어떻게 하면 고객님께 만족을 드릴까? -광주 서구점 서유리-

[교대점 박하나]

어떻게 하면

고객님께 만족을 드릴수 있을까?

광주 서구점

관리사 서유리

관리사 6개월차, 무더운 5월에 입사한 나는 한여름인데도 불구하고 손이 저리고 차갑다는 고객님들을 종종 보아왔다.

그런 고객님들께 아직 멋 모를 그 당시에 난 아무것도 해주지 못해 눈만 꿈뻑 꿈뻑 거렸던 기억이 난다.

그후로 몇 개월이나 지나 몇주전에 손이 차다하여 손을 몇 번 조물조물 했는데도 조금이나마 열기가 손에 나는것을 알게 되었고 사람체온은 37.5도 둘이 합하면 84도 쉽게만 생각해도 87도란 온도는 매우 높은 온도 임을 안다.

그사람 손이 차더라도 내손이 따뜻하다면 쥐고만 있어도 온도는 자연스럽게 올라간다. 예로 추운겨울날 남자친구가 따뜻한 손으로 차가운 내손을 잡아주었을때 계속 잡고 있다보면 내손도 남자친구 손만큼이나 따뜻해졌음을 느꼈던 경험을 누구나 한번쯤은 해봤을 것이다.

손만 잡아주더라도 따뜻해질수 있는 손인데 이런 불편함을 얼마나 많은 고객님들이 많이 가지고 계실까 하는 생각에

조사를 해보았다.

일주일도 안됐는데 서른명이상의 고객님들이 그런 불편함을 겪고 있었고 그상황에 맞는 대처방안은 아직 아무것도 없었다. 약손명가의 관리사인 나는 고객님들에게 건강한 아름다움을 주어야하는 사람이다. 그런데 매번 그러실 때마다 손만 바라볼 수밖에 없는 내 자신에게 창피해졌고 이번 기회를 이용하여 공부를 해보기로 결심했다.

1. 원인찾기

왜 손이 저리고 차가움을 느낄까?

1)수근관증후근: 손저림의 제일 많은 원인중 하나가 수근관 증후군이다. 손목터널증후근이라고도 하는데 손목터널부위에 손가락을 움직이는 힘줄과 정중신경이 지나간다. 이터널의 공간이 한정되어 있기 때문에 반복적으로 손을 쓰는 작업이나 무리한 타이핑등에 의해 힘줄이 붓게되면 정중신경이 압박을 받아 손가락이 저리게 된다. 증산 서서히 나타나는데 운전중이나 밤에 잠을 잘 때 악화 되는 경우가 많고 자다가 저려 잠에서 깨는 경우도 허다하다.

2)경추디스크: 저림증상은 보통 목이나 어깨에서 시작하여 손가락쪽으로 내려오게 된다. 또 목에서 손끈까지 전기가 오는듯한 찌릿 찌릿한 증상이 나타나거나 심하면 손끝 감감이 무뎌진다.

3)근막통증후근: 근육의 문제로 인한 스트레스, 긴장, 수면장애, 피로 등 다양한 원인이 복합적으로 작용해 발생하고 특히 컴퓨터 작업처럼 고정된 자세로 반복작업을 하거나 나쁜자세로 잠에 잠을 잤거나 , 오랜 시간 tv시청 후에도 나타날 수 있다. 목과 어깨에서 팔과 손으로 뻗치는 듯한 통증과 저림을 느끼게 되고 원인이 되는 주요 근육은 사각근과 소흉근인 경우가 많고 그 외 목과 견관절 주위의 근육이 원인이 될수도 있다.

4)말초혈액 순환장애: 말초혈액이 찬공기나 찬물에 닿았을때 갑자기 순환이 잘안되면서 손저림증상이 나타날 수 있다. 이때는 손저림보다는 손가락의 통증을 호소하는 경우가 더 많은데 류마티스 관절염, 루푸스 등 자가면역질환이나 동맥경화증 등이 있을때 나타난다. 감각이상, 감각손실, 손 발에 무엇인가 기어 다니는 듯한 느낌, 화끈거리는 느낌,등 이상감각이 올수도 있는데 당뇨병의 합병증 신장 기능장에 등으로 생길수 있다.

