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구분 | 오프라인 체험관 | |
보세구 내 | 린더(林德) 그룹, 쥐유아우핀(聚優澳品), 르상면세점(日上免稅行), 청상망(誠商網)의 톈주(天竺) 종합보세구 | |
백화점, 마트 내 | 왕푸징 광저우 FTZ 체험점 | |
즈신허(資信合) 쇼핑몰 톈진 FTZ 체험점 | ||
팡산(房山) 화관(華冠) 마트에 위치한 톈주(天竺) 종합보세구 체험점 | ||
융후이(永輝) 마트 내에 설립한 징둥(京東) 글로벌 온라인 마켓 체험 매장 | ||
독립적 매장 | 메이스쿠(美市庫) 국제전자상거래 체험매장 |
자료원: KOTRA 베이징 무역관
○ 전자상거래 업체와 보세구, 자유무역지대 등 관련 업체와 기관들은 ‘콰징거우’(跨境購)체험관을 개설해 소비자들에게 해외직구 상품 체험의 장을 열어주었음.
- 중국 해관에서는 O2O 체험관에서 구입한 상품에 대해 간이통관을 실시해 전자상거래 기업 대상 창고·물류·통관 등 원스톱 서비스를 제공
○ 전자상거래-결제-물류 플랫폼이 중국 해관과 직접 연계돼 있는 경우
- 소비자는 구매하려는 물품의 바코드(또는 QR코드)를 스캔해 온라인 주문 및 결제가 바로 가능하며, 신속한 배송이 이루어짐.
○ O2O 플랫폼이 해관과 연결돼 있지 않은 경우
- 소비자는 구매하려는 물품을 계산대에서 주문, 온라인 결제 및 물류회사 정보 제공을 통해 구매한 물품을 배달받도록 함.
□ 사례② 중국 화장품 해외직구 사이트 쥐메이유핀(聚美優品)
자료원: 중진온라인(中金在線)
○ 중국의 대표적인 해외직구 사이트인 쥐메이도 가짜 제품 판매 논란을 겪은 뒤 O2O시대에 발 빠르게 대응
- 쥐메이유핀(聚美優品)은 한자로 아름다움을 모은 우수한 상품이라는 뜻으로 2010년 설립돼 중국 최초로 화장품 공동구매를 시작
- 설립 첫 달 매출은 10만 위안에 불과했지만 1년 뒤 연매출 1억5000만 위안을 기록하며 폭발적인 성장을 이뤄냈음.
- 2013년에는 미국 뉴욕증권거래소에 상장했지만 2014년 7월 불거진 가짜제품 판매 논란은 커다란 타격, 상장한 후 뉴욕 증시에서 최고 38달러에 육박했던 주가는 5개월 사이 12달러까지 추락
○ 가짜제품으로 실추한 이미지를 복구하기 위해 쥐메이는 고객들을 위한 화장품 추천 체험행사, 전문 스킨케어 서비스 등 O2O(Offline To Online) 체험의 장을 마련
- 2014년 초 베이징 전통거리 첸먼(前門)에 개설한 오프라인 매장에서는 소비자가 직접 상품을 체험할 수 있게 됐음.
- 또, 중국 최대 모바일 메신저 웨이신의 지불결제 대행 서비스 ‘웨이신즈푸’(微信支付)를 도입해 결제 편의성을 높였음.
- 이듬해 3월 초에는 왕푸징(王府井)에 총 500㎡의 2호점 증설
○ 쥐메이의 다른 O2O 체험장은 ‘급속(極速) 면세점’
- 해외직구 시장 공략을 위해 만든 ‘급속 면세점’ 코너는 쥐메이가 정품을 보장하는 해외 유명 화장품들이 진열돼 있음.
- 고객들은 해외와 거의 동일한 가격으로 유명 화장품을 위안화로 구매할 수 있으며, 주문 후 3일 이내 수령도 가능
- 2015년 3월 1일 창립기념 프로모션 활동기간 3일간 매출 10억 위안 기록
- 2014년 중국 전자상거래연구센터에 의해 ‘소비자가 만족하는 최고의 온라인쇼핑몰’로 선정되기도 했음.
□ 전망 및 시사점
○ ‘Offline To Online’라는 새로운 거래방식의 부상은 중국 전자상거래 과정에서 가짜 제품, 품질 저하 등 원인으로 소비자들의 불신이 커져가고 있음을 반증
- 2015년 온라인 구매 관련 소비자 불만에서 95%는 전자상거래 과정에서 발생
- 전자상거래상의 품질 저하, 가짜제품 등 문제가 해결되지 않는 한 체험매장은 지속적으로 확대될 것으로 전망
○ 중국 대형 유통사들도 제품 및 서비스를 직접 체험해볼 수 있는 O2O 시장에 이미 진출했거나 진출 준비 중
- 티몰, 징둥닷컴, 완다몰, 화룬완자(Vanguard) 등 중국의 유명 온라인몰과 거대 유통회사들이 체험관을 통한 O2O서비스를 제공 중
- 체험관에서 상품을 직접 사용해본 후 QR코드 등을 통해 모바일에서 구매할 수 있는 시스템도 갖춰져 있음.
○ 품질 좋고 가격 경쟁력이 있는 우리 상품을 중국 소비자들에게 알리는 창구로 활용해야
- 중국 청상망(誠商網) CEO 톈쥔(田軍)은 ‘품질, 가격 면에서 중국인들이 선호하는 우수한 한국 제품은 중국 시장에서의 전망이 밝을 것’이라고 밝혔음.
· 청상망은 중국 상무부 산하 중국국제전자상거래센터(CIECC)에 속한 국부상통정보기술발전이 운영하는 전자상거래 사이트임.
- O2O 체험관은 상대적으로 인지도가 낮은 한국의 중소기업에도 좋은 기회가 될 것이며, 인증 및 수입통관 등 제한이 많은 상품들에도 큰 기회가 될 전망
- 한편, 우리 기업들은 해외직구 상품 체험관의 설립지역에 각별히 주의를 기울여야 함. 백화점이나 마트에 위치한 체험관은 인산인해를 이룬 반면, 시중심 지역과 거리가 먼 보세구 내 체험관은 상대적으로 한산한 편임.
자료원: SOOTOO(速途硏究院), 중상정보망(中商情報網), 베이징상보(北京商報) 및 KOTRA 베이징 무역관 자료 종합