양식이 중요한것이 아니라 고객만족도를 어떡게 표면화 하고 정말 회사에서 고객을
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만족시키는 것이 무었인지를 파악하셔야 할것같습니다.
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행간에 떠도는 정말 말도안되는 고객만족도 평가를 난무하지요
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가만이 표준서를 보면 설문지 몇장 평가 점수 몇점 이런식인데
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부품업체에서 일일이 고객에게 설문지돌려 평가하라는 말도안되는 표준들이있습니다.
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1 고객만족도 평가가 뭐레요??
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여기서 분명이 구분지어야 할것이 있습니다.
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부품업체 인지 LG나 삼성처럼 소비자가 곳 고객인지를 알아야할것같습니다.
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또하나 제품 사용자가 소비자인지 아니면 우리회사 제품이 부품인지를
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알아야 평가의 기준이 될것같구요
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2. 그럼 우리회사는 부품이다 그럼 고객 만족도 평가 항목은??
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고객만족도 평가를 무엇으로 할것인가가 중요합니다.
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말도안되는 평가항목을 가지고 말도안되는 평가를 한다는것은 정말 없어야겠지요.
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3. 부품업체의 기준으로 항목별로 구분해보겠습니다.[진짜로 참고만하세요]
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고객 만족도 평가 항목
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1. 고객 부적합 현황
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2. 납기 대응 현황
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3. 원가 절감
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4. 부적합 발생시 조치
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등이 있을것 같습니다.
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4. 그럼 세부적으로 ??
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4.1 고객 부적합 현황
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일별,주별,월별,년별 집계되지요 그럼 그집계한 DATA를 바탕으로
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목표값을 설정할수 있습니다.
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예를 들어 이번달 목표는 100PPM이 다 할경우 고객 만족도를 100으로 설정을하고
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고객부적합에 대하여 대입하면 나올것이구요
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4.2 납기 대응
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납기지연 일자 또는 시간을 산출하여 보면 고객이 요청한 일자가 3일인데
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1일지연했다 하면 33%의 불만족이 발생을 할것이고
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4.3 원가 절감
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이부분이 재일 심난한 부분인데 고객에 대한 원가 인하요청에 대하여
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얼마를 해줄것이냐 도 그원가를 인하 하고 공정을 어떡게 개선해서
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손실비용을 줄일것이냐 등등입니다.
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4.4 부적합 대응 능력
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이부분도 고객 사에서 부적합이 발생할경우 기준서 또는 절차서 표준서에
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부적합 발생시 1일이네 대응이라던가 시간으로 설정을 하고 이것에 대한 지연
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시간을 산출하고 지연원인을 평가 개선 하면 고객만족도를 향상 할수 있는
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방안 까지 수립이되지요.
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대략 어설푼 품질쟁이 소견이오니 참고만 하세요.
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이글적고 분명 빙혼 싸부님 께서 어라 한동안 안보이더니 어쩌다 티어 나와 이상한
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말만 적고 또 사라지네 이러 실것 같아요 ^^;;
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고객 만족도를 평가 하다보면 품질이 좋아지고 납기가 빨라지고 원가가 절감되는 효과
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를 분명이 보실것 입니다.
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정말로 만족도 평가사 자신이 다니고 있는회사와 잘맞아 떨어진다면요 ^^
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삼성제품을 한국 사람이 선호 하는 이유가 무엇일까요??
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제품 디자인이 죽여서,
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제품 기능이 진짜루 좋아서.
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제생각은 좀 다르거든요.
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"삼성" AS 진짜 잘하잔하잔아 이것도한 고객을 만족시키는데 중요한 역활 합니다.
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삼성제품이라고 고장 없고 불량 없는것은 아니지요 그부분에 대하여 얼마나 빠르게
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얼마나 친절하게 대처 하는것에 대하여서도 삼성을 선호 하는것 아닐까요??
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정말 조저리 주저리 적기는 했는데 빙혼 싸부한테 "내가 그리 가르쳤나" 꾸지람 들을
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각오하고 몇자 적어 올립니다.
