트렌드.소비자 정보란에 글 올렸습니다.

[유성욱(soryu6964)]

지난 번에 올리려고 했던 김난도 서울대 소비자학과 교수팀이 펴낸 '2012년 trend KOREA'를 이제 올립니다.

책 속에는 사회의 변화상에 대해그 배경에서부터 원인, 그리고 변화에 대한 예측까지 잘 풀어서 씌어 있읍니다만 지면 관계상 주요한 사항만 발췌하여 올렸으니 참조하시기 바랍니다.

하지만 책을 읽어 가면서 너무도 많은 변화에 대한 회의감이 들었음은 어찌할 수 없었습니다.

왜냐하면 시대의 흐름이 너무 SNS에 대한 의존도가 커지면서 젊은 세대에 대한 미래의 삶에 희망보다는 짙은 어둠이 더 많았다는 것입니다. 더구나 그런 흐름을 이끌어가는 사람들이 진보적인 삶을 영위한다는 소위 식자라는 사람들이 많았음이 더욱 걱정스러웠습니다. 여러 선진국의 예를 들면서도 실제로 삶에 지쳐 있는 소시민이나 인격형성이 아직 미숙한 청소년들에게 그들이 잘 알지도 못하는 말들을 전문가인양 퍼뜨리며 SNS에 의한 전파를 했을 때, 비속어인줄 뻔히 알면서도 그렇게 하는 것이 젊은사람과의 소통에 앞장서는 줄 알고 사용하는 사람들, 정치를 마치 개그맨들 수준처럼 인격을 무시한 채 듣고 웃으며 손가락질하게 만드는 나꼼수같은 무리들을 보면 과연 권력이 무엇인지 정권만 잡으면 나중 일은 어떻게 되겠지하고 생각하는 사람들, 이 모두가 소위 우리사회에서 잘살아서 배울 것 다 배우고 남보다 앞서가는 사람들 아닐런지요.

IT 기술은 점점 발전해 가는데 이용하는 사람들이보다 더 나은 미래를 위해 사용하는 것이 아니라 남에게 피해를 주는 쪽으로 사용한다면 그것은 너무 걱정스러운 일이 되겠지요.

저는 자식이 성인이 되어 그런 걱정은 없읍니다만 요즘 초.중.고교생들을 두신 부모님들께서는 학교인권조례로 많은 고통을 받으시리라고 봅니다.  교복값은 수십 만원이나 해서 등골이 빠지는데 머리 염색, 명품점퍼에 들어가는 돈은 더욱 많아지고, 대학을 양산하여 대학졸업자가 80%가 넘게 만들어 놓고, 정작 직장에서는 쓰지도 못하는 실력에다가  3D 업종은 회피하면서 대기업만 목메어 있어 수없이 많은 이력서를 써보아도 취직은 되지도 않는데, 전문가란 사람들은  근본적인 처방은 하지도 못하면서 말들만 많은 이 사회가 너무 삶을 어둡게 합니다.

책을 읽다보니 현실적으로 너무 많은 변화가 앞으로 전개될 것으로 보여 췌사를 늘어놓아 보았습니다.

사업을 하시거나 기업체에서 책임을 맡고 계신 회원님들께 조금이나마 보탬이 되었으면 합니다.

Trend  KOREA  2012

서울대 소비자트렌드분석센터의 미래시장 전망(김난도 外)

2012년 예상

1. 한국의 모든 사회 주체가 새로운 페러다임을 모색하는 해로 자리매김할 것으로 예상

2. 글로벌 민간금융기관 연합체 국제금융협회는 2012년 글로벌 경제성장률 전망칠 F4.0%에

   서 3.6%로 낮춤.

   (선진국 성장률 전망치를 2.6%에서 1.8%로 하향조정)

3. 상황이 신속히 개선될 가능성이 거의 없어 세계경제 침체가 더 심각해질 것으로 전망.

4. 대외조건 악화로 한국경제의 성장동력도 최소한 정체되거나 약화될 전망이 지배적임.

