<p>어제(16일) 올렸던 'LG TV 65UH9300W 관련 신세계몰에 요청한 내용입니다.' 의 통화 내용 상세 버전(^^;)입니다.</p><p><br></p><p>2016년 6월 16일 오후 1시 35분, 이 통화가 신세계몰 제휴 관리팀장과의 마지막 통화가 된 것 같습니다.</p><p>오후 5시 24분 통화를 시작으로 이 건이 본사 CS(고객만족)팀으로 이관 됐습니다.</p><p>저 외에 다른 구매자분도 본사를 통해 연락 받으셨다고 하셨는데, 저와 통화한 분과는 다른 분이었습니다.</p><p><br></p><p>아래는 신세계몰 제휴 관리팀장과의 마지막 통화 내용입니다.</p><p>너무 길게 통화를 해서 이번에는 내용을 좀 많이 생략하도록 하겠습니다. (그런데 생략이 잘 안 되네요. ^^;)</p><p>하지만 대화 내용 중간을 자르거나, 문장 중간을 자르지 하지 않고 온전한 내용이 나오도록 적겠습니다.</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>신세계몰(제휴 관리팀장)이 인정하는 부분이 많이 나와서 생략을 못하겠네요.</strong></span></p><p><br></p><p>----------------------------------------------------------------------------------------------</p><p><br></p><p>(초반 인사 생략)</p><p><br></p><p>팀장 : 저희가 너무나도 늦게 연락드린 점 고객님께 너무도 죄송드리고요. <span style="color: rgb(116, 116, 116);">(도대체 '죄송드린다</span><span style="color: rgb(116, 116, 116);">'는 말은 어디서 배우셨는지... ㅜㅜ)</span></p><p>나 : 조금 많이 기다렸습니다.</p><p><br></p><p>(또 울먹이는 듯한 낮은 소리로 말하며 죄송하다는 말 연속이라 생략하겠습니다.)</p><p><br></p><p>팀장 : 저희가 이부분에 대해서 다시 한번 판매사측이랑, 협력사측이랑 논의를 해보았고요, 고객님.</p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>저희가 정말 상품페이지 실수나 이부분은 저희쪽 과실이 맞습니다</strong></span>. 고객님.</p><p>나 : 네</p><p>팀장 : 저희가 어제 말씀드렸던 부분 내용 정말 다시 말씀드리는 건데...</p><p>나 : 아니요. 그 부분은 더 안 하셔도 될 것 같아요. 똑같다면요.</p><p><br></p><p>(4초간 침묵)</p><p><br></p><p>나 : 똑같으신거죠? 상황은?</p><p>팀장 : 네, 고객님. 너무나 죄송합니다. 정말. 너무나 죄송드립니다. 고객님. </p><p><br></p><p>나 : 오늘 다른 회원 구매자분들하고도 통화 좀 몇번 하셨죠?</p><p>팀장 : (3초간 침묵 후 한숨)... 네네.</p><p>나 : 저도 뭐 상황 보니까 다른 분들이 다 통화를 하셨다고 하더라고요.</p><p>팀장 : 너무나 죄송합니다, 고객님.</p><p><span style="color: rgb(116, 116, 116);"><br></span></p><p><span style="color: rgb(116, 116, 116);">(계속 울먹이는 듯하게 통화합니다. 전일 통화보다 더 심하더군요. 이 부분이 저를 점점 더 화나게 만들더군요.)</span></p><p><br></p><p>나 : 보니까 다나와에 있는 상품페이지들은 다 수정이 됐고 G마켓, 11번가, SSG.COM 에 있던 상품도 다 일시품절 시키셨더라고요?</p><p>팀장 : 네. 그부분은 저희가 바로 수정을 시키셨는, 수정 시키긴 했는데... 하... 저희 신세계몰을 믿고 주문해주셨는데 이런 어이없는 상황이 발생한데 대해서는... 고객님 정말 진심으로 너무나 죄송드립니다. 정말 처리도...........</p><p>나 : 팀장님. 어제도 충분히 들었습니다. 그걸 이해 못하는 바는 아니고요. </p><p>팀장 : 너무도 죄송합니다.</p><p><br></p><p>나 : 그런데 이제 좀 저희쪽에서는, 저희라기 보다는 저와 구매자분들은 되게 좀... 어떻게 보면 쉽게 말해서 어처구니가 없는게...</p><p>아시다시피 실수라고 저희는 받아들여지지가 않아요.</p><p>팀장 : 네. 맞습니다. 고객님.</p><p>나 : 근데, 팀장님, 알아보시니까 그게 실수가 맞는 거 같으신가요?</p><p><br></p><p>(3초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 사실, 상품페이지에 등록하는거 자체는 고객님께 상품을 팔고 (숨크게 들여마심)... 그런 부분이고 저희가... (숨크게 내쉬고)..</p><p>정말 정확하게 저희가 등록을 하고... 꼼꼼하게 저희가 판매자 담당자 업체 담당자나 저희 신세계 담당자가 이거에 대해서... 확인을 하고 상품이 좋은지를 해드렸어야 하는데 실수라기 보다는... (5초간 침묵, 중간에 한숨쉼)... <span style="color: rgb(255, 0, 0);">(이 부분부터는 말투를 바꿈. 울먹이지 낮은 톤이 아닌 원래 상투적인 통화 톤으로 바뀜) </span><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255); background-color: rgb(255, 0, 0);">실수라기 보다는</span><span style="color: rgb(255, 255, 255); background-color: rgb(255, 0, 0);"> </span></strong><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>.. <span style="color: rgb(255, 255, 255); background-color: rgb(255, 0, 0);">과실 그런쪽이 맞는 것 같습니다</span></strong>, 표현을 하자면<span style="color: rgb(255, 0, 0);">(또다시 울먹이는 톤으로 바뀝니다.)