[통화내역 관련] 알고나면 유익한 정보들 ^^v

[숲속여행]

1. 민원건으로 인해 여기저기 알아보다, 000 금융회사에서 추심관련 일을
하는 제 친구에게 조언을 구했었는데... 그 과정에서 알게 된 유익한
정보를 올려드리니 참고하세요 ^^*


추심녀와의 통화시 꼭 핸드폰으로 녹음을 해서 증거자료로 남겨야한다 ?

=> 가급적 직접 통화내용을 핸드폰으로 저장하는 것이 가장 좋습니다..
그런데...녹음을 못하는 경우도 있을 것입니다.
핸폰 녹음 기능을 이용할 줄 모른다거나, 깜빡하고 그냥 통화해버린다던가...
아님 (녹음 기능 없는) 집 전화로 통화했던가...등 여러 경우가 있겠죠.

그런데... 제 친구가 그러는데, 추심녀에게 통화내용을 확인시켜 달라고 요구하면
대개 통화내용을 들려준다고 하더군요..
만약 안들려주면, 잘못한게 아니더라도 민원걸면 왠만한건 해결해준답니다.

그러니, 전화통화 당시에 녹음을 못했다면 추후에 녹음준비를 하신 후
몇일 몇시 누구랑 통화한 내용을 들려달라고 해서 녹음하시면 됩니다.

(모든 상담원들의 통화내역은 시스템에 의해 자동으로 저장되므로
혹 잘 기억이 안나면, 언제쯤 나랑 통화한 사람을 찾아달라고 요청 하면
"몇시에 누구랑 몇분간 통화했네요.."란 식으로 답변을 듣게 됩니다.)



2. 이건 모 대기업 콜센타 녹취시스템에 대해 알고 있는 엔지니어 선배에게
물어봐서 안 정보이니 참고로만 하세요. ^^

- 녹취된 음성데이타는 어떤 식으로 저장되나?
=> 통화건별로 각각의 독립된 음성파일(wav)파일로 저장된다.
즉, 서버에서 디스켓과 같은 저장장치를 통해 카피할 수 있습니다.
(당연, 이메일로도 전송가능하죠 ㅋ ㅋ)

- 녹취된 음성데이타를 직원 마음대로 삭제할 수 있나?
=> 절대 불가능하다... ^^
이유는... 전국 각지의 상담원들이 통화한 내용은 메인(중앙) 전산실에
있는 녹취서버에 실시간 저장되며, 이 전산실은 관계자외 출입금지 구역이고
비인가자는 서버에 접속하여 제어할 수 없도록 되어 있습니다.
또한, 상담원들이 전화통화한 내용은 프로그램에 의해 자동으로 메인 전산실로
저장되도록 되어있으며, 상담원이 저장하고 말고 할 수도 없으며, 이 녹취서버에
접속할 수 조차 없답니다.



또한, 제가 사이버수사대에 문의한 내용중... 이 음성데이타를 확보하기 위해서는
(민원이 사건화되어) 증거자료가 필요시 법관의 영장이 발부되어야 확인 가능하답니다.
(통화내용을 들려주는 것이 아니라 음성데이타를 증거자료로 확보하는 것임!!)

[스탁뷰]

핸드폰으로 어떻게 통화내용 저장하나요???

[숲속여행]

핸드폰 전용 녹음장치가 옥션에서 팔고 있구요..가격은 5~6만원대 (저장시간은 100분인것 같습니다.)... 아니면 소형 녹음기를 이용해서 녹음할 수 있는 이어폰잭도 팔구요..(8~9천원)... 핸폰 자체 녹음기능은 저도 -_-; 잘 모르겠네요..사용설명서 잃어버려서 한번도 못해봤거든요...

[주먹]

ㅎㅎ 저 연채 초창기때 불법추심에 대한 부란감때문에 헨드폰 녹취기 구입했었습니다. 허나 내공좀 쌓이니 필요없더이다. 괜히 돈 5만원 날렸다는 아까움만 남더군요.. ^^*