2011년 방송통신서비스 품질 평가

[한국소비생활연구원천안.아산지부]

2011년 방송통신서비스 품질 평가

[ 정보 생산 | 방송통신위원회, 정보 제공 | T-gate ]

방송통신위원회에서 발표한 “2011년 방송통신서비스 품질 평가결과”에 따르면, 이동전화의 통화품질은 세계 최고수준으로 나타났다. 방송통신위원회는 방송통신사업자들의 품질 개선을 통한 양질의 방송통신 서비스 제공을 위해 1999년부터 방송통신서비스 품질 평가를 실시하고 있다.

■ 2011년 방송통신서비스 품질 평가 개요

■ 기간 : 2011년 10월 ~ 2012년 2월
■ 수행 : 한국정보화진흥원
■ 대상 : 이동전화, 초고속인터넷, 무선인터넷(3G, WiFi, WiBro), 유료 디지털방송(IPTV, DCATV, 위성방송)

■ 이동전화(음성통화)

이동전화 서비스는 KT, LGU+^※, SKT의 전년도 평가결과 개선이 필요한 것으로 나타난 지역을 포함하여 지하철·터미널과 같은 유동인구가 많은 장소 등 618개 지역을 평가대상 지역으로 예고하고, 평가 예고지역 중에서 최종 163개 지역에 대한 통화성공률을 측정하였다.

  ※LGU+는 CDMA 시스템(2G)으로 음성통화서비스를 제공하고 있으나 스마트폰을 사용하고 있어 평가대상에 포함  

이동통신 3사의 음성통화 서비스의 통화성공률은 98.5%로 세계 최고 수준(S등급)이며, 전년(98.3%) 대비 0.2%p 이상 개선된 것으로 나타났다. KT, LGU+, SKT의 이동전화 통화성공률은 각각의 평균이 97.5% 이상으로 모두 ‘S(매우우수)등급’으로 평가되었다. 다만 농어촌지역 중 4곳(KT 2, LGU+ 2)이 미흡한 것으로 나타났다.
1) LGU+는 CDMA 시스템(2G)으로 음성통화서비스를 제공하고 있으나 스마트폰을 사용하고 있어 평가대상에 포함

< 표-1 이동전화 통화성공률(%) > ( )는 전년도 평가결과
구분	연결성공률	단절률	음질불량률	통화성공률	등급
이통3사 평균	99.00	0.10	0.36	98.54(98.30)	S
세계 7개도시 평균	96.07	1.95	0.75	93.40	B
※ 통화성공률(연결성공-단절-음질불량) : 통화시도호 중 통화가 성공한(연결이 안 되거나 연결 후 끊긴 경우,    끊기지 않아도 음질이 불량한 경우 제외) 호의 비율 ※ 세계 7개 도시 : 런던, 파리, 프랑크푸르트, 토론토, 도쿄, 싱가폴, 시드니

■ 이동전화(음성) 등급 분류 기준

평가지표	평가등급
	S(매우우수)	A(우수)	B(보통)	C(미흡)	D(매우미흡)
통화성공률	97.5% 이상	97.5% 미만 95% 이상	95% 미만 90% 이상	90% 미만 85% 이상	85% 미만
※ ITU는 유선전화 등의 경우 품질기준 95% 이상 준수를 권고 ※ ’00년 및 ’01년 품질평가 발표 시 5단계[Aa(95이상), A(95～90), Bb(90～85), B(85～80), C(80미만)]로     구분하였으나, 이용자의 기대 수준을 고려 등급기준 상향 ※ 싱가포르 IDA는 이동전화 품질기준(실외지역)을 접속성공률 99%, 단절률 1% 이하로 제시하고 있으나,     우리나라는 접속성공률, 단절률, 음질불량률까지 평가 ※ 세계 7개 도시의 품질측정 결과 전체 통화성공률 93.4%(최고 96.84, 최소 90.03)

■ 초고속인터넷 서비스

초고속인터넷은 100Mbps급 서비스 가입자 수가 26만명 이상인 사업자(KT, LGU+, SKB, CJ헬로비전, C&M, 티브로드)의 100Mbps급 인터넷의 전송속도와 웹서핑 시간을 측정한 결과, 사업자 전체 자사망구간 평균 속도(다운로드 93.7Mbps, 업로드 83.1Mbps)는 전년 대비 각각 3.7%, 3.9% 개선되었다.