</span></span> 정말 너무나 죄송합니다.</p><p><br></p><p>나 : 네. 그러면 이제 뭐, 실 판매업자는 상품권이나 공기청정기를 제시를 했었잖아요. 그러면 신세계에서는 이 상황들을 어떻게 책임을 지실거예요?! 그러니까 좀 제가 먼저 말씀을 드리면... 저를 포함해서 다른 구매자분들은, 일단 여러가지 손해를 좀 봤어요. 그 손해에 대해서는 좀 이따가 말씀을 드릴꺼고, 그리고 신세계몰을 통해서 어떠한 대접들을 받았는지 하고, 그리고 이 부분을 어떻게 책임지실 건지에 대해서 좀 말씀을 드릴께요.</p><p>근데 우선 저기 뭐 저희 까페는 들어와 보셨어요? 들어와 보셨으면 제가 길게 설명을 드릴 필요가 없는데...</p><p>팀장 : 한두분의 고객님도 그러신게 아니라 저희가 (한숨을 내쉼)...</p><p>나 : 그 판매자가 파악이 되셨어요? 판매 몇분이 구매를 하셨는지??</p><p><br></p><p>(2초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : (이제부터는 또다시 상투적인 말투로 바뀜) 거기까지 명수 부분이나 이런 거에 대해서는 정확하게 제가 몇명의 고객분들이 이런 피해를 전국적으로 몇명이나 보고 계신지... 여기까지는 사실 정확하게 파악된 부분이 아니라서 이 부분은...</p><p>나 : 그 이에이치라인에서 얘기를 안 해줬나보네요?</p><p>팀장 : 사실 <span style="color: rgb(255, 0, 0);">이부분에 대해서 따로 이렇게 내부적으로나 이런 부분에 대해서 공개를 할수가 없고 자기들도 아직까지 정확히 파악이 안 된다</span>... <span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>(판매자가 몇분의 고객님들이 구매했는지 파악이 안 된다는 게 말이 안 되는 것 같네요. 리스트가 있을텐데...)</strong></span></p><p>나 : 저희 구매자분 중에 한명은 그 명수를 전달을 받았고 그래서 저희가 파악한 바로는 저희 까페를 통해서 구입하신 분이 90%가 넘어요. 그래서 이제 좀 말씀을 드리는데...</p><p><br></p><p>나 : 우선은 저희는 9300 을 주문하고 제품을 받지 못했어요... 왜 9300 을 주문했는데 받지 못했는가에 대해서 좀... 얘기를.. 명확히 해야될 필요가 있는데... 어제도 말씀드렸지만...</p><p>신세계몰은 9300 을 주문하면 9300 을 받는게 맞잖아요?! 뭐 어느 쇼핑몰이나 다 마잔가지죠?</p><p>팀장 : 네. 맞습니다.</p><p>나 : 근데, 만약 받지 못하면, 그래요, G마켓에선 그렇게 얘기를 했어요. 만약 이상품이 잘못됐고, 아니 자기네들은 받은 게, 아니 9300 이 제품이 확실하다, 근데 만약에 이 제품을 받지 못하면 그 업체는 G마켓에서 더이상 판매를 하지 못하게 하겠다는 내용이 있어요.</p><p>팀장 : 음, 예예</p><p>나 : 근데 그건 신세계몰이겠죠?!</p><p>팀장 : 정말... ... 예예</p><p>나 : 예, 그리고 계속 말씀 드릴께요.</p><p>나 : 그리고 팀장님이 책임지시, 책임지고 진행을 하시겠다는 말을 믿었는데 어제는 상부 지침이라는 표현을 하시면서 저희한테 등을 좀 돌리셨어요?! 인정하시죠?</p><p><br></p><p>(2초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 죄송합니다. 그런데 저희도 정말 이부분에 대해서 정말 공급가격 차이가 정말 너무... 하(한숨 내쉼)...</p><p>나 : 그건 알고 있습니다. 근데 저는 그거는 어제 이미 다 통화를 했고... 그 부분말고 지금 제가 말씀드리는 거에 대해서만 답변을 해주셨으면 좋겠어요.</p><p><br></p><p>(4초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 제가 정말 고객님께 말씀드렸던게... 무조건적으로 처리를 도와드리겠습니다 라고 말씀드렸던게 아니라, 정말 최대한 해결을 해가지고 발송가능할 수 있도록 최대한 노력을 해보겠다... 이렇게 답변해 드렸는데... 고객님께서...</p><p>나 : 책임지고란 말 하셨어요, 안 하셨어요.</p><p><br></p><p>(2초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 제가 무조건 책임지고 발송하겠다... (제가 말 끊음)</p><p>나 : 무조건이란 말은 안 하셨어요. 책임지겠다는 말은 하셨고요.</p><p>팀장 : 책임지고 발송 가능할 수 있도록 최대한 노력을 해보겠다 이렇게 말씀드렸지 제가... 무조건 적으로 발송을 해드리겠다 뭐 이런식으로 확답은... 정말 드린적은 없으신데...</p><p>(이 부분에서 제가 웃었습니다. 너무 어이가 없어서요.)</p><p>나 : 그렇죠. 문자 그대로 얘기하면 그럴 수도 있겠는데... 팀장님 그날 말씀하신, 그 힘줘서 말씀하신 그 부분이나 그 내용은 어느 누가 들어도... 그렇죠. 종이에다 그대로 옮겨놓으면... 뭐 내가 책임진다고 하지는 않았다. 이 말씀이 맞을 수 있는데, 그 정황은 어떻게 그렇게... (제가 또 웃었습니다. 어이가 없으니까요.)... 받아들이기는 힘들 것 같구요.</p><p>제가 또 그 다음 말씀드릴께요.</p><p>그러면 신세계몰은 아무 책임을 지지않고 업체한테만 책임을 전가하는걸로 보이는데 맞습니까?</p><p>팀장 : 저희가 전가한다기 보다는 고객님, 저희도 중계역할의 범위의 센터인 부분이고 저희도 판매, 실판매자측에서 저희에게 너무 큰 건이고 이러기 때문에 아직까지 지침 자체가... 저희... 저희 고객센터측이랑 협의를 하는 중이고 이 부분에 대해서 아직까지는 협의사항이 나온게 없어가지고... 바로 확답을 드릴 수 없다... 이말이지 저희가...</p><p>나 : 어제...는 절대 불가하다고 하셨잖아요.