전안나 작가(사회복지사)님의 글쓰기 교육

[taiwhaman]

2023년 세화종합사회복지관 직원 역량 강화의 핵심 과제는 책읽기와 글쓰기입니다. 

그래서 연초부터 직원들이 주간회의 끝난후 각자가 읽은 책을 간단하게 소개하는 시간을 갖고 있으며 

직원 글쓰기 역량강화를 위해 사회복지사이기도 하고 많은 글을 쓰고 강의등으로 여러 재능을 나누고 있는 전안나 작가님을 모시고 6시간 직원 글쓰기 교육을 진행하였습니다. 

여러 유용한 정보와 내용을 아낌없이 나누어 주신 작가님을 적극 추천합니다. 

꼭 강의를 들어보시길 바라면서 강의 내용을 정리해 보았습니다~~^^

1회차 글쓰기 교육 정리

1. 글쓰기의 중요성

-현대시대는 글쓰기 능력이 그 사람의 능력으로 평가되는 경향이 있음. 필력의 중요성~ 앞으로 더 더욱 더 글쓰는 시대가 된다.

-글쓰기 능력은 스팩을 뛰어 넘는다(피터 드러커)

-직장인의 글과 말로 하는 시간은 글은 70%, 말은 30%로 비중으로 나타남.

-업무용 글쓰기 어려움이 무엇인가? 양식에 맞지 않는 글쓰기, 양식을 적정하게 채우지 않고 작성하기, 맥락을 참조할 할 수 있는 글쓰기 표현이 어려움, 논리적인 글쓰기가 어려움, 자료를 조사하고 분석하는 어려움, 참고 예문의 부재가 글쓰는데 어려움이 됨. 가독성 좋은 문장을 작성하는데 어려움.

-글쓰기를 잘하기 위해서는 글 재료를 잘 모아야 함. 잘된 글을 많이 보는 것도 필요함.

-글쓰기는 재능일까? 기술일까? 기술 vs 재능 ?? 시, 문학, 글짓기는 재능이다. 사회복지 글쓰기는 기술이다. 업무용 글쓰기는 기술에 좀 더 가깝다.

-사회복지 글쓰기의 5가지 특징 :

1) 글의갈래 : 사실과 정보를 정확하게 전달하는 비문학 글쓰기임.

2) 글의공개 : 비공개 vs 공개 사회복지 글쓰기는 공개되는 글의 성격이 있음.

3) 수신대상 : 대내용 vs 대외용, 수신대상에 따라 다르게 작성해야 함.

4) 글의성격 : 생활문, 시, 설명문 등으로 나누기도 함. 사회복지 글쓰기의 90%는 설명문의 성격이 강함. 설명문에는 6하 원칙이 필수로 들어가야 함. 나머지 10%는 주장문으로 후원요청서, 사업제안서 등임.

5) 글의목적 : 개인적 글쓰기, 사회적 글쓰기, 업무적 글쓰기로 나눔. 사회복지사가 작성하는 글은 사회적+업무적 글쓰기로 구성됨.

-사회복지사가 글쓰기를 해야 하는 이유? 사회적 책임, 사회문제 해결, 전문적이고 효과적인 실천을 위해, 수퍼비전과 전문적 성찰과 성장을 위해

2. 글쓰기 형식

-대화형식, 서술형식, 요약발췌형식, 문제중심 형식, 주장형식

1) 대화형식 : 과정기록, 사람과 대상의 상호작용을 그대로 기록, 비언어적 행동은 ( )안에 적어 넣는다. 예시로 녹취록, 운영위원회의록, 질적 연구 등, 녹취록 작성해 주는 프로그램을 활용하는 것도 필요

2) 서술형식 : 스토리텔링 기법, 이야기식, 상호작용 및 비언어적 행동을 서술적으로 기술함. 예시로 스토리텔링(스토리에는 사실적인 인물+사건+배경을 포함), 크라우드펀딩, 사례집 등

* 스토리 텔링을 잘 하기 위한 방법 : 주제선정, 소재, 에피소드, 인물을 설정, 기승전결 구조로 작성하되 결은 항상 해피엔딩 구조로 작성해야 함, 따뜻한 말투로 작성함. 전문적인 용어를 사용하지 않고 구어체로 친근감과 공감이 갈 수 있도록 기술해야 함. 생생하게 문장을 작성해야 함(구체적이고 사실적인 묘사),

-인권기반 윤리적으로 대화형식 기록하려면?

3) 요약발췌형식 : 중심 생각만 간추려서 정리하는 것, 예시로 업무용 요약글, 요약과 발췌를 선택하여 그 특성에 맞는 글쓰기 필요.

