갤럭시S7 재부팅 증상 메인보드 결함 관련 제조사의 방관 참고하세요.

[살포시]

삼성전자 갤럭시S7 스마트폰 사용자입니다.

동일 모델 사용하시는 분들 증상 확인하시고 스트레스 덜 받으시라고 참고로 관련 내용 올려드립니다.

S7 사용중에 얼마전 1~2개월 전부터 간혹 스마트폰이 재부팅되는 증상이 있었습니다.

그리고 12/24(월) 오후 스마트폰이 열이 심하게 나면서 재부팅을 계속 반복하는 증상이 발생했고, 열을 식히고 나서도 사용중에 4~5분 간격으로 계속 재부팅되는 증상이 지속되어 삼성전자서비스 충주센터로 내방하여 점검을 받았습니다.

담당 기사에게 증상을 설명을 하였더니 점검을 해본 후 메모리 불량으로 메인보드 전체를 교체해야 하고, 수리비용이 24만원이라는 답변이었습니다. 사용자 부주의도 아닌데 메모리 불량으로 메인보드 전체를 유상 수리해야 하는 점이 이해가 가지 않아 일단 수리 조치하지 않고 돌아와서 확인해 보니 이미 이런 동일한 증상으로 많은 사람들이 민원을 제기한 것으로 확인되었습니다.

100만원 가까이 하는 고가의 스마트폰 제품이 2~3년내 동일한 증상으로 수천 건이 발생했다면 이건 부품 자체 결함이 맞다고 봐야 할 것입니다.

갤럭시S7 엣지 모델도 동일한 증상으로 문제가 발생한 것으로 확인되었습니다.

12/27(목) 오전 삼성전자 고객센터로 전화하여 기계 결함으로 보이는데 해당 증상에 소비자 자비 수리에 대한 부당함을 얘기하고 합리적인 해결 요청을 하였으나 회사 방침으로 정해진 것이 없으며 도와 줄 수 있는 내용이 전혀 없다는 답변이었습니다. 해당 제품의 동일 증상으로 인한 피해자 모임 카페도 있으며, 청와대 국민청원도 올라 갔던 내용으로 이미 사회적으로도 이슈가 됐던 내용인데 전혀 모르는 내용이냐고 문의하였으나 전혀 모르는 내용이고, 피해자들이 많음에도 불구하고 이런 증상으로 문의도 별로 없다는 식의 상식 이하의 답변이었습니다.

수많은 사람들이 이 증상으로 어려움을 겪고 있는데 생소한 내용이라는 식으로 답변을 피해버리는 상담원 대응이 다분히 의도적으로 외면하는 것으로 보여집니다.

이와 동일한 증상으로 고생하셨거나 지금 현재 스트레스 받고 계신분들은 이러한 사실들이 있었다는 것을 참고하셔서 대응하시기 바랍니다.

현재 제 폰의 상태는 일시 진정이 되어 재부팅 증상이 약간 누그러졌으나 발열이 심해지면 언제 또 느닷없이 나타나는 상태라 불안합니다. 폰을 사용해야 하기에 일단 열이 많이 나면 냉동실에 잠시 넣어서 식히고 있기는 합니다.

이게 지금 무슨 짓인가 싶습니다. 아무래도 기기를 사망전에 곧 교체해야 되지 않나 싶네요.

12/29(토) 최초 메인보드 불량 판정받았던 해당 서비스센터 팀장으로부터 본사에서 소비자원 민원접수된 내용 전달을 받았다며 연락이 왔습니다.기존 방침은 변함이 없고, 단지 전달받은 내용에 대한 회사측 입장을 다시 전달하고, 해당 불량 판정 메인보드에 대한 직원가로 25% 할인해서 부품 교체를 해 줄 수 있다는 답변을 받았습니다.어차피 만족스럽게 도움이 되는 조치는 아니지만 어쨌든 해당 증상에 대한 사례들이 많았음에도 소비자원에 민원접수해서 피해구제 신청을 해야지만 그나마도 직원가 25% 할인 가격에 부품교체 조치를 제안하는 것을 보면서 근원적으로 사태를 해결할 의사가 없음을 느꼈습니다.

그리고, 해당 모델의 중고 메인보드를 구해서 수리를 요청해도, 회사 정책상 서비스센터에서 조달되는 부품 이외의 수리는 원칙적으로 불가능하다는 답변입니다. 해도해도 참 너무한다 싶습니다.

우선 급하게 중고폰을 구입하여 문제가 발생한 폰을 대체하여 사용중이고, 분명 부품에 근원적인 문제가 있음에도 책임을 회피하며 피해를 수습해 주지 않고, 핸드폰 사용 불가로 인해 발생하는 2차 피해를 방치하는 제조사의 문제점을 많은 분들이 아셔야 될 것 같습니다.

해당 증상과 관련하여 참고하실 만한 기사와 피해자들 모임 카페와 사이트를 함께 올립니다.

(1) 국민청원에 등장한 삼성 갤럭시S7 메인보드 결함 관련 기사.

http://m.sisaon.co.kr/news/articleView.html?idxno=77335

(2) 삼성갤럭시 S7메인보드결함 > 국민청원 > 대한민국 청와대.

https://www1.president.go.kr/petitions/361518

(3) 삼성 갤럭시S7 메인보드 결함 : 네이버 카페.

https://m.cafe.naver.com/samsungs7up.cafe

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