인공지능을 사용하는 당사자, 정보 독점 종말, 관계 역전

[김세진]

인공지능을 사용하는 당사자, 정보 독점 종말, 관계 역전 

사회복지사들과 인공지능에 관해 이야기를 나눌 때,

당사자 또한 사회복지사 이상으로 인공지능을 사용하고 있다는 걸 모르고 있다는 느낌을 받습니다.

사회복지사가 아는 정보 이상을 수집하고, 더 좋은 인공지능을 유료로 사용하고 있습니다.

사회복지사에게는 일이지만, 당사자에게는 절박한 자기 생존이기 때문입니다.

지금은 당사자와 자원(복지 서비스) 사이에 사회사업가가 존재하고,

사회사업가의 개인적 역량, 즉 정보 수집과 자원 연결 능력에 따라 다른 서비스를 제공하는 형태입니다.

이제 얼마 지나지 않으면,

사회사업가의 자리는 사라지고 당사자가 직접 스마트폰 앱 따위를 통하여 서비스를 파악하고 스스로 신청하여

원하는 자원을 획득하게 될 겁니다.

이미 사회복지사 자격증 발급이 폭발적으로 증가한 상황에서,

현장에서 만나는 당사자 가운데 사회복지사 자격증을 가지고 있거나 관련 정보를 아주 잘 아는 이들이 많습니다.

이런 상황에서 이제 당사자는 인공지능을 활용하여 자신을 지원하는 사회사업가보다 더 풍부한 지식을 갖추기도 합니다.

더는 사회사업가가 자원과 정보를 쥐고 당사자를 통제하는 방식이 통하지 않습니다.

오히려 당사자는 자기 능력으로 인공지능을 활용하여 다양한 복지 서비스를 우리보다 더 잘 이용할 겁니다.

우리에게는 ‘일’이지만 당사자에게는 ‘자기 생존’과 직결된 절실한 문제이기 때문입니다.

‘생존’을 건 당사자의 절박함은 기술 습득 속도와 몰입도 면에서 그 일을 ‘업무’로 대하는 전문가를 앞지를 수밖에 없습니다.

이런 변화 속에서 사회사업가 역할을 근본적으로 다시 생각합니다.

이제 정보와 자원을 쥐고 권위를 세웠던 시대는 끝났습니다.

정보와 자원 활용은 당사자가 우리보다 더 잘해가도록 기꺼이 그 자리를 내어주고 거듭니다.

대신 우리는 당사자의 데이터 뒤에 숨겨진 ‘다른 모습’을 찾고 응원하는 일에 집중합니다.

인공지능이 분석한 ‘욕구’ 너머에 있는 당사자의 ‘강점’을 발견하고,

그가 둘레 사람과 어울려 지낼 수 있도록 관계를 주선하는 일 말입니다.

정보 전달자에서 관계 촉진자로, 자원 배분자에서 삶의 응원자로

달라진 관계를 받아들일 때입니다.

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출판 소식 : ＜인공지능 시대, 사회복지사의 길＞