[보도자료] 이동통신3사 멤버십 포인트제도 실태조사 결과

[소비자주권시민회의]

< 이동통신 3사 멤버십 포인트제도 실태조사 >

연간 소멸되는 포인트 4천7백억원 추정

멤버십 사용처 이용율 낮아 실용적이지 않아

짧은 유효기간(1년)으로 60% 사용 못하고 소멸

소비자 알권리 차원에서 포인트 사용액・소멸액 공개해야

실질적 사용 가능하도록 제휴처 확대 필요

유효기간 최소 2년 이상으로 연장해야

1. 이동통신3사는 가입자의 통신서비스 이용실적 및 가입기간 등을 기준으로 회원등급을 구분하고 이에 근거하여 일정량의 멤버십 포인트를 지급하며, 가입자는 포인트를 제휴가맹점에서 대금 결제 시 사용할 수 있습니다.

포인트 제도는 이동통신사자가 기존 고객의 유지 및 매출 증대 등을 위한 마케팅 수단으로 활용하고 있습니다. 그러나 이러한 멤버십 포인트 제도는 그간 연말 일괄소멸, 가입자의 권리 차별 등의 불만이 지속적으로 제기되고 있습니다.

2. 이에 소비자주권시민회의(약칭 소비자주권)는 이동통신 3사의 포인트제도 실태조사를 통해 포인트제도가 소비자에게 얼마나 유용한지를 파악하고, 향후 제도개선 방안을 제안하고자 합니다.

3. 조사 개요는 다음과 같습니다.

1) 조사방법 : 2019년 5월 7일, 이동통신 3사(SKT, KT, LGU+) 멤버십 포인트 담당팀에게 다음과 같은 내용을 질의하고 회신 받음

2) 질의 사항

- 최근 3년간(2016~2018) 회원등급별 포인트 지급금액, 사용금액, 소멸금액

- 2019년 5월 1일 현재 포인트 사용처, 각 사용처별 할인율

- 최근 3년간(2016~2018) 각 연도별 포인트 사용가능 신규 제휴사 및 사용종료 제휴사 업체명과 할인내역

- 최근 3년간(2016~2018) 각 연도별 포인트 혜택확대 제휴사 및 혜택축소 제휴사 세부내역

- 포인트 사용 횟수 제한 여부

- 포인트 유효기간 및 소멸사유

- 포인트 등급별 구분 및 적립기준, 적립량

- 포인트 양도 및 합산 가능 여부

4. 조사 결과는 다음과 같습니다.

<이동통신3사 멤버십 포인트 관련 공개 여부>

	SKT	KT	LGU+	비 고
회원등급별 포인트 지급금액, 사용금액, 소멸금액	×	×	×	3사 모두 영업비밀로 공개거부
포인트 사용처, 각 사용처별 할인율	○	○	○	-
각 연도별 포인트 사용가능 신규 제휴사 업체명 및 할인내역	×	○	×	SKT, LGU+ 영업비밀로 공개거부
각 연도별 포인트 사용종료 제휴사 업체명 및 종료사유	×	○	×
연도별 포인트 혜택확대 제휴사 세부내역	×	○	×
연도별 포인트 혜택축소 제휴사 세부내역	×	○	×
포인트 사용 횟수 제한	○	○	○	-
포인트 유효기간 및 소멸사유	해당사항없음	○	○	-
포인트 등급별 구분 및 적립기준, 적립량	○	○	○	-
포인트 양도 및 합산 가능 여부	○	○	○	-

1) 멤버십 포인트 지급, 사용, 소멸금액

□ 이통3사 모두 영업기밀을 이유로 멤버십 포인트 지급, 사용, 소멸 금액 공개거부. 사용하지 못하고 소멸되는 포인트 연간 4천7백억원 가량

- 최근 3년간(2016~2018) 회원등급별 포인트 지급금액, 사용금액, 소멸금액을 질의한 사항에 대해 이동통신3사 모두 영업 기밀을 이유로 공개하지 않음

- 그러나 2017년 한국소비자원이 이동통신 3사의 멤버십 포인트에 대해 소비자 이용실태를 조사한 결과에 따르면, 1인당 평균적으로 주어지는 멤버십 포인트가 8만1452포인트이었고 4만8297포인트(59%)를 사용하지 못하고 소멸되어 포인트 사용률은 41%에 그침. 결국 60%에 달하는 멤버십 포인트를 쓰지 못하고 없애는 셈

