품질관리의 발전과정

1. 검사위주의 품질시대(MQC) 감독자 검사시대(20세기초), 품질전문가 검사시대(1920년대 이후) 2. 통계적 품질관리시대(SQC) 1931년 슈하르트 저서 "생산제품의 경제적 품질관리" - SQC개막 1924년 관리도 개발 (이상원인과 우연원인 판별가능) 샘플링검사 개발 - 시간과 비용절약 1941년 카네기 공과대학-품질관리 강좌 개설, 1942년 스탠포드 대에서 개설. 1944년 품질관리 분야 최초 잡지 "Industrial Quality Control"- 현재 Quality Progress로 개명 3. 품질보증시대(TQC) 품질보증이란? 품질요구사항을 충족시킬 수 있다는 신뢰를 주기 위해 품질시스템 내에서 실시되는 모든 계획적 체계적 활동. 품질보증활동? 1) 품질비용(가피비용, 불가피비용) 2) 전사적 품질관리(1956, Feigenbaum 주창) 3) 신뢰성공학 * 제품신뢰도 향상기법 - 설계방법, 시스템연결법, 설비보전방법, 부품의 수 4) 무결점운동 - ZD의 4대 구성요소 - ZD와 QC써클의 비교 4. 품질경영시대(TQM) 1960년대 광범위한 총체적 경영혁신 노력으로 기술통계에서 관리측면으로 품질관리의 방향전환. 품질경영의 현대적 관점 1. 품질관점 비교 - 교재 <표1-8>참조 2. 품질비용에 대한 견해 전통적견해 - 고품질은 예방 및 평가비용의 상승으로 총비용 상승. 현대적견해 - 고품질은 일정수준에 이르면 더 이상의 비용상승 없으므로 고품질일 수록 품질비용은 낮다. ** MOTOROLA의 품질혁신 사례 ** 1928년 폴갤빈, 갤빈제조회사 설립, 배터리 엘리미네이터 생산 1930년 Motorola상표가 부착된 자동차용 라디오 출시 - 최초 히트상품 1940년 핸디토키 출시 1943년 워키토키 출시 - 2번째 히트상품 1944년 인사복지전담부서 설치 1947년 기업명칭 변경 - Motorola로. 1974년 TV매각 - 일본 마쓰시다 1980년 세계 최초 휴대폰 개발 - 3번째 히트상품 1989년 가입자 4백만명 돌파 로버트 갤빈회장의 품질리더쉽 . 서비스클럽 운영 . 마이너리티 리스트 운영 . 1981년 6000ppm 1986 600ppm 1989 60ppm 1991 6ppm 1992 3.4ppm 을 계획했으나 . 1992년 150ppm 수준 . 1997년 20ppm 달성 . 21세기 1ppb(parts per billion)