[청렴뉴스] 속초에 이동신문고가 떴다~!

[발전운영팀_엄기수]

지난 5월 속초에서 있었던 이동 신문고 소식을 국민권익위 블로그에서 기사를 확인할 수 있었습니다.

영동과 멀지 않은 속초에서 있었던 이동신문고 기사를 통해 확인해 보세요~

현장의 소리를 찾아서~ 얼쑤~! 지화자~! 권익위 위니는 지난 목요일(19일) 속초로 출동했습니다. 세종에서 속초까지 고속도로타고 대관령 넘고 큰 바람개비도 보고 했죠. 한참 달리니 오른쪽에 바다가 보입니다. 야호~ 바다다~ 앗. 잠깐 놀러온 거 아니죠. 권익위 친구들에게 생생한 소식을 전해드려야 한다는 마음가짐을 잊으면 안 됩니다.(레드썬!) 가까이하기엔 너무 먼 속초ㅠㅠ 현장의 소리를 찾아서~ 

우리 함께 강원도 속초로 떠나요~♬

(룰루루~ 저 너무 신나 있는 건가요?)

아아. 속초시청에 나와 있는 권익위 위니입니다. 반가운 현수막이 보이는데요? 세종이 아닌 다른 지역에서 보니까 더 반가운 느낌이 듭니다. 왠지 타지에서 고향 친구를 만난 듯한 느낌적인 느낌? 바람이 시원하게 불고 햇살도 비치니 화창한 봄?! 은 아니고 사실은 뜨겁네요. 자외선 조심!

현장의 소리를 찾아서~

달려가는 이동신문고, 강원도 속초시에서 들려드립니다.

<이동신문고 속초시 현장방문 민원상담>

속초시청 대회의실을 들어서니 이동신문고를 찾아온 민원인과 상담 중인 조사관, 상담관의 모습이 보였습니다.

민원접수처에서 미리 민원을 접수하고 담당 분야 조사관과 상담을 합니다. 위니는 말로만 듣던 이동신문고 현장을

실제로 보니까 '이렇게 진행되는구나!'하고 느낄 수 있었는데요. 한 민원인은 국민권익위원회가 강원도까지 찾아온다는 소식을 듣고 반가운 마음에 아침 일찍 속초시청을 찾았다고 했습니다.

이동신문고는 ?

도시에서 멀리 떨어져 있어 교통이 불편하거나 농어촌, 섬 등 민원접근성이 떨어지는 취약지역은 물론 도시지역의 현장을 직접 방문하여 국민의 고충과 애로를 듣고 처리하기 위해 이동신문고는 달립니다. 지역의 다양한 의견과 건의, 제도개선 요구 사항을 수렴하여 현장의 목소리를 정책에 반영하는 ‘국민소통 창구’ 역할을 하기 위해 노력하고 있습니다. 현장의 소리를 듣고 찾아가는 국민권익위원회 이동신문고 많이 응원해주세요! 

이동신문고 상담분야는 행정문화교육, 복지노동, 산업농림환경, 주택건축, 도시수자원, 교통도로 등이며 민원인과 상담 후 관계기관 담당자와 이야기를 통해 현장해결도 가능합니다. 2015년도 이동신문고는 1,706건의 민원 중 650건을 현장에서 해결했다고 해요.

그렇다면 이동신문고의 고충민원 상담 처리는 어떻게 진행될까요?

① 상담민원 중 해결이 가능하다고 판단하는 사안은 해당 지자체 등 관계기관 담당자를 참여시켜 합의해결 유도

② 현장방문이 필요한 사안은 피신청기관, 민원인과 함께 현장 확인 후 처리방안 모색

③ 해결이 곤란한 사안인 경우에도 위원회가 최종 민원처리 기관임을 고려하여 민원인의 말을 경청하고 최대한 이해설득 노력 

속초 지역형 이동신문고는 타기관과 협업으로 진행되었는데요. 고용노동부(일자리, 노동문제 등), 대한법률구조공단(민·형사 등 생활법률), 한국사회복지협의회(복지소외계층), 한국소비자원(소비자피해), 한국국토정보공사(지적 분쟁 및 복지소외계층 지원)가 함께했습니다. 전문 분야 조사관과 상담관과의 상담을 통해 민원 해결에 많은 도움이 되시겠죠?

상담 민원이 어떻게 처리되는지 궁금해하시는 분들이 계실 거 같아 설명해드릴게요.

상담민원 처리유형

처리유형	세부 내용
고충민원접수	심층적인 조사와 검토가 필요한 사안을 위원회로 가져와 정식 고충민원으로 접수하여 처리하는 경우
현장합의해결	- 상담장에서 관계기관과 해결방안을 도출하여 합의서를 작성하고 민원인·관계기관이 함께 서명하는 경우  - 민·형사 법률상담 중 가능한 해결 방안 제시, 무료 소송 대리 수행 결정 등으로 민원이 해소된 경우 상담해결
상담해결	신청인 요구가 현행 법령상 가능하거나, 정책(사업)에 기 반영 또는 반영될 예정인 경우로서 민원해결 방법·절차 등에 대한 상세한 설명을 통해 고충이 해소된 경우
상담안내	단순한 절차나 제도 내용을 안내해 주거나 수용이 곤란 사유 등을 설명하고 현장에서 처리를 종결하는 경우

현장에서 민원접수 후 가능한 경우 관계기관과 해결방안을 이야기하여 현장에서 해결할 수 있습니다.

이번 속초 이동신문고에서는 한의진료소를 운영했는데요.

민원을 상담받으러 오셨던 분들도 기다리는 시간 동안 진료를 받을 수 있어 인기가 많았습니다.

국민권익위원회 성영훈 위원장은 속초 이동신문고 현장에 방문해 

민원을 듣고 담당 조사관들을 격려했습니다.

사진은 민원인이 국민권익위원회에 민원을 넣어 해결된 점에 대해 고맙다는 인사를 하고 싶다며 

인사를 나누는 모습이었는데 이야기를 들으니 제가 더 뿌듯했습니다.

속초 이동신문고는 총 79건의 민원과 112명을 현장에서 상담하였습니다.

현장에서 합의 된 사례를 간단히 말씀드리자면

 공사장 소음 진동 피해 대책 요구 : 속초시 동명동 OO번지 주변 OO건설에서 시공하는 아파트 공사장에서 발생하는 소음 진동 등 환경피해에 대해 피신청인은 소음이 최소화 되도록 적정한 조치를 행정지도 하기로 함. 

고충민원 서비스를 이용하기 어려운 분들을 찾아가 현장에서 어려움을 듣고 함께 해결하는 모습을 보니 위니도 더 열심히 현장을 다니고 알려드리기 위해 노력해야겠어요! 동기 부여가 파파팍! 됩니다.

전국을 달리는 이동신문고!

5월 강원도 속초·횡성 이동신문고에 이어 6월은 바다의 도시 부산입니다.

◦ 기간 : 6. 23(목) ~ 6. 24(금) 

◦ 지역 : 부산광역시 해운대구, 부산진구 

◦ 국민권익위원회 고충처리국 민원조사기획과 이동신문고팀

<2016년 6월 부산 이동신문고 일정>

<2016년 지역형 이동신문고 일정>

위니의 현장의 소리를 찾아서~ 어떠셨나요? 이동신문고를 이해하시데 도움이 되셨나요? 부릉부릉~ 현장의 소리를 듣기 위해 대한민국을 달리는 국민권익위원회 이동신문고 많이 응원해주세요! 위니도 생생한 현장소식을 알려드리기 위해 더욱 노력하겠습니다. :D 

출처 : 국민권익위원회 블로그