</p><p><br></p><p>(3초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 일단은 이부분에 대해서 저희가 논의를 진행중이긴 하지만... 저희가... ... 협력사측에서, 판매자측에서 말씀을 하시는게 불가능하다, 불가능할 것 같다, 협의를 해도 이부분은 똑같을 것 같다... 라고 계속... ...</p><p>나 : 그래서 불가능하다라는 말씀이시잖아요. 그리고 신세계몰에서는 더이상 책임 안 지겠다는 말씀이시죠?</p><p><br></p><p>(3초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 죄송합니다. 정말 저희가 제시하는 방향 자체가 얼마... (제가 말 끊었습니다.)</p><p>나 : 죄송합니다. 저기 말 길게 하시면 자꾸 그... 단어에 따라서 말이 틀려지니까 짧게 해주세요.</p><p><br></p><p>(5초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : (또 낮은 목소리로 울먹이기 시작함) 정말 단도직입적으로 말씀드리자면... (2초간 뜸들임)... 협력사측에서 제시한 20만원과 저희 정말... <span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>고객센터측 최대 보상가능금액 2만원</strong></span>... 이 이상은 정말 지금 현재상황으로써는... 이 금액 22만원, 총 22만원 정도 이정도밖에 처리를 도와드리기 힘들 것 같습니다. 고객님.</p><p>나 : 아... 법적으로 봐도 계약금에 그러니까 우리가 지불한 금액에 10% 는 줘야된다고 그러는데 22만원이... 예, 그건 우선 넘어가도록 하겠습니다.</p><p>그리고, 그러면 신세계몰은 아무것도 모르고 있어서 고객이 나서서 잘못된 점을 파악하고 알리느냐고 소모된 시간이 많다는 거 인정하시죠?</p><p>팀장 : 네. 인정합니다, 고객님.</p><p>나 : 그래서 시간적인 피해도 많이 봤고, 통화료도 상당히 많이 발생을 했어요. 거기다 1588, 1600 이런 걸로 시작하는 거는 핸드폰에서 무료통화 지원도 안 되요. 그부분도 인정을 하시죠?</p><p>팀장 : 네. 맞습니다.</p><p><br></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">나 : 네. 그리고 어제 이제 다나와도 제가 9300 검색해보라고 말씀드린 이후에 저녁 7시 때까지는 아직도 수정이 안 되있다가, 오늘 아침 6시 반에 들어가보니까 전부 다 수정이 되있더라고요.</span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">팀장 : 네. 저녁 9시 쯤인가 그때 고치셨더라고요.</span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">나 : 그렇죠?! 이거는 증거를 인멸하려고 한다는 기분이 든다고들 하시는데 이부분에 대해서는 어떻게 생각하세요?</span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">팀장 : 증거인멸이라기 보다는 저희가 일단은 최초적으로 일단은 상품페이지에 등록자체를 잘못한 부분이기 때문에 수정할려는 의도로 고친거지 증거인멸을 하려는 형식으로 저희가 정말 수정은 한거는 아닙니다, 고객님.</span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">나 : 네. 그럼 그 전에는 <strong>9300 들어갔을 때 그 제품이 정확이 나왔었고, 6250 으로 나중에 수정된게 9300 페이지에 그대로 나왔었고 지금은 잘못된 게 파악되서 수정했다라는 걸 인정하시는거죠?</strong></span></p><p><span style="color: rgb(255, 0, 0);">팀장 :<strong> 네. 맞습니다. 고객님. 정말 그 오류 부분은 인정을 합니다</strong>.</span></p><p>나 : 네. 그래서 그 관련된 SSG.COM, G마켓, 11번가는 다 품절시키셨고요?!</p><p>팀장 : 네. 맞습니다. 고객님.</p><p>나 : 저희 구매자 중에 하루동안 이 부분 때문에 일을 못 하신 분이 있어요.</p><p><br></p><p>(4초간 침묵)</p><p><br></p><p>나 : 그래서 이부분에 대해서는 어떻게 책임을 져주실 수 있을까요?</p><p><br></p><p>(2초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 저희가 정말 지침 내용이 정말, 저희도 뭔가에 대해서 정확하게 파악하고 논의를 한 다음에 해결방안이 정확하게 나오면 그때 정확하게 안내를 도와드릴텐데... (말이 없어서 말 끊음)</p><p>나 : 그러면 지금부터 제가 말씀 드리는 거는 메모를 하시던지 해서 상부하고 정확히 협의를 해주세요.</p><p>이건 저희가 손해본 부분에 대해서 말씀드리는거니까요.</p><p><br></p><p>(2초간 침묵)</p><p><br></p><p>나 : 지금 방금 말씀드린 거... (팀장이 말하려고 함)... 아.. 뭐 대답해주세요.</p><p>팀장 : 네. 말씀해주시겠어요?</p><p>나 : 네. 그 하루 일 못 하신 분이 있어요. 그 분에 대해서는 어떻게 책임져주실 건지 말씀해주시고요. 그다음에...</p><p>신세계몰하고 신세계 그 실 판매업체가 정확히, 그러니까 우리가 초반에 구입할 때 신세계몰하고 실판매업체 이에이치라인에 정확하다는 얘기를 믿고서 구매를 했는데, 어느 회원님은 그게 확실하다는 얘기를 몇번 재차 확인을 하고 보시던 TV를 판매했어요.</p><p>그래서 지금, 그 부분은 어떻게 책임을 져주실 지 그 부분도 말씀을 해주시기 바라고요. 그다음에...</p><p>뭐 비슷하지만, TV를 구매하느냐, 구매를 했기 때문에 집에 있던 주변 기기들을 판매하고 방 배치를 바꾸신 분들도 있어요. 이부분에 대해서는 어떻게 책임을 져주실지 말씀해주시고요.</p><p>그리고 이렇게 만들고 이렇게 대처한 실판매자 이에이치라인에 대해서는 어떻게 처리를 하실건지 또 말씀해주시고요.