비즈니스 일본어 <거래상의 재촉과 항의>

[Oㅓ린왕자]

 
■ 거래상의 제촉과 항의(催促(さいそく)と抗議(こうぎ))

１、회사내에서의 제촉　

（１）　부하에게의 제촉

부하에게 제촉을 하는 경우라 할지라도 「早(はや)くしろ, 빨리해라」

「まだできていないのか, 아직 되지 않았나」등의 말투를 사용하면 부하와의 신뢰관계가 무너져 버릴 것이다

“急(いそ)がせて悪(わる)いんだけど, 제촉해서 매안한데”와 같은 말을 서두에 해 두는 것이 좋다.

상사의 작은 한마디

「ご苦労(くろう)様(さま)」

「がんばっているね」

「忙(いそが)しそうだね。がんばれよ」가 부하에게는 힘이 될 것이다

●자주 사용되는 표현

急(いそ)がせて悪(わる)いんだけど(제촉해서 미안한데)

○○の件(けん)だけど、どうなっている？(~건인데 어떻게 되었지)

○○の件(けん)だけど、進行(しんこう)の方はどうですか (~건인데 진행은 어떴습니까)

ご苦労(くろう)様(さま)(수고하셨습니다)

○○は順調(じゅんちょう)に進(すす)んでいる？ ( ~은 순조롭게 진행되고 있니)

＜부하에게 작업을 제촉하는 경우＞

課長	急(いそ)がせて悪(わる)いんだけど、もうコピーは終(お)わった？
李	すみません。もうすぐ 終(お)わります。
課長	じゃ、できるだけ急(いそ)いでね。 会議(かいぎ)に間(ま)に合(あ)わせなければならないから。
李	はい、かしこまりました。
課長	じゃ、がんばってね。

→제촉해서 미안한데 이제 복사는 끝났어

←죄송합니다 이제 곧 끝났니다

→자 가능한 한 서두르게

  회의에 맞추지 않으면 안되니까

←네 알겠습니다

→자, 분발하게

＜부하에게 연락을 서두르게 하는 경우＞

課長	Ａ君(くん)からはまだ何の連絡(れんらく)も入(はい)っていない？
李	ええ、まだ、何も。
課長	そう。じゃ、悪(わる)いけど、私が電話を待(ま)っていると、 彼(かれ)に電話を入(い)れておいてもらえない？
李	はい、すぐ入(い)れておきます。

→Ａ군으로부터 아직 아무런 연락이 들어오지 않았어

←네 아직 아무런--

→그럼 미안한데 네가 전화를 기다린다고 그에게 전화 좀 넣어줄래

←네 바로 전화를 하겠습니다

＜작업의 진행을 확인하는 경우＞

課長	企画案(きかくあん)の件(けん)だけど、どうなってる？
李	はい、大筋(おおすじ)は固(かた)まったのですが、もう少(すこ)し 細部(さいぶ)について検討(けんとう)しなければならないことが残(のこ)っています。
課長	そう。じゃ、概略(がいりゃく)だけでもいいから、 提出(ていしゅつ)してくれない？
李	はい、かしこまりました。

→기획안건인데 어떻게 되었지

←네 큰 줄거리는 확립을 했습니다

  좀더 세부적인 것에 관해서는 검토를 하지 않으면 안되는 것이 남아있습니다

→그럼 개략적인 것이라도 좋으니까 제출해줄래

←네 알겠습니다

＜작업현장을 둘러보는 경우＞

課長	ご苦労(くろう)様(さま)。 会場(かいじょう)の準備(じゅんび)は順調(じゅんちょう)に進(すす)んでいる？
李	はい、ほとんど終(お)わりました。
課長	そう。じゃ、よろしく頼(たの)むよ。
李	はい、かしこまりました。

