고객만족센터 교육 및 QA 담당 채용 | | 안녕하세요. 저희는 ‘빠르고 간편한 배달음식 주문 서비스’인 ‘요기요’를 운영하고 있는 유한회사 알지피코리아입니다. 사업의 성공을 위해서는 1. 좋은 사람들, 2. 매력적인 시장, 3. 적절한 투자가 필요하다고 믿는데, 저희는 1. 컨설팅/스타트업/글로벌기업 등 다양한 배경에서 모인 젊고 열정적이며 서로 신뢰하는 사람들로 가득 차 있고, 2. 한국의 배달시장은 연간 거래액 10조를 상회하는 거대한 시장이며(국민 대부분이 매일의 일상에서 항상 찾는 시장이기도 하지요), 3. 1년 남짓한 스타트업으로서는 드물게 이미 255억원의 외부 투자를 유치하였습니다. ‘요기요’는 2012년 6월 런칭한 이래 지금까지 굉장히 빠른 속도로 성장하여 2014년 4월까지 5백만명을 넘는 고객을 확보해왔고, 매월 25% 이상의 주문 수 성장을 지속하고 있으며, 2012년에는 애플 앱스토어의 ‘2012년을 빛낸 최고작’ 앱으로, 2013년에는 구글플레이의 ‘2013년 베스트앱’으로 유일하게 선정된 바 있습니다.
‘요기요’는 우리나라 국민의 대부분이 배달음식을 주문해 먹을 때 머리 속에 제일 먼저 떠오르는 서비스가 되고자 합니다. 이미 현재도 수많은 고객들이 배가 고파 배달음식을 떠올릴 때, 예전처럼 서랍 어딘가에 둔것 같은 전단지 묶음을 찾아 나서거나, 포털 사이트에 들어가 ‘역삼동 중국집’ 혹은 프랜차이즈의 홈페이지를 검색하거나, 전화해서 매번 주소를 불러주고 현금을 미리 준비해야 하는 일 없이, 간단한 몇 번의 터치만으로 검색/주문/결제가 가능한 ‘요기요’서비스를 애용하고 계시고, 저희의 비전은 더 빠르게 더 편리하게 더 많은 국민에게 이와 같은 서비스를 제공하는 기업이 되는 것입니다. | | 모집부문 및 자격요건 | 모집부문 | 업무내용 | 자격요건 | 콜센터 QA 경력직 | - 고객센터 내 QA 평가, 모니터링 - 통화 품질 관련 분석 및 지표 설정 서포트 - 통화 품질 관련 상담원 코칭 - 신입 상담원 교육 서포트 | - 인바운드 고객센터 상담원 경력 3~4년 이상 - QA업무 수행 경력 2년 이상 - MS-Office 활용 능력 중급 이상 - CS 자격증 소지자 우대
| | 근무시간 | 근무시간 | 근무요일 | 지원 시 유의사항 | 10:00~19:00 | 월 ~ 금 | 자체 이력서 제출 시 ‘콜센터 QA_지원자명’으로 제출 요망 | | 저희가 드릴 수 있는 것 | | | | 세미나, 컨퍼런스 참여 지원 및 (영어로 의사소통이 편하신 경우) 독일 본사 출장 기회 제공 | | 온/오프라인 영어, IT 및 업무 관련 강좌 수강 시 수강료 지원 | | 사내출강 영어 교육 지원(원어민 출강) | | 도서 구입비 지원 | | 연속 16일까지 붙여서 사용할 수 있는 휴가 정책 | | 월 1회 팀이 다 함께 즐기는 공연, 스파, 맛집탐방 등의 ‘Team Event’ 예산 지원 | | 월 2회 외부의 케이터링 서비스를 통해 제공되는 ‘아침식사 Day’ | | 월 1회 ‘Yogiyorian of the month’ 선정 및 시상 | | 연 2회 창립기념파티 및 크리스마스파티 | | 래프팅 워크샵, Movie night out 등 매 월 목표 달성과 함께 주어지는 ‘Monthly reward’ | | 아침형 인간이 불가능한 분/출근길 러시아워를 피하고자 하시는 분들을 위한 아침 10시 출근 | | 야근 식대 및 택시비 지원 | | 10여종의 음료수 자판기 및 에스프레소 머신 설치 | | 특별히 뛰어난 분들께는 보다 빠른 승진/연봉 인상 기회를 제공하기 위한 6개월 주기의 Performance review | | 근무장소 | | | | 강남구 역삼동(강남역) 유한회사 알지피코리아 본사 | | 전형절차 | | 제출서류 | | | | 국문 이력서, 경력기술서, 자기소개서 (희망연봉 기재) | | MS word 또는 pdf 작성 | | 지원방법 | | | |