5. 뱅크오브아메리카(BOA) 메릴린치는 2012년 글로벌 자산시장에서 7대 ‘꼬리위험’에 유

   의해야 한다는 보고서 발표

◆ 7대 ‘꼬리위험’

   ☞ 발생 가능성은 작지만 한 번 발생하면 헤어나기 어려운 충격

① 미국정부가 금리를 인상하게 될 경우 채권, 금 등의 자산가치 약세로 돌아설 가능성

② 시위와 폭동 등 사회불안으로 세계경제 성장 방해 가능성

③ 중국 부동산 시장의 붕괴

④ 그리스 디폴트(채무 불이행)가 전 세계로 전염될 가능성

⑤ 국가 간 무역불균형이 심해지면서 글로벌 무역 전쟁이 벌어질 가능성

⑥ 상장지수펀드(ETF)가 부진에 빠질 가능성

⑦ 새로운 불루칩 버블(우량주 거품)이 발생할 가능성

2012 사회. 문화 풍경

1. 2011년부터 본격적 은퇴를 시작한 베이비붐세대에 의한 시장의 변화.

2. 베이비부머(1955~1963년)는 전체인구의 14.6% 차지.

3. 매년 44만 명 수준이던 정년 연령(55세) 인구는 연간 80만 명으로 두 배 정도 늘어남.

4. 베이비부머들이 형성할 시장은 막대함.

5. 기업들이 베이비부머의 욕구를 분석해 시장을 선점하기 위한 노력이 활발할 것으로 예

   상.

2012년 소비자트렌드 키워드

D	Deliver true heart	진정성을 전하라
R	Rawganic fever	이제는 로가닉 시대
A	Attention! Please	주목경제가 뜬다
G	Give'em personalities	인격을 만들어 주세요
O	Over the generation	세대 공감 대한민국
N	Neo-minorism	마이너, 세상 밖으로
B	Blank of my life	스위치를 꺼라
A	All by myself society	자생. 자발. 자족
L	Let's  plan B	차선, 최선이 되다
L	Lessen your risk	위기를 관리하라

【DRAGON BALL】

❶ Deliver true heart

  I 진정성: 일관되고 확고하게 자기 정체성에 충실하여 겉과 속이 다르지 않은 상태.

 Why ?

  ① 신뢰의 위기

  ② 체험경제로의 진전

  ③ 리얼리티의 중요성

  ④ 정보 매체의 발달

 진정성 전략

  I 길모어와 파인(하버드 비즈니스 스쿨 교수)이 제시한

    진정성 마케팅의 다섯 가지 유형

유형	사례
자연적 진정성 (Natural authenticity)	100% 천연 유기농 제품
독창적 진정성 (Original authenticity)	아이팟, 아이폰
특별한 진정성 (Exceptional authenticity)	수제 햄버거, 슬로 푸드
연관성의 진정성 (Referential authenticity)	테니스 선수였던 라코스테 창업주의 승부근성에 대한 광고
영향력 있는 진정성 (Influential authenticity)	'톰스 슈즈‘의 공익 마케팅

  ① 기존의 제품 포트폴리오와 마케팅믹스에서 비본질적인 요소를 과감히 걷어내야 한다.

  ② 과도한 연출 혹은 제품의 핵심 속성과 무관한 치장은 최대한 자제하거나 없애고, 제

     품 본연의 가치를 강조.

  ③ 소비자와의 커뮤니케이션에는 당연히 숨김이 없어야 하며 단순하고 상식적이어야 함.

  ④ 소비자에게 눈앞의 이익에 급급한 모습을 보여서는 안 됨.

  ⑤ 타사 제품이나 서비스를 모방하거나 소비자가 중시하는 가치와 무관한 비 맥락적인

     대응을 하는 것은 진정성의 적임.

  ⑥ 눈앞의 이익을 좇아 남발되는 상술은 진정성을 해치는 지름길.

시사점

  ① 고객의 눈높이에서 상황을 바라보고 그들이 정말 필요로 하는 것을 해결해 주어야

     함.

  ② 소비자가 보편적으로 경험하는 진실을 정확하게 이해하고 그들이 가장 목말라하는 욕

     구를 찾아 정확하게 반응할 때, 소비자는 진정 이해받고 있다고 느낀 것임.

  ③ 진정성의 시대에 경쟁은 타 기업을 앞서기 위한 것이 아닌 본질을 추구하고자 하는

     자기자신과의 경쟁.

