A/S 확인 제품 수령 후

[메시스]

해당게시판은 저희매장 구매자 전용 게시판입니다 

타업체에서 구매한 제품의 불량문의는 답변없이 삭제 처리됩니다

안녕하세요~ 성조님,

글이 또 길어 졌는데 이 글도 꼭 읽어봐 주시면 감사하겠습니다ㅠ

얼마 전 A/S 요청 드렸다가 매장에서 이상 증세가 재현이 안 되고 안정성 Test에도 문제가 없다고 하셔서 컴 다시 받은 구매자입니다.
컴은 이상이 없다고 하셨고 그래픽 카드 설치 혹은 사용 환경의 문제라 판단 되어 수령 후에 의심되는 부분들을 확인해 봤습니다.
아래는 제가 7/19 재수령 후 오늘까지 틈틈이 확인한 내용입니다.


1. 증상 및 사용 환경

  - 기본 증상
    1) 디아4, 배그, 오버워치2 게임 실행시 30분 내 튕김 및 재부팅 발생
    2) 그 외 일반 게임(피파4, 롤, 스타2) 및 게임 외 프로그램은 이상 없음
    3) OS 재설치 상태로 수령 후 '안정성 Test' 이상 없음은 저도 동일하게 확인하였음
      : RealBench, OCCT, 3DMark, Final Fantasy XV 등 모두 이상없이 잘 돌아감

  - 사용 중인 Monitor 사양
    1) 4K - LG 32GQ950 (32")
      : 듀얼 사용을 위해 이번에 신규 구매 (144Hz로 구동)
    2) FHD - 삼성 T260HD (26")
      : 기존컴에서 사용하던 모니터를 보조 모니터로 사용

  - 주거 환경 : 대구 시지 지역 2007년 시공된 26층 아파트 17층 거주


2. A/S 택배 수령 후 확인 이력

  - 그래픽 카드 삽입 문제
    1) 처음 꽂을 때 살짝 덜 꽂은 느낌이 있었다고 말씀 드렸고 이번엔 매뉴얼과 유튜브 설치 영상을 참조하여 정성스럽게 삽입 하였음
    2) 최대한 신중하게 꽂고 확인해 봤으나 이건 결론적으로 이상이 없다고 생각됩니다. (증상 동일)

  - Monitor Cable 변경
    1) 4K용 제조사 기본 DP Cable 외 총 4종(DP)을 구해서 하나씩 변경해 가면서 이상 여부 확인 (증상 동일)
    2) DP 20번 Pin 전류 테스터기로 확인 결과 확인한 Cable 제품 모두 통전 없는 것으로 확인됨

  - USB 장치 제거 및 변경
    1) 부가 USB 장치 (HD Cam, iPhone Cable(Lightning), iPad Cable(USB-C)) 전체 제거 (증상 동일)
    2) Keyboard 변경 (Cherry 유선 -> Abko 유선) (증상 동일)
    3) 무선 Mouse 변경 (무선 Logitech G304 -> 유선 Logitech G3) (증상 동일)

  - 사운드 연결 제거
    1) Denon RCD-M38 + Wharfedale 탁상용 스피커 사용 중이며 소켓 연결 제거하고 소리 없이 사용해 봄 (증상 동일)

  - 콘센트 위치 변경
    1) 작은방 (증상 동일)
      : 원래 사용하던 위치이고 A/S 돌려 받고 나서 한 번 더 재확인 하였으나 증상 동일함
    2) 큰 방 (증상 동일)
    3) 거실 (증상 동일)
    4) 모두 멀티탭 사용 안 하고 벽 콘센트에 직접 연결 하였으나 모두 디아4, 배그 증상 동일

  - Monitor 변경
    1) 4K + FHD 듀얼 (증상 동일)
      : 기존 사용하던 조합
    2) 4K 싱글 (증상 동일)
    3) FHD 싱글 60Hz (튕김 및 재부팅 현상 없음)
      : 디아4 2시간 정도 해 봤는데 전혀 문제가 없네요.

