어떻게하면 고객님께 만족을 드릴 수 있을까?

[전주점 이자람^^*]

 안녕하십니까. 전주점 실장 이자람입니다^.^

고객님에게

어떻게 하면 만족을 드릴 수 있을까?

고객님을 감동시킬 수 있는 방법은 정말 마음을 담아서 관리해드리는 것이라고 생각했습니다.

예전과 다르게 이제는 고객님들께서 관리의 효과는 당연한것이고 힐링이 필요해서 오시는 분들이 많이 있는 것 같습니다.

저는 이번에 실장이 되어서 예전 실장님께 관리를 받던 고객님들을 어떻게 만족시킬 수 있을 지부터 먼저 생각하게 되었습니다.

밝고 말씀도 잘하시던 실장님에 비해 말 재주가 없어서 고객님들과 친해지기가 쉽지 않았습니다.

고객님들과 친해지기 위해 저는 이런 노력을 했습니다.^^

고객님에게 효과를 드리기 위한 노력

관리가 끝난 후 모든 관리점수 적기

관리를 할 때 마다 바쁘다보면 관리가 빨라질 때도 있고 소홀해질 때가 있는데 소중한 고객님에게 매번 관리가 소홀해지면 안된다는 생각이 들었습니다.

그래서 관리가 끝난 후 전주점 직원들은 점수를 기재할 수 있게 하였습니다

그 결과 ▶ 처음에는 원장님께 낮은 점수를 보이면 안된다는 생각이 들어서 열심히했는데 2주정도 지나고나니 양심에 어긋나지않게 관리하게되었습니다.

1점~100점까지가 있는데 가장 높은 점수가 90점일 때가 많았습니다.

항상 시험볼 때도 100점이 아니면 99점은 필요없다는 말이 생각이나서 100점을 기재하고싶은 마음에 하나라도 놓치지않고 관리하려고 노력했습니다.

요즘 예약이 많이 없어서일지몰라도 100점이 많이 나옵니다.

항상 100점 관리를 하려고하다보니 관리사들도 저의 기준에 맞추어서 점수를 적기 시작했습니다.

제가 보기엔 60점으로 보이던 관리도 70점으로 기재할 때가 있었는데 지금은 정말 열심히해서 80점 85점 이렇게 조금씩 올라가고있습니다.

모든 약손명가 식구들이 차트에 100점을 기재할 수 있게되면 좋겠습니다.

고객님과 친해지기 위한 노력

1단계

차트를 매일 매일 꼼꼼하게 살피기

차트를 보고 고객님께 어떤 관리를 주로 했는지를 살펴보았습니다.

어떤관리를 좋아하시고 싫어하시는지 다시 한번 차트에 기재해놓았습니다.

그 결과 ▶ 고객님께 설명해드릴 때 고객님은 주로 ~한 관리를 햇었는데 이번엔 이런관리를 받아보시는 게 어때요? 라고 말씀드리면 고객님도 저를 신뢰해주시는 것 같았습니다.

2단계

서비스로 고객님들에게 다가가기

팔사지나 두상관리 서비스를 자주해드렸습니다.

서비스관리를 해드리면서 고객님에게 요즘 관리는 어떤지? 만족하고 있으신지? 불편한 사항은 없으신지?를 체크했습니다.

그 결과 ▶ 고객님의 속마음을 알 수 있었던 게 가장 좋았습니다.

모든 고객님이 그러시겠지만. 전주 사람은 속마음을 티내지 않는 것이 특징이라고 들었습니다. 서운한 것은 알아줬을 때 풀릴 수 있기 때문에 서운한 점이 있으시면 항상 그 즉시 풀어드리고 더 노력하는 모습을 보여드렸습니다.

 3단계 눈인사

관리사 시절에는 내가 맡고 있는 고객님에게 집중하기 바빴는데 실장이되고 나니 저를 찾아주시는 분들이 더 많이 생겼습니다.

그래서 관리 시 저를 쳐다보는 고객님이 있으시면 눈인사라도 꼭 해서 정말로 반가운 표현을 하였습니다.그리고 멀리서 관리받는 분들도 불편해보이는 부분을 수시로 체크해드렸습니다.

그 결과 ▶ 평소 성격이 밝지 않아서 과장된 애정표현을 하지 못했는데 , 고객님들께 가끔은 애교섞인 목소리로도 인사하고 스킨쉽도 하다보니 제 성격이 너무 밝아졌습니다.