→수고하네 회의준비는 순조롭게 진행되고 있나

←네 겅의 끝냈습니다

→그럼 잘 부탁해

←네 알겠습니다

 （２）상사에게 제촉하는 경우

●자주 사용되는 표현

課長(かちょう)、○○の件(けん)ですが、(과장님 ~건입니다)

もう会社の裁定(さいてい)は下(くだ)りましたでしょうか (벌써 회사의 (옳고 그름의)결정은 내려졌습니까)

課長、先日(せんじつ)のお渡(わた)しした○○（企画案(きかくあん)・報告書(ほうこくしょ)…）に

目(め)を通(とお)していただけたでしょうか

(과장님 요전에 건낸 기획안, 보고서는 흘어보았는지요)

ご無理(むり)を言って申し訳ありませんが、○○日までにお願いできないでしょうか

(무리한 것을 말씀드렸습니다만 ~일까지 안되겠습니까)

＜회사의 결정을 제촉하는 경우＞

李	課長、Ａ社との契約(けいやく)の件(けん)ですが、 もう会社の裁定(さいてい)は下(くだ)りましたでしょうか。
課長	それが、まだなんだ。 僕も早く結論(けつろん)を出(だ)して欲(ほ)しいと言ってるんだけど。
李	先方(せんぽう)からは 矢(や)のような催促(さいそく)が来(き)ているんですが、・・・。
課長	わかった。 もう一度、部長(ぶちょう)に事情(じじょう)を話(はな)してみる。
李	よろしく お願いいたします。

→과장님 Ａ사와의 계약 건입니다만

  벌써 회사의 결정은 내려졌는지요

←그게 아직---

  나도 빨리 결론을 내리길 원한다고 말을 했지만

→상대쪽으로부터 불같은 제촉이 있었습니다만---

←알았다 다시 한번 부장님에게 사정을 말해보지

→잘 부탁드립니다

＜기한을 정하여 제촉하는 경우＞

李	課長、先日(せんじつ)のお渡(わた)しした企画案(きかくあん)に 目(め)を通(とお)していただけたでしょうか。
課長	ごめんなさい。まだなの。
李	ご無理(むり)を言って申し訳ありませんが、 明日、企画(きかく)チームの会議(かいぎ)がありますので、 今日中にお願いできないでしょうか。
課長	わかりました。
李	では、よろしくお願(ねが)いいたします。

→과장님 요전에 건낸 기획안을 흞어보셨는지요

←미안 아직--

→무리한 것을 말씀드립니다만 내일 기획팀 회의가 있기 때문에 오늘 중으로 부탁드립니다

←알았다

→그럼 잘 부탁드립니다

２、　거래처에게 제촉하는 경우

아무리 제촉을 한다고 해서 상대를 내모는 듯한 말투를 사용해서는 안된다

끝까지 정중한 말투를 유지해야한다

그래서、前置(まえお)き(서론, 서두)에 자주 사욛되는 표현으로

「催促(さいそく)がましくて、誠(まこと)に恐縮(きょうしゅく)なのですが」을 사용하는 것이 좋다

●자주 사용되는 표현

催促(さいそく)がましくて、誠(まこと)に恐縮(きょうしゅく)なのですが

(제촉하는 듯합니다만 대단히 죄송합니다만)

大変(たいへん)申(もう)し上(あ)げにくいことなのですが

(대단히 말씀드리기 어려운 것입니다만)

先日(せんじつ)お願いしました○○の件(けん)ですが、そのどうなっておりますでしょうか

(요전에 부탁한 ~건입니다만 그것 어떻게 되었는지요)

○○の件、確(たし)か 今週中にお返事(へんじ)いただけるとのことだったと思いますが、・・

(~건 아마도 이번 주내에 답변을 받을 수 있었다고 생각했습니다만)

○○日がご入金(にゅうきん)いただくお約束(やくそく)の日(ひ)だったと思いますが、

何か手違(てちが)いでもございましたでしょうか。

(~일이 입금되는 약속 날입니다만 뭔가 차질이라도 있었는지요)