< 표-2 초고속 인터넷 속도 > ( )는 전년도 평가결과
구분	KT	LGU+	SKB	씨앤엠	CJ헬로비전	티브로드	전체
다운로드(Mbps)	95.0(92.5)	94.4(93.6)	95.0(94.6)	86.1(76.9)	91.1(68.7)	86.8(70.2)	93.7(90.4)
업로드(Mbps)	92.2(92.2)	94.6(93.1)	95.0(90.5)	12.2(6.9)	22.2(21.7)	16.9(40.1)	83.1(80.0)

포털 사업자별 대용량 메일의 송수신 속도는 평균 다운로드 64.1Mbps, 업로드 52.0Mbps로 전년도와 대비하여 각각 47.4%, 69.9% 대폭 개선되었다.

< 표-3 포털사업자별 콘텐츠 송수신 속도 > ( )는 전년도 평가결과
구분	네이버	네이트	다음	전체
다운로드(Mbps)	72.48(49.3)	68.43(67.1)	49.91(43.7)	64.10(43.5)
업로드(Mbps)	58.04(40.6)	59.73(59.8)	38.79(19.5)	52.00(30.6)
※ 포털사업자별 송수신속도는 초고속인터넷사업자(ISP)의 자사망 구간의 속도와 IDC(Internet Data Center)에 위치한 서버의 용량(회선, 서버수 등), 연동망 구간 연계의 복잡성, ISP와 포털사업자간의 시스템 적합성 등에 따라 좌우됨

■ 무선인터넷(3G, WiFi, WiBro) 서비스

● 3G 데이터
3G 데이터 서비스는 KT, LGU+^※, SKT의 자사망 구간에 대한 전송속도와 전구간의 웹서핑 시간을 측정하였다. 평가에는 각기 다른 무선접속규격(HSUPA, Ev-Do. rA)이 적용된 다양한 단말기로 측정되었으며, 무선접속규격에 따라 단말기간의 차이^※가 발생한다.

  ※ LGU+는 3G가 아니나 CDMA 1X EV-DO. rA를 통해 무선데이터서비스를 제공하고 있어 평가대상에 포함
  ※ 무선접속규격별 이론적속도 : HSUPA(다운로드 14.4Mbps, 업로드 5.7Mbps),
                                        Ev-Do. rA(다운로드 3.2Mbps, 업로드 1.8Mbps)

이동통신 3사의 자사망구간 데이터 전송속도는 다운로드 1.89Mbps, 업로드 1.0Mbps로 전년에 비해 각각 8.6%, 53.8% 개선되었다. 전구간의 웹서핑 시간은 전년에 비해 많이 개선(9.61초→4.73초) 되었으나 개선의 여지가 남아있다.

< 표-4 무선 인터넷(이동전화) 구간별 속도 > ( )는 전년도 평가결과
구분	KT	LGU+	SKB	씨앤엠	CJ헬로비전	티브로드	전체
다운로드(Mbps)	95.0(92.5)	94.4(93.6)	95.0(94.6)	86.1(76.9)	91.1(68.7)	86.8(70.2)	93.7(90.4)
업로드(Mbps)	92.2(92.2)	94.6(93.1)	95.0(90.5)	12.2(6.9)	22.2(21.7)	16.9(40.1)	83.1(80.0)

● WiFi
WiFi 서비스는 KT, LGU+, SKT의 자사망 구간에 대한 전송속도와 전구간의 웹서핑 시간을 측정하였다. WiFi 서비스는 사업자별로 서비스 제공 지역이 크게 차이가 나며 동일한 WiFi 서비스지역 내에서 이용자 수가 많아질수록 속도가 낮아진다.

서비스 제공3사의 평균 다운로드 속도는 11.30Mbps, 업로드 속도는 9.36Mbps로 전년 대비 각각 17.8%, 30.0%가 개선되었으며 3G망에서의 속도보다 6배 이상 높았다. 웹서핑 시간은 전년에 비해 많이 개선(4.85초→3.13초)되었으며, 국제 기준에서 우수한 수준으로 보는 2초에는 다소 부족하였다.

