2026년 직원교육사업 「복지영문」 3차 공부 후기｜Communication

[서무결(직원)]

복지영문 3차 공부 후기

일시 : 2026년 8월 14일 금요일, 13:30~15:30

장소 : 월평빌라 3층 공부방

참석 : 정진호, 서무결; 2명

내용 : 복지영문 3차 공부｜Communication

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1. 중요하게 생각한 문장

1)

Communications are so vital to the client-worker relationship and the problem-solving process

that we social workers have a special obligation to constantly review what and how we talk, listen, and relate.

1-1)

의사소통은 당사자-실천가 관계와 문제 해결 과정에서 매우 필요해서

우리 사회사업가는 끊임없이 우리가 무엇을 어떻게 말하고, 듣고, 관계하는지 돌아볼 특별한 책무를 가진다.
1-2) ChatGPT
의사소통이 클라이언트-사회복지사 관계와 문제 해결 과정에 너무나 중요해서,

우리 사회복지사들은 우리가 무엇을, 어떻게 말하고 듣고 관계하는지를 끊임없이 검토해야 하는 특별한 의무를 갖는다.

2)

“What do my actions communicate to clients about my perception of them?”

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Models of Communication

3)

In this process, senders consider their thoughts and feelings and symbolically represent them in words and actions.

3-1)
이 과정에서, 발신자는 자신의 생각과 느낌을 고려하고 그것을 단어와 행동으로 상징적으로 나타낸다.
3-2) ChatGPT
이 과정에서 의사소통을 하는 사람은 자신의 생각과 감정을 떠올리고, 이를 말이나 행동으로 표현한다.

4)

Communication is effective to the extent that senders clearly transmit and receivers accurately understand messages.

Successful communication depends on the active participation and cooperation of both senders and receivers.

5)

Checking-out or feedback provides a way of overcoming problems created by noise,

by inadequate encoding or decoding, or by faulty transmission or reception.

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Verbal Communication

6)

We see what we see, hear what we hear, and feel what we feel - and we remember it selectively.

7)

When clients express their thoughts about events, naturally, they share only bits and pieces of their stories.

8)

In talking with clients about their situations, workers choose their words carefully

because words either facilitate partnerships or block communication processes.

9)

Workers choose words with an ear for what naturally fits the world of the client system,

and they continually check in with clients to ensure mutual understanding.

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Nonverbal Communication

10)

Long-standing research indicates that nonverbal behavior influences communication processes

more prominently than do verbal messages, generating about two-thirds of any communication’s meaning.

When there’s a mismatch between verbal and nonverbal messages, we tend to believe the nonverbal ones.

10-1)

오랜 연구는 비언어적 행동이 의사소통 의미의 약 3분의 2를 차지하며

의사소통 과정에 언어적 메시지보다 더 눈에 띄게 영향을 주는 것을 보였다.

언어적 메시지와 비언어적 메시지 사이에 부조화가 있을 때, 우리는 비언어적인 것을 믿는 경향이 있다.

10-2) ChatGPT

오랜 기간에 걸친 연구에 따르면, 비언어적 행동은 언어적 메시지보다 의사소통 과정에 더 두드러진 영향을 미치며,

의사소통에서 전달되는 의미의 약 3분의 2를 만들어 낸다.

언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치하지 않을 때, 우리는 비언어적 메시지를 믿는 경향이 있다.

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Personal Values and Perspectives

11)

A singular emphasis on having professional knowledge, values, and principles denies the importance of the "person"

in professional social work interaction.

12)

As a matter of fact, "one cannot not communicate. Activity or inactivity, words, or silence all have message value."

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Listening

13)

It is about not just hearing what the other person says,

but fully engaging with that person and fully appreciating what they are trying to convey.

14)

At root, what this is about is not only listening, but actually showing you are listening -

for example, through appropriate eye contact, nodding in the right places and so on.

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Empathy

15)

For a client to experience the worker's empathy, a worker must understand

how his or her own feelings are different from the client's and hold in abeyance any cognitive distortion

such as stereotyping or value judging.

