어떻게하면 고객님께 만족을 드릴 수 있을까?

[약수점박주희]

처음에 레포트 주제를 보고 딱 떠오르는 생각은 고객님 입장에서 생각하기 였다.

돈을주고 관리를 받으러 오시기 때문에 절대 고객님을 불편하게 해서는 안된다.

하지만 조금의 실수라도 고객님 입장에서는 불쾌한 기분이 들수 있어서 샵에 들어오신 순간부터 나가실 때 까지 고객님을 신경 써야한다.

고객님께서 샵에 들어오실 때 웃으며 큰 소리로 인사하며 고객님을 탈의실까지 안내해드린다. 샵에 오셨을 때 신경 쓰지 않고 그냥 있는 다면 고객님 입장에서는 기분이 상하실수 있다.

▶고객님이 오셨을 때

- “안녕하십니까 고객님^^ 탈의실로 안내해 드리겠습니다.”

- 옷을 갈아입고 나오셨을때 “화장실 먼저 다녀오시겠어요?”

(화장실을 먼저 다녀오면 중간에 혹시라도 고객님께서 화장실에 가고 싶어하시 면 말하기도 애매해서 심리적으로 불안해 하실 수 있으시다. 그래서 관리 들 어가기전에 꼭 물어본다.)

- “이쪽으로 누워주세요”

겨울철 고객님이 배드에 누웠으면 “배드 온도는 괜찮으세요?” 라고 물어본다. 고객님 온도에 맞게 온도를 맞추고 관리를 들어간다. 사소한 거지만 고객님 입장에서는 나를 신경써주고 있구나 라는 느낌을 이런 사소한 것으로 느끼실 수 있다.

▶관리할 때

- “압 괜찮으세요?” 물어보기 (대부분의 고객님들께서 아프면 말 을 잘 안하시고 그냥 참으시는 분들이 많다. 그렇게 때문에 중간중간 꼭 물어본다

- 관리부분외 크림 묻히지 않기 (다른 부분에 크림이 묻으면 불쾌 할 수가 있다.)

- “배드 온도 괜찮으세요?” 물어보기 (중간에 배드 온도가 높아져서 뜨거우실 수 있기 때문에 물어본다.)

- 성격이 조금 예민한 고객님들은 관리할 때 “어디를 신경써서 관리해드릴까요?” 라고 물어본다. 그럼 예민한 고객님이라도 대접받고 있구나라고 느껴서 편하게 관리를 받으신다.

- 관리중 고객은 눈을 감고 누워 계시기 때문에 절대 큰 소리로 돌아다니거나 신 쓰이게 하지 않는다.

- 스킨을 바를 때 겨울에는 스킨이 차가워서 고객님들께서 깜짝깜짝 놀라실때가 있다. 그래서 “스킨 발라 드리겠습니다. 차갑습니다.”라고 말한다.

- 관리가 끝나고 팩을 올려줄때 꼭 “차갑습니다”라고 말하면 고객님께서 안 놀라 신다.

- 목받침을 받쳐줄 때는 “위치 괜찮으세요?”라고 물어본다.(불편하신다고 하면 빼드리거나 위치를 바꿔드린다.)

- 팩 다올리고 “불편하신데 있으세요?” 라고 물어본다.

- 복부에 스톤 올려드리고 손에 스톤 쥐어드리기(팩이 마를동안 쉬시면서 심신이 안정되고 편안해진다.)이때도 “복부에 따뜻한 스톤 올려드리겠습니다.”라고 말 한다.

▶마무리

- 팩을 제거 하고 마무리할 때 스킨, 아이크림, 세럼, 에센스를 바르고 “마무리는 어디까지 해드릴까요?”라고 물어본 뒤 고객님 께서 원하시는 데까지 발라드린 다.(썬크림이나 비비크림)

- 스트레칭 해드리고 일으켜 드리면서 “오늘 관리 시원하게 받으셨어요?”라고 물 어본다.

