ISO9001 품질경영시스템의 영업관리 절차

ISO9001 품질경영시스템의 영업관리 절차 영업 관리 절차는 ISO 9001 표준에 따른 조직의 품질 경영 시스템(QMS)의 중요한 구성 요소입니다. 이 절차의 목적은 고객 요구 사항이 충족되고 영업 프로세스가 효율성을 위한 관리 및 모니터링하여 영업 활동 관리에 대한 지침을 제공하는 것입니다. 영업 관리 절차의 핵심 요소는 다음과 같습니다. 1. 영업 프로세스의 문서화: 조직은 조직도의 생성, 검증, 제안서 개발, 계약 협상 및 주문 이행을 포함하여 영업 프로세스의 모든 측면을 문서화해야 합니다. 2 고객 요구 사항: 조직은 제품 또는 서비스 사양, 배송 요구 사항 및 기타 고객 기대치를 포함하여 고객 요구 사항을 식별하고 문서화해야 합니다. 3. 판매 주문 검토: 조직은 고객 요구 사항이 충족되고 잠재적인 문제가 식별 및 해결되었는지 확인하기 위해 판매 주문을 검토하는 절차를 수립해야 합니다. 4. 판매 실적 모니터링: 조직은 판매 목표가 달성되고 고객 요구 사항이 충족되는지 확인하기 위해 판매 실적을 모니터링하는 절차를 수립해야 합니다. 여기에는 전환율, 승/패율, 고객 만족도와 같은 판매 지표의 추적이 포함됩니다. 5. 영업 교육: 조직은 영업 사원이 직무를 수행할 수 있고 조직의 영업 프로세스 및 절차를 이해하도록 적절한 영업 교육을 제공해야 합니다. 6. 영업 프로세스 개선: 조직은 개선 기회를 식별하고, 성과 데이터를 분석하고, 필요에 따라 변경 사항을 구현하여 영업 프로세스를 지속적으로 개선해야 합니다. 잘 구축된 영업 관리 절차를 실행하고 유지관리함으로써 조직은 영업 활동을 효과적으로 관리하고 고객 요구 사항을 일관되게 충족하며 전반적인 영업 성과를 향상시킬 수 있습니다.