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이제 우리가 여행할 지역을 웬만큼 알게 되었고,
도로에서 지킬 규칙을 알게 되었으며,
우리의 목적지이자 실제로는 출발점인 것에 대해서도 원만큼 알게 되었으니,
이 성공 모델을 검증할 준비가 된 것입니다.
즉 이 모델이 효과가 있을까요?
이 모델이 효과를 내기 위해 하버드대 경영학 학위가 필요하지 않습니다.
그냥 다음 아홉단계를 따르기만 하면 됩니다.
1단계 : 내면의 원칙부터 검토하기 - 그 전에는 외부의 일에 손도 대지 말라
즉 내면의 ABC부터 검토합니다.
그 전에는 외부의 A-B-C에 손도 대지 않습니다.
우리는 장엄 원칙에 바탕해 활동할 것이기 때문입니다.
장엄 원칙관련
국제적 수준에서 일어난사례로
나치 독일을 살펴 보기로 하겠습니다.
나치 독일은 한때 승자가 보여 주는 전형적 특징을 분명 다 갖춘듯 했습니다.
당시 독일은 지구 역사상 최고로 인상적이고 강력한 군사력을 결집했습니다.
그런데도 파탄을 맞이했습니다.
그렇다면 독일이 단결을 위하여 외친 구호는 무엇이었습니까?
"전 세계에 군림하는 독일" 이었습니다.
이런 구호는 보편적 호소력이 전혀 없습니다.
그렇죠?
이런 구호로는 벨기에인, 프랑스인, 영국인,
기타 어느 나라 사람 마음도 사로잡을 수가 없습니다.
일을 벌인 동기가
무슨 상을 받거나,
지역 내 다른 자동차 판매업자보다 차를 많이 팔거나,
부자가 되고 유명해지는데 있다면
진정한 성공을 향한 출발선에서 발도 뗄 수 없습니다.
사실
부유하고 유명하고 영향력 있게 되는 것이
본인에게는 매력적이겠죠.
하지만 다른 사람들은
자기들을 부유하고 유명하고 영향력 있게
만들어 줄 일에 관심 있습니다.
가령 우리가 그들이 그런 목표를 달성하는데
도움될 서비스업을 한다면,
보편적 호소력이 있을 일을 하는 셈입니다.
자기중심적 입장에 바탕하는 사람들이
왜 이 의문을 갖지 않는지 궁금합니다.
즉
우주가 다른이들의 승리보다
그들의 승리를 지원하는데
특별히 관심 있을 이유가 있을까요?
우주는
그럴 이유가 전혀 없고
그래서 관심을 갖지 않습니다.
목표가
자신에게만 도움되는 자기 중심적인 것이라면,
그런 목표가 아내와 자식을 위한 것이라고 합리화한다 해도
혼자 힘으로 이뤄야 합니다.
야심만으로는 목표를 이룰 수 없습니다.
다들 부와 명성을 원합니다.
그런 사람들은 차고 넘칩니다.
그러므로
만약 우리의 목적이 모두를 위해
이 세상을 더 살기 좋은 곳으로 만드는데 있다면,
삶을 더 안전하고 환희롭고 아름답게 만드는데 있다면,
모두의 지지를 받을 수 있습니다.
보편적 원칙에 바탕하는 것은
파워에 바탕하는 것입니다.
사리사욕에 바탕하는 것은
포스에 바탕하는 것입니다.
억지로 성공하려고 노력할 수는 있습니다.
그러나
우주의 법칙을 잊지 마세요
포스는 반대 포스에 부닥칩니다.
그런 노력은
개꼬리를 잡고 개를 흔들려고 애쓰는 것입니다.
말 앞에 수례를 매듯 순서를 뒤바꾸는 것입니다.
원인과 결과를 혼동하는 것입니다.
그렇게 해서 한때 상당한 돈을 벌 수도 있지만
성공은 그와는 전혀 다른 것입니다.
우리가진정으로 성공하면
세상 사람들은 우리에게 갈채를 보냅니다.
우리가 보편적인 어떤 것
그들도 내면에 공유하고 있는 어떤 것을
실제로 보여 주었기에 갈채를 보냅니다.
그들은
항상 고결함에 갈채를 보냅니다.
우리가 그들이 바라는 바를 보유하고 있으면서 실제로 보여주는 덕분에,
그들도 내면에 보유한 강인함과 용기를 발견할 수 있기 때문입니다.
동화같은 이상주의를 말하는 것이 아닙니다.
가령 우리가 실현 가능한 최저 가격에
가장 빠르고 능률적인 서비스로
최상의 품질을제고해서
생활의 질을 개선하길 원한다면,
누구도 우리에게 반대하지 않을 것입니다.
