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오늘 이 한통의 전화 때문에 기대를 했지만, 오늘은 결국 다시 전화가 오지 않았습니다.
오늘 꼭 전화해서 진행상황을 알려주겠다던 그 힘찬 패기는... 결국 약속을 지키지 못했군요.
(아... 그런데 뒤늦게 문자가 와서 상황을 알려주었습니다. 문자 내용은 아래 추가했습니다.)
2016년 6월 14일 오후 12시 52분 걸려온 신세계몰 제휴 관리팀장과의 통화 내용을 올려드립니다.
(이전 통화내용과 중복되는 내용도 많지만 생략없이 올려드립니다.)
팀장 : 고객님. 안녕하세요! 신세계몰 제휴된 팀에 있는 관리 팀장 김ㅇㅇ 라고 합니다.
나 : 안녕하세요.
팀장 : 제가 해당 문의건에 대해서 보고를 저희 상담원 통해서 저희가 12시 10분 정도에 보고를 받아가지고
일단은 어떤 건인가 일단은 녹취 확인하고 일단 연락을 드리는데...
제가 이거를 질문 건에 대해서 확인을 해보니 6월 13일 10시에 저희한테 요청을 해주셨더라고요, 고객님.
나 : 네
팀장 : 그래서 저희가 이 부분에 대해서 바로 고객님께 확인하고 바로 연락 드렸어야 하는데,
이 부분 일단 고객님께 연락 늦게 드려서 일단은 지금 이제서야 확인해서 이제서야 연락해서 죄송하다는 말씀 드리고 상담 시작하는게 일단 맞는 것 같아요. 이 부분에 대해서 너무나 죄송하며...
일단은 문의건에 대해서 녹취를 확인해보았는데, 이게 제가 보았을 때는 상품페이지에 있는 상품이 아니라
이게 다른 상품으로 이게 뭐 상품페이지를 업체 측에서 잘못 올리셨으니 이 주문하신 상품을 취소를 해라 이렇게 말씀을 녹취를 확인해보니 그렇게 말씀을 하셔가지고 제가 일단은 이부분을 저희 판매자 담당자 분이랑 제가 직접 제가 얘기를 해가지고,
일단은 고객님께서는 상품페이지에 있는 상품을 주문하셨으니 일단은 이부분 상품 페이지 오류이기 때문에 무조건적으로 배송을 해달라 라고 판매자 측에 강력하게 제가 다시 한번 더 요청을 드릴꺼고요. 고객님.
일단은 제가 문의 건에 대해서 다시 한번 판매자 측에 일단 논의를 해봐야겠는데, 상담사님께서 말씀하셨던 내용이랑 녹취내용이랑 조금 상이해가지고 어떤 건인지 정확하게 확인을 하고자 사실 다시 한번 더 연락드려 보았거든요. 고객님.
나 : 그럼 제가 말씀 드릴까요?
팀장 : 네. 부탁드려도 될까요?
나 : 최초에 6월 10일에 제가 모 사이트에서 가격에 대한 정보를 좀 봤어요. LG TV 65인치 65UH9300W 라는 모델이었어요.
팀장 : 아. 9300W 를 처음에 보셨고요?
나 : 그걸 봤는데 가격이 너무 싸게 나와있더라. 이상하다라고 이제 사이트에 올라왔어요.
그래서 이제 저를 포함해서 몇몇분들이 실수겠거니 하고 있었어요. 그러다가 그중에 한분이 G마켓하고 신세계몰에 직접 확인을 하셨더라고요. 이게 가격이 맞는거며, 상품이 맞는거냐고 문의를 하니까, 상품이 맞다, 그렇게 된거고요.
그런데 이제 하나 이상한거는, 제목은 9300W 인데 내용은 6250으로 되어 있었어요.
팀장 : 아 지금 주문하신 상품이시고요?
나 : 아니요, 아니요. 저희는 9300 을 주문했어요.
(2초간 정적)
팀장 : 잠시만요. 제가 ... (2초 정적. 뭔가 검색)... 주문 건 자체가... (2초 정적)... 아 그러시네요.
9300 으로 주문을 하셨고, 지금 상품페이지 보니 제목이나 내용이나 아예 6250 으로 되어있으시네요. 아예 바꾸셨네요. 판매자 측에서!?
나 : 처음에 제목이 9300 이고 내용은 6250 이라서 이상하니까 문의를 했죠. 이 제품이 어느게 맞는거냐 했더니 9300 이 맞데요.