5)레이노 증후군: 손을 찬 공기나 찬물에 노출시켰을때 손이 창백해 지면서 지린감을 발생시킨다.

2. 장기 허한곳 찾기

대책

1)비장과 위: 비장과 위가 허하면 몸의 곳곳으로 보낼 혈액을 충분히 생성시키지 못하기 때문에 손 저림을 느낄수 있다.

2)심장: 혈액을 왕성하게 추진시키지 못했기 때문에 손저림을 느낄수 있다.

3)예방: 유산소 운동, 금연, 금주, 스트레스, 평상시에 너무 서두르지 말것

콜레스테롤 동물성 지방을 피하고 야채와 과일, 생선, 잘 섭취하고 너무 짜게 먹지말것, 핵산이 풍부한 음식 두부, 콩 , 된장, 시금치, 무, 연어, 표고버섯, 굴, 고등어, 새우 등을 잘 먹어준다.

3)경혈위치

< 좌 > < 우 >

사진 출처 : http://cafe.naver.com/massge/34

3. 고객님 손을 따뜻하게 해줄수 있는 방법

날씨가 추워져서 꽁꽁얼은 손을 단번에 따뜻하게 하기란

매우 어려운 일이다. 따뜻한 스톤을 쥐고 있으라 할수도 있지만 일순간이며 관리받는 입장에서는 다소 성의가 없어보여 불쾌할수도 있다. 그래서 내가 생각해낸 방안은 등관리나 가슴복부 관리 하제근만 관리 등 손에 열이나는 관리 직후 손을 만져주면 매우 효과적일거라고 느끼게 되었다.

사람손바닥에 무수히 많은 말초신경이 분포되어 있어 손과 손을 잡거나 만져두면 서로 말하지 않아도 교감할수 있으며 그 상대방에 대해 신뢰나 배려, 안심감을 줄수 있다.

또한 관리를 하면서 모든 기운을 손바닥으로 끌어 모아 쏟았기 때문에 열이 안날래야 안날수도 없으며 그 좋은 기운을 고객님의 손을 만져 전달해도 좋을것 같아 전달방법을 찾아보았다.

서유리관리사의 고객님 손 따듯하게 해주는 테크닉^ㅅ^*

①경추3번→승모근→견갑골→견봉→상완→전완→팔목→손가락 끝까지 손가락와 손바닥으로 혈과 기운을 모으듯이 쓸어준다.

②쓸어온 기운은 양손으로 모아 손을 감싼채로 3~4번정도 꾹 잡아준다.

③손바닥 앞 뒤 손가락 사이 사이 한자리당 3번씩 빼주기

④손가락도 모아서 손끝에서 5초간 꾹 눌러주고 반월 3초간 꾹 눌러준다.

⑤손가락 모양을 보고 왼쪽으로 휘어있으면 오른쪽으로 말고 오른쪽으로 휘어있는면 왼쪽으로 말아준다.

⑥손바닥으로 손등 5번 쓸어주고 손바닥으로 손바닥 5번 쓸어주기

⑦삼각근 , 흉근, 액와, 전완, 림프절을 손바닥 또는 손가락으로 풀어준다.

⑧ ①~②동작하고 양손으로 손감싸주기

4. 실행과 결과

과연 내가 고안해 낸 것이 효과가 있을까?

그 첫 번째로 우리 지점 원장님께 해드렸더니 생각했던과는 다르게 팔이 가벼워지고 손이 따뜻해짐을 느끼셨다고 답해주셨다.칭찬에 힘 입어 체중관리 받으시는 고객님들중에 유독히 팔저림을 많이 느끼는 고객님께 손을 따뜻하게 해드릴수 있다고 양해를 구하고 해 드린적이 있다.