        배그, 오버워치2도 이상 없음 -> 근데 앞으로 FHD로만 쓸 건 아니라서 이상이 없어도 사실상 저에게는 의미가 없네요.

  - Monitor 설정 변경
    1) 4K 144Hz (증상 동일)
    2) 4K 100Hz (증상 동일)
    3) 4K 80Hz (증상 동일)
    4) 4K 60Hz (튕김 및 재부팅 현상 없음, 이상 없음)
    5) 4K 144Hz 60FPS 설정 (튕김 및 재부팅 현상 없음, 이상 없음)

현재 여기까지 확인 하였고 보시다시피 4K로 이상이 없는 2가지 정도를 찾은 상황입니다. (4K 60Hz, 4K 144Hz 60FPS)
4K 60Hz나 60FPS로는 디아4, 배그, 오버워치2 모두 이상없이 잘 돌아가고 있지만 아무리 생각해도 이게 정상은 아니라고 생각합니다.
제가 컴사양을 중저가로 산 것도 아니고 387만원이면 고급컴이라고 생각 되는데 기본 사양 144Hz를 못 돌린다면 문제가 있다고 생각됩니다ㅠ
4K 모니터에 맞춰 컴사양을 맞춘 상황이므로 제 생각엔 최소 4K 144Hz 144FPS(수직동기화) 조건에서는 사용에 문제가 없게 하고 싶습니다.

검토하면서 공통적으로 확인되는 현상은 GPU 온도가 대략 50~60도 조건인 경우에는 어떤 환경에서도 튕기거나 재부팅 발생이 없습니다.
그런데 모니터 Hz나 FPS를 60 이상으로 올리면 GPU 온도가 72도~77도 정도가 되고 그런 조건이 되면 얼마 못 가서 튕기거나 재부팅 됩니다.
이 부분이 궁금해서 이엠텍 글카 서비스 센터에 전화 문의 했더니 그 정도 온도는 정상이고 보통 그 온도에서 문제가 생기진 않는다고 하네요.
혹시나 해서 144로 견뎌 보다가 튕길 때 쯤 예상해서 60으로 낮춰 보면 역시나 온도도 다시 떨어 지고 예상대로 튕김이나 재부팅 현상이 없어요.
Hz도 그렇고 FPS도 그렇습니다.
그런데 이제 여기서 뭘 더 확인해 봐야할 지 모르겠습니다ㅠㅜ 앞으로 60으로 쓸 건 아닌데..

제가 나름 Youtube 수리영상들을 시간날 때마다 찾아 보면서 느낀 점은 파워 > 그래픽 카드 > 메인보드 순으로 점검해 보고 싶은 마음입니다.
그래픽 과부하가 걸릴 때 무언가 문제가 생기고 있다고 추정 됩니다만 사실 그냥 의심만 할 뿐이고 정상 부품으로 교체해 보면서 확인해 보지 못하는 현실이라 그저 추정만 할 뿐입니다.
이미 A/S 확인도 해 주시고 이상이 없다고 보내 주셨는데 제 입장에선 사실 보내기 전이랑 달라진 게 없이 계속 게임할 때마다 튕기거나 재부팅 되고 있어서 답답하고 막막합니다.

제가 일부러 그러는 건 절대 아니오니 이번에 제가 발견한 내용들 확인 차원에서 정말 죄송한 얘기지만 혹시 매장 내에 4K 144Hz 이상 고주사율 모니터가 있으시면 다시 한 번 확인 요청을 드려도 될까요?
참고로 차주에 휴가시던데 서두를 마음은 없고요 저도 차주 휴가라서 휴가 후에 봐 주시더라도 전혀 문제 될 것 없습니다.
지금 이걸 확인하지 않으면 사용하는 내내 후회할 것 같아서 용기 내어 말씀 드리는 것이니 의견이나 도움 말씀 부탁드리는 바입니다.