- 2014년 국정감사 보도자료 <소별되는 이통3사 멤버십 포인트 5천억원?>에 의하면, 2012년 기준 이통3사가 제공한 포인트는 통신사별로 SKT 4,371억원, KT 2,874억 원, LGU+ 665억원 등 총 7,910억 원이며, 이 중 통신 이용자들이 사용한 포인트는 약 40%인 3,165억 원에 그쳐서 연간 4,745억 원의 포인트가 마케팅 수단으로만 활용될 뿐 실제 사용되지 못하고 소멸되는 것으로 드러남.

2) 멤버십 포인트 사용처

□ 분야별로는 생활레저가 다수이지만, 이용율 낮아 실용적이지 않아

- 2019년 5월 1일 현재 이통3사 포인트 사용처 수는 KT 123개, SKT 116개, LGU+ 101개로 KT가 포인트 사용처가 가장 많았음

- 분야별로는 생활레저 110개, 외식 103개, 쇼핑 67개, 영화 15개로 생활레저 분야가 가장 많음

- 2017년 한국소비자원이 이동통신 3사의 멤버십 포인트에 대해 소비자 이용실태를 조사한 결과에 따르면, 조사대상자들이 멤버십 포인트를 가장 많이 이용하는 제휴가맹점은 편의점이었으며 2번째는 제과점, 3번째는 영화관이었음. 커피점이 4번째, 음식(레스토랑) 분야가 5번째이며 그 외 놀이공원이나 여행, 의류 분야의 이용율은 낮음

- 최근 5년간(2012~2016) 한국소비자원 1372소비자상담센터에 접수된 통신 포인트 관련 소비자불만유형 중 포인트의 사용제한이 48.7%(343건)로 가장 많음.

- 이러한 조사결과는 이동통신3사 제휴가맹점이 실제 포인트 이용자들의 필요와는 동떨어져 있어 실용적이지 않다고 볼 수 있음

< 이통3사 분야별 멤버십 포인트 사용처>

		SKT	KT	LGU+	합 계
영 화	CGV, 롯데시네마, 메가박스 등	6	5	4	15
외 식	패밀리레스토랑, 베이커리, 피자 등	34	45	24	103
쇼 핑	온라인쇼핑, 편의점, 마트, 편의점 등	20	19	28	67
생 활 레 저	놀이공원, 여행, 리조트, 스포츠 등	43	37	30	110
기 타	자동차, 교육, 금융, 청소, 통신서비스 등	13	17	15	45
합 계		116	123	101	340

3) 멤버십 포인트 사용가능 신규・종료 제휴사 및 서비스 혜택확대・혜택축소

현황

□ 멤버십 포인트 제휴사 관련 정보, KT만 공개

- 최근 3년간(2016~2018년) 멤버십 포인트 사용가능 신규・종료 제휴사 및 서비스 혜택확대・혜택축소 현황을 질의한 결과, SKT와 LGU+는 영업비밀을 이유로 공개를 거부한 반면, KT는 그 내역을 상세히 공개했으며 자세한 사항은 아래와 같음

- SKT와 LGU가 관련자료를 공개하지 않는 것은 멤버십 포인트를 사용하는 소비자의 알권리를 침해하는 행위임

4) 멤버십 포인트 유효기간

□ 멤버십 포인트 유효기간은 1년

- SKT를 제외하고 KT, LGU+ 모두 멤버십 포인트의 사용 유효기간은 1년으로 사용량에 구분없이 해당연도 12월 31일이 되면 모두 소멸되고, 다음해 1월 1일에 등급별로 포인트가 지급됨

- 2017년 한국소비자원이 이동통신 3사의 멤버십 포인트에 대해 소비자 이용실태를 조사한 결과에 따르면, 멤버십 포인트의 소멸원인으로는 유효기간 경과가 68.8%(629명)로 가장 많아 멤버십 포인트의 유효기간이 지나치게 짧다고 볼 수 있음

