어떻게 하면 고객님에게 만족을 드릴 수 있을까?- 전주점 정해인-

[교대점 박하나]

어떻게 하면 고객님에게 만족을 드릴 수 있을까?

고객님께 만족과 감동을 드리기 위한 나의 노력과 결과 ^^

이제 서비스 직업은 친절은 당연한 것이고 만족과 감동을 드려야합니다.

관리를 받으시러 오는 고객님께서 가장 원하시는 것이 무엇인지 생각해보았다.

첫째 , 관리의 효과

관리의 효과를 드리기 위해 노력한 사항

1) 손 수련과 자세연습

사지풀기 테스트 시 이사님께서 손가락의 모양을 지적해주셨습니다.

손 모양과 자세가 반듯해야 관리하는 사람이 힘들지 않고 ,

여러 고객님을 관리해도 지치지 않고 똑같은 실력으로 관리할 수 있다고 하셨습니다.

그래서 이사님께서 알려주신

1) 손가락 비틀어서 바른 모양 만들기

2) 손 끝 올라간 것 내리기

3) 쥐었다 폈다 100회하기

4)손가락 스트레칭

5)수근 스트레칭 을 잊어버리기 않고 표를 만들어 매일매일 체크하면서 수련했습니다.

결과 )

손 모양이 반듯해지니 관리할 때 같은 압을 실어서 관리할 수 있게 되었고

처음에는 손목이 아팠는데 손목의 통증이 말끔하게 사라졌으며

주위사람들한테 약손명가 들어가더니 손가락이 예뻐졌다는 칭찬을 많이 듣게되었습니 다. 마사지를 하면 손이 안 예뻐진다고 들었는데 저는 오히려 손이 예뻐졌습니다.

약손명가에서 일할 수 있어서 행복합니다. 감사합니다. ^^합장

2) 쉬는 시간을 테스트시간으로 쓰기

원래는 1시간씩 쉬는 시간에 밥 먹고 잠을 자는 시간으로 보냇었습니다.

교육 중 원장님께서 쉬는 시간을 자기를 위해 보내야한다고 하셨고 ,

자기를 위하는 것이 지금 잠을 자는 것인지 공부를 하는 것인지를 5년뒤에 모습을 생각해보라고 하셨습니다.

하루에 1시간씩 쉬는 시간을 저는 테스트 보는 시간으로 보냈습니다.

등관리부터 하나씩 테스트를 보면서 제가 자신없어 하는 테크닉을 확실하게 배웠습니다.

결과)

못하는 동작을 대충지나가려는 나쁜 습관이 있었는데 지금은 정말 자신있게 하게되었고

어떤 고객님을 들어가도 만족하실 수 있게 할 자신이 생겼습니다.

쉬는 시간을 테스트시간으로 보내는 것이 처음에는 힘들었는데 지금은 자려고해도 잠이안오고

그 시간에 잠을 자는 것이 얼마나 아까운 시간인지 깨닫게되었습니다.

단, 원장님께서 컨디션 조절이 안될때는 자는 것이 좋다고 하셔서 몸상태가 안좋은 날만^^쉬고있습니다.

앞으로도 열심히 교육해서 내년에는 꼭 멋진 실장이 될 것입니다.

3)관리하고 나서 만족도 체크하기

고객님을 관리해드릴 때 모든 고객님께 나의 100%실력 발휘하고 나서 만족도를 체크했습니다.

관리가 끝난 후 고객님께 고객님 ~ 오늘 관리 시원하셨어요?

이 멘트를 꼭 해야 한다는 생각을 가지고 관리를 하게 되니 열심히 하지 않을 수가 없습니다.

오늘 관리를 만족하셨다고 하면 ) 아 . 그러셨어요? 감사합니다.

고객님 다음번에도 꼭 ~ 시원하게 관리해드릴께요

오늘 관리가 만족스럽지 못하다고 말씀하신 분은 없으셨지만

그런 상황이 왔을 때 제가 준비한 멘트는 ) 고객님 ~ 그러셨어요. 죄송합니다

원장님께 말씀드리고 제가 꼭 다시 풀어드리고 싶은데 괜찮으세요?

저는 만족스럽다는 칭찬을 듣기 위해 모든 고객님께 시간을 지키고 테크닉과 횟수, 멘트를 지키면서 최선을 다해 관리해드렸습니다.