그래서 9300 으로 싹 바뀌었었어요.
팀장 : 어...
나 : 그래서 캡쳐 자료나 이런 건 다 갖고 있고요. 그래서 9300 이 맞겠다 라고 생각하고 있는데, 이제 뭐 사양이나 이런거 여쭤보려고 여기저기 전화하다가 결국은 신세계몰 쪽에서 원래 실 판매자인 이에이치라인의 전화번호를 알려주셨어요.
그래가지고 그쪽이랑 통화를 하면서.. 이게 어떻게 스탠드형보다 벽걸이형이 더 싸냐... 그러면서 물어봤어요.
원래 스탠드형이 500만원대고 얘는 300만원대로 나온거예요. 벽걸이형이.
그래서 이상해서 물어봤더니, 맞다고 그러더라고요. 9300 이...
가격에 대해서는 자기네들이 어떻게 조정하거나 이런걸 할수가 없어서 이게 맞다고 얘기를 하더라고요.
그러면서 상품도 맞고 가격도 맞고, 재고 수량까지 알려줬어요. 제가 언제 받을 수 있냐고 물어봤더니 지금 공장에 21대가 있으니 다음주면 받을 수 있다... 그래서 저도 어걸 녹음을 하고 이런 거는 다 있습니다.
그렇게 되서 이제 알겠습니다 하고 끊었고요.
참 하나 빠진게 아까 그 9300 이라는게 맞다는 걸 최초에 다른 분이 확인해주신 다음에 10시 좀 되기 전에 주문을 했었고요.
팀장 : 예. 주문건은 확인 되시고요. 고객님.
나 : 그리고 그 업체 이에이치라인하고 통화한 거는 오후 2시 50분 정도였고요.
팀장 : 아, 그 이후에 통화하셨고요!?
나 : 네
나 : 그런데 저녁 6시 반에 개인 핸드폰으로 전화가 왔어요. 사무실 번호가 아니라...
개인 핸드폰으로 연락이 와서는, 어 이거 저기... 여직원이, 여자분이 전화를 하시면서 자기가 신입사원인데 실수로 잘못 올렸다라고 얘기하더라고요.
팀장 : 허... 이게, 허... (허탈한 듯 한숨을 쉬더군요)
나 : 그러면서 이제 취소를 해주면 상품권이나 공기청정기를 주겠다. 좀 취소를 해달라.. 이렇게 되가지고.
그런데 좀 이상하다.
팀장 : 그렇죠. 네네네.
나 : 어떻게 사무실에서 다 맞다고 했는데 갑자기 취소를 해달라고 하느냐...
팀장 : 음... 그렇죠.
나 : 그랬더니, 이건 자기가 잘못 올린 거라서 사무실 내부에서는 잘 몰랐다고 하는데...
팀장 : 담당자님께서 연락이 저녁 늦게 고객님 개인번호로 연락이 오셨다는 말씀이시죠?
나 : 아니 저한테 개인번호로 연락한게, 담당자가 자기 핸드폰, 자기 개인 핸드폰으로 전화를 했어요.
팀장 : 아, 예...
나 : 그런 것도 좀 이상하고요. 자기가 실수로 올렸기 때문에 사무실에서 아마 상황을 제대로 파악을 못하고 대답을 했을거다라고 얘기를 하는데, 근데 그럼 사무실에서, 그 여직원만 만약에 실수를 했다면 사무실에서는 제대로된 가격을 알고 있어야 하잖아요?!
팀장 : 그렇죠. 맞습니다, 고객님.
나 : 근데 그게 다 맞다고 저한테 확인을 해줬었었고, 재고까지도 얘기를 해줬었고. 뭐 그런 상황이였고, 이제 주말을 지나왔고요.
어제 이에이치라인에서 그 여직원 말고 그 상급자인 대리님 한분이 전화를 하셔가지고, 이게 여직원 실수로 인해서 이런 일이 일어나서 죄송하고, 신세계몰쪽하고 협의를 해서 원만하게 해결될 수 있게 해주겠다고 하고선 좀 기달려달라고 하고 전화를 끊었어요.
팀장 : 씁... (씁쓸한 숨 들이마시기 소리입니다. ^^;)
나 : 그런데 제가 이제 오늘 통화요청을 다시 드린 이유가 뭐냐면,
이제 제가 방금 말씀드렸듯이, 내부에서도, 내부에서는 이가격을 300만원대로 정확히 알고 있었고,
그 다음에 저하고 같이 구매한 다른 분이 11번가쪽, 신세계몰 11번가쪽과 3번이나 통화를 하면서 가격이 맞다라는 답을 받은 상태예요. 물론 녹음도 하셨데요.