세상에는 양질이 것을 위한 자리가 모든 생활 영역에 늘 있습니다.
모든 사람은 훌륭한 회계사, 변호사, 의사, 치과의사, 정비공, TV수선공이 더 필요합니다.
세상은 최고를 위해 자리를 마련합니다.
<끝>
2단계 : 확인하라 - 하려는 일이 스스로 즐기는 일인가?
우리는 아침에 억지로 일하러 나가는 사람들을 봅니다.
그들이 그래야 하는 것은
자신을 달랠 어떤 일에 몸담았지만
가슴을 그 일을 담지 않기 때문입니다.
성공한 사람이 되는 길은
좋아하는 일을 하고,
하는 일을 즐기며,
그리하여 자신의 능력을 최대로 발휘하여 그 일을 하는 것입니다.
이렇게 하면 자신을 억지로 몰아붙이지 않아도 됩니다.
<사업에 성공했지만 전혀 행복하지 않고 우울했던 환자 치료이야기>
3단계 : 알아내라 - 하려는 일이 누군가에게 실제로 필요한 일인가?
하려는 일이 세상에 정말로 도움이 되는 것입니까?
이 단계가 중요한 것은
몸담으려는 일이 본인이나 특별한 관심을 갖는 프로젝트거나
개인적 선호를 너무 반영한 일은 아니지 확인할 필요가 있기 때문입니다.
<< 주인 생각과 고객 생각 누구에 맞출것인가?.>>
주인이 도특하면 매력이 더 없어 질수 있다는 것도 알아야 합니다
4단계 : 오감을 모두 만족시켜라 - 자신이 모르는 방면도 다 해결하라
내 자신이 잘 모르는 방면까지
각 방면의 전문가와 상의해서 해결하라는 것입니다.
이 말은 무슨 뜻일까요?
신경언어학 프로그래밍 분야에서 이루어진 연구로
사람들은
삶에서 경험되는 바를 처리할 때
주로 한가지 감각을 활용한다는 사실이 입증되었습니다.
즉
어떤 사람들은 시각적입니다.
어떤 사람들은 청각을 주로 이용합니다.
어떤 사람들은 마음속 느낌을 중시합니다.
어떤 사람들은 후각과 촉각을 중시합니다.
<아주 멋진 식당에서 음식도 좋은데 음향이 형편없었던 이야기>
그러므로 자신의 강점이 아닌 분야도 반드시 다룰 필요가 있습니다
오래 걸리지 않습니다.
그 분야 전문가인 사람과 삼십분 내니 길어야 한 시간 정도 이야기하면 충분한 생각을 나눌 수 있습니다.
<중략>
사람들이 삶에서 정말로 원하는 것은 품위입니다.
품위 있는 것을 공급하거나
품위를 갖출 수단을 제공하면 사람들은 그에 대해 사례를 하면 고마워합니다.
<중략>
무엇을 내좋든 반드시 감각기관 전체에 대해 되도록 많은 감각 기관을 기쁘게 해야 합니다.
이는 추가로 수고할 가치가 있는 일입니다.
<중략>
뉴욕주 롱아일랜드 섬에 작은 건강식품정미 있는데 이곳이 거둔 대성공에 놀랐습니다.
주인 여자의 성공 비결은 단순하였습니다
여자 화장실을 넓혔습니다.
카펫을 깔고 선반을 빙두룬 안락한 반 개방식 공간을 넓은 화장실 안에 제공해서 엄마들이 그곳에서 아기 기저귀를 갈 수있게 하였습니다.
얼마 안 가서 사랍에서 엄마들이 죄다 이 가게 소문을 듣고 쇼핑하러 온 것은 그곳이 엄마들을 배려하였기 때문입니다.
엄마들이 슈퍼마켓이라면 3분의 1 가격으로 살 수 있는 유기농을 그 배로 지불하면서 도 그렇게 기꺼이 했습니다.
이 가게가 남다르게 한 일이라고는
진심어린 사려와 배려를 보여준 것뿐이었습니다.
5단계 : 자문하라 - 나의 성공의 얼마나 끌어당김 덕분이고 얼마나 판촉덕분인지?
나의 성공의 외부의 A-B-C 가 아니라 내면의ABC에서
비롯하는지 확인하기 위하여 자문하라는 것입니다.
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6단계 : 명심하라 - 우리를 여러 면에서 믿음직하게 여기는 고객들이 있어야 한다.
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7단계 : 기억하라 - 우리의 유일한 고객인 인간의 본성을 기쁘게 하라.