결과 )

실장님과 경력차이가 많이 나서 자신감이 부족했었는데 .

고객님들께서 칭찬을 많이 해주시고 , 열심히 하는 모습에 원장님께서도 칭찬을 많이 해주셔서 자신감이 많이 생겼습니다.

자신감이 생기니 고객님들과도 가까워질 수 있었고, 관리 멘트에 대한 압박감이 사라 졌습니다.

지금은 제가 못들어가는 고객님이 없을 정도로 실력이 좋아졌습니다.

둘째 , 서비스업의 기본 !! 친절

고객님에게 친절하게 대하기

고객님은 왕 이다 라는 서비스업의 기본정신을 지켰습니다.

1) 예약이 되지 않은 고객님이 오셨을 때

고객님, 죄송합니다.

조금만 기다려주시겠어요.?

지금 관리받고 있는 고객님의 관리시간이 얼마나 남으셨는지 체크해볼께요 .

관리가 5분정도 후 가능할 때 ) 고객님 기다려주셔서 감사합니다.

지금 ~분 있으면 관리가 끝나니 ~분만 기다려주세요 .

차 한잔 준비해드릴까요? 삶은계란 좀 드시면서 조금만 기다려주세요 ^^ 라고 말씀드렸습니다.

많이 기다리셔야 할 때 ) 고객님 정말 죄송합니다.

저희는 예약제로 운영하고 있는데

지금 예약하신 고객님이 많이 있으셔서 1시간정도 후 관리가 가능할 것 같은데 괜찮으시겠어요?

다음번에는 오시기 전에 미리 전화 한통만 주시면 제가 최대한 기다리시지 않게 준비해드리겠습니다.

결과 )

예전에는 예약을 하지 않은 고객님이 오시면 당황해서

“아....저희가 예약제라서요

미리 전화를 주시면 기다리지 않으셔도 되요 ˝

라는 말 뿐이여서 고객님 기분이 상하셨을 수도 있었는데 , 교육 때 배운 내용대로 나보다 고객님을 먼저 생각하고 말씀드렸더니

오히려 고객님이 더 미안해하시고 , 예약전화를 꼭 해주셨습니다.

2) 고객님의 입장에서 생각하기

내가 생각했을 때 저번관리와 똑같은데 틀리다고 하시는 고객님

내가 생각했을 때는 분명 습포가 뜨겁지 않고 따뜻한데 뜨겁다고 하시는 고객님

내가 생각했을 때는 분명 바닥이 미지근한 정도인데 뜨겁다고 하시는 고객님

(반대로 차갑다고 하시는 고객님 )

내가 생각했을 때 더운데 춥다고 하시는 고객님

예전에는 저의 생각과 비교해서 고객님께 대답했던 경우가 많았습니다.

아니예요 , 고객님 지금 바닥 몇 도밖에 아닌데 뜨거우세요? 라던지 ,

아니예요 .고객님 저번하고 똑같이 관리해드렸어요 ~ 라는 대답을 했었습니다.

하지만 저희는 고객님을 만족시켜 드려야하는 의무가 있고, 고객님의 컨디션을 무시한 채 나의 의견만 내세우는 것은 잘못된 것 이라는 것을 깨달았습니다.

그래서 고객님께서 저번고 다르다고 하실 때나 불만사항이 있으실 때

항상 아 , 그러셨어요 ? 불편하셨죠 죄송해요 . 다시~게 해드릴께요로 바꿨습니다.

결과)

속마음은 그게 아닌데 말을 함부로 뱉는 습관이 있어서 오해가 있을 때가 있었는데

이제는 고객님을 한번 생각하고 대답하니 친절한 직원이 되었습니다.

3) 걸음걸이 알려드릴 때 10번을 반복해도 친절하게

걸음걸이를 알려드릴 때 똑같은 자세를 매번 알려드려도 헷갈려하시는 고객님이 많으십니다.

처음에는 왜 못하시지? 왜 안되지? 라는 생각이였는데 ,

저도 교육을 해보면 진짜 안 될 때가 있는데 답답해하면 속상했습니다.

그래서 그 마음을 생각하고 친절하게 1번 2번 3번을 알려드렸습니다.