よろしくお願(ねが)いいたします

(잘 부탁드립니다)

お返事(へんじ)をお待(ま)ちしております

(답변을 기다리겠습니다)

よろしく ご検討(けんとう)をお願いいたします

(잘 검토 부탁드립니다)

（１）협의 내용진행의 촉구

李	先日(せんじつ)お願いしました○○の件(けん)ですが、 そのどうなっておりますでしょうか。
取引先	ええ、今、上司(じょうし)とも検討中(けんとうちゅう)ですが、 一両日中(いちりょうじつちゅう)には いいお返事(へんじ)がさし上(あ)げられるのではないかと思っております。
李	ありがとうございます。では、お返事(へんじ)をお待(ま)ちしております。

→요전의 부탁한 건입니다만 그것 어떻게 되었는지요

←네 지금 상사와 검토 중입니다만

  양일중에는 좋은 답변을 드릴 수 있지 않나 생각합니다만

→감사합니다 그럼 답변을 기다리겠습니다

（２）　답변의 촉구

李	あのう、 催促(さいそく)がましくて誠(まこと)に恐縮(きょうしゅく)なのですが、 ○○の件、確(たし)か 今週中にお返事(へんじ)いただけるとのことだったと思いますが、・・・。
取引先	あっ、連絡(れんらく)が遅(おく)れまして、申(もう)し訳(わけ)ございません。
李	いいえ、あのう、 それで どのような結論(けつろん)になりましたでしょうか。
取引先	それが、まだ検討中(けんとうちゅう)でございまして、・・・。
李	そうですか。それで、目途(もくと)としてはいつごろになるでしょうか。
取引先	もう、二、三日 お待(ま)ちいただけませんか。
李	では、そのころ もう一度 お電話さし上(あ)げますので、 よろしく ご検討(けんとう)をお願いいたします。

→저 제촉하는 듯해서 대단히 죄송합니다만

  ~건은 아마도 이번 주에 답변을 받을 수 있었다고 생각합니다만

←아 연락이 늦어 죄송합니다

→아니요 저 그래서 어떤 결론이 났는지요

←그것이 아직 검토 중입니다만

→그렇습니까 그럼, 목표로는 언제쯤이 될까요

←2,3일 기다려주시겟습니다

→그럼 그때 다시 한번 전화를 드리겠습니다 잘 부탁드립니다

（３）　지불 촉구

李	昨日がご入金(にゅうきん)いただくお約束(やくそく)の日(ひ)だったと思いますが、 何か手違(てちが)いでもございましたでしょうか。
取引先	申(もう)し訳(わけ)ありません。 近日中(きんじつちゅう)にはなんとかいたしますので・・・。
李	誠(まこと)に申(もう)し上(あ)げにくいことなのですが、 上司(じょうし)は入金(にゅうきん)がこれ以上(いじょう)遅(おく)れるような会社には、もう納品(のうひん)しないと申(もう)しておりまして、 担当者(たんとうしゃ)として私も困(こま)っております。
取引先	申(もう)し訳(わけ)ございません。 今日中に振(ふ)り込(こ)ませていただきますので、 その旨(むね)お伝(つた)えください。
李	では、よろしくお願(ねが)いいたします。

→어제가 입금하는 날이였습니다만 무언가 차질이라도 있었는지요

←대단히 죄송합니다 근일 중에 어떻게 해서라도 할테니--

→대단히 말씀드리기 어려운 것입니다만

  상사는 입금이 더 이상 늦어질 듯한 회사에는 더 이상 납품을 하지 않는다고 말씀하셨고

  당담자 저도 곤란해서

←죄송합니다 오늘 중으로 불입하겠으니 이뜻을 전달해 주십시오

→네 잘 부탁드립니다

（４）　지불 제촉장의 예

現在(げんざい)○○○○のお支払(しはら)いが弊社(へいしゃ)に確認(かくにん)できておりません。お支払(しはら)いがお済(すみ)でないお客様は、早急(そうきゅう)にお支払いをお願いいたします。