❷ Rawganic fever

  I Rawganic: 천연성분(organic)과 날것(raw)의 재료에 희귀성이 가미된 상태.

 로가닉 제품의 가장 큰 특징 ⇨ 천연 희귀 성분을 함유

  I 샹그릴라 신드롬(Shangri-La syndrome)

       제임스 힐튼 ‘잃어버린 지평선’샹그릴라는 평생 늙지 않고 영원한  젊음을 누릴

       수 있는 지상낙원.

       샹그릴라 신드롬은 노화를 최대한 늦추고 젊게 살고자 하는 사람들이 많아지는 사

       회적 현상을 가리키는데 한국 사회에서 이제는 메가트렌드로 자리 잡음.

 Why ?

   ① 소유하기 어려운 제품일수록 갖고자 하는 욕구가 더욱 커지고, 소유했을 때의 만족

      감이 큼.(메칼로티미아)

   I 프랜시스 후쿠야마(존스홉킨스 대학교수)‘역사의 종말’

       티모스(thymos) - 인정받고 싶다는 인간의 욕망

        ▶ 메칼로티미아(megalothymia): 남보다 우월한 위치에 서고 싶다는 '우월욕망‘

       ▶ 이소티미아(isothymia) : 최소한 남들과 동등한 입장에서 평가받고 싶어 하

          는 ‘대등욕망’

   ② 원초적인 것에 대한 갈망

   ③ 욕망의 속성 때문에 오가닉의‘웰빙 라이프’에 권태감을 느껴 차별화된 로가닉 시

      대의’웰빙 라이프‘를 원함.

로가닉의 3대 요소와 전략

   ① 천연의 날것 성분: 가공되지 않았고, 때 묻지 않았으며, 인위적이지 않고, 자연스러

      우며, 본질적임.

   ② 희소성: 성취감과 우월감으로 소비자를 매료시킴.

   ③ 스토리: 매력적이고 재미있는 스토리가 함께 존재.

I 로가닉 제품들은 희소한 원료를 사용하고, 천연 재료 그대로의 상태를 유지해야 한

    다는 제약으로 인해 가격이 높아질 수밖에 없다. 대문에 구매의 타당성을 소비자에게

    인정받는 것이 매우 중요하다. 이를 위해서는 매력과 진정성을 함께 갖춘 스토리를 들

    려줌으로써 다른 제품과의 차별점이 무엇인지를 소비자들이 공감하도록 해야 한다.

시사점

  ① 기업은 로가닉이 추구하는 핵심가치를 충분히 이해.

  ② 특별하고 희소한 성분을 천연의 상태를 유지시키기 위해 주도면밀하게 노력해야 함.

  ③ 장기적인 관점에서 소비자의 건강과 행복을 제품 개발 과정에서부터 고려.

❸ Attention! Please

 I 주목세대의 등장

     타인의 시선을 즐기는 일종의 과시욕으로 남들로부터 주목받고 싶은 젊은이들이 온라

     인과 오프라인을 넘나들며 어디든지 달려간다.

   ① 주목경제를 이끄는 미디어의 선정성 경쟁

   ② 타인의 시선과 주목을 즐기는 주목세대의‘출현’

     예) 신사동 가로수길, 이태원 경리단길, 상수동 카페 등

   ③ 주목경제의 사회적 배경

     - 우리사회가 자극 중독에 빠짐.

     - 소비자가 지겨움을 느끼는 주기가 점점 짧아짐.

     - 주목의 가치는 ‘진정성’과‘자발성’에 있음.

향후 전망 

  I 바이럴 마케팅(viral marketing)

      네티즌이 이메일이나 전파 가능한 다른 매체를 통해 자발적으로 특정기업이나 제품

      의 홍보를 널리 퍼뜨리는 기법

    ① SNS가 삶의 필수품이 된 주목세대는 이미 광범위한 SNS의 영향권에 있음.

    ② 리서치회사 가트너: 글로벌 SNS 관련매출이 2012년 149조 달러, 2015년 291조에

       이를 것으로 전망.

    ③ 기본적인 바이럴 마케팅의 효과를 극대화 시킬 수 있는 각종 SNS를 필두로 광고는

       점점 더 성행할 것.