저도 자신없는 테크닉은 빨리해버리고 싶어했듯이 고객님도 그러실 것 같아서 ,

자신감이 생기도록 알려드린 후 꼭 다시 체크했습니다.

결과 )

한 동작 한 동작 완벽하게 알리니 고객님도 자신감이 생기셨는지 다른 자세도 배우고 싶어하시고 집에서 할 만한 스트레칭은 없는지 먼저 물어보십니다.

그리고 고객님께 관심을 더 가지니 고객님이 스스로 효과를 느끼기 위해 노력해주셨습니다.

피부 관리실의 기본 ! 청결^^

1) 손 보습관리와 손톱정리는 기본

손이 거칠어지거나 손톱이 조금만 길러도 관리받는 고객님은 느끼실 수 있기 때문에

손톱정리통을 2개 사놓고 집에서도 정리하고 샵에서도 정리를 합니다.

관리 후 손을 항상 비누로 씻었더니 거칠어져서 물로만 씻고 , 스킨정리를 합니다.

물로만 씻고나면 좋은 향기가 나지 않아서 관리해드릴 때 민망할 때가 있습니다.

그래서 약손명가 스킨향이 부드럽길래 항상 스킨향이 약간 베어날 수 있게합니다.

결과 )

고객님들께서 어쩜 그렇게 손이 부드럽냐고 많이 칭찬해주셨고,

손의 모양은 수련으로 예뻐지고 손이 깨끗해진 것도 손톱정리과 손 보습관리를 통해 좋아졌습니다.

네일케어를 학교다닐 때 빼고 받아본 적이 없었는데 수시로 관리하니 케어를 받을 필요가 없어졌습니다.

2) 옷차림(외모) 신경쓰기

관리자가 전문가다운 모습을 보였을 때 고객님도 나를 신뢰할 수 있다 .

1.헤어스타일은 왁스로 정돈하기

2. 머리망을 한 뒤 실삔으로 나머지 잔머리 고정시키기

3.메이크업 후 꼭 붉은 립스틱바르기

4. 귀걸이 목걸이도 깔끔한 스타일로 착용하기

5. 가운은 손빨래해서 상하지 않도록 하기 ( 버풀제거는 필수)

6. 스타킹은 검은색으로 착용

7. 슬리퍼 더럽지않게 중간중간 빨기(슬리퍼 끌지않기 )

8. 스카프는 구기지 않게 보관해서 약손명가 모델처럼 착용하기

9. 춥다고 움츠리면서 다니지 않기

10. 관리 후 스타일 체크하기

항상 깔끔한 상태를 유지해서 고객님께 전문가답게 보이기위해 노력했습니다.

결과 )

갑자기 리플렛을 돌리러 나가도 걱정할 일이 없고, 상담 고객님이 오셨을 때도 당당해집니다.

그리고 고객님 걸음걸이를 알려드릴 때 당당하게 알려드릴 수 있습니다.

스타킹에 부풀이 있거나, 가운이 깔끔하지 않을 때 내 모습을 보면서 걸음걸이를 배우시는 고객님께 창피할 때가 있었는데 지금은 당당하게 알려드릴 수 있습니다.

3) 담당 청소구역 책임감을 가지고 청소하기

각자 담당구역이 있는데, 저는 화장실과 파우더룸입니다.

저는 틈이 날 때마다

1.화장실에 휴지는 떨어지지 않았는지,

2.향기는 어떤지 ,

3.손 닦는 수건에 향기는 어떤지 ,

4.잡지는 신규잡지인지

5.하수구 상태는 어떤지

6.바닥에 머리카락이 떨어지지 않았는지

7.세면대 물기가 있는지를

꼭 체크했습니다.

파우더룸은

1. 머리빗에 머리카락이 끼어있는지

2. 제품은 떨어지지 않았는지 , 깔끔한지

3. 거울상태는 어떤지

4. 삶은 계란은 몇 개있는지,

5. 사탕은 여유있게 있는지

6. 파우더룸 주변에 머리카락이 떨어지지 않았는지

7. 파우더룸 쓰레기통 비우기

를 시간날 때 마다 꼭 확인했습니다.

결과 )

저희지점은 담당구역 청소 점검표가 있는데 하루도 빠지지 않고 동그라미를 할 수 있 었습니다.