다행히도 그 신**고객님은 손이 가벼워졌음을 느끼고 손이 따뜻해졌음을 느끼셨다고 답하여 주었다. 손이 따뜻해 진것에 대해 만족하고 계셨다!! 그 순간 너무 고맙고 감사한 마음이 들었으며 더 건강한 아름다움을 주는 관리사가 되기로 또 한번 다짐할수 있었다.

만족이란 모자람이 없이 충분하고 넉넉함을 뜻합니다.

그래서 신**고객님 뿐만 아니라 그 어떤 고객님 손이든

따뜻해지기만 원하신다면 현재보다 따뜻해지게 만들어 더 만족을 느낄수 있도록 해드고 싶습니다☺

앞으로도 쭉~

[광명점 허은진]

저도 가만히 있으면 손이 찬 편인데 좋음정보 알려 주셔서 감시합니다. 올겨울 고객님께 건강한 아름다움을 드리겠습니다-합장-

[대구동성로점 전보건]

좋은 정보 감사드립니다. 조금 더 고객님의 입장과 눈높이에서 바라보도록 노력하겠습니다. -합장-

[분당서현점 김보희]

고객님의 불편한 점을 체크하여 챙겨드리는것도 중요한 부분인 것 같습니다~~좀 더 노력하겠습니다 감사합니다!!(합장)

[♣구로디지털점 김민선♣]

손이 저리는 여러가지 원인들과 해결방안을 알려줘서 감사합니다. 약손명가 고객님들의 건강을 챙길 수 있어 더욱 좋네요^^합장

[타워팰리스점김미현]

고객님의 입장에서 생각하고 작은것하나 지나치지 않고 고객님을 생각하고 진심으로 다가가겠습니다^^ 좀더 전문가 적인 지식을 쌓고 고객님께 효과와 만족을 드리겠습니다. 좋은정보 감사드립니다^^ *합장*

[연신내점 오나라]

겨울에 손이 찬고객님들이 많아서 좋은 정보 감사합니다^^ *-합장-*

[선릉점예쁜맘이선옥]

좋은 정보 감사합니다. 고객의 소리에 응답하듯 답을 찾아 실천하겠습니다. *합장*

[광주서구 전청화♥]

항상 손발 이 차가워서 고민하시던 고객님들께
마음들 담아서 관리해주고 자세히 설명해줄수 있어서 너무 좋아요^^
효과로 보답하고 항상 실천 하도록하겠습니다.감사합니다^^

[진주동성동점 김고경]

더 열심히 나의 분야에서 공부하겠습니다 감사합니다 -합장-

[대구동성로점 최유리]

전문가가 되도록 끊임없이 공부하겠습니다 감사합니다 -합장-

[미소_김수진*^^*]

고객님의 손을 따듯하게 해드리기 위해 공부하는 모습이 예쁩니다. 고객님의 마음까지 따듯해 질것같습니다 좋은 정보 감사합니다 -합장-

[서울점 손유경]

좋은 정보 감사합니다.추운 겨울철에 고객님들이 더 좋아하실것 같습니다.^^합장^^

[안양범계점 서담비]

직접 고민하여 개발하셨다니~ 대단합니다^^ 저도 이 테크닉을 활용 하여 고객님들의 손이 따뜻해 질 수 있도록 하겠습니다^^감사합니다.-합장-

[동대문점 조미순]

좋은 정보 감사합니다.작은것 하나라도 소홀하지 않도록 하겠습니다. 감사합니다 합장

[대구동성로점 송강혜]

손을 따뜻하게 하는 고급정보 감사합니다.관리가 끝났다고 해서 끝이 아니라 작은거 하나 더 섬세하게 챙기겠습니다. 감사합니다. -합창-

[대학로점 김지애]

좋은 정보 감사합니다. 고객님들을 위한 유용한 정보이기도하지만 저한테도 굉장히 좋은 정보였습니다. 제 손의 문제점을 확실히 알게되었습니다. 감사합니다.-합장-

[노원점_황순아]

이 방법을 만들기까지 많은 고민을 하셨을것이 보이네요 정확히 알수 있게 주신 정보 감사합니다 .합장.

