갑자기 게임실행이 안돼요

[Mongmo]

* 계정 관련 문제, 아이템 및 보상 문제 등 기록 확인이 필요한 상황은 고객센터 1:1문의로 접수해 주셔야 확인 및 안내를 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[휴대 기기(모델 번호) / 버전 정보 확인 방법]
- Android(구글) 기기
 · [설정] → [휴대전화 정보] → [모델 번호] 확인 → [소프트웨어 정보] → [안드로이드 버전] 확인

- iOS(애플) 기기
 · [설정] → [일반] → [정보] → [모델 번호] 및 [소프트웨어 버전] 확인

1. 발생 일시 : 오늘 새벽3시쯤

2. 이용 환경(휴대 기기 / PC) : SM-E426S

안드로이드버전: 11

- 휴대 기기인 경우 모델 번호와 버전 정보를 함께 기재 부탁드립니다.

- PC 버전 클라이언트(베타) 설치/실행 오류 현상 발생 시 사용 중인 백신 프로그램명을 함께 기재 부탁드립니다.

3. 발생한 오류(버그) 현상 상세 내용 : 게임 실행 자체가 안됍니다. 게임을 키면 검정화면이 켜짐과동시에 곧 바로 창이닫히며 우마무스메가 계속 중단됨이라는 휴대폰 메세지가 나타남.

문제는 분명 어제 11시50분까지는 게임이 잘 돌아갔다는 것입니다. 어떻게 4시간 사이에 이런 버그가 일어날수 있는건가요? 따로 소프트웨어를 업데이트 했다고나 이런적은 없는데 말입니다. 게임도 삭제했다 재설치까지 해봤으나 똑같이 실행되지 않습니다. 중요한 챔미 기간중 이런일이 발생되었다는게 매우 유감스럽습니다.

4. 기타 첨부(스크린샷 / 동영상 등) : 

[Mongmo]

오류게시판 찾아보니 저랑 같은 오류 있으신분있어서 거기 나온 방법으로 하니 해결됬네요^^;;
혹시나 저같은 유저가 또 계신다면 재부팅 한번 해보세요! 다시 지웠다 까는건 비추천합니다. 까는데 시간 꽤 걸려요 ㅠㅠ

[CM캐럿]

먼저, 트레이너님께 발생한 문제가 해결되어 다행입니다.
동일한 문제에 대해서는 이용 중이신 기기 재부팅 후 게임 접속을 안내드리고 있습니다.

* 다만 현재 사용 중이신 기기는 권장 디바이스 목록에 포함되지 않아 원활한 이용이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
■ 권장 디바이스 목록 안내: https://cafe.daum.net/umamusume-kor/ZBi0/10