[기타자료후기] 백화점 B브랜드, 답없는 고객대응 클레임후기(스압주의,짤없음주의)

[목캔디아이스민트]

출처: 여성시대 목캔디아이스민트

안녕 여시들???

나는 쩌리나 메바여 눈팅만 하다가

내가 이렇게 콧멍에 글을 쓸 줄이야....

근데 첫 글이 클레임 후가기 될 줄 몰랐네??????

우선 내가 클레임 걸게 된 상황과 지금까지의 일에 대해서 하나하나 글 쓸게.

좀 스압이지만.. 참고 봐주었으면 해...

8월 9일에 회사에서 신을 신발이 마땅치 않아서 신세계 백화점에 갔었는데 신발은 짱짱 맘에 들었는데 더구다나 세일까지!1

근데... 내 사이즈가 없는거야

그래서 할 수 없이 돌아왔었는데 내 동생이 신세계 다니거든

임직원 몰에 혹시나 하고 들어갔는데 내 사이즈로 백화점에서 하던 할인 혜택까지 받을 수 있더라고!

그래서 바로 결제!!!!

근데 룰루랄라 학수고대 신발이 오기만을 기다리고 있었지!!!!!

근데.... B브랜드 플랫슈즈를 주문하였는데 배송이 오래걸려  배송이 너무 안오더니 이주도 넘게 기다렸다가 물건을 배송 받았어.

이 때도 너무 슬펐지만 괜찮았어!!!

왜냐면 내가 신고 싶었던 신발을 손에 넣었으니까ㅎㅎㅎㅎㅎ

언제 이걸 신고 나갈까 하다가 9월 5일에 처음신었는데 발 뒤꿈치가 좀 아픈거야

새 신발을 신어서 그런거겠지 하고 있다가 밴드라도 붙이자 하고 신발을 잠시 벗었는데!!!!!!!!!!!!!!!

발 뒤꿈치가......... 새까매짐..... 완전 새까매짐.........

회사 사무실에서 물로 씻어내도 안지워짐 그대로 있음.

이날 친구들이랑 놀기루 해서 퇴근하자마자 집으로 갔어.

지워지지 않을까 하는 생각에 얼른 씻고 나갈려고 했는데 씻어도 씻어도 안지워짐....
일단 다른신발로 갈아신고 나가서 놀다 들어옴........
다음날 또 씻고서 찍은 사진이 아래 3장.

가죽 염색하는 그 염색약이 발 뒤꿈치에 물든 모양이야 ...

사진으로 봤을 때는 별로 그렇게 안 진해 보일 수 있겠지만 우선 이게 5번 넘게 때 미는 타월로 빡빡 씻고 찍은 사진이야.....

그래서 인터넷 고객센터에 처음엔 교환신청한다고 글을 썻지만,
신발을 못 신을것 같아서 바로 고객센터 상담원에게 전화를 해서  그냥 환불처리해달라고 요청했어.
물품에 이상이 없는지 심의를 거쳐야 한다고 했어. 그래서 알겠다고 했지. 분명히 문제가 있는 신발이니까.

물품 회수 요청 하는 부분에서도 내가 어거지를 부린다는 그런 느낌으로 얘기해서 너무 불쾌했지만.

그냥 참고 빨리 처리해달라고 했지.

심의 과정은 1~2주정도 소요된다고 하면서 추석연휴라 연휴가 끝나고 물품을 회수 할 수 있다고 하길래

알겠다고 했고 물건 보낼 준비를 해놓고 있었지.

11일날 택배 기사분이 수거를 해갔어.

수거를 해갔으니 처리과정이 너무 궁금했어.

계속 연락을 기다리고 있었는데, 연락이 없어서 나는 19일에 고객센터로 진행상태를 알려달라고 글을 올렸지.

기다려도 답변이 없길래 다음날 아침에 고객센터로 전화를 했어.

그랬더니 고객센터는 주말이라 쉬니까 월요일에 확인을 하고 연락을 다시 준다고 했지.

 휴... 기다림의 연속....

