슈퍼비전(supervision)

[김남용]

슈퍼비전(supervision)

1. 개념

  슈퍼비전(supervision)은 사회복지조직에서 직원이 서비스를 효과적이고 효율적으로 전달하기 위하여 지식과 기술을 잘 사용할 수 있도록 도움을 주는 활동이라고 할 수 있다. 슈퍼비전을 수행하는 사람이 슈퍼바이저(superviser)인데, 이의 역할은 슈퍼비전을 받는 슈퍼바이지(supervisee)를 지지하고, 용기를 주며, 정보를 제공하고, 말을 들어 주는 것 등이다.

  슈퍼비전은 잘 훈련되고 경험과 능력이 있으며 전문직 업적 태도 및 전문지식과 기술을 갖추고 있는 사람이 경험, 지식, 기술이 부족한 사람들에게 도움을 줄 수 있다는 전제 위에서 이루어진다. 사회복지조직에서 슈퍼바이저는 직원들의 일을 조직하고 모니터링하며 평가하고 정서적․사회적인 지지까지도 제공하며 업무담당자들의 전문성 개발에도 기여하고 있다.

2. 기능

  일반적으로 슈퍼비전의 기능은 크게 교육적 기능과 행정적 기능으로 구분할 수 있으며, 더 나아가 업무수행을 위한 직원의 의욕과 동기를 고취시키기 위한 지지적 기능도 포함한다.

1) 교육적 기능

  교육적 기능에 있어서 슈퍼비전의 핵심은 직원의 지식과 기술의 향상인데, 슈퍼바이저는 조직의 기본가치, 임무, 그리고 목적 등에 대한 교육과 함께 다양한 서비스실천론 및 모델에 대한 교육을 통해 직원의 문제해결과 실천기술의 향상을 도모하는 것이다. 즉, 교육적 차원에 있어서 슈퍼비전의 기능은 전문인으로서 직원의 능력을 향상시키는 데 초점을 두고 있는 것으로써, 정보제공 등이 그것이다.

2) 행정적 기능

  관리자로서 슈퍼바이저는 조직의 규정과 절차에 맞는 서비스를 제공하는 것이다. 즉, 적합한 직원에게 특정한 클라이언트의 사례를 위임하는 것을 비롯하여 직원의 사례관리 및 서비스제공을 감독하고 평가하는 것인데, 상하간의 의사소통 촉진, 기관활동에 대한 조정과 통제 등이 그것이다.

3) 지지적 기능

  전술한 교육적 기능과 행정적 기능과는 다르게 지지적 기능은 직원의 개별적 욕구에 관심을 갖는다. 즉, 슈퍼바이저는 직원에게 스트레스를 유발하는 상황을 제거하고 이에 대처하는 것에 관심을 갖고 이를 위해 직원의 동기와 사기를 진작시키며 불만족과 좌절을 해결함으로써 업무만족을 제고하는 것에 초점을 맞추는 것이다. 다시 말해서, 지지적 기능은 직원의 직무만족에 높은 수준의 영향력을 행사할 수 있는데, 신뢰형성, 스트레스 대처원리 등이 그것이다.

3. 슈퍼바이저의 조건

1) 지식구비

  기본적으로 슈퍼바이저는 전문직에 대한 지식과 아울러 조직에 대한 태도, 실천 등의 종합적인 지식을 갖추어야 한다.

2) 경험구비

  슈퍼바이저는 자신이 클라이언트에 대한 문제를 해결해 본 실천경험을 갖추고 있어야 한다. 즉, 사회복지의 일반적 실천에 대한 능력과 특별한 실천방법에 대한 경험을 갖추고 있어야 한다는 것이다.

3) 개방적 접근의 허용

  예기치 못한 상황에서 직원이 쉽게 접근하여 질문을 하고 어떤 지도를 받을 수 있도록 하는 개방적 접근을 허용해야 한다. 이를 통해 신속한 상황대처를 제고하여야 하는 것이다.
 
4) 헌신적인 사명감

  슈퍼바이저가 조직, 직원, 자신 간의 역동적 관계에 대하여 진실하고 지속적인 관심을 갖게 되면 직원에게 적극적인 동기부여를 제공할 수 있고, 이를 통해 지식과 기술을 향상시키는데 큰 도움을 줄 수 있다.