*요약&발췌 글쓰기를 잘하기 위한 팀 : 사소한 내용은 과감하게 삭제해야 함. 중심 내용을 찾아야 함, 의견이 아닌, 객관적인 사실을 기록해야 함, 문어체, 표준어, 보통체를 사용해야 함(구어체 X), 개조식으로 작성함(번호를 붙이는 것, 단어(명사) 나열식 등), 발췌-->요약의 순서로 작성

4) 문제중심 형식 : 식별된 일자별로 문제목록을 나열하는 것으로 SOAP 기록법으로 표기함. subjective data, objective data, assessment, planning

5) 주장문 형식 : 주장과 주장에 대한 근거, 예시로 프로포절, 두괄식, 미괄식, 양괄식이 있음. 이중에 전문가들이 추천하는 형식은 양괄식 형식임. 거절, 거부, 탈락과 같은 내용을 전달하는 경우는 미괄식형식으로 하는 것이 좋음, 짧은 글은 두괄식으로 작성하면 좋음. 문서 전체의 형식은 양괄식이나 각각 문단은 두괄식 형식으로 작성하면 논리적 구조로 상대방을 설득하는데 효과적임.

3. 문서작성의 실제(사회복지사가 알아야하는)

-일련번호 기록 방식

-숫자는 아라비아/국제기준 3자리 원칙/단위명사

-날짜 작성방식

-시간 표시 방식 등

예시) 2023.v7.v10.(월)v15:00~18:00

-실적 산출 : 명*주*월

-예산상 금액산출 작성 : 단가*수량*횟수*비율

-금액은 금숫자원(금한글원), 원단위로 표기하는 것이 기준임. 천원단위로 하는 경우는 세입세출 예산서 작성시에는 천원단위로 가능

-모든 문서에는 연락처와 담당자 이름 표시

-문서 문장의 마지막에는 VV(2칸)을 띄고 난후 ‘끝.’를 사용하도록 함.

-공식문서는 6하원칙으로 작성함.

-공문서는 자필 이름으로, 회계서류는 도장으로 날인하는 것이 원칙임

4. 기안작성의 실제

-기안은 6하원칙으로 기술해야 함. 개조식으로, 명사나열식으로 기술함. 추가적인 내용은 첨부로 -공문 작성법 : 공개/부분공개/비공개, 공문서의 내용에 따라 선택적으로 기입하여 작성. 특히 개인정보가 있는 문서에는 비공개로 해야 함.

길고양이/반려동물/장애인/비장애인/장애인/완경/살구색/흑인/(아동)학대/스토킹/데이트폭력/가정폭력

유아차/학부모/유아휴게실/어린이승하차장/배우자(고 ***배우자)/저출생/돌봄노동/가사노동/상호결연/비혼/등긁개/인기상품/성매매/불법촬영/디지털성범죄/성적불쾌감

손모아장갑/한부모/경력보유/비혼모 or 한부모/장애가 있다/장애정도/아동양육시설 or 보육원 /노인복지시설/지적장애/필요이웃/이주노동자(기타 이주배경 청소년)/미등록 외국인/가족 살해 후 자살/성소수자/성평등/사람이, 어른이/인류애/***님 or ***씨

장애인비하-우유부단/나이비하/종교,학생비하/특정 계층 비하/어린이비하/빈민협오/사람을 벌레에 비하/장애인비하

법적용어가 아니라 실제로 다른 용어로 사용되는 단어들

어르신/도전행동/입주/입주인/주민협력 or 공동체형성/주민권리옹호 or 휴먼서비스팀/회원님 or ***님 or 주민 /개인별/ 1인가구어르신/인지증 등등

-사회복지 현장에서 사용하는 단어들중에 혹시 변경해야 하거나 검토해야 하는 것은 없는지 고민해야하며 기관별로 합의하는 것도 필요함.

2회차 글쓰기 교육 정리

-간결, 핵심, 짧고 맞춤법, 참신, 가독성, 유익, 재미있는 글을 선호하는 것이 인지상정임. 그러나 왜 수퍼바이저에 따라 수퍼비전은 서로 상이한가? 그러나 모든 수퍼바이저는 상기와 같은 글을 선호함.

-글쓰기 잘하는 7가지 원칙

1) 먼저 글을 쓰지 않는다 : input이 있어야 output이 있음. 다양한 정보수집을 통한 글의 소재를 찾음. 사회복지사의 공식적인 글쓰기 시작은 전임자가 작성한 글을 가능한 많이 읽고 분석해 봄. 1장의 글을 쓰기 위해 100장의 글을 읽어야 함. 많이 읽어야 함.

2) 문장부터 쓰지 않는다 : 단어에서부터 시작함. 먼저 핵심 단어를 선정한 후 기술함. 또한 첫문장부터 쓰지 않음. 할 말이 가장 많은 부분부터 기술함. 첫 문장과 마지막 문장은 제일 나중에 작성함. 핵심단어 선정후 수퍼비전을 통해 전체적인 문장의 구조를 확정함.

3) 문장을 짧게 쓴다 : 문서(문단4-5개) > 문단(문단1개=문장3-5개) > 문장(문장1개=단어10-15개) > 단어, 1개의 문장은 A4 1줄을 넘기지 않음. 만연체가 아니라 간결체로 작성해야 함. 한 줄 안에 주어와 서술어가 함께 들어가도록 작성하는 것이 간결체의 원칙임. 1개의 문장에는 1개의 의미(주제)만 담아야 함. 3-5개의 문장마다 문단을 나누어야 함.