</p><p>좀 빠른가요? 천천히 할까요?</p><p><br></p><p>팀장 : 하루동안 저희가 일을 못하신 고객분이 계시는데 이부분은 어떻게 보상을 해주실거냐, 실판매처에서 500만원짜리 상품을 발송해주신다고 했는데 이 말씀을 믿으시고 상품을 구매를 했고, 어떤 회원님은 보시던 TV를 판매를 했다, 이 부분에 대해서는 어떻게 보상을 해주실 거냐, 그리고... (여기서 제가 말을 자름)</p><p>나 : 500만원짜리를 구매를, 보내준다는 얘기가 아니고, 우리는 그냥 300만원이라고 믿고 구매를 한거예요.</p><p>500만원짜리를 보내주겠다가 아니고... 그렇죠?</p><p><br></p><p>(6초간 침묵)</p><p><br></p><p>나 : 잘못됐나요?</p><p>팀장 : 제가 듣기로는 실판매자측에서, 제가 말씀드린 내용이 뭐가 잘못됐나요, 고객님?!</p><p>나 : 어, 지금 500만원짜리 제품을 보내주신다 라고 했다고 하셨는데, 저희는 500만원짜리 제품을 보내달라고 한적이 없어요. 300만원인걸 보고 구매한거죠.</p><p>팀장 : 근데 내용물 자체가 500만원짜리 제품이기 때문에... (제가 말 자름)</p><p>나 : 저희는 500만원일때 구매하지 않았잖아요.</p><p>팀장 : 이게 상품페이지에 내용 자체랑 그 제목이랑 공급가격 자체가 200만원 정도 차이가 나잖아요.</p><p>나 : 그거는 내부적인 문서이지만 저희가 볼때는 500만원인줄 알고 산게 아니잖아요. 그렇지요?!</p><p>팀장 : 네</p><p>나 : 300만원짜리 제품을 보고 산거잖아요.</p><p>팀장 : 네네...</p><p>나 : 그럼 그거 정정해주세요.</p><p><br></p><p>(여기부터 좀 퉁명스러워집니다.)</p><p>팀장 : 그럼 어떻게 정정을 해드리면 될까요? 이 부분은?</p><p>나 : 지금 방금 TV 를 500만원짜리를 배송받기로 한 구매자가 라고 하신 부분이요.</p><p>팀장 : 그럼 이 부분에 대해서는, 실판매자측에서 상품페이지에 있는 상품을 배송해주시기로 했는데, 그거를 답변을 받고 보시던 TV를 판매를 했다, 그거에 대해서는 어떻게 보상을 해주실거냐. 그러시고요.</p><p>문제를 만들던 실판매처는 어떻게 처리를 할실거냐, 이렇게 말씀하신거 맞으시고요?</p><p>나 : 거기 하나가 빠졌네요?!</p><p>팀장 : 그 중간에 말씀하셨던 내용을 다시 한번 말씀해주시면 그 내용까지 반영을 해서...</p><p><br></p><p>나 : 하나 빠진거는요. TV 구매하고 나서 주변 각종 멀티미디어 장비겠지요. 그거를 판매하신 분이 있고, 방배치를 바꾸신 분이 있는데, 그 구매자에 대해서는 어떻게 보상을 해주실 건지에 대해서 말씀해주시고요.</p><p>팀장 : 그러니까 이 TV... (제가 말을 자름)</p><p>나 : 아니요. 아니요. 다른 분이예요. 떠 다른 분이 TV를 구매하시면서, 주변기기들 사용하시던걸 판매하고 방배치도 TV 놓으실려고 변경을 하셨어요. 그런데 TV 가, 못 준데요. 그러면 이부분에 대해서는 어떻게 보상을 해주실지 말씀해주시고요.</p><p>팀장 : 말씀하시는 부분 자체가 지금 일단은 그 각정 멀티미디어 장비 제품을 판매를 하고 이 상품을 구매하기 위해 멀티미디어도 판매를 하신거고 방 배치도 바꾸었다 이거에 대해어 어떻게 보상... (제가 말 자름)</p><p>나 : 아니요. 구매를 한 후에 팔았어요. 구매하기 위해가 아니고요.</p><p>팀장 : 네. 그러니까 구매하고 나서 어쨋든 일단은 판매를 하셨다는 말씀이시잖아요?!</p><p><br></p><p>나 : 네. 이렇게 하고... 제가 아까는 제 말이 빠르냐고 말씀을 드렷던 거고 확인하려고 그랬던게 아니고요. 아직 안 끝났습니다.</p><p>팀장 : 네네</p><p>나 : 더 좀 말씀드릴께요. 실판매자 이에이치라인 여직원이 저희한테 그 판매 당일날 전화를 했잖아요. 그게 여직원의 개인휴대폰으로 저희한테 전화를 한거예요. 그렇다면 저희 개인 정보를 무단으로 사용했거든요. 그 여직원이... 그래서 개인번호를 무단으로 사용도 했고, 그 번호가 핸드폰에 그대로 남아있겠지요. 유출도 됐습니다. 이부분에 대해서는 어떻게 책임지실건지 말씀을 해주시고.</p><p>지금까지 진행된 내용이나, 내용을 저희 까페는 당연히 올라가 있고, 블로그나 다른 커뮤니티나 언론사에 제보를 하자고 하고 있습니다. 이거에 대해서는 어떻게 생각하시는지, 동의하시는지 답변을 해주시고요.</p><p>그다음에 오늘도 소비자보호원을 통해서 중재 연락을 받으시긴 했겠지만, 소비자보호원, 공정거래위원회에 상담을 했었어요. 저만이 아니라 여러분이 하셨더라고요. 거기 상담결과 이 건은 소비자 기만행위나 불공정거래에 해당한다 상담을 받았어요. 그래서 서류나 해당 양식을 저희가 갖고 있거든요. 그래서 이쪽에서는 신고를 하라고 하는데, 그래서 조사를 하겠다고 하는데, 이부분에 대해서 어떻게 생각을 하시는지 말씀을 해주시고.</p><p>그리고 마지막으로 경찰서에 진정서를 접수하려고 해요. 그래서 이부분에 대해서는 어떻게 생각하시는지, 이렇게 총 제가 오늘 말씀드린거는 총 13가지인데, 지금 이제 피해보상쪽만 말씀을 드리면 8가지 정도를 말씀을 드렸어요.</p><p>오늘 말씀드린 거 토대로, 말씀을 나눠보시고... 저는 신세계몰에서 이렇게 그냥 죄송합니다와 이렇게만 발뺌하는 듯한 이부분에 있어서 좀... 어떻게 보면 너무 화가나는데... 이부분에 대해서 어떻게 하실 수 있는지 대책을, 대안을 마련해주시고 저희하고 얘기를 다시나눴으면 좋겠어요. 저희는 최소한 이상품이 200만원 차이가 나서에 대한 것도 문제, 이해해요. 충분이 이해하죠. 이게 뭐 1,20만원짜리도 아니고 200만원이나 차이나는거에 대해서 이해하는데, 우리한테는 무조건 물러나달라고만 말씀하시는거잖아요?! 줄수는 없으니까... 그거에 대해서 신세게몰에서 저희한테 어떤 대안을 제시해주셔야 될 것 같아요. 뭐 얘를 들자면 어떤... ... 예, 아니요. 여기까지요.</p><p><br></p><p>팀장 : 네. 그러면 고객님께서 말씀하신 내용 다시 한번 정리해서 말씀드릴 거고요. 