<p style="text-align: left;"><b><span style="color: #EE2323;">해당게시판은 저희매장 구매자 전용 게시판입니다 </span></b><br><b><span style="color: #EE2323;">타업체에서 구매한 제품의 불량문의는 답변없이 삭제 처리됩니다<br><br></span><span style="color: #000000;">마우스 인식을 못한다고 해야할지, 모니터 오른쪽 모서리에서 떨리듯 움직이기만 하고 마우스가 먹통입니다.<br><br>윈도우 업데이트, 드라이버 업데이트, 장치 제거 후 재설치, 시스템 복원 등등 소프트웨어적으로 할 수 있는 건 다 해봤는데 소용 없었습니다. <br>됐다 안됐다 하는데 안 될 때가 더 많습니다. 저것도 마우스 잠깐 될 때 겨우 했습니다.<br>출장수리 기사분이 오셨을 땐 잠깐 멀쩡하게 돌아가서 멀쩡하면 할 수 있는 게 없다고 하셔서 그냥 가셨습니다.<br><br>출장수리 기사분은 포맷을 하거나 그것도 안되면 메인보드 문제일 것 같다고 하는데, 제 생각엔 하드웨어 문제 같습니다. 최근 새로 뭘 깔거나 안 하던 웹사이트를 접속하거나 하지 않았거든요. 오히려 사용량도 적었습니다. <br>짚이는 건 최근 이사를 하면서 컴퓨터를 움직인 정도입니다. 그때도 물론 조심스럽게 옮겼지만,<br>마우스 문제는 아닙니다. 새 마우스도 똑같습니다.<br><br>메인보드 무상기간은 아직 남은 걸로 알고 있습니다. <br>영업점에 방문 수리를 할 경우 가능하신 스케줄과 필요한 것들이 있다면 알려주십시오. 수리 문의드립니다.<br>잘 부탁드립니다!</span></b></p>
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포맷 오늘 바로 해보도록 하겠습니다. usb포트 문제는 아닌 것 같습니다. 모든 포트에 연결해봤고, 전부 안됐습니다. 다른 주변기기들은 잘 작동되고 마우스만 안됩니다. 유선, 무선 둘 다 같은 증상이었습니다. as기간은 제가 착각한 것 같습니다. 수리비가 어느 정도 들까요? 주말에도 영업을 하시는지, 아니라면 이번주 금요일까지 혹은 8월 7일부터 아무 날이나 방문하면 될지요, 보통 수리기간이 얼마나 걸리는 지도 궁금합니다.
첫댓글 19년 10월에 구매하신 제품이라 as기간이 남아있지않습니다 as기간은 총 3년으로 (저희측 무상은 1년, 부품별 무상은 수입사 3년)
지금 23년 7월이라 20년 7월말에 사셨어야 as기간이 남아있는상태에요 19년이면 확실하게 지난상태라 보드는 구매를 하셔야될겁니다
하드웨어 문제를 의심하시는데 USB가 불량났으면 고장난게 복구되지않습니다 (USB 포트가 나가든 USB칩이 나가든 나갔으면 다시 원복되지않음 계속 해당포트는 사용이 불가능한 상태)
더불어 상식적으로 USB가 나가면 (특히 칩이 나가는경우) 다른 USB장치도 안됩니다 (키보드도 안된다는 뜻)
소프트웨어적으로 해볼수있는거 다하셨다고 하셨는데 포맷을 해야 다한겁니다
이미 소프트웨어 드라이버쪽에 문제가 생겼으면 복원이나 드라이버 재설치로 해결안될때가 대다수입니다
깔끔하게 지우고 새로 까셔야 소프트웨어쪽은 해결이 될것이고
증상을 봐서는 아닐꺼같지만 낮은확율로 USB 포트 불량이라면 일단 보드는 아마 구입을 하시거나 AS기간이 끝나서 수입사에 보네더라도 수리거부 또는 유상수리로 처리될겁니다
더불어 USB의 경우 3.0과 2.0이 따로 라인이 분리되어있어 생각하신것처럼 포트 불량이면 위치 교환으로 해결이 되야됩니다
(둘 사용하는 칩도 다르고 라인도 분리되어있음)
혹시나 무선 방식의 마우스를 쓰신다면 무조건 유선으로 변경해주세요
무선은 주변에 더 강한 신호를 보네는 장치가있다면 끊깁니다
여튼 윈도우 재설치 및 USB 포트 위치변경 그리고 유선마우스 3가지 다 해보고도 해결이 되지않는다면
저희측에 유상수리를 맡기셔도되오나
이미 부품별 AS기간이 종료된 제품들이라 꽤나 수리비가 높게 들어갈수있습니다
다음주 중 부터 저희가 휴가기간이라 (수요일 오후 부터 휴가 - 다다음주 월요일부터 정상영업)
휴가기간이후 맡겨주시면 되겠습니다
포맷 오늘 바로 해보도록 하겠습니다. usb포트 문제는 아닌 것 같습니다. 모든 포트에 연결해봤고, 전부 안됐습니다. 다른 주변기기들은 잘 작동되고 마우스만 안됩니다. 유선, 무선 둘 다 같은 증상이었습니다. as기간은 제가 착각한 것 같습니다. 수리비가 어느 정도 들까요? 주말에도 영업을 하시는지, 아니라면 이번주 금요일까지 혹은 8월 7일부터 아무 날이나 방문하면 될지요, 보통 수리기간이 얼마나 걸리는 지도 궁금합니다.
@ywhkb 수리비는 저희도 수입사에 보네봐야 확인됩니다
유상수리 거부하면.. 보드를 새로 사셔야되서 조립비용 + 보드가격 + 배송비 등이 수리비로 들어가오니 매우 높은 금액이 (보드는 어떤 제품 선택하냐에 따라 가격이 천차만별) 책정될것이고
유상수리를 해준다고 하면 비교적 낮은 비용 (보드 교체를 하지 않사오니 , 보드 유상수리비 + 조립비용 + 택배비)이 책정될것이나 이것도 상대적으로 낮은 비용이지 저희공임비가 싸다고한들 10만원은 나올수있어요
(무상기간 안이면 저희 기본공임 3만 + 택배비만 받사오나 이미 3년이 훨씬 지난터라 무조건 보드에 비용이 들어가는 상태)
다음주중에 저희 휴가기간이 있는터라 공지사항 확인하시고 해당 기간을 피해서 맡기시면됩니다
수리기간은 대략 일주일정도 걸립니다