    ④ 믿을 수 있는 브랜드에 이어 주목받는 브랜드를 만드는 것이 기업의 지상과제(팝

       업 스토어, 런칭 파티)

    ⑤ 선정적인 것이 아니라 참신함으로 마음을 끌어당김.

❹ Give'em personalities

 I 인간 대 인간의 면대면 관계에 익숙하지 않은 현대 소비자들은 이제 제품이나 브랜드와

  같은 ‘사물’과 교감하려고 한다.

  관계에 대한 소비자들의 충족되지 않는 욕구가 애착과 감정이입의 기제를 통해 소비물

  에 투시된 결과가 상품과 브랜드의 의인화 현상을 가져왔다.

  Why ?

  ◆ 소비자가 무생물의 인격화에 반응하는 이유

    - 사람들은 사물에서 인간의 특성을 유추하는 본성이 있기 때문.

    - 소비자와의 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 제품이나 브랜드를 인격화하거나 캐릭

      터化 하는 인간화기법을 사용하는 것이 소비자의 접근을 쉽게 함.

    - 소비자들은 단절된 현대사회에서 채우지 못하는 관계의 욕구를 인격화된 상품에 投

       射(projection)함.

   ① 의인화된 캐릭터

     - 미쉐린의 ‘비벤덤’  

     - 안드로이드의 ‘안드로보이’

     - 대우건설의 ‘정대리’

     - 롯데백화점의 ‘green LOTTE' 캐릭터 공모

     - 청정원의 ‘정원아’

     - 메리츠화재의 ‘걱정인형’

     - 쿠폰미디어 코코펀의 ‘코코양’

   ② 우뇌 마케팅의 시대

    I 우뇌 마케팅 

        미래학자 다니엘 핑크

       “앞으로의 마케팅과 소비자와의 커뮤니케이션은 우뇌적인 감성에 호소해야 한다.”

       ▶ 6가지 요소

          - 디자인(design): 제품에 미학적 가치까지 제공할 수 있는 능력

            - 융합(symphony): 여러 속성 간 조화를 이루는 능력

            - 이야기(story): 흥미로운 메시지를 일관되게 전달하는 능력

            - 공감(Empathy): 고객과 가치를 함께 교류하는 능력

            - 흥(joy): 자신의 일을 사랑할 수 있는 능력

            - 의미(meaning): 고객들에게 의미를 주는 능력

   ③ 제품의 인격화와 의인화는 인간의 모습과 인격을 통해 소비자들에게 제품이 더욱 친근하         게 다가갈 수 있게 해줌.

   ④ 제품이나 브랜드의 이미지로 구체적인 인간상을 내세울 때, 소비자들은 제품이나 브랜드

        를 ‘우뇌적’으로 받아들임.

   ⑤ 특정한 사람이 자신과 이야기를 나누고, 자신을 돌봐줄 때 안심하고 신뢰함.

   ⑥ 현대인들은 브랜드와 제품이 단순한 로고나 사물 그 자체가 아니라 이들에게서 인간상을

        발견하고 상호 교류하며 사랑에 빠지고 싶어 함.

시사점

   ① 하이테크 기술이 아무리 발전하고 네트워크가 빨라진다고 해도 인간을 배제한 기술

      과 제품은 소비자의 외면을 받음.

   ② 소비자와의 소통, 소비자와의 결합, 소비자의 충성을 이끌어내는 가장 좋은 길은 제

      품과 브랜드와 소비자가  인격적으로 만나고 교류하는 것임을 명심해야 함.

❺ Over the generation

 I  개인화 트렌드는 물리적으로 동일한 조건의 세대 내에서도 여러 분파의 소비자들이 존

    재한다는 사실에 주목하라고 한다. 기존 마케터들에게는 고객 집단을 어떻게 세분화할

    것인가가 최대의 과제였다면, 세대 공감의 세대에는 소비자를 잘게 쪼개기보다는 어떻

    게 그들의 다양성을 초월하는 공통의 가치를 찾을 것인가가 반드시 해결해야할 난제

    다.

 Why ?

