민원처리 우수사례

[정진건]

 o 민 원 인 : 이 O O

 o 민원제목 : 후불하이패스 확인증 출력

 o 민원요지 : 후불 하이패스를 사용하는 개인입니다. 작년까지만 해도 홈페이지에서 확인증으로 출력이 됐었는데 이제는 영수증만 나오네요. 개인이 회사 업무로 사용시 영수증을 회사에 제출해야 하는데 거기에 카드 번호까지 나오니 이걸 어찌 처리해야 하는지요? 직접가서 카드를 사용해도 카드번호는 가려서 나오는데 온라인으로 나오는 영수증에 카드번호가 모두 노출되는건 문제있는것 같네요? 영수증말고 기존처럼 확인증으로 처리할수 있는  방법은 없나요? 확인좀 해주세요.

 o 만족도점수 : 100

 o 민원답변 : 고객님께서 문의하신 후불하이패스 카드 영수증에 대해 설명 드리겠습니다. 우리 공사에서는 후불하이패스카드  서비스를 2009년 3월25일 시행한 이후 후불사용 고객에 대해  2011년 1월 16일까지 사용내역에 대한 확인증을 발급하였습니다.

그러나 하이패스카드 사용고객의 민원(실제 고속도로를 이용 후      사용금액에 대한 증빙의 개념으로 영수증 발급이 원칙) 및 사용고객의 증빙자료 목적으로 사용되기 때문에 부득이 확인증

에서 영수증으로 변경하였습니다.(선불 및 후불하이패스카드  사용고객과의 구분) 

 또한 추가로 문의하신 전자카드번호에는 개인정보가 포함되지        않고 특정카드(선불 및 후불)에 대한 사용을 명시하므로, 개인정보가 포함된 신용카드(번호)와는 사안이 틀리기 때문에, 사용된 전자카드번호를 영수증에 표기하고 있습니다.

늘 안전운전 하시고, 행복한 하루 되세요.