5) 솔직한 태도

  직원이 제기한 질문이나 문제해결에 대한 해답을 제시할 수 없을 때에는 자신의 입장을 솔직히 밝히고, 실수가 있을 때에도 그것을 솔직히 인정할 수 있는 태도를 가져야 한다.

6) 감사와 칭찬의 태도

  사람은 인정받고 칭찬받기를 갈망하기 때문에 가능하면 감사와 칭찬의 태도를 가지고 직원의 동기를 유발하며 전문적 업적의 발전을 도모하여야 한다. 특히, 직원에 대해 감사하는 태도를 보이는 데 인색하면 슈퍼비전의 효과가 줄어들 수 있고 직원의 능력도 저하시킬 수 있는 것이다.

4. 사회복지조직에 있어서의 슈퍼비전

  사회복지조직에서의 슈퍼비전은 직원과 실습생에 대한 지도․감독이 주가 된다. 사회복지조직에서의 실무자 지도․감독과 실습지도는 사회복지사의 자질향상과 사회복지조직의 전문성 증진에 직접적인 영향을 미치게 된다. 사회복지실습은 사회복지에 관한 실무를 직접 경험하면서 배우는 기회가 된다.

실습의 목적은 학생, 학교, 실습기관 차원으로 구분하여 생각해 볼 수 있다. 사회복지실습은 효과적인 슈퍼바이저의 지도․감독이 중요하지만 학생, 학교, 실습기관들 간의 긴밀한 유대관계와 공동의 노력이 더해질 때 그 효과를 배가시킬 수 있을 것이다. 

  한편, 사회복지서비스의 상당부분은 사회복지사가 아니더라도 전달할 수 있는 것이다. 그렇기 때문에 사회복지서비스 전달에 있어서 자원봉사자를 이용하는 것은 매우 중요하다. 특히, 사회복지서비스가 단순히 개인 또는 소집단 위주의 문제 해결식 임상적 서비스 외에도 자원의 동원 및 연결, 정보제공, 구체적인 도움의 일 등으로 다양해짐에 따라 자원봉사자의 필요성과 참여가 계속 증가되고 있다.
  자원봉사자를 이용하는 것은 여러 가지 면에서 바람직하지만, 다만 이용해서는 안 될 곳에서도 이용하는 것과 더구나 특별한 훈련이나 슈퍼비전도 없이 이용하고 있는 것이 문제이다. 

  자원봉사자들은 대부분의 경우 단지 누구를 돕겠다는 봉사정신을 가지고 상식적인 수준에서 사회복지서비스 전달에 참여하고 있다. 그런데 이들에 대한 전반적인 교육도 필요하지만, 무엇보다도 중요한 것은 그들에게 남을 돕는 일은 단순한 봉사정신과 상식만으로는 제대로 되지 않고 효과성을 달성할 수 없다는 것과 사회복지사로부터 훈련과 지도를 받을 필요가 있다는 것을 깨달을 수 있도록 지도하여야 한다. 

  자원봉사자들에게도 사회복지사와 같은 정도의 지식과 기술을 훈련시키고 그러한 수준에 도달하기를 바라기는 어렵지만 조직의 사회복지사와 자원봉사자와의 관계도 조직 내에서의 슈퍼바이저와 사회복지사와 같은 전문적 관계를 가질 수 있도록 해야 한다. 따라서 사회복지사는 자원봉사자들의 지식과 기술을 향상시키기 위해서 노력해야 하고, 자원봉사자도 전문직업적인 태도와 윤리를 지킬 수 있도록 노력해야 할 것이다.

참고문헌

김치영․최용민(2006),『사회복지행정론』, 21세기사.
남기민(2006),『사회복지정책론』, 학지사. 
신복기․박경일․장중탁․이명현(2002), 『사회복지행정론』, 양서원.
Skidmore, R. A.(1990), Social Work Administration : Dynamic Management and      Human Relationships(2nd ed), Englewood Cliffs, NJ : Prentice-Hall.
_________________(1995), Social Work Administration : Dynamic Management and     Human Relationships, Boston : Allyn and Bacon.

키워드: 슈퍼비전, 슈퍼바이저, 슈퍼바이지
저  자: 양승일(ysivd@cyc.ac.kr;ysivd@korea.kr)
작성일: 2013.07.18