감정노동 2~ 5시간 특강 강의 모듈

[소장 김태흥]

5시간강의모듈.docx

2~3시간 특강도 가능 하며 실습과 발표가 빠집니다~^^

1. 교육 목표

감정노동의 이해를 통한 직무능력 향상 

고객만족의 접점에서의 심리 컨트롤 기법 향상

치유와 이해를 통한 조직 활성화

2. 기대효과/특장점

인간의 본성의 이해를 통한 근본적인 치유 및 고객 만족도 향상

실습과 사례 공유를 통한 나와 타인에 대한 이해 증진

5시간 전체가 강력한 스토리텔링으로 구성 이해와 습득이 쉬움

3. 학습 로드맵

           감정노동의 이해  

            (고객 접점 중심)

                          ↓

        내인생의 감정노동의 사례 공유

     (조별 토론 및 발표를 통한 공감 )

                       ↓

극한 상황에서의 고객응대 및 심리 컨트롤 

 (인간 본성 이해를 통한 심리 이해)

4. 시간별 세부 어젠더

1교시: 감정노동의 이해

-극한 상황의 고객 접점에서의 감정노동의 이해 

2교시: 내인생의 감정노동-발표

조별 토론 및 조별 발표를 통한 조직원과 나와의 이해 증진 

3교시~4교시:감정노동의 심리적 대책 및 극복

인간 본성의 이해를 통한 극한 상황에서의 심리극복 기법 숙지

4교시~5교시: 서비스업 현장에서의 적용

            자존감회복 및 앵커링을 통한 심리극복 -실습

           감정노동의 사회적 합의

5. 주요 강의 분야

감정노동 / 진화심리학 조직활성화 / 뇌과학마케팅/ NLP/진화심리학 리더십/변화창조력의 비밀

6. 출강 회사

삼성전자서비스/현대자동차서비스/포스코인재교육원/한성자동차/농협중앙회

서울아산병원/고대병원/차병원/제주대학병원

중앙공무원교육원/인천인재개발원/

   7 주요 이력

          2011년 감정노동 연구소 설립

          2012년 감정노동전문서적 발행-거기 누구 없소(좋은 땅 출판사)

          2013년 감정노동관리사 전문가 과정 런칭-현재 65기 820여명 배출

          2014년 2차 전문서적 발행-감정노동의 진실(올림 출판사)

                  삼성전자서비스,현대자동차,한성자동차 등에 감정노동 심리 프로그램 강의

[당당이]

강의를 동영상으로 볼수 없나요?

[대표 김태흥]

자격증 무료과정 을 들으시면 됩니다