<우리를 나로 변환>
내가 봉사하고기쁘게 할 고객은 단 하나뿐이며,
그 고객의 이름은 인간의 본성이다. 라는 기본 규칙을 명심하면 실수가 없습니다.
겉보기로는 어떤 사람이든
내면상으로는 모두가 똑같은 고객입니다.
고객을 이해하기는 쉽습니다.
나 자신이 제품에서 어떤 질을 기대하는지 나문하기만 하면 됩니다.
이 질이라는 단어에 주목하세요
내가 항상 기대하는 것은 질입니다.
기대하는 질이 없으면
그 제품은 어떤 가격으로도 나에게 팔 수 없습니다.
이 문제에서 나는 나의 마음에 사람들이 지닌 성격상
약점에 영향하려는 성향은 없는지 조심해야 합니다.
나는 약점에 영합해
이익을 얻을 수도 있고,
심지어 아주 잘 생존할 수도 있지만,
결코 성공한 사람이 되지는 못합니다.
혐오스럽고 부정적인 것과
결탁하지 않은 것은
도덕군자인 척하는 사람이 되는 것이 아닙니다.
이는 현실을 직시하는 것입니다.
내가 과연 우주를 속일 수 있을까요?
신체운동학으로 얻은 답은 속일 수 없다 입니다.
예를들어 완전히 처음보는 사람들을 상대로
신체운동학 실험을 합니다.
그들은 어떤 문제의 답을 전혀 모릅니다.
그런데 그들이 진실이 아닌 답에 주목하는 순간
그들의 근력을 테스트하면 근력이 약해지는 것으로 나옵니다.
<중략>
앞서도 이야기 했듯이
웆에 있는 만물은 다른 만물과 연결되어 있습니다.
처음에 이 사실을 이해하고 나면
잠시 편집증 환자처럼 되겠지만
이 편집증에는 치료 효과가 있을 것입니다.
<중략>
단면만 보면
인간의 품위를 훼손해 거기서 이익을 얻는 것으로
보이는 사람들이 당장은 좋아 보일 수도 있습니다.
그렇지만 그들의 삶에서 겪을 장기 변화를 자세히 연구해 보면
그 엄청난 손상에 충격을 받고 아연해질 것입니다.
어떤 것을 정복하려면 그것과 싸워야 할까요?
아닙니다.
어떤 것을 정복하려면
성장해서 그것을 벗어나면 됩니다.
자신의 삶에서 어떤 측면이
삶에서
◎적대적이거나
◎미숙하거나
◎깊이가 없다는 점이 분명해진다면
그 측면에는사실 자만심이 숨어 있습니다.
그런 측면에 사랑이나 호의가 전혀 없음을 깨닫게 되면
나는 그에 대해 죄책감을느끼거나 자책하거나 개혁자가 되어야 할까요?
아닙니다.
그 해결책은 성숙하고 지혜로워지는 것입니다.
의식과 자각이 보다 커지면
오리사냥에 더 이상 매력을 못 느낍니다.
스키트 사격으로 바꿉니다.
또한 V자 대형으로 하늘을 날며 꽥꽥거리는 새들은
내년에도 살아남아 새키를 키우려고 애썬 남쪽으로 가는 중이라는
사실을잊지 않을 것입니다.
<다람쥐 사냥 이야기 생략>
잠간의 스릴을 위해
고의로 생명을 빼앗는 사람이 치를 대가는 무엇일까요?
제가 연구한 장기 사례를 볼 때
그런 사람들이 치르는 대가는 막대합니다.
그들은 실로 엄청난 손상을 입습니다.
그들 가운데 진정한 개인적 파워나 흡인력이
조금이라도 있는 사람은 아무도 없습니다.
그들은 자신이 어떤 사람이라는 사실 만으로
상황을 완전히 바꿀 수 있는 파워가 없습니다.
파워에 바탕하는 사람들은
그들의 현존 만으로 상황을 완전히 바꿀 능경이 있습니다.
그들이 그곳에 있다는 사실,
그들이 그 상황의 일부라는 사실 자체가 중요한 영향을 미칩니다.
파워를 보유하고 있으면
우리가 가진 것이나
우리가 하는 일은 중요하지 않습니다.
우리가 어떤 사람인지 주용합니다.
파워는 위대합니다.
위대함은 위상입니다.
위상은 현존입니다.
현존은 우리가 내면에 보유한 ABC입니다.
ABC는 돈 주고 살 수 없습니다. 얻을 수도 없습니다.
ABC가 있음을 세상 사람들이 알아주려면
그냥 ABC가 있기 만 하면 됩니다.
