<blockquote data-ke-style="style3"><span style="color: #ee2323;">* 계정 관련 문제, 아이템 및 보상 문제 등 기록 확인이 필요한 상황은<span style="color: #006dd7;"> <a style="color: #006dd7;" href="https://cafe.daum.net/umamusume-kor/ZBi0/25" target="_blank" class="ke-link">고객센터 1:1문의</a></span>로 접수해 주셔야 확인 및 안내를 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.</span><br><br><b>[휴대 기기(모델 번호) / 버전 정보 확인 방법]</b><br><b>- Android(구글) 기기<br></b><span data-ke-size="size16"> · </span><span style="color: #333333;" data-ke-size="size16">[설정] → [휴대전화 정보] → [모델 번호] 확인 → [소프트웨어 정보] → [안드로이드 버전] 확인</span><br><br><b>- iOS(애플) 기기<br></b><span style="color: #333333;" data-ke-size="size16"> · [설정] → [일반] → [정보] → [모델 번호] 및 [소프트웨어 버전] 확인</span></blockquote><p style="text-align: left;"> </p><p style="text-align: left;"><b>1. 발생 일시</b> : 2024년 10월 14일 오전 9시 30분</p><p style="text-align: left;"> </p><p style="text-align: left;"><b><span data-ke-size="size16">2. 이용 환경(휴대 기기 / PC)</span></b><span data-ke-size="size16"> : </span></p><p style="text-align: left;"><span data-ke-size="size16">모델번호 : SM-A135N</span></p><p style="text-align: left;"><span data-ke-size="size16">안드로이드버전 : 14</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: #ef5369;" data-ke-size="size16">- 휴대 기기인 경우 모델 번호와 버전 정보를 함께 기재 부탁드립니다.</span></p><p style="text-align: left;"><span style="color: #ef5369;" data-ke-size="size16">- PC 버전 클라이언트(베타) 설치/실행 오류 현상 발생 시 사용 중인 백신 프로그램명을 함께 기재 부탁드립니다.</span></p><p style="text-align: left;"> </p><p style="text-align: left;"><b><span data-ke-size="size16">3. 발생한 오류(버그) 현상 상세 내용</span></b><span data-ke-size="size16"> : 실행 및 게임 접속에 자꾸 튕기고 있습니다.</span></p><p style="text-align: left;"><span data-ke-size="size16">어플은 실행되고 있지도 않은데 백그라운드 배터리 사용량이 많다고도 뜹니다.</span></p><p style="text-align: left;"> </p><p style="text-align: left;"><b><span data-ke-size="size16">4. 기타 첨부(스크린샷 / 동영상 등)</span></b></p><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1ZK1D/339452cbdd76d58b3a08bda52110d32e23c5f155" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1ZK1D/339452cbdd76d58b3a08bda52110d32e23c5f155" data-origin-width="1080" data-origin-height="2408"></div><div class="figure-img" data-ke-type="image" data-ke-style="alignCenter" data-ke-mobilestyle="widthOrigin"><img src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1ZK1D/c53772adfc1d739e74bf8c625f07859fd1de858e" class="txc-image" data-img-src="https://t1.daumcdn.net/cafeattach/1ZK1D/c53772adfc1d739e74bf8c625f07859fd1de858e" data-origin-width="1080" data-origin-height="2408"></div>
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첫댓글아래 안내드리는 방법으로 재확인을 부탁드리며 문제 현상이 지속될 경우 고객센터로 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.
1. [우마무스메] 앱을 완전히 종료 2. [우마무스메] 이외에 실행 중인 다른 애플리케이션 모두 종료 3. 디바이스 내 불필요한 애플리케이션 삭제 등을 통한 용량 확보 후 재부팅 4. [우마무스메] 앱 실행 후 확인 5. 리소스 복구 기능 권장 ■ 리소스 복구 방법: [게임 실행] - [타이틀 화면 내 우측 하단 메뉴 선택] - [리소스 복구]
■ 고객센터 문의 접수 방법 : https://cafe.daum.net/umamusume-kor/ZBi0/25
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3. 디바이스 내 불필요한 애플리케이션 삭제 등을 통한 용량 확보 후 재부팅
4. [우마무스메] 앱 실행 후 확인
5. 리소스 복구 기능 권장
■ 리소스 복구 방법: [게임 실행] - [타이틀 화면 내 우측 하단 메뉴 선택] - [리소스 복구]
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