-촌스러운 문장의 특징(촌스러운 문장을 피하기 위한 원칙)

1) 부사사용 금지 : 항상, 매우, 종종, 자주, 가끔, 보통 등등과 같은 부사를 자주 사용하는 것는 업무용 글쓰기에는 적절한 단어 선택이 아니고 도리어 의미 전달이 모호해짐. 공식적 글쓰기에서는 사용해서는 않되는 단어임.

2) 접속사 금지 : 그리고, 그러나, 하지만, 그래서 등과 같은 접속사는 최소화하는 것이 좋음.

3) 단어 반복 금지 : 같은 단어를 자주 반복하는 것은 바람직하지 않음.

-할말이 없을 때 하는 방법

1) 자료 조사 추가하기

2) 설명의 방법(16가지)

-글자 대신 숫자로 활용하면 전달력이 증가 할 수 있음. ‘매우’가 아니라 ‘75%’등의 형식으로 그 의미를 숫자로 표시하는 방법임.

-글 대신 사진을 활용하는 것도 전달력을 높일 수 있음.

-고쳐쓰기를 잘해야 함 : 묵혀두었다가 퇴고하는 방법, 출력해서 낭독하며 퇴고, 서로 퇴고하기

-맞춤법 띄어쓰기 잘하기 : ‘한국어 맞춤법 문법 검사기’ 검색후 자신의 글을 퇴고하는 방법이 가장 효과적임. 국립국어원 사이트에 가서 Q&A로 궁금한 점을 질문하면 답변을 받을 수 있음. 앱 네이버 스마트보드를 다운로드 받은 후 맞춤범을 자동 교정해 주는 앱을 활용할 수 있음.

-내용과 형식의 퇴고 : 글을 작성한 후 문장과 문단을 구분하고 정리하는 것, 글씨체(돋음체, 굴림체 등)와 글씨 크기(읽은 사람의 특성에 따라 크기를 선택해야 함)도 가독성 높은 형식을 선택하여 작성하면 좋음.

-상사 퇴고 : 상사가 어떤 글을 선호하는지를 고려해서 적절하게 글을 작성하는 것이 필요함. 이 문서의 결과에 책임을 질 것인가?, 이 문서를 들고 윗 상사에게 갈 수 있을까?를 꼭 생각하면서 퇴고하는 것을 의미함.

목표 수정 예시)

* 골프 프로그램을 통해 문화적 권리를 보장하고 이를 통해 신체적 기능향상을 도모한다.

--> 10회 골프 프로그램을 통해 신체적 기능이 기존보다 10%이상 향상될 수 있도록 한다.

* 탄소중립 이해 및 실천을 통해 환경 보호 의식을 함양한다.

-->탄소 중립 이해를 위한 교육 3회 이상 실시, 탄소중립 관련 환경보호 활동 3회 이상 실시 * 기후위기에 대해 능동적으로 대처하고 모든 이해당사자에 대한 책임을 더욱 공고히 하고 조직운영을 보다 민주적이고 투명하게 운영한다(세화복지관 ESG 경영 정의)

-->환경과 기후정의 어떻게 측정할 것인가?

-->지속가능한 사회복지 실천과 사회적 책임을 어떻게 측정할 것인가? 등과 같은 목표를 구체적으로 어떻게 측정할 것인가에 대한 구체적인 방안과 측정가능한 지표를 제시할 수 있어야 함.

*세화복지관의 환경에 대한 성과 목표(ESG 복지경영에 대한)

-환경보호 관련 교육과 홍보 활동을 *개 이상 진행

-에너지 절약을 통해 탄소배출 감소

-기후위기 취약계층에 대한 실제적인 지원 횟수와 개입당사자 수

*사회적 책임에 대한 성과목표-후원자와 자원봉사자 정기적인 감사편지 발송

-직원들의 법인 수당 지급(처우개선을 위한 지속적 노력)

-지자체 지도점검 지적사항 감소

-전직원들의 네트워크 활동 1개 이상 의무화

-기관 협약 기관 연 10개이상 실시

*협치에 대한 성과목표

-연1회 이상 조직관리 활동 평가를 통한 의사소통 등과 관련 개선방안 마련

-운영위원회 적정한 구성

-노사협의회 운영

-고충처리 위원회 운영

-일지/평가서/결과보고서 작성하기

1) 계획과 다르게 시행된 부분을 상세하기 기술해야 함. 목표 대비 초과 달성되어도, 목표 대비 달성도가 낮아도 그 달라진 결과에 대한 원인을 분석해서 상세한 기술이 필요함. 사회복지사는 항상 목표 대비 100% 달성을 위해 계획해야 함.

2) 잘된 점/잘 안된 점 모두 사실에 근거해서 정직하게 작성해야 함.

3) 의견이 아닌 사실을 기술해야함.

4) 객관적이고 정확한 수치로 기술해야 함.

5) 전체적이고 다각적인 관점으로 기술해야 함.

-카카오톡 : 아숙업(AI)

-네이버 : 뤼튼(인물화)

2.사회복지글쓰기강의교안용(전안나).pdf

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