삼성화재 자동차보험 처리

2011년 10월12일 교통사고를 당하였습니다. 사고후 곳 바로 삼성모집인 한테 전화를 걸고 모집인 알려준 연락처로 전화후 현장에 삼성현장 출동이되고 출동한 직원한테,나는 모든것을 잘 모른다 ,잘 처리 부탁한다고 하였더니 출동직원 핸드폰 카메라로 사고 사진을 찍고 있었고,   나한테 사고 내용을 물었고 ,내가 사고 설명하였고, 출동직원한테 어떻게 되는 것입니까 ? 질문하였습니다.  내가 먼저 사고 지점에 진입하였습니다. 승용차가 버스 정류장 옆에서 3차선 일렬로 상태에서 우측 으로  빽미러로 버스를 보았을때서있어서 우측 깜박이 신호 를 넣고 들어가는데 버스가 내 조수석 문을 들이 쳤고  앞 바퀴가 펑크가 났고, 버스는 앞 왼쪽 범퍼가 파손  발생한 상태 이였습니다. 승용차는 그 당시 뒷쪽 운전석 바퀴가 2차선 과 3차선 경계선 사이에서 2차선에 들어 있었고  앞 바퀴는 3차 선에 있었습니다 .    그래서 출동직원한테 이야기를 하고 있는데 경찰이 현장에 왔고 ,버스기사 한테 승용차가 먼저 진입 상태 에서 들이 받었습니까 항의를 하였습니다.그때 삼성보 험사 직원이 버스 기사와 무슨 이야기를 나누었고,경찰 이 와서 버스와 승용차 사고를 보고 있더니 음주측정을  하였어요 ,먼저 버스 기사측정를 하고 나를 측정하고  경찰이 버스기사 측정내용을 나한테 보여주고 ,내것  측정분은 버스 기사한테 보여 주었으며 삼성 출동직원 하고 경찰하고 이야기 하더니 나 한테 경찰에 가야 해결 될것 같습니다.  삼성 출동 직원의 자기차를  타고 경찰서에 가자고 해서 경찰에 갔습니다.  그곳에서 경찰서에서 사고 진술서 쓰는데 기록에 대하여 사고에 대한 잘못이 내가 차선변경을 하였기에 내 책임 이라고 경찰이 기록을 수정하였고 무조건 내 과실로 조사 를 하였고 경찰에서 삼성현장 출동 직원이 호출한 에니카 서비스 동원하여 차량을 고양시 동구 장항동 자동차 정비 센터로 옮기고 정비소에서 수리기간중 타라고  차량을 주어서 타고 집에 왔고 ..현장출동 직원이 보험을 들으면 본인이 처리를 의뢰하였는데도  경찰에 출두하여 진술서 쓰고 해서 보험사 서비스가 불편하여 고객 불만서비스가 않된다고  기록하고  만하루 지나서 아침에 전화가 와서 서비스 불만이라고 했더니 ,담당직원 보상직원이 바로 연락하여 전화 준다고 하더니 전화가 오지 않았습니다. *. 조사중 버스기사한테 브렉박스 이야기를 경찰이 하니    브렉박스 고장이라 찍히지 않는다고 경찰에 설명함.    오후 4시경 자동차 정비업소에서 전화가 와서 자동차 찾으러 갔더니 자동차 타이어가 다른 타이어를 꺼워놓고 다 되었다고 ,수리비 내역에 견인비를 수리비 내역에 포 함시켜 놓았습니다.   삼성화재보험에 났는데 수리서비스도 제대로 하여 주지 않아서 가입한 담당자에게 전화 걸어서 이야기 하였더니 왜 자동차를 선생님이 수리업체를 지정하시지 보험사 직 원한테 맡기셨는냐 ?  불만은 직접 삼성고객센테에 이야 하는 것이 맞다고 해서 이 내용은 삼성 고객센터에 전화 로 불만을 제기하여 민원신청하였고,타이어 제대로 교체 을 수리업체 요청하였더니 타이어 가격은 모두 갔다고 하면서 그냥 사용하면 어떻냐고 하여서,그렇게 다른 타이 어여 끼고 사용하려면 스피어 타이어 사용하지 이 것은 절대 않됩니다.하였더니 1 시간이 지난후에 교체 완료, 정비서 내역에 대하여 견인비 항의 하였더니, 고객과는 무관하다 해서 정비업체 담당과장이라는 분 한테 고객센터 전화 다시 걸까요 ?   하였더니 정비내역에 볼펜으로 삭제 선 긋고 나에게 그냥 내주어서 금액란에 도장을 찍어 달라고 하여서 받었습니다.   차량을 업체에서 찾아서 집에 오는 중에 고객센터서 전화가 왔습니다. 이런저런 핑계로 전화를 못걸었다고     자차 수리비 본인 부담 20만원 을 지불하고 왔습니다. 며칠이 지나고 경찰서 담당직원 한테서 종결처리 되었다 문자가 왔습니다.    삼성 화재 보험을 들고 삼성화재에서 서비스를 무엇을 받었는지 보험료 지불한것 이외에 없는 듯 합니다.   그런 보험서비스 받으려면 보험사 직원 현장출동 요청이 무슨 필요가 있는지 의문이 갑니다.     내가 피해사실 잘몰라서 고객이 현장 출동하여 지원요청 하면 과거에는  보험사 직원이 알아서 처리하였는데 서비스  질너무 떨어져서  100 % 인정하는  옆 추돌사고도 정말 황당서비스.     현장출동직원 왈 경찰 앞에서는 검사 앞에서 모습과 똑같다. 그러면 경찰에 100% 과실 인정하도록 기록하라고 판단이 서면 현장에서 버스기사한테 인정하고  나갈 일이지 ....   이 것이 삼성화재자동차 보험서비스 입니다.