5) 멤버십 포인트 등급별 구분 및 지급 포인트

□ 이동전화 사용금액에 따라 포인트 차등지급하며 회원 당 평균 9만원 지급

- KT, LGU+는 연간 이동전화 사용금액에 따라서 회원의 등급을 구분하고 포인트를 차등지급함

- SKT는 연간 이동전화 납부금액 및 가입기간에 따라서 회원의 등급을 구분하나 2018년 3월부터 포인트 할인한도를 폐지함

- 지급하는 포인트는 KT는 평균 9.8만원, LGU+는 8.5만원으로 전체적으로 회원 당 평균 9만원 지급

이동전화 연간 납부 금액	가입기간
	2년 미만	2~5년	5년 이상
~36만원 미만	Silver	Silver	Silver
36~48만원	Silver	Silver	Gold
48~60만원	Silver	Gold	Gold
60~90만원	Gold	Gold	VIP
90만원 이상 ~	Gold	VIP	VIP

<SKT 멤버십 등급>

*2018년 3월 포인트 할인한도 폐지

<KT 멤버십 등급 및 할인한도>

구 분	유무선 합계 연간 이용금액	지급 포인트
일 반	20만원 미만	0
화이트	20~40만원	5만
실 버	40~60만원	7만
골 드	60~100만원	10만
VIP	100~200만원	12만
VVIP	200만원 이상	15만
평 균		9.8만원

<LGU+ 멤버십 등급 할인한도>

구 분	유무선 합계 연간 이용금액	지급 포인트
일 반	15만원 이상~40만원 미만	5만
골 드	40만원 이상~60만원 미만	7만
다이아몬드	60만원 이상~1000만원 미만	10만
VIP	100만원 이상	12만원
평 균		8.5만원

6) 멤버십 포인트 양도 및 합산 가능 여부

□ LGU+, 포인트 양도 및 합산 불가

- SKT는 포인트 할인한도를 폐지함에 따라 양도 및 합산이 해당사항 없으며, KT는 가족관계 증명서류를 통해서 증빙이 되면 양도가 가능하며, 합산은 불가. LGU+는 양도 및 합산 모두 불가

	SKT	KT	LGU+
양 도	할인한도 폐지로 해당사항 없음	가족간 양도 가능*	불 가
합 산	할인한도 폐지로 해당사항 없음	불 가	불 가

<이통3사 멤버십 포인트 양도 합산 가능 여부>

*가족관계 증명서류 제출 시 가능

5. <소비자주권>은 이동통신사가 제공하는 멤버십 포인트제도가 소비자에게 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있도록 하기 위해 다음과 같은 개선방안을 제안하고자 합니다.

1) 멤버십 포인트 사용금액, 소멸금액 공개

- 이동통신3사는 멤버십 포인트를 마케팅 수단으로 적극 활용하면서도 소비자 알권리 차원에서의 멤버십 포인트 사용금액 및 소멸금액은 영업비밀을 이유로 공개하지 않고 있음

- 이는 소비자의 알권리를 부당하게 침해하는 것으로 향후 멤버십 포인트 제도가 본래의 취지에 맞게 소비자 입장에서 유용하게 사용될 수 있도록 이동통신3사는 멤버십 포인트 사용금액과 소멸금액을 정기적으로 공개해야 함

2) 멤버십 포인트가 실질적으로 사용될 수 있도록 제휴가맹점 확대

- 현재 이동통신3사의 포인트 사용처는 생활레저와 외식에 가장 많지만, 이용자들에게는 이용율이 낮아 실용적이지 않음

- 통신 이용자들은 연간 평균 9만원의 포인트를 지급받는 것을 고려하여 이용자들이 실제적으로 활용이 용이한 제휴가맹점의 확대가 필요함

3) 멤버십 포인트 유효기간 2년 이상으로 연장

- 이용자들이 멤버십 포인트를 사용하지 못하는 가장 큰 이유는 유효기간 경과이며, 통신 서비스의 약정이 통상 2년으로 계약되는 점을 고려하여 멤버십 포인트의 유효기간은 2년 이상으로 연장해야 함

4) 멤버십 포인트 양도 및 합산 가능해야

- 현재 멤버십 포인트의 양도 합산이 불가능한 이동통신사들이 있는데, 이는 포인트의 원활한 사용을 제한하고 있으므로 자유로운 사용을 위해 멤버십 포인트 양도 및 합산 사용이 가능하도록 해야 함. 끝.

※ 보도자료는 소비자주권 웹사이트 cucs.or.kr에서도 볼 수 있습니다