(현재 ~의 지불이 저희회사에 확인이 되지 않고 있습니다 지불을 마치지 않은 손님은 신속히 지불을 부탁드립니다

　また、お支払いの方法(ほうほう)は、コンビニ、郵便(ゆうびん)、および銀行(ぎんこう)振込(ふりこみ)の払込(はらいこみ)取扱票(とりあつかいひょう)をお持(も)ちの方は用紙(ようし)の支払期限(きげん)が過(す)ぎていても今回(こんかい)はお支払いができます。

(또한 지불방법은 편의점, 우체국, 및 은행의 불입 지불취급표을 가지고 계시는 분은 용지의 기간이 지났어도 이번은 지불을 할 수 있습니다

払込(はらいこみ)取扱票(とりあつかいひょう)がお手元(てもと)にないお客様は、下記(かき)口座(こうざ)にお振込(ふりこみ)をお願(ねが)い致(いた)します。

(불입취급표가 없으신 손님은 하기의 구좌에 불입을 부탁드립니다

　なお、この、料金(りょうきん)確認(かくにん)メールが届(とど)く前にお支払(しはらい)済(ず)みの場合(ばあい)はご容赦(ようしゃ)くださいますようお願い申し上げます。

(또한 이 요금확인 메일이 도착하기 전에 지불완료한 경우는 용서를 부탁드립니다

 ３、　거래처의 항의 방법

（１）납품일, 지불일의 연기를 요구하는 경우

●자주 사용되는 표현

誠(まこと)にご無理(むり)なお願いで恐縮(きょうしゅく)なのですが、・・・

(대단히 무리한 것을 부탁드려 죄송합니다만)

折(お)り入(はい)ってお願(ねが)いしたいことがありまして、・・・

(긴히 부탁을 드릴 것이 있습니다)

お支払(しはら)いの件ですが、今しばらくご猶予(ゆうよ)いただけないかと思いまして・・・

(지불 건입니다만 당분간 유예를 부탁드립니다만)

×××（商品(しょうひん)名(めい)）の納期(のうき)の件(けん)ですが、

○○日まで延(の)ばしていただけないかと思(おも)いまして、・・・

(~(상품명)의 납기 건입니만 ~일까지 연기해 주실수 없나 생각해서---)

ご迷惑(めいわく)をおかけいたしまして、どうも申し訳(わけ)ございません。

(페를 끼쳐 대단히 죄송합니다)

今後(こんご)ともどうかよろしくお取(と)り引(ひ)き願います。

(다음에도 부디 잘 거래를 부탁드립니다)

なにとぞ よろしく お願(ねが)いいたします

(아무쪼록 잘 부탁드립니다)

＜남품일의 연기를 요구하는 경우＞

李	あのう、 誠(まこと)に ご無理(むり)なお願いで恐縮(きょうしゅく)なのですが、・・・。
取引先	何でしょうか。
李	実(じつ)は××××（商品(しょうひん)名(めい)）の納期(のうき)の件(けん)ですが、この度(たび)の△△の地震(じしん)の影響(えいきょう)で、 工場(こうじょう)からの出荷(しゅっか)が軒並(のきな)み遅(おく)れておりまして、それで、どうしてもお約束(やくそく)の日(ひ)に納品(のうひん)するのが無理(むり)になりまして、・・・。
取引先	困(こま)りましたねえ。 しかし、△△の地震(じしん)の被害(ひがい)については私どもも承知(しょうち)しておりますし、いたしかたないこと思(おも)います。 わかりました。 その旨(むね)、上司(じょうし)の方に伝(つた)えておきます。
李	ご迷惑(めいわく)をおかけいたしまして、どうも申し訳ございません。 今後(こんご)ともどうかよろしくお取(と)り引(ひ)き願(ねが)います。