그리고 그 말을 다 듣고 나서 한번 더 전화를 해가지고 신세계몰 쪽에, 이런 경우인데 9300을 나는 주문했으면 신세계몰에서 다른 제품이 배송될 수도 있느냐 했더니, 신세계몰에서는 절대 그런일이 없다. 9300을 주문했으면 9300이 간다... 라고 하셔가지고 그분은 TV를 보고 있던 TV를 파셨데요.
팀장 : 음... (알아들었다는 추임새)
나 : 뭐 그런 상황들까지도 계속 있어서, 이거 아무래도 좀 업체측하고도 뭐가 안 맞는 것 같고, 신세계몰도, 아까 제가 다른 상담원 말씀으로는 그 업체쪽으로 모든 걸 일임했다라는 말씀을 하시더라고요?! 상담원분이?!
팀장 : 어... 너무나... 어 죄송드리네요. 이 부분은... 허...
나 : 그래서 저도 뭐가 서로 다 안 맞는 이상한 상황인 것 같아서 요청을 좀 드린거예요.
팀장 : 어, 그렇죠... 이 부분에 대해서는 말씀 주셨던 부분, 상품페이지 부분이나 말씀해주셨던 내용 자체는 제가 다시 한번 더 판매처 담당자랑 협의를 해가지고, 고객님께서는 분명 9300 으로 주문을 하셨고 말씀해주셨던 내용을 포함해서 전달을 해드리고,
이게 지금 제가 상품페이지를 확인해봤을 때는 이게 제목 조차도 6200 으로 아예 변경을 시켜놓셨더라고요. 판매자측에서는...
나 : 이게 이제... 금요일 오후 늦게 바꿔놨더라고요.
팀장 : 아~ 고객님과 통화를 진행하시고...
나 : 진행하기 전에 바꿔져 있던 상태였고...
팀장 : 예예
나 : 몇몇 사이트를 제가 계속 모니터링을 했어요. 왜 모니터링을 했냐면, 가격이 계속 몇천원 몇백원씩 계속 바뀌더라고요.
팀장 : 아... 예.
나 : 그래서 저는 가격이 더 맞다고 확신을 하고 있는거예요. 이게 만약 잘못된 거를 이미 알았으면 500만원으로 환원을 했을텐데
팀장 : 그렇죠.
나 : 300만원에서, 제가 산 가격보다 2시간 후에 무려 4천원, 6천원까지 떨어지다가 일시 품절로 변했다가 다시 가격을 환원했다가 막 그러더라고요. 그리고 이게 최초에 저희가 알게 된 건 다나와를 통해서 검색을 했었어요. 그 다나와 페이지에서는 9300 으로 되어 있고 가격은 다 300만원 초반으로 되있고, 그 9300 페이지로 들어가면 여전히 타이틀은 9300 인데 상품에 대한 거만 6250 으로 바뀌어 있어요. 그러니까 뒤늦게 고쳤는데 다나와쪽은 처리가 아직도 안 되어 있어요.
(3초간 정적)
팀장 : 아이고 진짜... 해당 부분에 대해서 고객님께 뭐라 말씀드려야 될지, 제가 일단은 이 처리된 점, 일단 판매자측에서 정말 상품페이지 자기네들이 등록을 잘못했으니 상품 취소를 해달라, 이런 말씀을 드렸던 부분에 대해서는 고객님께 너무 죄송드리고,
이 부분은 제가 고객님 책임지고 일단은 고객님께서 주문한 상품으로 최대한 배송받을 수 있도록 판매자측하고 조율을 해가지고 최대한 진행 처리를 도와드릴거고요.
팀장 : 일단은 사실 제가 한가지더 말씀 드리고자 하는 부분이...
(이 부분은 상담사가 저에게 짜증나는 말투로 응대를 해서 죄송하다고 사과하는 부분입니다. 저는 아무말도 안 했는데, 녹취를 듣다가 상담원이 잘못한 것 같다고 생각해서 그 상담원과 녹취 내용을 함께 들으면서 지적을 했고, 이 부분에 대해 죄송하다는 내용입니다. 건너 뛰겠습니다.)