그러고 나서 월요일(9/22), 즉 오늘 그렇게 기다리고 기다리던 연락이 왔어

연락이 와서 고객센터측에선 물품이 불량인거 같아 교환을 해준다고 하였고, 나는 애초에 물건 회수 요청 할 때에도 환불 요청을 했었지. 그래서 이번에도 교환 원치않는다고 환불을 요청했더니 다시 확인 후 연락을 준다고 했어
몇 시간 뒤, 다시 연락이 왔는데 불량인지 확인을 하지 않은 상태였고 서비스 차원에서 교환을 해준다고 한거였으니 환불을 원하면 다시 심의를 거쳐서 해줘야해서 4주정도가 소요된다고 하는거야 ...............하하하하하하핳ㅎㅎ
그래서 나는 너무 화가나서 매장측에 전화를 해서 환불을 받겠다고 예전에 고객센터 측으로 말을 했는데 왜 이렇게 된거냐 따졌어.

분명 나는 처음부터 교환이 아닌 환불을 줄곧 요청해왔으니까. 그럼 내가 여태껏 말했던 내용은 하나도 고려하지 않았다는거잖아

그 매장의 주장은  자기들 쪽에선 환불에 대해선 연락을 받지 못했다고 하면서, 환불을 하려면 외부업체에 심의를 넘겨야 하니 2주는 기다려야 한다는 거야. 지금은 교환이라도 해주는데 불량이 아니다는 판정이 날 경우엔 아무것도 못해준다고 하고. (이 소리는 지금 교환해주는걸 그냥 받아서 해결하란 말 같았어..) 저 신발이 불량이 아니면 뒤꿈치 염색되는게 정상제품이라는 말도 안되는 소리를 하고 있어.
하지만 나는 저게 100% 불량이라고 확신하기 때문에 일단은 2주 기다린다고 했어.

이게 끝이야.

여시들은 저게 제대로된 처리라고 생각해 ????

나는 우선 또 2주 동안 연락을 기다리고 있어야만해..

여시들한테 좋은 소식 가지고 왔으면 좋겠다...

긴 글 읽어줘서 고마워

[목캔디아이스민트]

동생 때문에 백화점쪽으로 클레임을 안걸고 있었는데!! 한번 내일 전화해봐야겠네! 알려줘서 고마워!

[목캔디아이스민트]

응응 답변 고마워ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 내일 꼭 얘기해볼게

[뿌앙뿌아아]

언니 차라리 백화점에 클레임걸어 ㅠㅠ무슨 그런 서비스로 백화점에 들어와 ㅠㅠ

[목캔디아이스민트]

그런가 ㅠㅠ 다들 백화점에 걸어보라고 했는데 동생한테 안 좋은 영향 끼치면 어쩌지 하는 거 때문에.. 윗윗 여시도 괜찮을거라고 하니까 낼 한번 백화점에 연락해봐야겠어!! 걱정해줘서 고마워!!

[목캔디아이스민트]

진짜 그런 회사가 다 있나 진짜 ㅠㅠㅠ 여시일로도 나도 화가날라고 해!!! 진짜 너무한 업체들 많은거 같애. 마치 진상 블랙 컨슈머 취급하는... 여시도 얼마 되지 않은 일이면 백화점 쪽에 연락 한번 해보ㅏ! 나도 내일 한번 해보려고

[목캔디아이스민트]

헐ㅠㅠㅠ.. 옷 값이라도 진짜 받았어야 되는데 말이야 !! 진짜 너무한 브랜드 많다....

[목캔디아이스민트]

웅웅 ㅠㅠㅠ 안그래도 그러려구 ㅠㅠㅠ... 걱정해줘서 고마워 ㅠㅠㅠ

[여시짱팬]

바바라야...?

