시노드의 경청을 퍼실리테이션으로 말하다 -교육자료 인용

퍼실리테이터에게 필요한 적극적 경청 기술을 설명합니다 이번에는 퍼실리테이터에게 필요한 기술 중 가장 중요한 기술인 '적극적 경청' 기술을 설명하겠습니다. 퍼실리테이터의 큰 역할 중 하나로 논의의 장 컨트롤이 있습니다.퍼실리테이터가 활약하는 회의나 브레스트라고 하는 것은, 다양한 의견을 가진 사람들이 모여, 대화를 하는 장소이므로, 참가자가 적극적으로 논의에 참가할 수 있어야 합니다.회의에 참가하고 있는 참가자는 자신의 발언에 대해 다른 참가자로부터 공격받지 않거나 항상 불안한 상태에 있는 것입니다.퍼실리테이터는, 그런 장소의 공기를 부드럽게 해, 참가자에게 안심하고 발언할 수 있도록 노력할 필요가 있습니다. 그 장소 만들기의 하나의 방법이 「적극적 경청」입니다. 애당초 경청이라니 적극적 경청'은 영어로 Active Listening이라고 하며, 미국의 카운슬링의 대가이자 심리학자인 칼 로저스가 제창한 방법입니다.로저스는 그동안 자신이 행해왔던 상담사례를 분석해서 효과적이라고 생각되는 상담의 공통적인점이 무엇인지를 연구하고, 그결과 상담이 성공되기 위해서는 듣는사람에게 상대방을 존중하는 태도가 필요하고, 그러기 위해서는 공감적이해, 무조건적관심, 자기일치라는 세가지조건을 충족시켜야 한다고 했습니다. 로저스 경청의 3조건 1) 공감적 이해 말하는 사람의 입장이 되어 이야기를 듣고, 상대방의 기분에 공감하면서 이해하는 태도를 말해요.즉, 말하는 사람의 주관적인 견해나 사고방식, 느끼는 방식이나 받아들이는 방식을, 나도 그 사람이 되었다고 생각하고, 보고, 생각하고, 받아들이거나, 느끼려고 노력하는 것입니다. 2) 무조건 긍정적 관심 말하는 사람의 가치관이나 사고방식, 느낌이 나와 달라도 그것을 받아들이는 태도를 말해요.즉, 화자의 의견의 선악이나 좋고 나쁨의 평가, 좋고 싫음의 평가를 하지 않고, 상대의 이야기를 차분히 듣는 자세를 말합니다.상대방의 이야기를 부정하는 것이 아니라, 상대방의 의견의배경이나 그렇게 생각하게된 경위에 눈을 돌리고 긍정적인 흥미를 보이면서 듣는태도나 자세를 보여줌으로써 상대방은 경계하지않고 안심하고 이야기할 수 있게 됩니다. 3) 자기일치 듣는 사람이 필요 이상으로 자기를 잘 보이려고 하거나 나쁜 점을 감추려고 하지 않고 있는 그대로의 모습을 드러내는 태도를 말해요.이러한 태도를 보여줌으로써 듣는 사람은 자신에 대해서도 상대방에게도 있는 그대로의, 플랫하고 뉴트럴한 사람이라는 것을 나타낼 수 있습니다. 퍼실리테이터에게 요구되는 적극적 경청이란 이제 구체적으로 퍼실리테이터에게 요구되는 적극적 경청이 무엇인지 알아보겠습니다.결론부터 말하면, 퍼실리테이터가 적극적으로 참가자의 의견을 경청함으로써, 회의나 브레스트등에서 참가자가 마음을 열고, 스스로 「더 이야기하고 싶다」라고 생각할 수 있도록 하는 것입니다. 좀 더 구체적으로 퍼실리테이터가 취해야 할 자세가 무엇이냐 하면 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.첫 번째는 넌버벌 커뮤니케이션(몸짓, 자세, 시선, 눈빛, 표정, 제스처, 분위기, 의상 등과 같이 언어 외 수단을 이용한 모든 소통 행위를 의미한다. ). 즉, 비언어적 커뮤니케이션으로, 말을 사용하지 않고, 태도로 경청을 나타내는 것입니다.그물 하나는, 버벌·커뮤니케이션. 언어적 커뮤니케이션으로, 이쪽은, 말을 사용해서 경청을 나타내는 것입니다. 적극적경청이란 이러한비언어적, 언어적커뮤니케이션을 활용해서 위에서 말한 로저스경청의 세가지조건을 충족하는것입니다.화자에 대해서 화자의 의견에 대해서 흥미를 가지고 있는 것이나, 주의 깊고 진지하게 듣고 있는 자세를, 실제로 말과 태도로 나타내면서, 보다 적극적으로 표현함으로써, 상대방이 안심하고 이야기해 줄 수 있는 장을 구축하는 것이라고 말할 수 있습니다. 그러면 이 두 가지 커뮤니케이션 방법에 대해서 좀 더 자세하게 이야기하고 싶습니다. 넌버벌 커뮤니케이션에 의한 적극적 경청 기술. 먼저 비언어 적극경청기술을 소개하겠습니다. 말하는 사람의 눈을 보다 퍼실리테이터가 말하는 사람을 중요하게 여기거나 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 기본적인 방법은 상대방의 눈을 보고 듣는 것입니다.화자의 눈을 보는 것에 의해서, 제대로 듣고 있는 것을 화자에게 전할 수 있습니다.일상 생활 중에서도 눈을 보고 듣지 않는 경우는 왠지 상대방은 흥미가 없는 것일까?이런 외로움이나 불안을 느끼는 거죠.