바쁘실텐데 긴 글 이렇게 읽어봐 주셔서 감사드립니다.

[신성조]

1. 저희측에는 디아블로 2시간 넘게 잘 플레이됩니다. 저희측에서 재현이 안되서 애매하네요

2. 그래픽카드는 수입사에 보네서 테스트를 했는데 이상이없다고합니다 더불어 이쪽이 불량이면 특정게임에서 팅기는게 아니라 다른게임에서도 보통 이상증상이 생깁니다

3. 4K에서만 생기는 증상이라하면 본체 4K출력 문제가아니라 모니터때문에 그럴수도있습니다

그리고 이엠텍에 문의하신것처럼 그래픽카드는 80도를 한참 초과해야 (90도대) 꺼짐이나 팅김이 생깁니다

4. 파워문제는 거의 99% 아닐겁니다 왜냐하면 4K에서 게임돌리는거보다 OCCT같은 벤치툴 돌리는게 그래픽카드 부하가 더 높은데 거기에서 문제가 없거든요 (이때가 전력소비량이 더 높다는 이야깁니다)

5. 제 입장에서 의심되는건 모니터 문제나 그래픽카드로 판단되오니

그래픽카드 단품으로 포장해서 보네주시면 저희가 우겨서라도 다른제품으로 교환해서 보네드리겠습니다

[신성조]

특히 제가 드리고싶은 말은

모니터 60으로 설정 내린다고해도

그래픽카드는 몇백주사율 잘뽑고있을꺼라

(모니터는 입력장치라 그걸 아무리 낮추셔도 본체는 열심히 몇백씩 잘 출력하고있습니다)

이걸 본체가 문제있다고 보기가 상당히 어렵습니다 (모니터 설정을 변경하는게 아니라 게임설정이나 본체 설정에서 주사율 낮추었을대 해결되었다고 적으셨으면 본체를 의심해보겠습니다만..)


본체가 고장이면 모니터 설정을 변경해서 해결될게 아니라

본체 설정을 변경해서 완화되거나 해결되야 되겠죠..

[신성조]

불편함을 겪고 있고 답답한것도 이해합니다 테스트한 저희입장에서도 증상이 발현이 되지않으니 어렵네요 ㅠ

제가 4K 모니터가 있긴한데 60헤르즈 제품이라 동일한 모델도 아니고 큰 의미가 있다고 보기어렵고

파워는 훨씬 높은 소비에서도 버티고

다른게임이 안튕기는거 보면 CPU나 메모리 불량일 확율은 낮아보이고

결국 그래픽카드 혹은 모니터일 가능성이 가장큽니다

저희는 저희가 해드릴수있는 최선인 우겨서 그래픽카드 바꿔보기를 한번 수입사에 해드릴터이니

그리고도 증상이 같다면 모니터 AS도 한번 받아보시는게 좋을듯 싶습니다

[신성조]

그리고 게임문제있다 없다 분류를 보니 문제있는쪽 게임들이 메모리 영향이 큰 게임인걸 확인할수가있어서

테스트에 오류가 잡히지않더라도 혹시모르니 메모리 한번 같이 교환해보는것도 방법중 하나가될수있을꺼같습니다

아.. 그리고 이건 진짜 최악의 경우를 가정하는건데 CPU 레인이 불안정하면 높은 대역폭이 필요한 상황에서 문제가 있을 가능성도 있긴한데.. 이건 10년에 한번본거라 일단 이부분을 가정하기는 어렵네요

[신성조]

그래서 메모리 + 그래픽카드 두가지를 보네주시면 둘다 변경해서 발송해드리겠습니다

[메시스]

휴가도 끝나고 해서 월요일에 택배 발송예정입니다. 말씀대로 ‘메모리 2개 + 그래픽카드’ 발송 드리고 메모리 2개는 글카 박스 내에(사진상 오른쪽 별도 홈) 호일로 감싸서 송부 드립니다. 아무쪼록 잘 부탁드리는 바입니다.