고객님에게 청결한 서비스를 드릴 수 있도록 노력

1단계

지루하지 않는 샵 만들기

샵이 너무 깔끔하기만하다고 좋은 것은 아니라는 것을 깨닫고 , 원장님이 사놓으신 인테리어 소품말고도 제가 직접 아기자기한 소품을 구매해서 샵에 배치해놓았습니다.

또한 거치대에 있는 인사말도 자주 바꿔서 약손명가의 소식을 알려드렸더니 고객님들께서 여기 선생님들은 참 예쁘고 아기자기한 것 같다는 말씀을 많이 해주셨습니다.

2단계

수시로 바닥 닦기

인포 바닥이 밝은 계열이여서 비나 눈이 오면 바닥이 너무 더러워지는데

비가오거나 눈이오는 날은 특히 더 신경써서 시간만 나면 인포바닥을 살폈습니다.

그 결과 ▶ 인포는 그 샵의 거울이라는 말이라는 말을 자꾸 들어서인지 인포가 더러워져있으면 신경이 예민해질 정도로 광이 날 수 있게 닦았습니다.

샴푸가 효과적이다, 치약이 효과적이다. 바닥전용세제가 효과적이다, 이것저것 효과가 있다는 제품보다는 수시로 닦아주게되면 이런 세제도 필요없다는 생각이 들었습니다.

얼룩지지 않게하면 세정제는 필요없는 것 같습니다. ^^

3단계

나를 가꾸자

기본적으로 가운과 머리망 스타킹, 슬러퍼 등은 항상 깔끔하게 하고 있었는데 화장은 비비크림과 립스틱만 하고 있었습니다.

저희샵의 경우 관리사가 너무 어려보이기 때문에 실장이라는 직책이 있는 저는 조금 더 전문가답게 보일 필요가 있다고 생각되어

왁스로 머리도 스튜어디스처럼 깔끔하게하고 ,

가운도 항상 깔끔하게 각이져있는 것처럼 입었으며,

양말을 신어도 항상 검은색이나 흰색으로 민무늬를 신었고,

립스틱이 지워지지는 않는지 수시로 체크해서 붉게 유지하였으며 ,

귀걸이나 목걸이도 전문가처럼 금귀걸이면서 깔끔한걸로 착용했습니다.

그 결과 ▶별 거 아닌 변화였지만 선생님들에게도 제가 떳떳하니 복장이 불량했을 때 바로 지적해줄수 있었고 고객님 걸음걸이나 자세봐드릴 때 제가 당당해져있으니 자신감이 생겼습니다.

고객님들께서 저의 모습을 보고 저렇게 되고 싶다~~라고 생각했으면 좋겠다 라고 생각하면서 행동하나하나를 체크하다보니 전문가적인 실장이 되었습니다.

이번 레포트를 계기로 저의 부족함을 채우게되었고, 관리사들의 부족함도 알려줄 수 있었습니다. 한걸음 더 성장할 수 있도록 만들어주셔서 감사합니다.

사부님 저희를 성공하게 만들어주셔서 감사합니다.

김현숙대표님 일관성있게 만들어주셔서 감사합니다.

정문순이사님 의식을 높여주셔서 감사합니다. *합장*

[왕십리점 박민정]

항상 관리 후 점수를 매겨 100점이 되도록 노력하겠습니다 감사합니다 - 합장 -

[숙대점 손희주]

좋은 정보 감사합니다^^ 꼭 실천하겠습니다^^ -합장-

[안산점 최유정▲]

고객님께 신경쓰겠습니다 감사합니다 @합장@

[대학로점조아라]

고객님들께 감사한 마음을 가지고 효과로 보답하겠습니다.감사합니다.-합장-

[구리점 윤인영♥]

감사합니다*^^* 열심히 노력하겠습니다! -합장-

[잠실점 우혜정*^^*]

100점 만점이 될수 있게 하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[잠실점☞채수연]

고객님과 더 친해지도록 노력하겠습니다! 합장

[수원인계점. 최은실]

양심껏 관리 하겠습니다 감사합니다 -합장-

[숙대점 이다혜]

용모를 단정히 하겠습니다. 감사합니다. -합장-

[안산점 김보영▲]

지루하지 않는 샵이 눈에 띄입니다^^ 좋은 정보 감사합니다 합장

[숙대점황은미]

좋은정보 감사합니다^^ 실천할 수 있도록 노력하겠습니다!-합장-