→저 대단히 무리한 부탁으로 죄송합니만

←무슨 일이신지요

→실은 ~(상품명)의 납기 건입니다만

  이번에 ~지진의 영향으로 공장으로부터의 출하가 (같은 종류의 것)모두다 늦어지고 있어

  그래서 아무리 해도 약속한 말에 납품하는 것이 무리라고 생각되어서---

←곤란하군요

  하지만 ~지진의 피해는 저희회사도 알고 있고 부득이 하다고 생각합니다

  알겟습니다 그 뜩을 상사에게 전하겠습니다

→페를 끼쳐 대단히 죄송합니다 이후에도 부디 거래를 부탁드립니다

＜지불 날 연기를 요구하는 경우＞

李	今日は折(お)り入(はい)って お願いしたいことがありまして、伺(うかが)いました。
取引先	何でしょうか。
李	実(じつ)は貴社(きしゃ)へのお支払(しはら)いの件(けん)なのですが、 今しばらくご猶予(ゆうよ)いただけないかと思いまして・・・。
取引先	うーん、困(こま)りましたねえ。 入金(にゅうきん)の期限(きげん)は守(まも)っていただかないと・・・。
李	ご無理(むり)は承知(しょうち)の上(うえ)で、 そこを何とかお願いできないものでしょうか。
取引先	そう言われても 私の一存(いちぞん)では・・・。
李	この通(とお)りです。 ・・・（頭(あたま)を下(さ)げる）・・・
取引先	そちら様(さま)とは長(なが)いおつきあいでございますから、 上司(じょうし)とも相談(そうだん)してみますが、 それで、いつまでにお支払(しはら)いいただけるのでしょうか。
李	今月中には 必(かなら)ず 入金(にゅうきん)いたしますので。
取引先	わかりました。 上司(じょうし)とも相談(そうだん)の上(うえ)、 折(お)り返(かえ)しお電話差(さ)し上(あ)げます。
李	なにとぞ よろしく お願(ねが)いいたします。

→오늘 긴히 부탁을 드리고 싶은 것이 있어 방문했습니다

←무었인가요

→실은 귀사의 지불 건입니다만

  한동안 유에를 받을 수 없을까 생각해서

←음 곤란합니다

  입금기간을 지켜주시지 않으면---

→무리한 것은 알고 있습니다만 그것을 어떻게 해서 안될까요

←그렇게 말씀을 하셔도 저의 혼자만의 생각(판단)으로는

→말씀하신데로 입니다

 ---머리를 숙이다--

←그쪽과는 오랜 거래를 했으니 상사와 상담을 해보겠습니다만

  그럼 어제까지 지불을 할 수 있으신지요

→이번달 내에 반드시 입급을 할데니--

←알겠습니다 상사와 상담한 후에  곧 대답 전화를 드리겠습니다

→아무쪼록 잘 부탁드립니다

 （２）계약 불이행을 항의하는 경우

●자주 사용되는 표현

お支払(しはら)い（納品(のうひん)・お約束(やくそく)…）

今日のはずですが、いったいどういうことなのでしょうか

(지불(납품, 약속--)오늘일텐데요 도데체 어떻게 된 것인가요)

再三(さいさん)の申(もう)し入(い)れにも関(かか)わらず、

お聞(き)き届(とど)けいただけないのはどういうわけでしょうか

(제삼 신청에도 불구하고 (청을)들어주지 않는 것은 무슨 연유인가요)

ご無理(むり)はおっしゃらないでください それはあまりに一方的(いっぽうてき)すぎます

(무리한 것은 말씀하지 말아주세요 그것을 너무나도 일방적입니다)

私の身(み)にもなってください

(저의 입장도 되어주세요)

当社(とうしゃ)も ほとほと 困(こま)っております

(저희 회사도 매우 곤란합니다)