일단은 첫번째로는...</p><p>(한숨이 섞인 말투와 약간은 짜증나는 듯한 퉁명스러운 말투로 얘기합니다.)</p><p>하루동안 일을 못하신 고객분이 있다. 어떻게 처리를 해주실거냐.</p><p>두번째 실판매처에서 정확하다는 보시던, 그러니까 실판매처에서... (제가 말 자름)</p><p>나 : 신세계몰도 포함입니다.</p><p>팀장 : 네 고객님. 제가 말씀드리는게 신세계몰과 해당 판매처 두 모두의 입장을 말씀드리는거고요. 고객님께서 말씀하셨던 내용을 다시 한번 더 정리를 도와드리고자, 이거에 대해서 어떻게 논의를 더 도와드리고자, 어떻게 처리를 도와드리고자 다시 한번 정확히 확인해서 진행을 할라고 하기 때문에 다시 한번 더 제차 말씀을 도와드리는 거고요.. (제가 말 자름)</p><p>나 : 그럼요. 말씀 다 끝나고나서 정정을 해드릴까요?</p><p>팀장 : 네. 그러면 말씀드리는 것 중에 오류나 전화 못들은 내용이 있을 수 있으니까 다시 한번 더 성명을 부탁드릴게요.</p><p>첫번째로서는 하루동안 일을 못하신 고객분이 있다. 이거에 대해 거기에 대해서 어떻게 보상을 해주실 건지 첫번째는 그러셨고요.</p><p>그리고 두번째는 실판매자측에서 지금 상품을 주문하면 9300 으로 발송이 되실거다, 그래서 보시던 TV를 판매를 했는데 이거에 대해서는 어떻게 보상을 해주실거냐, 그리고 지금 현재 이 건에 대해 문제를 만들고 있는 실판매처는 저희 신세계몰쪽에서는 어떻게 처리를 계획을 할것이냐. 그리고 네번째는 어떤 다른 고객분은 각종 멀티미디어 기기가 이 제품을 주문하고 나서 TV를 파시고 또한 각종 멀티미디어 장비를 판매를 하셨고, 이 제품 때문에 방배치까지 바꿨다, 이거에 대해서는 어떻게 보상을 도와주실거냐, 그리고 또한 실판매처 여직원이 고객님과 피해보신 분 모든 분께 판매당일날에 연락을 개인 핸드폰으로 줬기 때문에 그 담당자님 핸드폰에 대해서 남아있을거고 고객님 연락처들이 그거에 대해서 고객님의 개인정보를 무단을, 무단으로 사용한 부분이고, 이 개인정보를 도용한 부분에 대해서 어떻게 처리를 하실건지 이거에 대해서 말씀을 해주셨고요.</p><p>이 전체를 언론사에 공개를 하실거고 이거에 대해서 어떻게 저희측, 해당 판매처에서 어떻게 대처를 하실지 답변을 해달라고 하셨고요. 그리고 소비자고발원에 이 내용을 전달을 해가지고 상담을 받으셨고 이거에 대해서 소비자고발원에서 불공정 거래에 해당되며 이거에 대해서 소보원측에서 고소를, 아 조사를 하신다고 하셨고, 이거에 대해서는 어떻게 생각하는지 답변을 달라 하셨고요.</p><p>또한 경찰서에 이부분에 대해서 진정서를 넣을거고요. 이거에 대해서는 어떻게 처리를 하실 건지 답변을 달라고 저한테 말씀을 해주셨는데, 제가 말씀하신 내용 중에 분명 틀린 내용이나 분명히 있을거세요. 고객님. 혹시 어느 부분이 잘못됐는지 다시 한번 더 불러주신다면은 제가 정정해가지고 최대한 고객님. 말씀하신 내용 최대한 반영시킬 수 있도록 노력은 해보겠습니다. 고객님.</p><p><br></p><p>나 : 네. 두번째 실판매업체에서 9300 을 배송해주겠다 이부분인데요. 실판매업체만이 아니라 신세계몰과 실판매업체입니다.</p><p><br></p><p>(3초간 정적)</p><p><br></p><p>팀장 : 근데 저희 고객센터쪽에서는 무조건 9300 제품이 나갈거다 사실은 말씀드린 적은 저희가... (뜸 드리길래 제가 말 자름)</p><p>나 : 있습니다.</p><p>팀장 : 언제쯤 저희측에서... 저는 대답한 적이... (제가 말 자름)</p><p>나 : 없습니다. 팀장님께서는 없고요. 다른 분들이 하셨습니다.</p><p>팀장 : 다른 신세게몰 상담사분들께서 이렇게 말씀하셨다는 말씀이신가요?</p><p>나 : 네</p><p><br></p><p>(13초간 정적)</p><p><br></p><p>나 : 그리고 또 하나 있습니다. 소비자보호원만이 아니고 공정거래위원회도 있습니다.</p><p>팀장 : 공정거래위원회와 소비자고발원에서...</p><p>나 : 소비자보호원이요.</p><p>팀장 : 소비자보호원과 공정거래위원회에서 이거는 불공정거래에 해당이 된다 라고 말씀을 하셨고...</p><p>나 : 소비자 기만 행위와.</p><p><br></p><p>(5초간 정적)</p><p><br></p><p>팀장 : 네.</p><p>나 : 맞습니다. 이제 됐습니다.</p><p>팀장 : 두번째와 소비자보호원에 대해서 다시 한번 더 말씀드릴께요.</p><p>저희 신세계몰과 실판매처에서 9300 이 발송된다고 말씀하셨고요, 그리고 소비자보호원과 공정거래위원회에 대해서 이 내용 상담을 </p><p>진행해봤더니 불공정거래에 해당이 되고, 소비자가만행위로...</p><p>나 : 기만행위요.</p><p>팀장 : 소비자기만행위로 신세계몰을 조사를 한다. 이거에 대해서는 어떻게 생각을 하느냐 말씀하시는 거 맞으시고요?</p><p>나 : 네. 저 죄송합니다. 두번째꺼에 신세계몰과 실판매업체가 9300 을 배송한다가 아니고, 9300 제품이 맞고 가격도 확실하고 배송도 된다, 재고도 있다.</p><p><br></p><p>(6초간 정적... 타이핑 중)</p><p><br></p><p>팀장 : 이 부분까지 추가해서 협의를 진행하겠지만, 저희가 사실... (2초간 뜸들임)... 어떻게 보면 고객님께서 뭐... 대표라고 하시고 저희에게 연락을 주셨잖아요.</p><p>나 : 대표라고 한적은 없어요.</p><p><br></p><p>(2초간 정적)</p><p><br></p><p>팀장 : 어쨌든 이부분은 다른 고객분들께서 일단 피해를 보신 부분이 있으신 부분이 있으신데 이 부분은... (엄청 반복합니다.)</p><p>어... 저희가 이건에 대해서는 어떻게... 진행을 해봐야 알겠지만, 이 말씀하신 내용 전체를 고객님께 안내 도와드리기에는 좀 힘들 것 같아요. 저희도...</p><p>나 : 그럼 대표 위임을 받고 하면 되나요?</p><p><br></p><p>(10초간 정적)</p><p><br></p><p>나 : 여보세요? (아무 말이 없어서 해봤습니다. ^^)</p><p>팀장 : 네.