3부 과신 / 23 외부 관점 / 계획 오류

계획 오류 외부 관점 예측과 최종 결과를 고려하면, 금요일 오후에 우리가 내놓은 애초의 추정치는 거의 망상에 가까웠다,새삼스러운 일은 아니다.  작업 결과를 지나치게 낙관적으로 예측하는 사례는 곳곳에서 발견된ㄷ.아모스와 나는 '계획 오류'라는 말을 만들어, 다음과 같은 상황을 설명했다.      ㅇ비현실적으로 최상에 가까운 시나리오를 짤 때     ㅇ비슷한 사례의 통계를 참고했다면 더 나은 예측을 할 수 있었을 때 계획 오류 사례는 개인, 정부, 업계에 널렸다. 끔찍한 사례를 열거하자면 끝도 없다.      ㅇ1997년 7월, 에든버러에 스코틀랜드 의회 건물을 새로 짓자는 제안이 나왔고,        총 비용은 4,000만 파운드로 예상되었다.        그리고 1999년 6월에 해당 예산이 1억 900만 파운드 책정되었다.        2000년 4월에는 의원들이 1억 99,500만 파운드를 "상한액"으로 책정했다.        그러다가 2001년 11월이 되자 "최종 비용" 추정치라며 2억 4,100만 파운드를 요청했다.        2002년에는 이 최종 비용 추정치가 두 번 올라 그해 말에 2억 9,460만 파운드가 되었다.        이 추정치는 2003년에 다시 세 번 더 올라 그해 6월에 3억7,580만 파운드가 되었다.        건물은 2004년에 마침내 완공되었고 약 4억 3,100만 파운드가 들었다.     ㅇ2005년에 1969년과 1998년 사이에 전 세계에서 착수한 철도 프로젝트를 조사한 적이 있다.        그 결과, 예상 승객수가 부풀려진 경우가 90퍼센트를 넘었다.        심지어 실제 승객수가 예상치를 밑돈다는 사실이 널리 알려졌는데도        조사 기간 30년 동안 예측은 나아지지 않았다.        프로젝트 기획자들은 철도 이용객 수를 평균 106퍼센트 부풀려 예상했고,         비용은 평균45퍼센트 초과되었다.         관련 증거가 점점 쌓여가도 전문가들의 증거 의존률을 높아지지 않았다.     ㅇ 2002년에 주방을 개조한 미국 가종을 조사한 결과,         이들이 예상한 비용을 평규느 1만 8,658달러였다.        그런데 실제로 들어간 비용은 평균 3만 8,769달러였다.  기획자와 의사 결정자의 낙관이 비용 초과의 유일한 원인은 아니다.주방 개조 업체든 무기 업체든  일상적으로 애초의 계획에 추가된 부분에서이익을 얻는다고 (비록 고객에게는 말하지 않더라도) 선뜻 인정한다.이런 경우에 예측 실패는 고객이 시간이 지나면서자신의 희망 사항이 얼마나 늘어날지 상상하지 못한 탓도 있다.그러다 보니 실제로 지불하는 비용은현실적인 계획을 짜고 그 계획을 지켰더라면  지불 했을 비용보다 훨씬 많아진다. 애초의 예산 오류에 고의성이 없다고도 장담할 수 없다.비현실적인 계획은 상관이나 고객이 계획을 승인해주길 바라는 욕심에서 나올 때도 자주 있다.여기에는 단지 비용이 초과되었다고 해서, 완공 시일이 더 걸린다고 해서,애초 계획을 중간에 그만두는 일은 흔치 않다는 사실을 아는 탓도 있다.이런 경우에 계획 오류를 피할 가장 큰 책임은 그 기획을 승인하기로 결정한 사람에게 있다.이들이 외부 관점의 필요성을 인지하지 못한다면, 계획 오류가 나올 수밖에 없다.   372-373