서울 택시, 친절해졌다…지난해 불친절 민원 15% 감소

[김광녕(전북전주)]

서울택시 서비스 만족도 소폭 상승…83점
철저한 민원 관리…불친절 누적 시 처분
친절 서비스 독려 위해 시장 표창도 추진

[서울=뉴시스] 황준선 기자 = 작년 8월19일 서울 시내 한 택시 차고지에 택시들이 주차돼 있는 모습. 2024.08.19. hwang@newsis.com

[서울=뉴시스] 고가혜 기자 = 지난해 서울 택시 불친절 민원이 전년 대비 15.4% 줄어든 것으로 나타났다.

1일 서울시에 따르면 서울택시 불친절 민원은 ▲2023년 3050건에서 ▲2024년 2581건으로 469건 줄고, 민원 내용 중 불친절 민원이 차지하는 비율도 ▲2023년 26.5%에서 ▲2024년 22.6%으로 3.9%p 감소한 것으로 집계됐다.

과거에도 서울시 내 자치구는 친절 행위 위반 택시 종사자에 대해 과태료(10만원)를 부과하고 있으나, 불친절한 언행이나 태도를 입증하기 어렵다보니 처분율은 2% 미만에 불과했다.

이에 서울시는 2023년 '택시 서비스 개선 대책'을 통해 전국 최초로 불친절 민원신고에 대해 불이익 조치를 시행했다. 이후 불친절 신고 건수와 여러 차례 신고 접수된 운수종사자를 월 단위로 관리하고 있다.

시는 지난해 택시 불친절 행위가 줄고 만족도가 높아진 데는 철저한 택시 운수종사자 및 업체 민원 관리가 주효했다고 보고 있다. 운수종사자는 3건, 택시업체는 10건 이상 불친절 민원이 누적되고, 불친절로 최종 판정될 경우 불이익 처분 대상이 되는데 2023년 2월부터 지난해 말까지 운수종사자 12명, 3개 택시회사가 처분을 받았다.

시는 불이익 조치에 앞서 개인택시 2회 이상·법인택시 7회 이상 불친절 신고가 누적된 경우 '주의' 경고를 통해 처분 위험 단계임을 통보했으며, 지난해 말까지 택시기사 218명과 택시회사 68개 사에 주의 통보했다고 밝혔다.

불친절 신고가 접수되면 시는 개인·법인택시운송사업조합과 운수종사자(택시회사)에 통보하고 신고인과 운수종사자 의견을 청취, 종합해 불친절 민원 여부를 결정하고 있다고 전했다. 신고가 누적된 운수종사자는 친절교육(4시간) 이수, 법인택시는 2개월간 통신비 지원금(월 5천 원) 삭감 조치를 받는다.

한편 개인 및 법인택시업계도 불친절 감소를 위한 자구 노력을 기울이고 있다. 불친절 신고를 받은 소속 운수종사자에게 주의 및 자체 교육을 시행하고 있으며, '택시 요금환불제'를 실시해 5만 원 범위 내에서 승객에게 요금을 환불해 주고 있는 것으로 전해졌다.

지난해는 불친절 민원 감소뿐 아니라 '서울 택시 서비스 만족도'도 오른 것으로 나타났다. 2024년도 택시 서비스 시민 만족도 조사(서울연구원) 결과, 전년 대비 소폭 상승한 83.0점을 얻었다.

서울택시 서비스 만족도는 ▲2020년 82.1점 ▲2021년 82.4점 ▲2022년 82.2점 ▲2023년 82.8점 ▲2024년 83.0점으로 매년 꾸준히 상승해 왔다.

시는 친절한 택시 서비스를 독려하기 위해 올해 상반기 중으로 친절 택시기사 30여명을 선정해 시장 표창을 수여할 계획이라고 밝혔다. 친절 기사는 택시조합 추천과 서울시 응답소를 통해 접수된 친절 기사 칭찬 등을 통해 발굴, 선정될 예정이다.

여장권 서울시 교통실장은 "그동안 택시 서비스 개선을 위해 업계와 함께 다방면으로 노력해 온 결과, 조금씩 불편 민원이 줄고 이용 만족도는 높아지고 있다"며 "시민이 믿고 타는 더 친절하고 안전한 서울 택시가 될 수 있도록 개선에 최선을 다해 나갈 것"이라고 말했다．

고가혜 기자(gahye_k@newsis.com)

서울 택시, 친절해졌다…지난해 불친절 민원 15% 감소

서울 택시, 친절해졌다…지난해 불친절 민원 15% 감소

[김종주(서울 강남)]

불친절 뿐아니라
승차거부도 대폭 줄었죠.

이는 택시 정책이나 처벌 때문이
아니라
택시요금 인상과 승객 감소 때문입니다.

[이신호(대구)]

사람이라면 시대에 따라 변해야 되겠지요 개카오라고 욕하지만 한가지 좋은점은 확실히 친절은 좋아 졌다는점이라고 생각되네요