  ◆ 세대 공감이 중요해지는 이유

   ① 소비와 문화 향유의 영역에서 노령인구가 결코 소수자 가 아님.(2010년 65세 인구

      전체인구의 11.3%)

   ② 장. 노년세대가 과거와 달리 연령에 대한 자기 지각이 넓어지고 기술적 활용지식이

      매우 높음.

      - 2010년 한국 남성 스킨케어 시장 세계 시장의 1/6

      - 남성패션 시장의 중심: 2030 ⇨ 4050

      - 스위스 남성시계브랜드 IWC의 2010년 매출 2006년 대비 50배 성장 : 4050 세대가

        주역

   I 머추리얼리즘(maturalism)

       중년세대가 자신의 삶과 행복을 위해 적극적으로 여가생활과 외모관리에 투자하는

       경향.

       I 뉴시니어(new senior)

       독립적, 적극적, 자아중시적 성향을 가진 고학력. 고소득자의 50대 베이비부머

       들(1955~1963).

   ③ 세대 간 문화적 감성차이의 감소

   ④ 사회를 움직이는 힘이 보편적 가치에 대한 자발적인 공감의 힘으로 바뀌고 있음.

세대 간 공감의 접점

   ① 보편적 감성

      - 세시봉 콘서트

      - 나는 가수다

      - 불후의 명곡

      - 1박 2일

    I 보편적 감성에 기반을 둔 세대 간의 공감

       각 세대가 서로에게 느끼는 이질감은 각자가 살아온 사회적 환경, 경험, 사회적 지

       위에 대한 몰이해에서 비롯됨. 모든 세대가 동일한 상황에서 공통적인 감정과 정서

       를 중심에 두면 세대 공감은 충분히 가능.

   ② 기능적 보완

       - 멘토링 프로그램

       - 생활의 달인교실

   ③ 정체성 구축

        -‘나는 누구인가’라는 질문에 대한 답을 찾는 과정을 통해 살아가는 이유를 찾

         고, 삶의 재미를 느낌.

      - KBS 서바이벌 ‘TOP밴드’

      - KBS 남자의 자격 ‘청춘 합창단’

시사점

   ① 아주 작고 사소하지만 실질적인 것에서부터 출발해 개인차와 세대차를 뛰어넘는 공

      감을 얻는 것이 중요.

   ②‘나이’가 아닌‘가치’에 초점을 맞추어 누구나 만족할 수 있는 실질적인 콘셉트와

      패키지를 개발할 필요가 있음.

   ③ 세대 공감의 잠재된 수요의 무궁무진함에 주목하라.

❻ Neo-minorism

 I 비주류라고 여겨지던 많은 요소들이 저마다의 스토리로 무장하고 식상함에 질린 소비

    자들을 유혹한다.

    마이너라는 소재는 더 이상 약점이 아니라 신선한 스토리를 만들 수 있는 최적의 재료

    다. 아이디어와 소토리의 치열한 ‘콘텐츠 전쟁’이 벌어지고 있는 소비시장에서, 신

    세대 소비자들은 복제가 불가능한 감성을 요구하고 있다.

 Why ?

  ◆ 합리적인 선택을 할 수 있게 된 까닭

    - 히스토리보다 스토리를 중요시하는 시장의 흐름

    - 하위문화에 대한 관용성이 높아지는 포스트모더니즘

    - SNS를 비롯한 매체의 발달로 소비자가 갖는 정보의 풍성함.

마이너 메이저가 되다

   ① No Brand No History(역사 없는 무명의 브랜드)

    - MUJI(無印良品 무지루시): 노브랜드 전략으로 제품 어디서도 마크나 로고를 찾아볼

      수 없는 심플함 그  자체를 특징으로 함.

    - 일본의 유명한 디자이너들이 석유파동으로 가격 급상승을 막을 수 없게 되자 소비자

      들을 위해 부수적인 것은 모두 제외하고 품질에만 전력투구해 가장 기본적인 제품을

      탄생시킨 브랜드.

   ② 유니클로도 마이너 브랜드로 출범

   ③ 부티크 문화 현상

    - 부티크 레스토랑이 럭셔리 외식의 호텔 레스토랑을 대체

   ④ 히스토리를 이기는 스토리의 힘

    - 수원 재래시장의 ‘용성통닭’

    - 마니아들 사이에 소문이 자자함.