</p><p>나 : 제가 대표 위임을 받을께요. 그럼...</p><p><br></p><p>(3초간 정적)</p><p><br></p><p>나 : 그리고 어짜피 구매하신 분들이 이 내용을 공유하고 있어서 똑같은 말씀하실거예요.</p><p><br></p><p>(4초간 정적)</p><p><br></p><p>팀장 : 저희가 까페 부분에 대해서... (3초 뜸들임)... 일단은... (2초 뜸들임)... 최대한 성심 성의껏 이부분에 대해서 확인을 하고 안내를 도와드릴텐데, 말씀드리고자 하는 부분은 이 모든 부분에 대해서 고객님께 안내 도와드리기에는 좀 어려울 것 같습니다.</p><p><br></p><p>나 : 하(한숨)... 저한테 해주셔야 될꺼예요.</p><p><br></p><p>(17초간 정적)</p><p><br></p><p>나 : 저도 일해야 되니까... 너무 오래 걸려요, 매번. 저도 윗분들 한테 맨날 눈치보면 이렇게 통화하는데... ... 빨리 종결 좀 했으면 좋겠습니다.</p><p>팀장 : 저희가 그 까페... 주소지나 이런 거에 대해서 저한테 알려주신다면 정확하게 다시 한번 더 파악을 하고 안내를 도와드리고자 하거든요, 사실...</p><p><br></p><p>나 : 하(한숨)... (아직 까페에 안 들어와봤다는 겁니다. ㅡㅡ;)</p><p>팀장 : 까페 주소나 아니시면 일단은 먼저 저희도 얼마나 많은 고객분들이 피해를 보고 있는지 먼저 확인을 하고 처리를 도와드려야 할 것 같아, 거기 까페에 가입하신 고객분들이 거의 대부분이실거잖아요, 아마?!</p><p>나 : 뭐 그렇다고 알고 있습니다.</p><p>팀장 : 예. 그래서 정확한 내용을 일단은 저희도 보고를 드려야되는 부분이기 때문에 조금만 더 이번 협조를 해주신다면 말씀하신 내용 일단은 제가 알기로는 고객분께 이 내용 그대로 다 안내 도와드리기는 힘들겠지만, 최대한 빠르게 확인해서 연락드릴 수 있도록 <span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>조치는 취해보도록 노력은 해보겠습니다</strong></span>. (이 무성의한 말에 더 화가 났습니다.)</p><p>나 : 노력은 해보시겠다고요! (솔직히 비꼬는 말투로 애기했습니다.)</p><p>팀장 : 저희도 현재 상황으로써는 판매사측이랑 실판매사측이랑 정말 협력된 내용도 정말 없으시고 저희가 정말 몇몇의 고객분들이 이 건에 대해서 피해를 보고 있으신지 저희가 이 건에 대해서 다시 한번 더 파악을 하고 진행을 해야되는 부분이기 때문에... (문장이 너무 길고 결말을 짓지 않아서 한숨이 나왔습니다.)</p><p>나 : 그러면 제가 어제 요청드린 부분 중에 이에이치라인하고 연락해서 알아보신 부분은 하나도 없으시네요?</p><p><br></p><p>(3초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 제가 말씀.. 하(한숨)... 저희가 현재 상황을 알아보았을때는 정말... (2초간 뜸들임)... 뭔가에 대한 방법이나 이런거에 대해서 나와있다면 그것에 대해서 바로 안내를 드렸을텐데... ... 이게 정말 뭔가에 대해서는 협력사 부분이랑 정말 저희 신세계측이랑 논의를 하고...</p><p><br></p><p>(4초간 침묵)</p><p><br></p><p>팀장 : 정말 너무나 죄송합니다, 고객님.</p><p><br></p><p>(5초간 침묵)</p><p><br></p><p>나 : 어느 분이 그런 표현을 좀 하셨더라고요.</p><p>에휴(한숨)... 이것까지는 뭐 말씀드릴 필요는 없을 것 같네요. (한숨)</p><p>팀장 : 까페 정보나 이런 것만 말씀해 주신다면...</p><p>나 : 네. 지금 말씀 드릴께요. UHDTV...</p><p>팀장 : UHDTV</p><p>나 : 사용자 포럼 (죄송합니다. 정확한 이름을 저도 기억을 못했네요.)</p><p>팀장 : 사용자 프롬?</p><p>나 : 사용자 포럼. 잠시만요 제가 정확한 거 알려드릴께요.</p><p><br></p><p>(16초간 찾음)</p><p><br></p><p>나 : UHD 유저 포럼.</p><p>팀장 : UHD 유저 프롬.</p><p>나 : UHDTV 유저 포럼.</p><p>팀장 : 유저 프롬 말씀하시는 건가요?</p><p>나 : 포럼. 포럼.</p><p><br></p><p>팀장 : 저희가 그냥... 네이버나 이런데...</p><p>나 : 다음, 다음.</p><p>팀장 : 다음에서란 말씀이죠?!</p><p>나 : 네. 거기서 아마 가입자수 5만 천 정도 되는데 들어오시면 될거예요. (죄송합니다. 가입자수도 틀렸습니다. 5만 7천이 넘는데...)</p><p>팀장 : 5만 천명 정도의 회원이 있다는 말씀이신거죠?</p><p>나 : 네</p><p><br></p><p>(4초간 정적)</p><p><br></p><p>팀장 : 이 부분 그러면 까페 부분을 참고를 해가지고 정확히 어떻게 될지 정확히 확인한 다음에 최대한 빠르게...</p><p>나 : 몇 시까지 연락주시겠습니까?!</p><p>팀장 : 제가 이거에 대해서...</p><p>나 : 오늘도 어기셨잖아요.</p><p>팀장 : 죄송합니다. 저의 단독적인 정말 단독적으로 일일이 다 확인을 하고 말씀 드리기에는... ... 지금 현재 상황으로써는.. 금일이라고 답변 드리기 힘들며... 일단은...</p><p><br></p><p>(2초간 정적)</p><p><br></p><p>나 : 팀장님 저한테 첫날, 저하고 처음 통화하신날, 책임지시고 라는 표현을 하시던 그날... 저한테 매시간 마다... 라고 하셨어요. 진행될 때마다 연락을 주신다고... 근데... 그날도 문자로만 저녁 늦게 한번 해주셨고, 어제도 제가 전화 요청을 드려가지고 전화하셨고, 오늘도 11시에 하신다고 했는데 연락을 안 주셨어요. 결과 전에 왜 연락을 못 주셨는지도 연락을 안 주시고, 무슨 상황인지도 연락을 안 주셨어요. 오늘은 확답을 해주시죠.</p><p><br></p><p>(2초간 정적)</p><p><br></p><p>팀장 : 정말 저는 확답을 가지고 고객님께 안내 도와드리고 싶기 때문에... ... (말이 없어 말 끊음)</p><p>나 : 아닙니다. 