중간고사 대체과제 정희정(1812974)

[정희정(경영)]

(A)운영관리 04분반 게시판의 139번 게시글인 김가은학우의 “디지털 시대, LG전자의 혁신 전략“ 게시글에 흥미를 갖고 시작합니다.이 글에 흥미를 가지게 된 계기는 최근 4차산업 혁명이 도래하면서 바뀌고 있는 모습에 관심을 가지던중 제가 관심있어 하는 주제와 비슷해 좀 더 자세히 조사해 보고 싶어져 선택하게 되었습니다.

이 게시글에서는 기존의 식스시그마의 한계를 느낀 LG전자가 빅데이터와 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT)을 접목한 `빅(Big)식스시그마' 프로젝트를 도입함에 초점을 맞추고 있습니다. 식스 시그마란 100만 개의 제품 중 3~4개의 불량만을 허용하는 품질 혁신 운동을 말합니다. LG전자는 최근 산업 전반에 디지털화가 빠르게 진행되면서 기존 식스시그마에 한계가 있다는 판단을 통해 본질은 유지하면서 빅데이터, AI 등을 접목해 품질 관리 수준을 획기적으로 개선·유지하기 위한 프로젝트를 내세우고 있습니다. 이 프로젝트를 통해 품질경영센터 산하에 식스시그마팀`을 `빅식스시그마팀`으로 재편하고 4차 산업혁명 기술을 품질관리에 도입하고 있습니다. 최근 LG전자는 TV 화면을 검수하는 영상판별 작업에 AI·빅데이터 분석 기법과 식스시그마를 접목해 적용했습니다.기존 육안으로 평가하던 영상 판별은 데이터 수집 등에 한계가 있어 식스시그마를 적용하기가 쉽지 않았습니다. 이를 해결하기 위해 영상 판별에 AI를 도입하고 여기서 수집된 데이터를 바탕으로 식스시그마 기법을 적용해 정확도를 크게 높이면서 빅식스시그마의 적극 활용을 통해 더 큰 성장과 변화를 약속했습니다.

(B) LG전자는 시장 환경이 급변하는 시대에 디지털 전환 같은 능동적 대응으로 신성장 동력을 확보에 집중하고 있습니다.

LG전자는 지속가능한 성장을 중요시 하고 있습니다. 이러한 지속가능한 성장의 초석은 디지털 전환이라고 주장하며 단순 노동업무의 반복을 디지털 전환으로 바꾸고 있습니다. 빅식스시그마 뿐만 아니라 '로봇 프로세스 자동화(RPA:Robotic Process Automation)' 기술을 추가도입해 지속적으로 디지털 전환을 하고 있습니다. AI, 빅데이터 등과 같은 디지털 기술 중 하나로, RPA는 사람이 처리하고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 기술입니다. LG전자는 직원이 보다 편리하고 스마트하게 일할 수 있도록 지난 2018년부터 회계,인사,영업,마케팅 등 사무직 분야에도 RPA기술을 도입했다고 합니다. 이러한 RPA라는 처음 들어보는 기술이 현재 우리 삶에 많이 퍼져있는 현상을 보고 좀 더 자세하게 알아보았습니다

기존 시스템 구축은 분석,설계,구축,이행에 따른 개발 방법에 따라 수행되지만, RPA는 사람의 행동을

모방하도록 설정되어 빠르게 실무에 적용할 수 있습니다. 업무량 변화에 따라 유연한 배치와 대응이 가능하고 기존 업무 프로세스와 시스템을 그대로 사용하므로 도입과 적용 모두 기존 시스템 구축보다 쉽습니다.

또한 소프트웨어 로봇은 사람보다 빠르고 정확하며 쉬지않고 일할 수 있으며, 적은 비용으로 업무가 가능합니다.

RPA 작동원리

이러한 RPA는 다양한 산업들에 적용되고 있습니다. RPA를 통해 비용 절감 및 업무 속도를 개선할 수 있고, 직원 업무 만족도 제고 및 오류 감소를 통해 품질 개선 등의 효과를 볼 수 있습니다.

금융 산업 적용 사례

이처럼 LG전자는 단순 반복 업무를 미리 정해진 일의 흐름에 따라 자동으로 수행하게 해주는 소프트웨어 RPA를 적용한 업무영역을 넓히기 위해 기존 RPA에 AI와 빅데이터 등을 결합한 '지능형 RPA'를 속속 선보이고 있습니다. 지능형 RPA는 단순,반복 업무 외에도 비교, 분석 등 한층 고차원적인 업무를 수행할 수 있다는게 회사 측 설명입니다. 예를 들어 지능형 RPA는 주요 국가에서 거래를 제재하고 있는 대상과 LG전자 거래선의 유사도를 분석한 후 전세계 글로벌 주요 사이트에 흩어져 게시돼 있는 7만여 제재 거래선 목록을 추출해 LG전자 거래선과 대조한 뒤 제재 대상으로 의심되는 거래선이 있는지 여부를 알려주는 형식입니다.
LG전자는 RPA가 업무 전반에 적용되면 그동안 직원들이 직접 회사 시스템에 로그인해 데이터를 내려받고 특정 양식의 보고서에 입력했던 일들을 로봇 소프트웨어가 대신 할 수 있다는 점에 주목하고 있습니다. 이에 따라 직원들은 단순업무에 시간을 소요하는 대신 문제를 분석하고 해결하는 제품 품질관리에 집중할 수 있을 것으로 보입니다.

(c) 이번 과제를 통해 LG전자의 4차 산업혁명의 다양한 기반 기술들이 기업의 내부 업무에 활용되는 과정에 대해 깊게 알게되었습니다. 현재 세상이 빠르게 변화하고 있습니다. 이 세상은 기성세대가 이해할 수 없는 속도와변화가 일어나고 있습니다. 4차 산업혁명은 저와 그저 먼 이야기 인줄 알았습니다. 하지만 세상이 급속도로 변화하고 있는 만큼 인적자원을 대신할 수 있는 기술과 개발로 경제산업 전반에 큰 변화가 예상되면서 그에 대한 적절한 대응이 필수적임을 깨달았습니다. 단순 노동업무만이 아닌 경제산업분야의 마케팅부터 수익창출까지의 과정에 수많은 변화가 예상되고 있습니다. 저는 경영학과 과목중 재무분야에 깊은 흥미를 가지고 있습니다. 회계와 세무 분야로 나가기 위해 열심히 공부를 하고 있습니다. 하지만 4차 산업혁명이 주는 영향 속에서 향후 10년간 예상되는 변화를 고려해보고 이에 따른 저 자신이 나아가야할 방향모색에 대해서도 숙고해야할 필요함을 느꼈습니다. 제가 직업을 가지게 되더라도 세상의 변화에 맞춰 계속 발전해 나가야함을 깊이 깨달았습니다. 4차 산업혁명은 이미 인간의 삶에 널리 영향을 미치고 있습니다. 하지만 그에 따른 문제도 간과해선 안될 것 입니다. 기술력에 따른 나라간의 빈부 격차 가속화, 인공 지능에 밀려나는 직업들 등 이러한 문제점들을 잘 조율해서

어렵겠지만 인공지능과 인간이 적절하게 조율하며 사는 세상이 오길 기대합니다.

사진 출처 : LG CNS 홈페이지

[현승용]

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