pc유지보수 & 컴퓨터유지보수 / 서버유지보수 / hotmail에서 편지쓰기만 클릭하면 프로그램 이상이 생겨 탭을 다시열라고 하는증상

[☆국가공인 IT 엔지니어☆]

김 양수 드림

System Engineer

씨엠테스(주) (구)컴퓨터매니악

유지보수전문기업

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-질문-

hotmail에서 편지쓰기만 클릭하면 프로그램이 이상이 생겨 탭을 다시 열라고 하는 증상.

인터넷 익스플로러9를 쓰고 있고 hotmail을 사용해 메일을 보낼려고 하기만 하면 문제가 발생해서 프로그램이 중단되고

탭을 다시 열라는 메세지가 뜹니다.

메일을 보낼수가 없는 상황입니다. 답장조차 못하고 있습니다,

좋은 방법이 있스면 알려주세요.

-답변-

hotmail 메일 보내기시 APPCrash 오류가 발생된다면 아래와 같이 진행해 보시기 바랍니다.

작업1.silverlight 다시 설치

silverlight 손상으로 인해 발생 되었다는 사례가 있습니다. 아래와 같이 제거후 다시 설치 하여봅니다,

1.제어판-프로그램 및 기능-microsoft silverlight 선택후 제거합니다(만약 제거시 오류가 발생되며 제거가 안된다면 "응답"

을 눌러 오류 메시지를 남겨 주시기 바랍니다)

2.아래 링크를 클릭하여 다시 silverlight 을 설치합니다

1. http://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/default.aspx

작업2.보안 프로그램 확인 후 off 및 제거

DRM(문서 보안프로그램),사내 보안프로그램,백신 프로그램 등의 실시간 감지를 OFF하거나 제거하여 문제를 확인합니다.

설치된 프로그램이 있다면 제거후 확인해 보시기 바랍니다.

EX)fasoo/markany/softcamp)

윈도우비스타 또는 윈도우7 에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

http://support.microsoft.com/kb/929135/ko

작업3. 새로운 계정에서 확인

프로필 손상으로 인해 발생 되었을 가능성이 있으므로 아래와 같이 새로운 생성후 문제점을 확인하여 봅니다,

새로운 계정만들기http://support.microsoft.com/kb/977951/ko

이후 새로운 계정으로 로그인 하여 확인시에도 동일하다면 새로 생성한 계정을 삭제합니다,

제거 할 계정이 아닌 원래 계정으로 로그인 하여 작업합니다,

제어판-사용자 계정추가 또는 제거 에서 제거할 계정 선택후 계정 제거해 주시면됩니다,