<끝>
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8단계 : 타인의 훌륭한 자질에 도움되라 - 약점에 영압하지 않도록 조심하라
타인의 어떤 자질에 내가 도움될 것인지 결정하고 조심합니다.
내가 타인에게 기여하는 바는
내가 나의내면에서 끌어낸 바와 일치하기 때문입니다.
사례들은
이미 상당수 제시했지만,
이 사실에 대하여 좀 더 살펴보기로 하겠습니다.
나는 내가 섬기는 대상을 끌어들입니다.
그리고 동시에 두 주인을 섬기는 것은 불가능합니다.
그래서 나는 인간이 지닌 약점에 영합한다면
나는 강해질 수 없습니다.
그러나 강점에 힘이 되어 주면 강해집니다.
타인이 지닌 활기에 힘이 되어 주면
나는 활발해집니다.
타인이 지닌 위대함에 힘이 되어 주면
나는 위대해집니다.
삶이 지닌 아름다움에 힘이 되어 주면
나는 아름다워집니다.
진정으로 가슴에 바탕한다면,
성공에 대하여 걱정 하지 않아도 됩니다.
세상사람들은
나를 사랑하고,
나에게 충실하고,
나를 후원하고,
내가 저지른 온작 실수를 용서할 것입니다.
내가
모든 고객을 왕족처럼 대하면
놀랍게도
내 자신이 어느덧 상당히 왕족스러운 삶을 살게 됩니다.
내가
위대함, 용기, 아름다움, 정직, 진실성, 좋은 것앙, 교육과 같은
인간의 자질을 모두 지원할 때
나의 내면에서 동일한 자질이 생겨납니다.
이 말이 앞뒤가 바뀌어도
진실이라는 점을
깨닫는 이가 많지 않습니다.
하지만
우리가 어떤 사람이라는 사실 자체가 타인을 고무합니다.
<중략>
현 세계는 영웅이 없어서 문제라는 슬픈 말이 요즘 널리 인용됩니다.
그렇지만 영웅은 없어지지 않았습니다.
오히려 없어진 것은
사방에 있는 영웅들을 알아볼 수 있는 능력입니다.
영웅을 알아보지 못하는 까닭은
과장된 말이나 행동,
인상적인 어떤 것을
영웅과 혼동하는데 있습니다.
모든 영역에서 영웅은 존재합니다.
알아볼 수 있는 위대함이 존재합니다.
어디서 발견할 지만 알면 됩니다.
이를 입증하는 사례로
우리 시대의 위대한 저명인사 한사람을 살펴보기로 하겠습니다.
<데레사 수녀>
- 생략-
지난 일을 되돌아보면 파티나 행사에 참석한 이유가,
어떤 사람이 그곳에 있을 것이기 때문인 적이 많았음을 알 수 있습니다.
참석한 이유가
그 사람이 그저 그 자리에 '있을' 것이기 때문이었다는 점에 주목하세요
뭐라도 주거나 뭐라도 할 것이 아니라
그냥 그 자리에 있을 것이었습니다.
내가 그런 사람들을 만나고 싶어하는 것은
내가 얻기 바라는 어떤 자질이
그들에 있기 때문입니다.
내가 진정으로 성공한 사람이 되면
사람들은 나를 그들이 파티에 오길 바랄 것입니다.
내가 그 자리에 있다는 이유로
그 행사는 달라질 것이기 때문입니다.
<중략>
세상 사람들에게서 어떤 반항을 일으키든
나의 성공은 여전히 내면의 일로 남아
오르지 나의 내면에서 경험될 것입니다.
얻을 수 있는 가장 좋은 반향은
사실 성공을 축하하는 것입니다.
<끝>
9단계 : 결코 잊지 말라 - 타인과 성공을 나누는 것이 성공하는 길이다.
<우리를 나로 바꿈>
나의 성공을 다른 사람들과 공유하지 않는 것은
그들이 나의 성공을 지지할 동기를 박탈하는 일입니다.
나의 성공에 그들의 한 역활의 중요성을 알아주고 인정하려면
그들 모두가 나와 합류해 나의 성공을 지지하고 축하할 것입니다.
평생에 적을 만드는 방법은
누구가로 하여금 나의 삶에 기여하게 하고
그 기여를 알아주길 거부하는 것입니다.
배우자에게 이렇게 하는 이들이 매우 많습니다.
그들은 성공을 거두는 과정에서 배우자의 격려가 한 역활을 인정하지 않습니다.
업체들이 흔한 문제는
주인이 자신의 성공을
종업원과 공유하길 거부하는 것입니다.