옷을 챙겨드리고 신발위치를 말한 후 탈의실까지 안내해드린다. 이때도 “옷 갈아 입고 나오세요 감사합니다” 라고 말하고 고객님이 옷 갈아 입을 동안 배드 정리를 하고 인포에 나와 고객님이 나오시면 다음예약을 잡아드린다. 다리관리를 받으신 고객님은 가실때 계란을 챙겨 드린다. 끝까지 가실때 “감사합니다. 안녕히가세요” 라고 말한다. 이렇게 한분한분 정성스럽게 신경써드리면 정말 손님은 ‘왕’이다라는 말처럼 그런 기분을 받을 수 있도록 고객님을 위해 노력한다.

감사합니다. -합장-

[빛고을_박미숙♥]

항상 마무리에 신경을 쓰겠습니다. 감사합니다. -합장-

[대전시청역점 김현주]

고객님이 가실때까지 꼭 신경쓰겠습니다 꼭지키겠습니다~^^-합장-

[양재점 정하늘]

마무리까지 놓치지 않겠습니다. 감사합니다. 합장

[창원점박연지]

더 친절하게 말하여 고객님께 맞추도록 하겠습니다^^!!감사합니다-합장-

[창원점하선미]

한분한분에게 정성을 다해 관리해드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[구로디지털점 이윤오]

항상 고객님을 생각하는 마음 잊지않겠습니다 좋은정보 감사합니다 -합장-

[구로디지털점 정미화]

항상 물어보는 습관을 가지겠습니다 -합장-

[역삼점 백명숙]

고객님을 마음깊이 섬기고 효과를 드리는 관리에 임하겠습니다. 감사합니다. *합장*

[압구정점권희지]

항상 고객님이 되어서 생각하도록 하겠습니다 감사합니다 -합장-

[신천역점 박혜인]

좋은 정보 감사합니다. 노력하겠습니다. -합장-

[공덕점 한보람]

고객님께항상물어보겠습니다-합장-

[잠실점김예지]

고객님께 신경쓰며 기분좋게 가실수 있게 노력하겠습니다.감사합니다.-합장-

[신천역점 김유민]

고객님을 왕처럼! 생각하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[압구정점 안소연]

관리를 하면서도 고객님들께 신경쓰는 점 잊지 않겠습니다. -합장-

[잠실관리사 임수지]

좋은정보 감사합니다.항상 고객을 신경쓰겠습니다.-합장-

[신천역점♥김근순]

고객의 입장에서 생각하겠습니다. 감사합니다. *합장*

[숙대점 이다혜]

정성을다해 관리해드리겠습니다. 감사합니다. -합장-

[안산점 최유정▲]

시작부터 마무리까지 신경스겠습니다 감사합니다 @합장@

[숙대점 손희주]

좋은 정보 감사합니다^^ 꼭 실천하겠습니다^^ -합장-

[구리점 윤인영♥]

감사합니다*^^* 고객님 입장에서 생각하겠습니다! -합장-

[대전점 이미진*]

고객님들께 불편하진 않은지..더 자주 여쭤보고 신경쓰겠습니다.감사합니다.합장.

[잠실점 우혜정*^^*]

뒷모습까지 늘 고객님에게 시선을 떼지 않겠습니다. 감사합니다. -합장-

[잠실점☞채수연]

고객님이 말씀하시기전에 신경써서 챙겨드리겠습니다! 합장

[안산점 김보영▲]

처음부터 마지막까지 신으로 대접 하여, 더 큰 만족을 드리겠습니다 감사합니다^^ 합장

[압구정점 박이랑]

복부와 손에 스톤올리기 방법 잘 배웠습니다. 감사합니다.!합장

[노원점_황순아]

정성을 다하겠습니다 실천하겠습니다 감사합니다 .합장.

[숙대점황은미]

좋은정보 감사합니다 고객님께서 더 큰 만족을 느끼시게 노력하겠습니다!-합장-