    - 대표가 직접 만든 ‘용성이야기’라는 소식지를 배달 봉투 속에 넣어 두고 고객들이

      가져가게 함.

    - 월 40만 원을 들여 시장의 이야기를 실어나르며 스토리텔링 마케팅의 통로 역할.

    - 고객의 선택을 이끄는 동기로 급부상.

마이너가 약진하는 사회적 배경

   ① 하위문화의 발흥

    - 인디 밴드의 공중파 진출 : KBS ‘TOP 밴드’

    - MBC '위대한 탄생‘

    - tvN '화성인 바이러스‘

    - 버스킹을 하나의 장르로 인정.

   I 버스킹

      지나가는 사람들에게 돈을 얻기 위해, 길거리에서 연주와 노래를 하는 행위

  ② 매체의 비약적 발달과 정보 환경의 개선

   - 인터넷과 SNS가 일반화 되면서 다방향의 커뮤니케이션 이 즉각적으로 가능한 환경이

     됨.

   - 소비자와 생산자 사이의 정보 비대칭이 현저하게 감소.

   - 더 이상 전통적인 브랜드 파워에 의존할 이유가 없음.

   - 대안이 되면 ‘마이너’라도 주저하지 않고 선택.

  ③ 롱테일 경제의 정착

   - 디지털 경제 하에서는 분포곡선의 ‘긴 꼬리’에 해당하는 80%의 사소한 다수 소비자

     나 잘 팔리지 않은 상품들이 중요한 가치를 창출할 수 있다는 논리.

   I 롱테일 법칙(long-tail law)

      파레토 법칙에 반대되는 개념으로 80%의 ‘사소한 다수’가 20%의 ‘핵심 소수’보

      다 뛰어난 가치를 창출한다는 이론.

   - 새로이 발생하는 소비자들의 니즈를 잘 파악하여 틈새를 공략하면, 아무리 강한 대기

     업 브랜드가 시장을 평정하고 있는 상황에서도 소비자의 선택을 받을 수 있는  가능

     성이 존재.

시사점

   ① 현대의 소비자는 충성심이 약함.

   ② 다양한 가능성과 잠재적 가치를 먼저 발굴해 내는 것.

❼ Blank of my life

 I 2012년 〈Blank of my life〉트렌드는 어떤 것도 더 이상 손에 쥘 수 없을 만큼 지친

    현대인의 완전한 방전에 대한 희구이다.

    자신의 인생에 스팩을 채워 넣는 대신 잠시의 공백 기간을 갖기를 희망한다.

    가족도, 사회적 역할도 지위도 모두 버거워하는 소비자들이 얼마 동안이라도 나만의

    공백을 갖고자 하는 트렌드이다.

 Why ?

  ◆ 불안의 근원

   - 삼성경제연구소: 2012년 한국경제성장률 3.6% 예상

                    (전년 대비 -0.4% 하락)

   - 세계 금융시장의 불확실성이 국내 주식시장으로 확대

   - 물가는 가파르게 상승하고 가계부채는 늘어남.

   - 엄청난 자연재해 와 인재의 공포

소비자, 새로운 형태의 행복을 이야기 하다

  ① 내가 가진 것에 만족하고 감사하는 행복이 필요.

    - 느리지만 오래 지속되는 행복이 무엇인가에 대해 고민

  ② 일본 2010년부터 ‘斷捨離’열풍이 불고 있음

  I 斷捨離

     물질의 홍수 속에서 필요 없는 물건을 차단하고, 쓰지도 않고 쌓아둔 물건을 버리고

    정리하며, 물질에 대한 소유욕이나 집착에서 한 걸음 물러났을 때 자신의 본모습을 찾

    을 수 있다는 것.

  ③ 소비자들은 새로운 것을 보고 즐기는 여행보다 대자연 속에서 가만히 쉴 수 있는 여

    행을 선호.

   - 한적한 숲 속에서의 캠핑

   - 나 홀로 떠나는 무인도 여행

   - 템플스테이

   - 휴식과 치유를 위한 힐링형 여행

  ④ 더(more)에서 덜(less)로 이동하는 차별화의 미학

   - 현대 소비자는 값도 싸고, 디자인도 예쁘며, 편리하고  튼튼한 제품을 원함.

