게 쉬울까, 신뢰를 쌓는 게 쉬울까 48 그림이 그려지도록 이야기로 설명하라 4장 업무의 원점, 어제보다 나은 내일을 위해 49 매뉴얼을 버리고 현실을 붙잡아라 50 경쟁에 뛰어들기 전 이미 성패는 갈린다 51 타협을 말하는 순간, 부패가 시작된다 52 일 못하는 사람이 서류만 들여다본다 53 좋은 리더, 나쁜 리더 그리고 성과 올리는 리더 54 황금알을 낳는 직원이 되라 변화와 도전없이 좋은 결과를 기대할 순 없다. 크고 맛있는 열매는 날마다 손질하고 거름을 주어야만 열리는 법이다. 그렇다고 부지런히 일만 한다고 해서 되는 것은 아니다. 햇볕과 비와 바람이라는 자연의 힘이 더 오묘하게 작용한다는 사실도 알아야 한다.  언젠가 마산 근교에서 3평짜리 약국을 차린 '육일약국 갑시다'의 저자 이야기를 한 적이 있다. 서울대 약대를 졸업하고 약국을 차릴 돈이 없어 어느 허룸한 창고를 개조하여 약국을 개업한 후에 하루에 한가지씩이라도 어제와 다른 오늘을 경영하자고 결심하여 지금은 약국외에도 다양한 분야로 진출하여 큰 부자가 되었다고 한다.