팀장 : 고객님께서 말씀하셨던 부분을 다시 한번 더 해당 판매자 담당자분이랑 이부분에 대해서 논의를 해가지고 9300 제품을 주문하셨으니까 동일하게 9300 제품으로 발송해달라고 다시 한번 더 요청드린 다음에 처리 상황에 대해서는 어떻게 진행이 됐는지 빠르게 신속하게 확인해서 다시 한번 더 지금 연락드린 번호로 고객님께 연락드릴거며,
일단은 저희 신세계몰이라는 이름 타이틀을 믿고 상품 주문을 하셨고 일단은 이 부분에 대해서 처리가 지연된 점이나 고객님께서 불편 격으신 점에 대해서는 고객님께 정말 진심으로 죄송드리며 해당 문의 건은 제가 정확하게 파악하고 숙지를 했으니 이부분은 책임지고 고객님 처리 진행하도록 하겠습니다. 고객님.
나 : 알겠습니다. 감사합니다.
나 : 다시 한번 성함하고 연락처도 알 수 있나요?
팀장 : 근데 저희가 이게 따로 직통번호가 없어서 저희 제휴몰 고객센터 자체가 1670-4249 이번호로 고객님 하나로 통일되있으시고
이 부분은 제가 뭐 만약에 처리가 안 됐다 라고 만약에 답변이 없고 회신이 왔거나 업체측에 조율 중이다 하면 제가 뭐 시간 마다 해가지고 이건 이렇게 되가지고 처리가 지체되고 있습니다. 이런 식으로 통보는 진행도와드릴거며 최대한 이부분에 대해서는 빠르게 진행도와드리도록 하겠습니다. 고객님.
(아까 부친절했던 상담원에 대한 얘기가 다시 나와 생략하겠습니다.)
팀장 : 네. 고객님. 너무나 감사드리며, 9300 제품으로 발송처리 될 수 있도록 진행한 다음에 지금 연락드린 번호로 금일 중으로 연락드리도록 하겠습니다.
(통화 종료 인사 생략)
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2016년 6월 14일 저녁 7시 10분에 온 관리팀장의 문자 내용입니다.
고객님. 안녕하세요. 금일 연락드린 신세계몰 관리팀장 김ㅇㅇ입니다.
상품페이지 오류 부분에 관하여 실 판매처 이에이치라인이랑 협의중으로 협의 진행이 원활하게 되지 않아 금일 연락을 못드렸으며
이 부분 최대한 빠르게 협의 진행하여 고객님께 다시 한번 더 연락드리도록 하겠습니다.
저희 신세계몰을 믿고 상품 주문해주셨는데 크나큰 피해를 보신점 및 처리가 지연된 점에 대해 너무나도 죄송드리며 빠르게 확인 후에 연락 드리도록 하겠습니다.
고객님께 크나큰 피해를 드려 이 부분 너무나도 죄송드리며 확인 즉시 유선상으로 만나뵙도록 하겠습니다.
오늘도 편안하고 행복한 하루 보내세요 ^^
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통화한 신세계몰 제휴 관리팀장의 인상은 상당히 좋았습니다.
지금까지 제가 상담했던 모든 분을 통틀어 가장 친절했던 것 같습니다.
해결해주려는 의지도 많이 보였습니다.
시간이 더 지나봐야 제대로 알겠지만... 믿음이 가더군요.
(박찬성님 말씀처럼 감정에 호소하는 것일 수도 있다는 생각은 하고 있습니다.)
앞으로 저는 이에이치라인과 직접적인 협의는 하지 않을까 하고 있습니다.
신세계몰을 통해서만 진행할까 합니다.
물론 이에이치라인에서 좋은 소식을 전해준다면 협의를 하겠지만 신세계몰 쪽이 더 확실할 것 같습니다.
내일은 뭐가 되도 연락이 올 것 같습니다.
오늘 푹 쉬고... 내일 다시 소식 전해드리겠습니다.
ps) 너무 글이 길어서 죄송합니다. 최대한 사실 기록을 남기려고 하다보니 길어졌습니다.
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현재 상황은 이런 것 같습니다.
신세계몰은 업체에게 무조건 '배송을 시켜라!' 하고 있고
업체는 '그리 못 한다.' 하며 버티는 것 같습니다.
첫댓글 긴 시간 통화에 정리까지 너무 수고하셨습니다.
부디 모두가 납득할 만한 결과가 나왔으면 하네요.
네. 보상도 보상이지만, 왜 갑자기 말을 바꿔 취소라는 칼을 뺐는지가 저는 더 궁금합니다.
