<P><STRONG><FONT color=#112a75><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">안개로 인한 운항 지연에 불안했던 기다림</SPAN><BR><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">뜻하지 않은 사과에서 관광 서비스를 보다</SPAN></FONT></STRONG></P>
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<IMG class=tx-daum-image style="CLEAR: none; FLOAT: none; CURSOR: pointer" hspace=1 src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/2054E01D4B4BFA1E41" width=500 vspace=1 border=0 isset="true" actualwidth="500"></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center">제주공항. </P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">말로만 듣던 비행기 이ㆍ착륙 지연상황을 경험하게 되었습니다. </SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">어제 오전 8시30분, 제주공항에 도착해 좌석표를 배정 받으면서 <FONT color=#5b0000>“안개로 인해 비행기 운항이 지연된다”</FONT>고 안내 하더군요. 그런가 보다 하고 검색대를 통과해 대기실에서 기다렸습니다. </SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">뜻하지 않게 지역에서 보는 세상이란 블로그를 운영하는 김훤주 님을 만났습니다. 그는 <FONT color=#5b0000>“딸 졸업기념 여행을 둘이 하고 집으로 돌아가는 중이다.”</FONT>더군요. 그러면서 <FONT color=#5b0000>“딸이 제주도가 좋아 살고 싶다.”</FONT>며 만족스런 여행이었음을 표현했습니다. 아버지와 딸의 이런 여행도 멋지다 싶더군요. </SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">여기까진 좋았습니다. 공항 마이크에서는 “<FONT color=#5b0000>김포 등 전 공항이 짙은 안개로 인해 비행기 운행이 중지되었다”</FONT>는 안내가 계속되었습니다. 그런데 9시 50분으로 예정된 비행기 운항 시간이 11시를 넘자 이러다 발이 묶이게 되는 것 아닌가 싶더군요. </SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">날씨로 인한 지연이라 뭐라 하소연할 데가 없더군요. 승객들은 핸드폰으로 지연을 알리면서 비행기가 뜨기만을 마냥 기다리고 있었습니다. 밖으로 나갈까 싶어 검색대로 갔더니 안내인이 다가오더군요. </SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><FONT color=#5b0000>“손님 무엇을 도와 드릴까요?”</FONT></SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">말을 걸지도 않았는데 웃으면서 말을 건네더군요. 비행기 운항 중단으로 당황스런 승객을 보살피려는 태도였습니다. 괜히 기분 좋아지더군요. 밖으로 나가는 걸 포기하고 대기실 상황을 둘러보는데 그치고 말았습니다. </SPAN></P>
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<IMG class=tx-daum-image style="CLEAR: none; FLOAT: none; CURSOR: pointer" hspace=1 src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/1154E01D4B4BFA1E42" width=500 vspace=1 border=0 isset="true" actualwidth="500"></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center">안개로 인한 비행기 이착륙이 제한돼 붐비는 탑승 대기실.</P>
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<IMG class=tx-daum-image style="CLEAR: none; FLOAT: none; CURSOR: pointer" hspace=1 src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/1254E01D4B4BFA1E43" width=500 vspace=1 border=0 isset="true" actualwidth="500"></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center">3시간 후 비행기에 올랐지만 여전히 시야가 흐립니다.</P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt"><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><FONT color=#174600>낮은 자세의 스튜어디스에게서 관광 미래를 보다</FONT></SPAN></STRONG></SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">시간 보내는 방법도 다양하더군요. 의자에 앉아 TV를 보는 이, 면세점에서 물건을 구입하는 이, 음식점에서 배를 채우는 이, 잠을 청하는 등 다양했습니다. 그러다 12시가 넘어서야 운행 중단이 천천히 풀리기 시작했습니다.</SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">12시 50분, 드디어 이스타 항공의 군산 행 비행기가 뜬다는 반가운 소식이 들렸습니다. 개찰구로 갔더니 항공사 관계자가 와서 <FONT color=#5b0000>“비행기 이륙이 지연되어 죄송합니다.”</FONT>라고 정중히 사과 하더군요. 전혀 기대하지 않았던 상황이라 당혹스러웠습니다.</SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">어찌됐건, 비행기를 타게 되었습니다. 그런데 비행기 내에서 뜻하지 않은 모습을 접했습니다. 앞좌석에 앉았는데 한 스튜어디스가 쭈그리고 앉아 공손하게 비행기 지연을 사과하더군요. 3시간 여 동안 비행기가 뜨기만을 기다려야 했던 불쾌함이 풀리더군요.</SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">인상적인 것은 이들의 잘못이 아닌 날씨 탓인데도 승객을 위에서 내려다보는 자세가 아니라 승객보다 낮은 자세로 쪼그려 앉은 모습이었습니다. 여기에서 비행기 서비스 자세를 보게 되었습니다. </SPAN></P>
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<P><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">이런 친절이라면 관광객을 모으는 첨병 역할을 충분히 수행할 수 있겠구나 싶어 기분 좋았습니다. </SPAN></P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">
<IMG class=tx-daum-image style="CLEAR: none; FLOAT: none; CURSOR: pointer" hspace=1 src="https://t1.daumcdn.net/cfile/blog/1354E01D4B4BFA1E44" width=361 vspace=1 border=0 isset="true" actualwidth="361"></SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">낮은 자세에서 사과하는 스튜어디스 사진은 찍지 못했지만</SPAN></P>
<P style="TEXT-ALIGN: center"><SPAN style="FONT-SIZE: 10pt">이곳에서 이뤄졌습니다. 흐뭇했지요.</SPAN></P>
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<P style="TEXT-ALIGN: center"> <STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">원문보기 </SPAN></STRONG><A href="http://blog.daum.net/limhyunc/11299422"><STRONG><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt">http://blog.daum.net/limhyunc/11299422</SPAN></STRONG></A></P>
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첫댓글 저도 비행기 지연을 말레이시아에서 한번 국내선에서 한번 당해봤네요.ㅋ 황다앙~
기상때문에 어쩔수없는 비행기 지연.. 하지만 그 대처하는 모습이 참 맘에 드네요.. 사람의 맘은 다 똑같은가봐요... 별거 아닌거에 화나고 별거아닌거에 감동받고..
고생하셨습니다 ㅎㅎㅎ
알콩님, 저.... 이스타나가 아니라 이스타 항공인데요.... -,-;; 정말 이러고 싶지 않은데... ㅜㅜ
에고 착각했군요. 수정 할게요.
워낙 이스타나라고 헷갈리시는 분들이 많다고 하더라고요... ㅋㅋㅋ
좋은 인상을 받으셨다니...언젠간 꼭 타보고 싶다는 생각이 드네요^^*
그날 아침 서울에 안개가 끼어 김포공항에서 비행기들이 이륙을 못하니 지방에 있는 승객들이 탑승할 비행기가 없었을겁니다. 고생하셨어요. 제주도 팸투어 정말 즐거웠어요.
이스타 항공 타보고 싶네요.
전 아직까진 겪어보지 못했는데, 정말 생각만 해도 끔찍해요~
에공.. 고생많이 하셨어요.. 알콩님 오랜만에 뵈어서 반가웠습니다..^^
무사히 돌아오셧군요..ㅎㅎㅎㅎ
고객만족도 1위가 그냥 이루어지는것은 아닌가 봅니다