플로우 챠트 (Flow Chart)

플로우 챠트 (Flow Chart) 1. 플로우챠트의 기호 프로세스 개선을 위해 제일 먼저 할 일은 프로세스의 내용을 그대로 표현하는 것인데, 이 때 플로우챠트 방법이 가장 널리 이용된다. 플로우챠트에 쓰이는 기호들은 다음과 같다. 2. 플로우챠트의 종류 우선 상세성의 정도에 따라 플로우챠트의 종류는 다음과 같이 분류할 수 있다. 사용자의 필요에 따라 개략적으로 표현할 수도 있고 세밀하게 표현할 수도 있다. ·매크로 수준(macro level): 프로세스의 주요단계만을 표현한다. 대체로 여섯 단계 이내로 정하는 것이 좋다. ·마이크로 수준(micro level): 프로세스의 모든 세부활동을 도식화하여 상세하게 표현한다. 주로 특정과업별로 검토하고자 할 때 사용된다. ·미니 수준(mini level): 매크로 수준의 일부분을 확대하여 보고자 할 때 사용된다. 매크로와 마이크로의 중간 형식이라고 볼 수 있다. <사례> 다음은 일일계획을 수립하는 과정을 예로 들어서 각 수준의 플로우챠트로 도식화한 것이다. ..................................................................................................................▲top 플로우챠트는 용도에 따라 다음과 같이 분류되기도 한다. ·선형 플로우챠트(linear flowchart) 프로세스를 구성하는 작업단계들의 순서를 도식화한 흐름도. 프로세스에서 과잉, 불필요한 단계를 식별하는데 유용하다. ·전개 플로우챠트(deployment flowchart) 프로세스의 흐름 속에서 각 단계에 관여하는 사람이나 집단들을 식별하는 챠트이다. 프로세스의 순서상 관계자(집단)들이 어떤 단계에 있고, 전체 프로세스에서 이들이 어떻게 상호관련되는지 보여준다. 담당자별 열(column)을 만들어 각자 담당하는 단계를 넣고 연결하면 전개 플로우챠트가 된다. 여기서 수평라인은 수요자-공급자 관계를 나타낸다. ·기회 플로우챠트(opportunity flowchart) 프로세스 내의 가치부가단계와 비용부가단계를 구별하여 표현한 챠트이다. 우선 선형 플로우챠트의 각 단계를 가치부가(VA) 또는 비용부가(CAO)로 구분한 다음, 도표용지를 VA와 CAO의 두 열로 나누고 해당되는 단계들을 위치시킨 후 서로 연결한다. * 가치부가단계(VA; value-added steps): 제품/서비스를 생산하기 위한 필수불가 결한 단계로서 이 단계의 산출이 없으면 최종산출이 생산될 수 없는 단계이다. * 비용부가단계(CAO; cost-added-only steps): 제품/서비스 생산을 지원하나 가치 를 부가하지는 않는다(예: 최종제품 검사) ..................................................................................................................▲top 3. 플로우챠트의 작성 요령 ·선입관 없이 프로세스를 있는 그대로 도식화해야 한다. ·플로우챠트의 용도(누가 어떤 방식으로 사용할 것인지)를 정한다. ·프로세스의 경계선을 정한다. 예컨대, 펌프를 수리하는 수선실의 프로세스는 펌프가 수선실에 들어온 시점부터 최종검사 통과시점까지로 끊어서 볼 수 있다. 프로세스의 경계를 정하는 방법에 따라 프로세스 내의 활동과 사람(기능)의 수가 달라진다. ·큰 그림(big picture)으로 시작한다. 매크로 수준을 먼저 그려보고 이를 토대로 상세하게 검토할 부분을 선정하여 마이크로 수준까지 상세하게 그리면서 플로우챠트를 개발한다. ·현재의 운영방식을 관찰하면서 프로세스 단계별로 활동, 점검, 의사결정 등의 제요소를 식별하면서 카드에 기록하고 기록한 카드를 순서대로 배열하여 챠트를 완성한다. 4. 플로우챠트의 해석과 검토 플로우챠트를 통해 프로세스를 이해하고 합리화하며, 시간 요소, 중복활동, 낭비 요소 등을 식별함으로써 개선의 아이디어를 얻을 수 있다. ..................................................................................................................▲top (1) 프로세스 개선의 필요성을 암시하는 다음 요소들을 점검한다. ·정체구간(Bottlenecks) ·취약구간(Weak links) -부적절한 작업자, 노후장비, 불충분한 근무지침 등 문제 지점 ·혼동구간(Poorly defined steps) -단계의 정의와 작업자의 직무가 불일치되는 지점 ·비용만 발생하는 단계(Cost-added-only steps) (2) 의사결정 지점들을 집중적으로 점검한다. 의사결정 지점(◇)은 다소 까다롭다. 누가 결정하는가? 결정을 위해서 별도로 자료수집 활동을 필요로 하지는 않는가? "예 또는 아니오"로 갈라지는 경우, 항상 "예"가 되거나 항상 "아니오"가 되는 일은 없는가? 등을 점검하여 적절히 보충수정해 주어야 한다. (3) 재작업 루프별 점검 유달리 확인점검, 재확인, 재작업이 많은 프로세스가 있을 수 있다. 이러한 경우는 플로우챠트에서 루프(loop) 형태로 나타난다. 루프 전후의 단계를 종합적으로 검토함으로써 이러한 루프의 낭비를 제거할 필요가 있다.