결과가 어떻게되는지 정말 궁금하네요.. 최근에도 부품관련 특히 주말에 잘못기재되어 대부분 월요일날 담당자가 주문을 일방적으로 취소해버리는데
신세계에서 마지막까지 어떻게 대응할지 궁금합니다. 큰액수를 손해봐가면서 배송해줄지... 원래 중계사이트에서는 책임이없는데 ㅠ
이건 실수가 이나라는 생각으로 진행하고 있습니다.
정말 실수라고 생각됐다면 저는 진작에 취소해줬을 겁니다.
제가 구매하기 최소 3일 전 부터 9300 으로 올라가있던 거고(내용은 6250 였지만) 9300으로 인정했던 거고, 내부에서도 9300 으로, 가격도 실수했다는 가격으로 알고 있던 터라, 한 직원의 실수로 보여지지 않는 거라서요.
절대 단순한 실수는 아닙니다. 이번 사태가 벌어진 데에는 뭔가 다른 이유가 있다고 보여요.
우리가 종래에 알고있던 직원의 실수로 벌어진 일을 소비자가 억지 부린다고 하는것과는 차이가 있다는 것이죠.
단순한 실수로 보기에는 이해할수 없는 상황이 너무나 많습니다.
어떤 피치못란 이유가 있는지는 몰라도 소비자를 가지고 장난치면 안된다는 것을 보여줘야 한다고 봅니다.
전 핸드폰고장나서 아 미치겠네요 ,,잘되었으며 좋겠네요 9300 배송되야 할텐데 아 이제 티브 그만 알아보고싶네요 2년을 넘게 알아봄 지치네요
저도 2년 넘게 알아본 것 같습니다. 중소기업TV로 한번 된통 힘들게 하더니 바로 이어서 대기업TV로 또 힘들게 하네요.
아직 표준도 안 정해졌다지만... 이쯤에서 끝내고 싶었는데 말이죠.
핸드폰은... 빨리 임대폰이라도 하셔서 상황 대응하시는 게 좋을 것 같아요. ^^
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.16.06.15 08:50
비밀글 해당 댓글은 작성자와 운영자만 볼 수 있습니다.16.06.15 08:57
오늘 될것같아요 휴
네? 무슨 좋은 소식 있나요??
잘 해결되시기를 기대합니다.
@정의영 신세계몰 전화해서 제휴관리팀장 바꿔달라면 되나요? 저두 해보게요 하는게 좋을지 안하는게 좋을지 모르겠네요
@강한구 저도 잘 모르겠습니다. 제휴관리팀장과 통화해보는 것은 괜찮지 않을까도 싶습니다. (대신 화는 내지 마세요. 스트레스 더 받습니다. ^^;)
정의영님 고생하셨습니다.
저도 구입을 했는데 다른 분들은 연락을 일단 기다리시는게 좋을듯 합니다. 구입하신 분들은 여기에 글을 남겨놓으시는게 어떨까요?
그러게요. 몇 분이나 사셨는지 궁금합니다.
저 샀습니다. ^^
@정의영 저두 g마켓에서 구매했습니다 6월10일 상품문의글도 남김 ㅎㅎ 배송해준다구 글은 올라왔네요
제가 이에이치 괸계분과 통화할때 물어봤습니다. 좀 조심스러워 해도 총8분이 구매하셨다고 하네요.
그런데 그분들이 모두 우리 카페회원인지는 알 수 가 없습니다.
참조하십시오.
저도 구매를 했으니 대충 우리카페에서 5분 이상은 확인이 되는것 같습니다.
저도 구매했습니다. 그럼 저까지 6명인가요? 거의 다 카페 분이실것 같은데요.
전 그냥 1:1 상담 문의 글만 했는데..전화는 더 기다려 봐야 되겠네요..
아주 안 좋은 소식을 전하게 되어 송구합니다.
어제만 해도 큰소리 뻥뻥치던 신세계몰 제휴 팀장이 오늘은 두둘겨맞은 강아지 처럼 자세를 낮추고 미안하다고 하네요. 보내줄 수 없게 되었다고.
지금까지는 침착하게 웃으며 통화하고 했는데, 오늘은 화가 나서 싫은 소리도 하고 그랬네요.
자세한 통화 내용은 퇴근 후 올리도록 하겠습니다.
대책을 마련해야할 것 같습니다.
내일 오전 11시에 다시 통화하기로 했습니다.
안된다구 하면 이대로 무효시킨다는거에요?
저는 내일 죽이되든 밥이되든 끝장 볼랍니다.