[대학로점 최은지♥]

고객님이 하신 말씀을 그냥 지나치지않고 원인을 찾고 공부를 하신 모습에 많은 것을 배우게 되었습니다.
더 공부하고 노력하는 사람이 되겠습니다. 감사합니다.-합장-

[천안점 최수지]

사소한것 하나 지나치지않고 신경쓰고 공부하겠습니다.감사합니다*합장*

[신림점 전나윤]

좋은 정보 감사합니다. 저도 고객님들 먼저 생각하며 작은것 하나라도 놓치지않고 많이 공부하고 노력하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[인천점 김다래]

좋은정보 감사합니다! 고객님들 손을 따뜻하게 해드리겠습니다 감사합니다 -합장

[신림점 오은주]

좋은정보 감사합니다. 저도 고객님을 생각하며, 공부하겠습니다. 감사합니다.-합장-

[대구동성로점 예영아]

고객님께서 불편한점이 없는지 수시로 체크하겠습니다. 감사합니다 -합장-

[수원인계점 남가을]

고객님을 위하는 마음으로 관리해드리겠습니다 감사합니다-합장-

[일산킨텍스점 김지혜]

어떻게 하면 고객님께 만족을 드릴 수 있을까를 잘 생각하고 공부하여 실행하였네요~^^감사합니다. 합장

[대전점 이미진*]

손을 꼭 따뜻하게 만들어 드리겠습니다.감사합니다.합장.

[♡대구동성로점엄긍정♡]

저희 지점도 고객님을 위해 더더욱 세심하게 노력하겠습니다. 감사합니다==합장==

[신림점 정여진]

원인이 무엇인지 알기 위해 자발적이고 적극적으로 공부하여 활용하는 모습 역시 상 받을만 합니다.^^ -합장-

[신림점 이기은]

좋은정보감사합니다 사소한것하나하나 신경쓰겠습니다-합장-

[노원점백소영]

고객님을 위해 더욱 공부하겠습니다 감사합니다 -합장-

[의정부점 유승희]

좋은정보 감사합니다. 고객님을 위해 사소한것하나까지 놓치지않고 공부하겠습니다

[노원점 서지현]

고객님의 불편한 점에 대해서 세심히 신경쓰겠습니다. 감사합니다 -합장-

[명동점김선경]

사소한것하나로도고객님께만족을드릴수있다는것을다시한번느꼈습니다.좋은정보감사합니다.*합장*

[노원점황다혜]

전문적인 지식을 알려주셔서 감사합니다. 고객님의 사소한 하나하나까지 신경쓸 수 있도록 공부하겠습니다. -합장-

[창원점우가람♥]

전문적인 모습이 좀 더 업그레이드된것같습니다 !감사합니다-합장-

[창원♥김영은]

쉽게 지나갈수 있는 일도 좀더 세심하게 신경써서 고객님의 그림자가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다 ㅡ합장 ㅡ

[창원점♡이긍정]

고객님 한분한분 더 세심하게 신경을 쓰며 관리를 하겠습니다. 좋은 정보 감사합니다. -합장-

[부산서면점곽신혜]

고객님을 생각하는 마음으로 관리해드리겠습니다 감사합니다- 합장-

[부산서면점 손주미♥]

더욱더 전문가답도록 열심히 노력하겠습니다 따뜻한샵이 될것같습니다 감사합니다 -합장-

[부산서면점최미란]

고객님의 불편한 점에 대해서 세심히 신경쓰겠습니다. 좋은정보 감사합니다.-합장-

[부산 서면점 김유라]

좋은정보 감사합니다. 전문가가 되도록 끊임없이 공부하겠습니다. -합장-

[양재점 강소연]

원인을 찾아 해결하는 습을 가지겠습니다. 감사합니다. 합장

[♥ 부산해운대점 김미라 ♥]

사소한것들도 놓치지 않고 공부하여 고객님들의 마음을 움직일수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다 -합장-