   - 하버드 대학교의 문영미 박사

     더(more)가 아닌 덜(less) 제공함으로써 고객으로부터 사랑받는 역 포지셔닝 브랜

     드everse-positioned brand) 제시.

   - 이케아(IKEA): 불친절하지만 리테일테인먼트의 선두

   - 구글의 검색 포탈

   -‘단순함이 최선’이라는 스칸디나비아식 디자인

   - 다 잘하는 전략보다는 여백과 공백을 남겨둔 채 장점에만 집중하는 전략으로 브랜드

     차별화 달성

  ⑤ 여백을 채우는 위로와 공감

   - 희망과 위로를 전하는 에세이의 약진

     아프니까 청춘이다(김난도), 꽃이 지고나면 잎이 보이듯이(이혜인 수녀), 홀가분(정

     혜신), 사랑합니다, 감사합니다(고도원)

   - 청춘콘서트, 북콘서트

   - 반전패션: 드레스와 스니커즈, 클래식 슈트와 운동화 등 어울리지 않은 패션 코드의

     조합(틀에 박힌 생각을 깬다는 의에서 각광)

시사점

   ① 기업이 넘치는 정보, 과도한 광고의 홍수 속에서 소비자가 느끼는 부담감과 짜증을

      미리 알아채고, 이런 부담을 경감시켜주는 방안 미리 제시.

   ② 무작위적인 과잉친절이 소비자를 귀찮게 할 수 있음.

❽ All by myself society

  I   자생: 스스로 해결한다.

       - 스스로 구하고, 스스로 창작하는 소비자 등장

       - 글로벌 컨슈머로 변화

       - 창조형 프로슈머로서의 역할을 적극적으로 수행

     자발: 신념을 표현한다.

       - 바이콧 운동: 윤리적이고 도덕적인 제품을 구매하는 운동

       - 윤리적 패션 유행: 디자인. 생산. 리테일. 구매를 윤리적으로 다루어야 한다는

         포괄적 용어로, 작업환경, 노동착취, 공정거래, 환경친화적 생산, 동물 복지에

         관련되어 있는 패션업계가 간과하고 있는 문제들에 대해 해결책을 찾고 친환경적

         패션을 창조 하는데 목적.

      자족: 자기만족이 중요하다.

       - 자발적으로 검소함을 선택하는 ‘자발적 검소함’에 따라 스스로의 선택으로 소

         비하기를 거부하는 자유를 선택

       - 전형적인 명품보다는 개성 있고 실력 있는 마이너제품이 소비자의 마음을 사로잡

         고 있는 트렌드.

       - 명품시장의 주역에서 명품 열풍을 잠재우고 있는 일본의 소비자들.

       - 명품이 주는‘과시성’이 더 이상 일본 소비자들에게 ‘자기만족적 위안’을 주

         지 못한 원인.

Why ?

  ◆ 소비자의 자생. 자발. 자족적 성향이 강해지는 이유

    - 소비자의 욕망이 다양한 방향으로 분화되고 있음.

    - 시장이 그 속도를 따라가지 못하는 데서 간극이 발생하기 때문임.

    - 다양하고 낯선 제품에 대한 소비자의 요구

      올리브영: ‘버츠비’ ‘EVER PURE'

      코스트코에서만 판매하는 독특한 미국제품

      국내에서 판매되지 않는 제품을 작은 유통회사가 들여와 성공한 사례

    - 소비자들이 똑똑해지는 동시에 소비자의 활동을 뒷받침하는 환경적 제반조건이 갖추

      어진 점.

시사점

   ① 소비자를 벤치마킹하라.

      소비자들이 자기들끼리 떠들고 이야기하는 것을 면밀히 관찰하라.(SNS 활용)

   ② 소비자에게 다양한 경험을 제공하라.

   ③ 소비자의 자생활동을 적극적으로 도와라.

❾ Let's plan B 

  I 플랜 B를 선택하는 행동은 이제 ‘현명한 선택’을 넘어 ‘매력’과 ‘시크함’을    

    상상하는 의미로 진화하고 있음.