16)
Showing pity and sympathy defines a hierarchy

of those who are competent and capable and those who are unfortunate and needy.

17)

Clearly, then, empathy is what we need to aim for,

as that forms an important foundation for the human connection that is at the heart of our work.

17-1)

그러니, 분명하게, 우리 일의 핵심인 사람 간 연결의 중요한 기초가 되기 때문에 우리는 공감을 목표로 해야 한다.

17-2) ChatGPT

그러므로 분명히 우리가 지향해야 할 것은 공감이다. 공감은 우리 업무의 핵심에 있는 인간적인 연결을 위한 중요한 토대가 되기 때문이다.

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Active Listening

18)

Especially before you and a client have reached an agreement concerning problems and goals,

limit your use of comments that suggest judgment.

Even positive or favorable jugdements may unnecessarily limit your role and the relationship.

18-1)

특히 당신이 당사자와 문제나 목표에 관한 협의에 이르기 전에, 판단을 드러내는 말을 삼가라.

긍정적이거나 호의적인 판단일지라도 불필요하게 당신의 역할이나 (당사자와의) 관계를 제약할 수 있다.

18-2) ChatGPT

특히 클라이언트와 문제 및 목표에 대해 합의하기 전에는, 상대방을 판단하는 듯한 표현을 되도록 사용하지 말아야 한다.

긍정적이거나 호의적인 판단조차도 불필요하게 당신의 역할과 관계를 제한할 수 있다.

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2. 단어와 숙어 공부

• ⭐ constructively (건설적으로)
• ⭐ demeanor (처신, 행실, 품행, 태도)
• ⭐ operationalize (조작·운용할 수 있게 하다)
• ⭐ verbal / nonverbal (언어적인 / 비언어적)
• ⭐ unfold (전개하다)
• ⭐ stimulus (자극, ※ 복수형:  stimuli)
• ⭐ extraneous (관련 없는)
• ⭐ defy (거역하다)
• ⭐ witness (목격자, 증인)
• ⭐ identical (동일한)
• ⭐ idiosyncratic (특이한, 색다른)
• ⭐ compilation (모음집, 편집)
• ⭐ meticulous (꼼꼼한, 세심한)
• ⭐ retrieve (되찾아오다, 검색하다)
• ⭐ embellish (꾸미다, 과장하다)
• ⭐ remark (말)
• ⭐ requisite (필요한, 필수품)
• ⭐ jargon (은어, 사투리)
• ⭐ esoteric (소수만 이해하는, 비전의)
• ⭐ enigmatic (수수께끼 같은, 불가사의한)
• ⭐ attend (주의를 기울이다)
• ⭐ inflection (억양, 어조)
• ⭐ attribute (자질, 속성)
• ⭐ optimism (낙관주의)
• ⭐ engage (관계를 맺다)
• ⭐ spontaneously (자발적으로)
• ⭐ implicit / explicit (내포된, 암시된 / 명백한, 분명한)
• ⭐ confidence (신뢰)
• ⭐ aboriginal (원주민의, 토착의)
• ⭐ concise (간결한)
• ⭐ undermine (약화시키다)
• ⭐ reap (거두다, 수확하다)
• ⭐ incapable (~을 할 수 없는)
• ⭐ extreme 극단

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• ⭐ By definition (정의상)
• ⭐ in turn (차례차례)
• ⭐ tuck something away (숨기다, 치워두다)
• ⭐ leave out (빼다, 생략하다)
• ⭐ pass something along (전달하다, 알려주다)
• ⭐ stand on (독자적인 가치를 지니다)
• ⭐ frame of reference (준거 틀)
• ⭐ At root (근본적으로)
• ⭐ bear in mind (~을 명심하다, 유념하다)
• ⭐ be equipped to (~할 능력이 있다, 갖추다)
• ⭐ flavored with (~이 가미된)
• ⭐ wear oneself out (지치다, 무리하다)
• ⭐ creep in (서서히·살며시 들어오거나 생기다)