그리고 화장실의 소취냄새도 절대 나지않고 , 파우더룸에 귀여운 인형을 사서 꾸며놓 았더니 고객님들도 삶은 계란에 더 관심을 가지십니다.

청소를 하는 습관이 생기니 고객님도 깔끔하다고 좋아하시고 집에서도 청소를 잘하는 딸이 되었습니다.

이번 레포트를 통해서 고객님께 만족을 드리면서 저 자신도 발전할 수 있었습니다.

앞으로도 더 발전하여 고객님께 만족과 감동을 드릴 수 있는 정해인 관리사가 되겠습니다.

감사합니다 -합장-

정말로 노력한 증거 ^^

		청소구역	모지수련	한줄메모	관리 멘트 성실도	복장 (립스틱,머리망,양말,스타킹등)
정해인 관리사	10/1
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내년에도 동그라미로 모든 칸 을 채우겠습니다. ^^

감사합니다 ^^합장

[대구동성로점 전보건]

더욱 열심히해서 최고가 아니라 최선을 다하는 약손인이 되겠습니다. 감사합니다. -합장-

[분당서현점 김보희]

손수련과 자세연습도 매우 중요한 것 같습니다~~틈틈히 연습해서 노력해야 할 것 같습니다 좋은말씀 감사합니다!(합장)

[♣구로디지털점 김민선♣]

작은 것 하나까지 세세히 신경쓴 모습이 엿보입니다. 좋은 정보 감사합니다^^합장

[타워팰리스점김미현]

수련의 중요성도 다시한번 느끼게 되었습니다^^ 열심히 노력해서 고객님께 만족을 드리겠습니다 ^^좋은정보 감사합니다.
*합장*

[선릉점예쁜맘이선옥]

하루 하루 체크함에 더욱 세심함이 느껴집니다. 하루를 알차게 보내겠습니다. *합장*

[광주서구 전청화♥]

기초부터 탄탄 효과를 높이기 위해서 늘 수련하고 단련하겠습니다.
고객님들에게 배려 서비스와 친절을 항상 생각하고 실천하도록 하겠습니다^^
감사합니다^^

[진주동성동점 김고경]

매일 반복하는 연습을 하겠습니다 감사합니다^^ -합장-

[타워팰리스점 손경아]

고객님을 생각하는마음을 생각하는 마음이 넘치는게 느껴집니다.^^*
저도 손수련의 중요성을 한번더 느낍니다.
좋은정보 감사합니다^^* -합장-

[대구동성로점 최유리]

수련을 통해 더 나은 실력으로 고객님들께 효과로 보답하겠습니다 감사합니다 -합장-

[미소_김수진*^^*]

저희도 청소구역같은경우는 표를 만들어 실천을 했었는데 손수련부터 한줄메모 등등 하루하루 체크할수 있는 표를 만드니 꼭 해야되겠다는 의지가 생길것같습니다 저희도 활용해 보도록 하겠습니다 감사합니다 -합장-

[안양범계점 서담비]

저희도 표를 만들어 활용하도록하겠습니다^^ 체크를 하면 빠뜨리는 것 없이 실천할 수 있겠습니다^^감사합니다.-합장-

[분당정자점 홍현희]

내가 고객이라면으로 시작하는 고객에 대한 배려를 다시한번 깨닫게 되었습니다.
매일매일 잊지않고 할수있도록 습이 되도록 하겠습니다.-합장-

[동대문점 조미순]

더 높은 효과를 드릴수 있도록 매순간 최선을 다하겠습니다 감사합니다 합장

[대구동성로점 송강혜]

고객님께 더 높은 효과를 드리기 위해 쉬는 시간을 헛되이보내지 않겠습니다. 다시 한 번 초심으로 돌아가 관리를 체크하겠습니다. 감사합니다. -합창-

[양재점 배보름]

작은것 하나하나부터 다시 새롭게 고치고 발전해나가야 겠습니다 좋은정보 감사합니다 *합장*

[대학로점 김지애]

수련하여 고객님들께 더 큰 효과를 드리도록 노력하고 언제나 고객님들께 친절한 모습을 보여드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[노원점_황순아]

고객에 입장에서 생각하는 선생님이 참 보기 좋습니다 초심을 읽지 않도록 신경쓰겠습니다 감사합니다 .합장.