종업원들은 대개 먼 데 있는 인간미 없는 기업에 의해
각 지역에서 고용되어 시급을 받습니다.
이 사실은 매장에 가 보면 확실하게 느껴집니다.
그들은 무신경하기 이를 데 없습니다.
그들은 머리 싸매고 앴든 애쓰지 않든 동일한 액수의 돈을 벌 것이고
그 점을 잘 알고 있습니다.
그래서 의욕이 완전히 떨어져 있습니다.
인간으로서 힘껏 노력할 이우가 제거되어 있기 때문입니다.
그들은
인간으로서타고난 존엄성과 가치를 부인당했습니다.
이런 업체들은 자기들이 베푸는 만큼을 얻습니다.
그래서아무것도 아닌 것을 얻습니다.
기계적이고, 감정이 없고, 시늉함 하는
종업원을 얻습니다.
기계적인 사람들이
기계적인 환경에서
기계적인 음식을
생기 없는 태도로 내놓는 것은
단지 음식값을 받기 위해서입니다.
아마도 그 음식 값은 싸겠지만
내가 그 값을 치르고 받는 음식과 비교해 보면 사실 매우 비싼 것입니다.
능률 전문가들은
컴퓨터와 함께 정말로 때를 만나
우리 경험 전체를 비 인간적으로 만드는 일에 성공하고 있습니다.
이들이 관여하는 매장에서는
절약이 구두쇠 수준에 이르러 있어서
플라스틱 숟가락을 좀 달라고 하려면
계산대까지 가야 할 정도입니다.
종업원이 이직률도 매우 높습니다.
이 모든 구두쇠절약이 치를 대가는 어떤 것일까요?
계산해보면 충격을 받을 것입니다.
반면 이와 대조적으로
저는 바사스 슈퍼마켓에 가면 해마다 똑같은 종업원들이
미소 짖고 있는 것을 보았습니다ㅏ.
그리고 점장 뒤편에는 상패가 걸려 있습니다.
그 상패는 해마다 가장 친절하고 우호적인 종업원에게 주는 상이었습니다.
가장 매출을 올린 종업원에게 주지 않고 가장 친절하고 우호적인 종업원에게 상을 주었습니다.
정말 놀랍지 않습니까?
<중략>
사람들을 친절하고우호적으로 대하면
그들응 즉시 우리의 의도를 감지하고 좋아합니다.
친절하고 우호적인 사람이 외로울 수가 있을까요?
어디를 가든,
상대가 택시운저사든, 종업원이든,
거에세 마주친 사람이든, 그들 모두가 옛 친구라도 되는 양
말을 건다면 우리가 외로울 수 있을까요?
사람들은 진절머리가 나 있습니다.
조종하거나,
압박하고나,
설득당하거나,
갖은 방법으로 이용되거나,
애써 깊은 인상을 주려는 것에 말입니다.
그래서
내가 친절하고 우호적이라는 동기를 감지하면
너무나 안도하여 방어자세를거두고
즉시 수다를 떨기 시작합니다.
성공한 사람이 되려면 시간이 얼마나 걸릴까요
답은 눈 깜박할 사이입니다.
정확히 1초 걸립니다.
즉
어떤 태도로 '존재'하겟다고 결정하는 순간
우리는 이미 성공을 거둔 것입니다.
성공은 '저 밖'에 있는 것이 아닙니다.
성공은 우리의 소유물이 아닙니다.
성공은 심지 우리의 활동도 아닙니다.
황동은 도움이 될 뿐이고
소유물은 장식이 될 뿐입니다.
성공을 가져오는 것은
우리의 '존재'입니다.
어떤 태도로 '존재'할지 결정하는 것,
필요한 일은 이것 뿐입니다.
석사학위 박사학위 워크숍 같은 것 전혀 필요하지 않습니다.
어떤 태도로 존재하겠다고 결정하기만 하면
우리는 사람들에게 새로운 중요성과 의미를 띱니다.
내가 그들의 삶에 존재하는지 안 하는지가
그들에게 영향을 줍니다.
내가 그들의파티에 참석할지 안할지가 그들에게 영향을 줍니다.
그들은 나를 위해 일하는 것을 자라스러워합니다.
내가 알고 지내는 것이 영광인 것 처럼 행동합니다.
인간의 지닌 긍정적 자질은
전염성에 있습니다.
사람들은 어떤 면에서 소리굽쇠에 같습니다.
인간의 타고난 성향은 소리굽쇠와 같아서
우리가 어던 음에 맞춰 진동하든
그 진동을 포착하여 공명합니다.
<끝>