다만, 너무 응시하거나 가만히 응시하면 반대로 불편해져 버리는 것도 사실입니다.이러한 응시에서는 상대에게 '위압감'을 주게 됩니다.대화의 흐름이나 회의 상황을 보면서 자연스러운 느낌으로 눈을 보고 이야기를 듣는 자세를 의식해 봅시다. 들을 때의 자세나 행동에 주의하다 퍼실리테이터가 누군가의 이야기를 들을 때 팔짱을 끼거나 다리를 떨고 있으면, 이야기꾼 뿐만이 아니라, 논의 참가자에게 불쾌한 기분을 줄 수 있습니다.그러한 자세 뿐만 아니라, 가지고 있는 도구나 소지품을 만지거나 만지거나 하는, 아무렇지도 않은 행동이라도, 모르는 사이에, 이야기하는 사람에게 긴장감을 강요하거나 할 수도 있습니다.힘을 빼고, 몸을 느긋하게 연 자세를 유지해, 퍼실리테이터 자신이 편안한 행동을 보이는 것으로, 이야기꾼 뿐만이 아니라, 참가자에게도 릴렉스 하는 모습을 전할 수 있을 것입니다. 몸놀림이나 행동, 몸의 방향 등을 궁리하다 말하는 사람에 대해서 관심을 나타내는 방법은 상대방의 눈을 보고 이야기를 듣는 것 뿐만이 아닙니다.약간 앞으로 조금 몸을 내밀어서 말꾼 쪽으로 거리를 좁히는 행동을 해도 상대방에 대해서 관심을 보일 수 있습니다.또, 이야기를 들을 때의 몸의 방향을 정면으로 향함으로써, 상대방에게 관심을 가지고 있는 것을 나타낼 수도 있습니다.어쩌면 가장 쉬운 방법일지도 모르겠네요.정면을 너무 향하면 적대적인 자세를 나타내게 될 수도 있기 때문에, 화자의 약간 비스듬한 앞 정도를 보이는 정도가 좋다고 하는 경우도 있는 것 같습니다.상대의 동작을 잘 관찰하고, 기분 좋은 거리감을 도모합시다. 목소리의 크기와 톤을 말하는 사람에게 맞추다 말하는 사람은 듣는 사람의 목소리 톤이나 크기 등에서 반응을 민감하게 감지하게 됩니다.목소리의 크기나 톤 뿐만이 아니라, 목소리의 높낮이나 억양의 본연의 자세등에 의해서, 상대에게 전해지는 감정도 달라지는 것입니다.화자에 대해서, 공감하고 있는 것을 나타내거나 흥미가 있는 것을 나타내려면 , 화자의 목소리의 톤이나 크기를 맞추는 것이 포인트입니다.표정을 화자에 맞추다 회의의 장소를 자유롭고 온화하고, 안심할 수 있는 장소로 하기 위해서는, 우선은, 퍼실리테이터가 미소짓는 등 해, 표정을 부드럽게 하도록 노력하는 것부터 시작해 봅시다.그렇다고는 해도, 억지로 미소지으면 부자연스러운 미소가 되어 버릴 수도 있기 때문에, 무리하지 않고 자연스러운 표정으로 있을 것을 유의합시다.사실 표정을 사용해서 상대방에게 퍼실리테이터가 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것도 앞절의 목소리의 크기나 톤과 마찬가지로 화자의 표정과 같은 표정을 지음으로써 화자에 대한 공감과 이해를 얻을 수 있습니다. 버벌 커뮤니케이션에 의한 적극적 경청 기술. 지금부터 언어를 사용한 경청 기술을 소개하겠습니다. 맞장구를 치거나 고개를 끄덕이면서 듣다 맞장구나 끄덕임은 언어를 사용한 가장 간단한 적극적 경청 기술입니다.단지, 「법」이라든가 「헤」「흥」이라고 하는 맞장구가 아니고, 퍼실리테이터로서는, 여러가지 맞장구를 기억해 두는 것이 중요합니다.예를 들면, 「대단하다」「훌륭하다」「과연」「설마」「응응」「그렇지요」「그렇군요」라고 한 것처럼, 많은 맞장구의 레퍼토리를 기억해 두어 상황에 따라, 효과적으로 구분하는 것으로, 이야기하는 사람이 리듬 좋게, 기분 좋게 이야기하는 기분이 되어 줄 것입니다. 바꿔 말하거나 반복하면서 듣다 코칭등에서도 자주 사용되는 수법입니다만, 화자의 말을 바꾸어 표현해 보거나 상대의 발언을 완전히 그대로 반복하는 것으로, 퍼실리테이터는 화자에 대해서 듣고 있는 자세를 나타낼 수 있거나 이해를 나타낼 수 있습니다.화자는 잠자코 이야기를 듣고 있으면, 상대가 제대로 듣고 있는지, 이해하고 있는지, 불안해지는 것입니다.잘 이해되지않았다 하더라도 듣는자세를 보여 주거나 자기자신의 이해를 표현함으로써 공감하거나 이해하려는 자세를 전달할 수가 있습니다. 의미 있는 질문을 하다 퍼실리테이터가 말하는 사람에게 경청하고 있는 것을 보여주는 최선의 방법은 의미 있는 질문을 하는 것입니다.질문은요, 상대방의 이야기를 듣고 있어야만 할 수 있습니다.따라서 질문을 받는다는 것은 제대로 이야기를 듣고 있다는 것입니다.그리고, 질문을 할 때는, 「예」「아니오」만으로 대답할 수 있는 질문을 하는 것이 아니라, 이야기하는 사람에게 있어서 이야기가 퍼지는 의미가 있는 질문을 함으로써, 듣고 있는 자세를 나타낼 뿐만 아니라, 의견이나 아이디어의 비약을 즐기는 것도 제공할 수 있을 것입니다.