[대학로점 최은지♥]

고객님 입장에서 생각하고 작은 것 하나 그냥 지나치지 않겠습니다.
좋은 방법 알려주셔서 감사합니다. -합장-

[천안점 최수지]

수련을 열심히 하고 고객님들께 효과를 드릴수있도록 노력하겠습니다 감사합니다*합장*

[수원역점 이소정]

좋은정보감사합니다 앞으로도 행동으로 행하는 사람이 되겠습니다 -감사합니다 합장-

[신림점 전나윤]

좋은 정보 감사합니다. 고객님들께 더 큰 효과를 드리기 위해 열심히 수련하게습니다. 감사합니다. -합장-

[대구동성로점 예영아]

수련을 열심히하여 고객님께 보다 큰 효과를 드릴 수 있도록 신경쓰겠습니다 감사합니다 -합장-

[수원인계점 남가을]

수련을 열심하겠습니다 !~ 샵청결함을 유지할수있도록 하겠습니다 감사합니다-합장-

[인계점★이은혜]

저의 재산인 손을 항상 꺠끗하게 예쁜 손으로 고객님들께 관리해 드리겠습니다.-합장-

[신림점 오은주]

좋은정보 감사합니다. 저도 실천해 보겠습니다. 감사합니다. -합장-

[일산킨텍스점 김지혜]

표를 그리고 행하면 실행력이 좋아질 것 같습니다. 감사합니다. 합장

[대전점 이미진*]

표를 만들어 실천하겠습니다.감사합니다,.합장.

[♡대구동성로점엄긍정♡]

체계적으로 실천 하는 모습 전문가답습니다. 좋은 정보 감사합니다==합장==

[신림점 정여진]

표를 만들어 스스로를 점검하는 모습이 인상적입니다.좋은 정보 꼭 활용하겠습니다.-합장-

[신림점 이기은]

항상 고객님의입장에서 생각하고 효과를 드리기위해 노력하겠습니다-합장-

[노원점백소영]

꾸준히 수련하며 쉬는시간을 헛되이 보내지 않겠습니다 감사합니다. -합장-

[의정부점 유승희]

좋은정보감사합니다.실력향상을 위해 최선을다하겠습니다

[노원점 서지현]

청결을 항상 유지하겠습니다.감사합니다. -합장-

[명동점김선경]

부족한부분을채워나갈수있도록공부를소홀히하지않겠습니다.감사합니다.*합장*

[개봉점♥김윤정♥]

고객입장에서 항상 생각하며 사소한 부분까지 표를 만들어서 체크해보겠습니다. 감사합니다 -합장-

[노원점황다혜]

손수련과 자세연습을 소홀히 하지 않도록 노력하겠습니다. 좋은 정보 감사합니다. -합장-

[창원점우가람♥]

외모를 더 단정히 하며, 좀 더 깨끗해지는 환경과 변화된 소품들을 신경쓰겠습니다.
오시는 고객님들께도 즐거움을 드리고 불쾌감을 드리지않도록 하겠습니다 감사합니다-합장-

[창원♥김영은]

디본에 충실하여 교육을 열심히해 제 발전에 힘써 고객님께 효과로 보답하여 만족을 드리겠습니다. 감사합니다 .ㅡ합장 ㅡ

[창원점박연지]

고객님께 우선 효과로 만족드릴 수 있도록 수련을 더욱 열심히해야겠습니다.
매일 빠지지 않고 수련하여 효과로 만족을 드릴 수 있는 약손명가인이 되겠습니다^^
감사합니다-합장-

[부산서면점곽신혜]

고객님의 입장을 먼저 생각하며 효과를 드릴수 있도록 최선을 다하겠습니다 감사합니다 -합장-

[부산서면점 손주미♥]

고객님께 효과로 보답할수있도록 항상 최선을 다하겠습니다. -합장-

[부산서면점최미란]

좋은정보감사합니다 앞으로도 항상 청결을 유지하겠습니다 고객님께 최선을 다하는 사람이 되겠습니다.
-합장-

[♥ 부산해운대점 김미라 ♥]

꼭 실천할수있는 모습 보여드리겠습니다. 감사합니다-합장-