当社(とうしゃ)の信用(しんよう)問題(もんだい)に関(かか)わります

(저희회사에 신용문제에 관련됩니다)

貴社(きしゃ)とのお取(と)り引(ひ)きは、今後(こんご)できないことになりますので--

(귀사와의 거래는 이후 할 수 없게 되기 때문에--)

こちらといたしましては  法的(ほうてき)処置(しょち)も考(かんが)えざるを得(え)ません

(저희로써는 법적인 조치를 생각하지 않을 수 없습니다)

＜납품이 늦어지는 것을 항의하는 경우＞

李	今日が商品(しょうひん)の納入(のうにゅう)のお約束の日(ひ)だったはずですが、 いったいどういうことなのでしょうか。
取引先	もう二、三日 お待(ま)ちいただけませんか。
李	それはあまりに一方的(いっぽうてき)すぎます。 こちらは予約(よやく)のお客様から、「どうなっているのか」と強(つよ)い催促(さいそく)を受(う)けて、ほとほと困(こま)っております。 これは当社(とうしゃ)の信用(しんよう)問題(もんだい)に関(かか)わります。
取引先	申(もう)し訳(わけ)ございません。 担当者(たんとうしゃ)とも相談(そうだん)の上(うえ)、 至急(しきゅう)納品(のうひん)できるようにいたしますので。
李	いつまでなら できるのですか。
取引先	明日中には必(かなら)ず。
李	わかりました。 必(かなら)ずお約束(やくそく)をお守(まも)りください。 さもないと、 貴社(きしゃ)とのお取(と)り引(ひ)きは今後(こんご)できないことになりますので。

→오늘이 상품 납품 약속 날 일텐데요 도데체 어떻게 된것인가요

←2,3일 더 기다려주실 수 없으신지요

→그것은 너무나도 일방적입니다

  이쪽은 예약손님으로부터 “어떻게 된 것인가”강하게 제촉을 받다 정말로 곤란합니다

  이것은 당사의 신용문제에 관련되어있습니다

←대단히 죄송합니다 담당자와 상담한 후에 신속히 납품하도록 하겠으니--

→언제까지라면 가능한가요

←오늘 중으로 반드시

→알겠습니다, 반드시 약속을 지켜주십시오

  그렇지 않다면 귀사와의 거래는 이후에 할 수 없으니까--

＜지불이 늦어지는 것을 항의하는 경우＞

取引先	あのう、お支払(しはら)いの件(けん)ですが、 もう しばらく ご猶予(ゆうよ)いただくわけにはいかないでしょうか。
李	ご無理(むり)はおっしゃらないでください。 こちらは今月中にお支払いいただけるというお約束(やくそく)でしたから、 一ヶ月お待(ま)ちしたのです。 上司(じょうし)にこの話を持(も)っていった私の身(み)にもなってくださいよ。
取引先	ご無理(むり)なお願(ねが)いであることは重々(じゅうじゅう)承知(しょうち)なのですが、もう一度だけ ご猶予(ゆうよ)いただけませんか。
李	これ以上(いじょう)は もう私の力(ちから)ではどうにもなりません。 もし、お支払いいただけないのであれば、 こちらといたしましては 法的(ほうてき)処置(しょち)も考(かんが)えざるを得(え)ません。

→저 지불 건입니다만

  한동안 유에를 받을 수는 없으신지요

←무리한 것을 말씀하지 말아주세요

  저희는 이번 달 중으로 지불받을 수 있다는 약속이였기 때문에

  한달을 기다린 것입니다

  상사에 이야기를 꺼낸 저의 입장이 되어주세요

→무리한 부탁임은 충분히 알고 있습니다만 한번 더 유예를 받을 수 없을까요

←더 이상은 저의 힘으로는 어떻게 않됩니다

  만약 지불을 받을 수 없다면

  저희들로써도 법적인 조치를 생각하지 않을 수 없습니다