QC의 정의

품질관리란 한국공업규격 KSA 3001 에 의하면 "수요자의 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 만들어 내기 위한 모든 수단의 체계이다"라고 되어 있으며 또한 "근대적 품질관리는 통계적 수단을 채택하고 있으므로 특히 통계적 품질관리(SQC : Statistical Quality Control)라고도 부른다"라고 명기되어 있다. 품질관리 활동이란 경제 원칙하에서 목표를 설정하여 놓고 목표달성을 위하여 불필요한 요소를 제거하는 합리적이고 실제적인 활동을 말하는 데 이러한 활동에 중점을 두고 있는 품질관리를 재래의 검사중심주의적 품질관리와 구별하여 근대적 품질관리(Modern Quality Control)라 부른다. 한편 합리적 활동을 하려면 주관적인 판단을 배제하고 과학적 수단에 의한 객관적인 판단을 요구하게 된다. 즉 통계적 사고방식이나 수법을 전면적으로 응용한 품질관리가 필요한데 이를 통계적 품질관리라 한다. 또한 품질관리란 합리적으로 서정된 기준에 따른 조직적인 활동안에서 성취될 수 있으므로 품질관리는 관련자 모두가 확실하게 품질관리에 대하여 인식하고 합리적으로 추진해야만 좋은 효과를 기대할 수 있다. 이와 같은 전사적 추진의미를 가진 품질관리를 종합적 품질관리(TQM : Total Quality Management)라 하며 최근 이러한 품질관리가 경영의 한 도구로서 많이 활용되고 있다. 이상의 정의에 추가하여 이 분야의 권위자들이 말하는 일반 품질관리를 소개하여 보면 다음과 같다. ① 데밍(W. E. Deming) "품질관리란 가장 유용하게 또한 구매자가 요구하는 제품을 가장 경제적으로 생산하는 방법을 말한다." 또 "통계적 품질관리란 가장 유용하고 시장성이 있는 제품을 가장 경제적으로 생산하기 위하여 생산의 모든 단계에 통계적 원리와 통계적 수버을 응용하는 것이다." ② 쥬량(J. M. Juran) "품질관리란 실제의 품질과정을 측정하여 그것과 품질의 표준과 비교하여 그 차에 따라 조치를 취하는 일련의 과정이다." ③ 화이겐바움(A .V. Feigenbaum) "종합적 품질관리란 모든 소비자의 만족을 고려한 가장 경제적인 수준으로 매매,기술, 생산 및 서어비스를 할수 있도록 조직내의 여러부문의 품질개발, 품질유지 및 품질 개선 노력을 종합하는 효과적인 체계이다." 위의 정의 가운데 대표적인 것이 데밍이 말하는 SQC 와 화이겐 바움이 말하는 TQM이다. 여기서 데밍의 정의는 통계적 수법의 적용을 통해 본 경영 전체로서의 품질관리이며 화이겐바움의 정의는 경영 전반에 걸친 조직의 체계를 통해 본 품질관리라 할 수 있다.