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작은 도움이 되었으면 하네요 ^^;;
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첫댓글씨에씨에..어라. 그동안 한번도 코빼기도 안 비치더니 낚시만 다녔나?...시스템을 수립하기에 앞서서 가장 중요하고 정말 중요하고 반드시 명확하게 알고 사용해야 할 것은? =====> 말, 용어, 단어,...이것이 정립되지 않고서야 어찌 시스템이 될 수 있겠는뇨. 애인하고 채팅할 때/찌리릭 할 때를 제외하고는 항상 올바른 언어를 사용하기를 적극바랍니다.==>요렇게 한 마디라도 잔소리를 해야 하는 빙혼의 슬픔. 어떤 분은 하도 빙혼이 독하게 토를 다니까 글을 차마 못 올린다고 하는데..그럼 할 수 없고. ...그 동안 잘 지냈어? 나 또 팽택가는데 그 때 전화 할께. 이번에는 내가 쏠께..^^;;
아, 참 또 한마디 추가. 삼성 A/S 잘해서 그것 때문에 고객이 만족한다고? 그것이 삼성이 노리는 한국인의 후다닥 근성이지요. 아예 처음부터 고장이 안 나는 아니 덜 나는 제품을 만들어야지 어설픈 제품 만들어 비싸게 팔아먹고 A/S 한다고 비용 받아 먹고 부품 팔아먹고 그렇게 하는 것이 "천재경영이고 일류경영이고 제일경영"인가? 차라리 삼성처럼 품질이고 지랄이고 서비스 하나만 끝내주어 이중삼중 돈버는 경영은 어때요! 라면 어떨까요? 난 노트북 고치러 다니다가 차비만 몇 십만원 날린 사람이고 갈 때마다 부품 유효기간 때문에 다투고. 불량도 원인에 따라 처리하는 것이 아닌 무조건 1년 기준으로 1년 지나 고장나면 유상? 웃김
ㅋㅋ 싸부님 A/S 받을때 몇가지 노하우가 있습니다. 특히 삼성의 경우 구매당시에 영수증 꼭챙기시고요. 만일 유효기간 가지고 XX 떨면 영수증 날짜 기준으로 A/S가능합니다. 뭐 간혹 저같은 경우 2년전 모델도 A/S 1년이지만 구매 영수증을 아는 매장가서 살짝 ㅋㅋ 해서 무상 수리 받구요. 또하나 일단 A/S를 택하는게 내가 뭔지 몰라서 당하는경우가 좀 많다고 하네요.[A/S센터 후배왈] 그래서 전 사전에 일단 고장 부위가 뭐고 메뉴얼에 그게 명시되있나 확인하고 전화 문의 한다음에 A/S 받습니다. ^^;; 컴쟁이 몇년하니깐 그런 노하우가 생기네요 ^^;;
범석님...ㅋㅋ..구입1년지나면 유상이라는 규정/지침 다 확인하고 노트북 신뢰성시험연구원하고 대화도 다 해보고 센터장, 00장까지 다 통화하고 결국에는 뱉어낸 돈 받아냈지만 무려 기간이 3개월이상...그래서 일반인은 포기하고 말지요. 전 노트북 또 산다고 하더랃 삼성을 삽니다. a/s가 좋아서 사는 것도 아니고 삼성이 좋아서도 아니고 그냥 그런 고물 노트북 가격에 비하여 삼성이 좀 낫다고 생각하기 때문...다만 한국을 대표하는 기업이 a/s로 승부를 한다는 것이 못마땅할 뿐. 주댕이는 일류인데 하는 짓이 삼류라서..그런데 왜 문자 보냈는데 답변안해? 삐졌남? 전에 내가 밥 값 안 냈다고?
첫댓글 씨에씨에..어라. 그동안 한번도 코빼기도 안 비치더니 낚시만 다녔나?...시스템을 수립하기에 앞서서 가장 중요하고 정말 중요하고 반드시 명확하게 알고 사용해야 할 것은? =====> 말, 용어, 단어,...이것이 정립되지 않고서야 어찌 시스템이 될 수 있겠는뇨. 애인하고 채팅할 때/찌리릭 할 때를 제외하고는 항상 올바른 언어를 사용하기를 적극바랍니다.==>요렇게 한 마디라도 잔소리를 해야 하는 빙혼의 슬픔. 어떤 분은 하도 빙혼이 독하게 토를 다니까 글을 차마 못 올린다고 하는데..그럼 할 수 없고. ...그 동안 잘 지냈어? 나 또 팽택가는데 그 때 전화 할께. 이번에는 내가 쏠께..^^;;
아, 참 또 한마디 추가. 삼성 A/S 잘해서 그것 때문에 고객이 만족한다고? 그것이 삼성이 노리는 한국인의 후다닥 근성이지요. 아예 처음부터 고장이 안 나는 아니 덜 나는 제품을 만들어야지 어설픈 제품 만들어 비싸게 팔아먹고 A/S 한다고 비용 받아 먹고 부품 팔아먹고 그렇게 하는 것이 "천재경영이고 일류경영이고 제일경영"인가? 차라리 삼성처럼 품질이고 지랄이고 서비스 하나만 끝내주어 이중삼중 돈버는 경영은 어때요! 라면 어떨까요? 난 노트북 고치러 다니다가 차비만 몇 십만원 날린 사람이고 갈 때마다 부품 유효기간 때문에 다투고. 불량도 원인에 따라 처리하는 것이 아닌 무조건 1년 기준으로 1년 지나 고장나면 유상? 웃김
ㅋㅋ 싸부님 A/S 받을때 몇가지 노하우가 있습니다. 특히 삼성의 경우 구매당시에 영수증 꼭챙기시고요. 만일 유효기간 가지고 XX 떨면 영수증 날짜 기준으로 A/S가능합니다. 뭐 간혹 저같은 경우 2년전 모델도 A/S 1년이지만 구매 영수증을 아는 매장가서 살짝 ㅋㅋ 해서 무상 수리 받구요. 또하나 일단 A/S를 택하는게 내가 뭔지 몰라서 당하는경우가 좀 많다고 하네요.[A/S센터 후배왈] 그래서 전 사전에 일단 고장 부위가 뭐고 메뉴얼에 그게 명시되있나 확인하고 전화 문의 한다음에 A/S 받습니다. ^^;; 컴쟁이 몇년하니깐 그런 노하우가 생기네요 ^^;;
범석님...ㅋㅋ..구입1년지나면 유상이라는 규정/지침 다 확인하고 노트북 신뢰성시험연구원하고 대화도 다 해보고 센터장, 00장까지 다 통화하고 결국에는 뱉어낸 돈 받아냈지만 무려 기간이 3개월이상...그래서 일반인은 포기하고 말지요. 전 노트북 또 산다고 하더랃 삼성을 삽니다. a/s가 좋아서 사는 것도 아니고 삼성이 좋아서도 아니고 그냥 그런 고물 노트북 가격에 비하여 삼성이 좀 낫다고 생각하기 때문...다만 한국을 대표하는 기업이 a/s로 승부를 한다는 것이 못마땅할 뿐. 주댕이는 일류인데 하는 짓이 삼류라서..그런데 왜 문자 보냈는데 답변안해? 삐졌남? 전에 내가 밥 값 안 냈다고?