중간 결과도 좋으니까, 이거 다 지금 요청드린 거 다 해결될때까지 다 알아보시고 연락하지 마시고, 한가지만 이라도 상관없고, 뭐는 안 된다라고 연락이 나도 바로바로 연락 주세요.</p><p><br></p><p>(3초간 정적)</p><p><br></p><p>나 : 저희는 뭐 넋놓고 기다려야 되요. 이걸... 다른데 집중도 안 되요, 이것 때문에... </p><p>팀장 : 저희도 정말 해당 건에 대해서는 저혼자 정말 단독적으로 결정할 수 있는 부분이 아니십니다. 고객님.</p><p>정말 이부분은 제가 최대한 정말 약속드리고자 하는건데, 정말 최대한 빠르게 일단은 이 사건에 대해서 확인을 한다음에 빠른 시일 내로 연락을 드리도록 하겠습니다. 고객님. 정말 죄송합니다.</p><p><br></p><p>나 : 우선 어떻게 되던지간에 6시 안에 한번은 연락주세요.</p><p>팀장 : 네. 어떻게 되던지 그러면 6시 안으로는 연락 드리도록 하겠습니다. 고객님.</p><p>나 : 네. 문자는 안 됩니다.</p><p>팀장 : 네네. 무조건 연락드리도록 하겠습니다.</p><p>나 : 네. 알겠습니다.</p><p><br></p><p>(이하 종료 인사로 생략... 하다가 말고 다시 얘기를 꺼냄)</p><p><br></p><p>팀장 : 저는 정말 해당건에 대해서 책임을 지고 도와드렸어야 하는데 이부분 정말 너무나도 죄송드리고요.</p><p><br></p><p>(다시 마루리 인사라서 생략함)</p><p><br></p><p>--------------------------------------------------------------------------------------</p><p><br></p><p>제가 대표 위임 얘기를 꺼낸 이유는... 회원님들 각자에게 연락을 하면 의견이 분산되고 각개격파(?) 당하지 않기 위해서 꺼낸 부분이지 대표가 되기 위해서 꺼낸 얘기가 아님을 밝힙니다. 오해 없으시길 바랍니다.</p><p><br></p><p>이 후 5시 30분 경에 신세계몰 본사 고객상담실 CS팀 매니저께서 전화하셨습니다.</p><p>모든 내용이 본사 쪽으로 이관되어 본사 차원에서 회의 중이고 법무팀에서도 법적인 문제도 알아보고 있다고 합니다.</p><p>익일(17일) 오후 2시에 다시 통화하기로 했습니다.</p><p>이 통화 내용은 이게 다라서 따로 게시하지는 않았습니다.</p><p><br></p><p>너무 내용이 길고, 많았지만... 중요한 내용이라서 다 적었습니다.</p><p>이번 통화해서는 저도 좀 흥분을 해서 내용이 조금 새기도 했고, 잘못 표현한 것도 있습니다.</p><p>제가 실수한 부분이 있다면 먼저 사과드리겠습니다.</p><p>실수한 부분이나 보완할 부분 말씀해 주시면 다음 통화 때 반영하도록 하겠습니다.</p><p><br></p><p>긴 글 읽어주셔서 감사드리고요. 응원해주시고 힘주셔서 감사합니다.</p><p><br></p>
<!-- -->
첫댓글방금 CS 팀 매니저님과 통화를 했습니다. 결론적으로 제품을 보내줄 수는 없다는 것은 변함이 없습니다. 단, 보상안을 제시하더군요. 우선 들어봤습니다. 제시한 것은 신세계 상품권 20만원 입니다. 의심스러워서 다시 물어봤습니다. 업체에서 제시한 20만원과 따로 제시한 거냐고 물었는데, 합쳐서 랍니다. 그럼 오히려 줄어든거 아니냐고 했습니다. 한 곳에서 20만원 준다는 걸 두 곳에서 20만원 주는 거면 줄어든거 아니냐고 했더니... 다시 협의하고 연락 준다고 합니다. 오늘 오후 5시 30분 안에 진행 상황을 알려주겠다고 합니다. 하지만 다시 분명히 했습니다. 우리는 보상을 받으려는게 아니고 9300 TV 를 받으려는거라고.
아무튼, 어제 제시했던 13가지의 피해보상 문제에 대해서는 더이상 해줄 수 있는게 없다고 합니다. 여직원의 개인정보 무단 사용에 대해서는 고객이 안심번호 신청을 하지 않았다면 '문제가 될수도 있다.' 정도이고, 그건 다른 방식으로 다시 접근하라고 합니다. 신세계몰하고는 상관없다고 받아드려도 되는지 모르겠습니다.
그리고 신세계몰에서 우리 까페에 들어와서 글을 읽었다고 합니다. 그런데도 잘 모르고 있는게 많아 제차 요구했습니다. 우리가 왜 취소를 안 하고 9300 을 받겠다고 이러고 있는지... 실수가 아닌 이유가 무엇인지 또.. 또 설명했습니다. 그리고 다시 알아봐달라고 했습니다. 다시 알아봐주신다고 합니다.
그리고, 신세계몰도 자기측 실수, 과실은 인정하지만, 너무 큰 가격 차이로 인해 9300 을 보내줄 수는 없고, 더 이상의 보상도 없을 거라고 했습니다.
신세계몰 하는 행태가 황당하네요. 서류 작성해서 제출해야 하는 것이 있으면 제출하겠습니다. 300만원 묻고 가보죠. 저를 포함한 몇몇분에게는 최고의 심부름꾼 이십니다. 저는 이번주 월요일에 아직 안 정했다고 하니 전화끈고 연락한번 없었습니다. 진심으로 고생해주시고 계셔서 감사합니다.
그래서 이랬죠. 업체에서 원래 20만원 준다고 했으니 신세계몰에서는 전혀 보상을 안 해주는거라고 생각하겠다. 했더니, 아니랍니다. 업체와 신세계몰이 조율해서 20만원을 주는 거라고 자꾸만 얘기합니다. 몇번을 되물어도 마찬가집니다. 여러분들 어떻게 생각하십니까??? 신세계몰이 여러분께 제안한 보상은 무엇입니까??
일이 원하시는데로 잘 해결되시길 바라며 제 경험을 말씀드리고 싶네요.. 제가 예전에 모 홈쇼핑 사이트에서 똑 같은 일이 있었습니다. 여러 사이트를 비교해보고 삼성 냉장고를 구입했는데 안내 직원이 연락이 왔습니다. 직원이 실수로 잘 못 올렸다고요. 그제품은 홈쇼핑에서는 판매할 수 없는 제품이고 판매한다고 하더라도 가격차이가 너무 많다는 겁니다. 결국 여러 과정을 거쳐서 고객센터의 책임자(당시 이사)와 통화를 했고 제가 "당신들의 실수를 왜 내가 책임져야 합니까?" 했고 담당 임원이 회사 책임을 인정하고 별도로 그 제품을 구입해서 배송해 주었습니다. 이게 회사의 책임있는 자세라고 보이고 원만히 잘 해결 되시길 바랍니다
첫댓글 방금 CS 팀 매니저님과 통화를 했습니다.