Why ?

  ◆ 플랜 B 경제가 주목받고 있는 이유

    ① 글로벌 경제 환경이 불확실해면서 소비자들이 금전적. 시간적 투자를 필요로 하는

       플랜 A보다는 다소 부족하지만 당장 실현 가능한 플랜 B에서 심리적 안정감을 느

       낌.

    ② 소비자 정보가 전례 없이 풍족해 짐.

    ③ 기술의 진보가 빠른 제품에 대해 소비자들이 현실과 이상 사이에서 타협하는 법을

       배우기 시작했기 때문.

불안한 경제가 플랜 B 패러다임의 배경

    ① 가격은 소비자가 가장 중요하게 생각하는 제약 조건.

      - 비싸지만 품질이 아주 조금 더 나은 플랜 A 제품보다는, 값도 싸고 품질도 괜찮은

        플랜 B 제품을 선택하는 것이 더 현명.

    ② 칩 시크(cheap chic): 플랜 B경제의 대표적인 사례  

       '값싸지만 매력 있다‘는 의미로 1970년대 미국에서 불었던 패션 트렌드.    

    ③ 플랜 B 리더십의 부상

      - 리버테리언: 인터넷을 통해 자유롭게 의사소통을 하고, 개인주의와 세계화라는 양

        극단적 가치 모두에 호의적인 태도를 보이는 세대.

      - 무조건적인 반대와 무조건적인 지지를 지양하는 대신, 현실적이고 실현가능한 대

        안에 대해 고민하고 적극적인 의사 표시.            

시사점

   ① 기업은 소비자의 행동을 세밀하게 관찰하고, 이 가운데 플랜 B가 가능한 영역을 발

      굴하는 것에서 출발.  

   ② 발굴한 것을 바탕으로 다각적인 제품군의 포트폴리오를 구성해 플랜 B 시장을 겨냥

      한 제품을 기획해야 함.  

❿ Lessen your risk

 I 이미 현실화된 위기를 극복하기 위해서는 자신감과 희망이 가장 중요함.

   무의미하고 형식적인 응원이 아닌 개개인의 상황에 맞는 위로와 구체적인 코칭이 필요 

위기의 속성

 ① 블랙스완(black swan): 18C 호주에서 검은 백조 발견.

    경험적으로 발생가능성이 전혀 없어 보이는 예외적인 사건이 실제 발생했을 때 지칭.

   - 2008년 리먼 브라더스 파산

   - 2011년 그리스. 이탈리아 국가부도 위기 후 촉발된 세계경제 위기

  ② 하인리히 법칙

   - 일반적으로 대형 재해, 작은 재해, 사소한 사고가 1:29:300의 일정한 비율로 발생한

     다는  법칙

시대, 소비자는 무엇을 원하는가

  ① 기업이 소비자의 직접적인 통제감을 높여주기를 원함.

    - 2009년부터 시직된 서울우유의 제조일자 표기로 성공

  ② 소비자는 기업에게 신속하고 책임 있는 문제해결 능력

     을 원함.

    - 농협 전산망 해킹 사건: 18일이나 업무 정상화 안 됨.

    - 현대캐피탈: CEO의 책임 있고 발 빠른 해결로 사태 종결로 기업이미지 상승

  ③ 소비자는 진심어린 소통을 원함.

    - 신세계: 2011년부터 장기 근속한 퇴직 임직원에게 파 격적인 학비지원으로 감동.

   ④ 위기의 시대일수록 소비자는 고통을 분담하는 가진 자의 모습을 원함.

시사점

   ① 내부적인 위기 대응능력 향상을 위해서는 위기 관리조직 강화

   ② 발생할 가능성이 상존하는 각종 유형의 위기에 대처해 시나리오를 작성할 수 있어야

      함.

   ③ 소비자가 겪는 위기에 대해 일관성 있고 지속적으로 책임감 있는 행보를 보일 때 소

      비자의 신뢰 상승.

   ④ 기업은 내부의 위기뿐만 아니라 소비자의 위기에도 신속하게 대처하길 요구 받음.

   ⑤ 소비자와 기업의 작지만 실현 가능한 새로운 유형의 협력과 공생방안이 시급히 마련

      되어야 함