[핑쿠요정]

나도 여기 플랫신었을때 저랬는데... 염색약 묻어나는거ㅠ

[목캔디아이스민트]

그래서 여시는 어떻게 했어??? 궁금해 ㅠㅠ

[핑쿠요정]

나도 여시처럼 아프고 그래서 에이에스보냈었지 난그때 20살 애기시절이라 환불같은건 상상도 못했고ㅜㅜ 그냥 그러려니하고 신다가... 아파서 마니 안신었어 비싸기만하고 애증의신발임ㅋ 아직도 못버리고 신발장에 있다는건 함정

[목캔디아이스민트]

아 그랫구나!! 여시도 고생했네.... 빨리 회신 왔으면 좋겠다....흑흑 ㅠㅠ

[홈키파칙칙]

딱한번 시착해본건데도 그런거야? 하루신고나갔던거야??

[목캔디아이스민트]

응응 처음 신은 날. 출근 해서 4시인가 5시인가 정확하진 않은데 퇴근전에 발이 아파서 보니까 완전 쌔까맣게 물들었어

[홈키파칙칙]

바바라맞아? 비싸긴존나게 비싼게 값못하네....ㅠㅠ

[깜심이맘]

백화점에 걸지는 않았으면 좋겠는데~~ 동생 이름으로 산거면 ㅜㅜ

[베네딕트 컴버비채]

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[목캔디아이스민트]

아.. 그런가? 윗 여시들은 백화점에 얘기하면 된다고 해서 원래 얘기해보려고 했었는데! 동생한테 얘기한번 다시 해봐야겠다! 걱정해줘서 고마워!!!

[목캔디아이스민트]

그런가??? 윗 여시들은 백화점에 얘기 해보라고 해서... 동생한테 다시한번 얘기 해봐야겠다.. 걱정 고마워!

[목캔디아이스민트]

혹시 몰라서.... ㅠㅠ 나 소심소심함......

[도망자경찰이수우미양가]

무슨 신발에 착색이 옵션이야 미친거아냐? 짜증난다... 여시 진짜 사리나오겠다

[목캔디아이스민트]

그냥 나는 환불만 받았으면 좋겠어... 어차피 이거 받아도 안 싣고 신발장에만 있을거 같거든... ㅠㅠ 같이 화내줘서 고마워 ㅠㅠ

[목캔디아이스민트]

이만큼 기다렸는데 아직 의뢰도 안했다는거에 대해서 어제 엄청 분노해서.... 아.. 얼른 회신이나 왔으면 좋겠다...ㅠㅠ

[49kg]

내가산거랑똑같아ㅠㅠ나도이럼ㅠㅠㅠ나는그냥올리브영에서발뒤꿈치보호해주는거사서붙엿어~ㅠㅠㅠㅠ

[목캔디아이스민트]

아 그런 방법도 있었구나 ㅠㅠ 나는 여태 염색약 묻어났던 적이 없어서.... 반송 보냈었어..

[내이름은 펭구]

여시 내가 백화점 에서 일하고 있어서 댓글 쓰고 갈게
신세계 몰이랑 매장 반품이랑 달라 ㅠ 물건을 매장에서 몰 로 주기는 하지만 환불이나 교환 혹은 불량 상태를 체크하려면 본사로 보내서 본사에서 승인이나야 우리가 해줄수있어 우리도 다 해주고싶은데 우리선에서 문제해결이 되지 않으면 본사 승인을 받아야하고 그래야 환불이나 교환도 해줄수 있어...백화점이라고 막 전부 환불해두고 그러진 않아 ㅠㅜ 우리도 해주고 싶은데 우리선에서 안되면 참 속상하고 답답함 ㅠㅠ ... 매장 잘못은 아니라고 봐... 신세계 몰에서 일 처리를 늦게한거지...

[내이름은 펭구]

근데 기간이 너무 터무니없이 길다...우리는 저 과정하는데 일주일 아니면 진짜 길면 2주인데...여시야 속상해하지마 ㅠㅜㅠ 환불 꼭 받구!!

[김치군만두]

2222 기간이 터무니 없이 길긴 한데 매장측에선 본사 심의가 떨어지지 않으면 해결방법이 없기 때문에 저게 최선이었을거라고 생각해ㅜㅜ