결론적으로 제품을 보내줄 수는 없다는 것은 변함이 없습니다.
단, 보상안을 제시하더군요. 우선 들어봤습니다. 제시한 것은 신세계 상품권 20만원 입니다.
의심스러워서 다시 물어봤습니다. 업체에서 제시한 20만원과 따로 제시한 거냐고 물었는데, 합쳐서 랍니다.
그럼 오히려 줄어든거 아니냐고 했습니다. 한 곳에서 20만원 준다는 걸 두 곳에서 20만원 주는 거면 줄어든거 아니냐고 했더니...
다시 협의하고 연락 준다고 합니다. 오늘 오후 5시 30분 안에 진행 상황을 알려주겠다고 합니다.
하지만 다시 분명히 했습니다. 우리는 보상을 받으려는게 아니고 9300 TV 를 받으려는거라고.
아무튼, 어제 제시했던 13가지의 피해보상 문제에 대해서는 더이상 해줄 수 있는게 없다고 합니다.
여직원의 개인정보 무단 사용에 대해서는 고객이 안심번호 신청을 하지 않았다면 '문제가 될수도 있다.' 정도이고, 그건 다른 방식으로 다시 접근하라고 합니다.
신세계몰하고는 상관없다고 받아드려도 되는지 모르겠습니다.
그리고 신세계몰에서 우리 까페에 들어와서 글을 읽었다고 합니다.
그런데도 잘 모르고 있는게 많아 제차 요구했습니다.
우리가 왜 취소를 안 하고 9300 을 받겠다고 이러고 있는지...
실수가 아닌 이유가 무엇인지 또.. 또 설명했습니다. 그리고 다시 알아봐달라고 했습니다. 다시 알아봐주신다고 합니다.
그리고, 신세계몰도 자기측 실수, 과실은 인정하지만, 너무 큰 가격 차이로 인해 9300 을 보내줄 수는 없고, 더 이상의 보상도 없을 거라고 했습니다.
시간이 허락하는데로 오늘 통화내역도 올려드리도록 하겠습니다.
수고 많이 하셨습니다.
정리만 해도 보통일이 아닌데 너무 고생 하셨습니다.
교섭결과 위임이 필요하다고 요청 받으시면, 양식을 보내주시면 위임해 드리겟습니다.
다른 분들도 비슷한 의견이실 것이라 생각합니다.
정말 감사합니다.
죄송하지만.. 대표가 되고 싶지는 않습니다. 그냥 저는 심부름꾼만 하겠습니다.
구매자분들이 제 글을 숙지하시고 통화, 대처 하신다면 대표는 필요없지 않을까요?!
이미 대표역할을 하고 있는 듯도 보이지만... 그 이름표가 너무 무겁습니다. ^^;
그냥 심부름꾼이 좋습니다.
정말 감탄을 금할수없네요 감사합니다
저들은 이미 내부적으로 모든걸 끝냈군요. 수고 많으셨습니다. 월요일까지 기다려보고 마무릴 해야겠습니다.
와 나는 지마켓/에이치에 전화문의 했더니, 어차피 취소되니까 결제하지 말라고 해서 안했는데
신세계몰 하는 행태가 황당하네요.
서류 작성해서 제출해야 하는 것이 있으면 제출하겠습니다. 300만원 묻고 가보죠. 저를 포함한 몇몇분에게는 최고의 심부름꾼 이십니다.
저는 이번주 월요일에 아직 안 정했다고 하니 전화끈고 연락한번 없었습니다.
진심으로 고생해주시고 계셔서 감사합니다.
아마도 오늘 ~ 월요일 협의안이 신세계몰측의 마지막 제안이 되지 않을까 싶습니다.
그 안을 들어보고 함께 의견을 나누고 결정했으면 합니다.
앞으로 어떻게 진행할지에 대해서 말입니다.
네 알겠습니다
정말 수고하셨습니다. 그리고 감사합니다..
일단 그렇게 해야 겠네요...
뭔가 답답하네요. 그저 발뼘하고 입막음하면 된다고 생각하는 듯 합니다. 제품 받기를 기원하지만 하는 행동들 보면 구렁이 담 넘어가듯 대충 무마시킬 것 같네요. 힘내시고 좋은 결과 있기를 기대하겠습니다.
감사합니다.
정말 안타가운 소식을 전합니다.
저에게는 최종적으로 9300 배송은 안 되고, 업체 + 신세계몰에서 신세계 상품권 20만원을 제시한다네요. 더 이상은 없데요.
그래서 이랬죠.
업체에서 원래 20만원 준다고 했으니 신세계몰에서는 전혀 보상을 안 해주는거라고 생각하겠다. 했더니, 아니랍니다. 업체와 신세계몰이 조율해서 20만원을 주는 거라고 자꾸만 얘기합니다. 몇번을 되물어도 마찬가집니다.
여러분들 어떻게 생각하십니까???
신세계몰이 여러분께 제안한 보상은 무엇입니까??
신세계몰 하는짓이 참 동네 구멍가게만도 못하네요 솔직히 쯤 흠짓 내주고 싶네요
피켓들고 1인시위 할까도 생각중입니다 신세계앞에서
어제 저녁 늦게 전화가 왔던데 쉽지가 않을 둣 합니다. 월요일에 마무릴 해야겠습니다. 아~~TV를 다시 사야 하는데 지금 이게 뭐 하는건지.........
다 들 어떻게 하실건지 궁금합니다.
저도 금요일에 통화를 못해서 오늘 통화할것 같은데요...
저도 오늘 오후에 마무리할 예정입니다.
그 전에 한번 더 통화하기로 했는데... 별 다른 내용은 없을 것 같습니다.
하지만 얘기는 한번 더 해보려고 합니다.
일이 원하시는데로 잘 해결되시길 바라며 제 경험을 말씀드리고 싶네요..
제가 예전에 모 홈쇼핑 사이트에서 똑 같은 일이 있었습니다.
여러 사이트를 비교해보고 삼성 냉장고를 구입했는데 안내 직원이 연락이 왔습니다.
직원이 실수로 잘 못 올렸다고요. 그제품은 홈쇼핑에서는 판매할 수 없는 제품이고 판매한다고 하더라도 가격차이가 너무 많다는 겁니다.
결국 여러 과정을 거쳐서 고객센터의 책임자(당시 이사)와 통화를 했고 제가 "당신들의 실수를 왜 내가 책임져야 합니까?" 했고 담당 임원이 회사 책임을 인정하고
별도로 그 제품을 구입해서 배송해 주었습니다. 이게 회사의 책임있는 자세라고 보이고 원만히 잘 해결 되시길 바랍니다
말씀 감사합니다. 그런데 신세계몰은 회사 책임도 인정하지만, 안 된답니다.