< 표-5 WiFi 구간별 속도 > ( )는 전년도 평가결과
구분	자사망 구간		전구간
	다운로드(Mbps)	업로드(Mbps)
이통3사 평균	11.30 (9.59)	9.36 (7.20)	3.13 (4.85)

● 휴대인터넷(WiBro)
WiBro 서비스는 142개 지역에서 SKT, KT의 접속성공률과 전송속도를 측정하였다. 사업자별 WiBro 서비스 제공 지역이 차이가 있으며 동일한 서비스지역 내에서 이용자 수가 많아질수록 속도가 낮아질 수 있다.

전체 평균 접속성공률은 98.2%로 우수하였으며, 업로드 속도는 2.78Mbps로 전년(1.92Mbps)에 비해 44.8%가 개선된 반면, 다운로드 속도는 이용자 증가 등으로 전년보다 다소 낮게 나타났지만 3G망에서의 속도보다 3배 이상 높았다.

< 표-6 WiBro 서비스 측정결과 > ( )는 전년도 평가결과
구분	접속성공률(%)	자사망 구간
		다운로드(Mbps)	업로드(Mbps)
평균	98.2	6.11(6.50)	2.78(1.92)
KT	98.5	5.95(6.10)	3.01(1.67)
SKT	97.7	6.29(7.07)	2.51(2.26)

 

■ 유료 디지털방송(IPTV, DCATV, 위성) 서비스

KT, LGU+, SKB가 제공하는 IPTV서비스, 4대 MSO^※가 제공하는 DCATV서비스, 스카이라이프가 제공하는 위성방송에 대하여 이용자의 영상체감만족도와 채널전환시간 등 기능을 중심으로 품질평가를 시행했다.

  ※ MSO (Multi System Operator, 종합유선방송사업자) 

유료 디지털방송사의 전체 평균 영상체감 만족도는 전년에 비해 대폭 개선(4.1점→4.7점) 되었으며, 사업자 모두 국제기준^※을 충족하였다. 화면 왜곡 현상은 1개 콘텐츠 당 평균 0.6회로 나타났으나, 매체별로 약간의 편차(0.2~0.9)를 보였으며, 채널전환 시간의 경우 대부분의 사업자들이 국제기준(2초 이내)을 충족하며, 그 외 일부사업자도 국제기준을 약간 초과하는 수준이다.

  ※ ITU-T BT:500에서 영상체감만족도는 5점 만점에서 4점 이상을 좋음으로 권고  

유료 VOD 시작시간은 평균 12.9초이나, 광고를 하지 않는 DCATV에 비해 광고시간이 많은 IPTV는 시작시간이 늦게 나타났다.

< 표-7 유료 디지털 방송서비스 매체별 평가결과 > ( )는 전년도 평가결과
구분		영상체감 만족도 (5점만점)	화면 왜곡 횟수(회)	채널전환 시간(초)	VoD 시작시간(초)	광고횟수
IPTV	평균	4.7(4.1)	0.6	1.8(1.5)	22.3(29.4)	0.7
	KT	4.9(4.1)	0.2	1.8(1.5)	22.0(29.2)	0.7
	SKB	4.7(4.1)	0.6	1.8(1.6)	10.8(33.2)	0.4
	LGU+	4.4(4.2)	1.3	1.8(1.5)	34.2(36.3)	1.0
DCATV	평균	4.5(4.2)	0.9	2.1(1.6)	5.7(20.5)	0.0
	티브로드	4.5(4.2)	1.3	1.8(1.4)	6.5(12.5)	0.0
	씨앤엠	4.6(4.2)	0.8	2.0(1.5)	5.6(27.5)	0.0
	CJ헬로비전	4.4(4.2)	1.0	2.4(1.5)	4.5(27.4)	0.0
	HCN	4.5(4.1)	0.6	2.0(1.3)	6.2(14.5)	0.0
위성TV	Skylife	4.9(4.2)	0.2	2.7(1.6)	-	-
전체 평균		4.7(4.1)	0.6	2.0(1.6)	12.9(24.0)	0.3

(2012. 5. 16)
 

출처: T-gate(www.tgate.or.kr)