성공한 세계 500대 기업의 경영 전략 / 장치진 지음

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성공한 세계 500대 기업의 경영 전략

장치진 지음 | 최옥영 옮김

시그마북스 2009.06.22

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평점

 

누구나 성공을 꿈꾼다. 성공을 꿈꾸지만 성공하는 사람은 극히 드물다. 이유는 무엇일까? 같은 방법으로 같은 시간을 투자해도 되는 사람은 되고 안되는 사람은 안된다. 기업도 마찬가지다. 지금 이시간도 창업을 하는 기업도 여러 군데이고 파산하는 기업도 여러 군데이다. 시장이 커서 상품만 만들어 팔면 돈을 벌 것 같은데 되는 데만 되고 안 되는 데는 망하고 만다. 왜일까? 저자는 성공한 500대 기업을 선정하여 성공의 공통분모를 발견하고자 하였다.

저자는 책을 통해 “신뢰”라는 말을 직접적으로 표현하진 않았지만 내가 내린 결론은 “신뢰”가 기본이라 생각한다. 신뢰는 두 가지 측면으로 볼 수 있다. 내부에서 근무하는 “직원”에게 신뢰를 쌓는 것이 우선이고 외부에서 상품을 이용하는 “고객”에게 신뢰를 쌓는 것이 그 다음이다. 이 두가지중에 하나라도 부족하면 기업은 성공할 수 없다. 각각의 측면에서 어떻게 하면 “신뢰”를 쌓을 수 있을지 말하고자 한다.

어떤 기업이든지 그 기업의 가장 큰 재산은 바로 직원이다.(p.28) 기업에 있어서 고객은 너무나 중요하다. 다만, 고객 이전에 “직원”이 빠지면 안 된다. 직원의 능력과 열정은 기업에 있어서 가장 큰 재산이기 때문이다. 사람은 기계가 아니다. 만약 기업이 사람을 자동화된 기계와 동등하게 대우한다면 그 기업은 오래가지 못한다.(p.39) 오래가지 못하는 회사는 직원을 머슴 부리듯이 한다. 필요에 의해 사용하고 필요가 없어지면 정리해고 한다. 직원을 내 가족처럼 아끼지 않으면 기업은 망할 수밖에 없다.

회사가 빠르게 발전하려면 높은 관리능력과 믿음, 신념이 필요하며 그 외에도 직원의 지식습득능력을 높여주어야 한다.(p.26) 내부직원이 회사를 믿고 역량을 발휘할 수 있는 여건이 마련된 후에 회사의 경쟁력을 높이려면 직원 개개인의 능력을 극대화 시켜야한다. 한 사람 한 사람의 능력은 결국 회사의 경쟁력으로 연결되기 때문이다. 지금같이 전 세계적으로 어려운 시기일수록 직원 교육에 더 많은 돈을 투자해서 생존력을 키워줘야 한다. 어려운 상황에서도 끝까지 살아남고 성장할 수 있었던 기업은 교육예산을 줄이지 않고 오히려 늘렸던 것이 공통요소였다.

기업의 흥망성쇠는 제품의 성공에 달렸다. 품질이 좋고 성능이 좋은 제품을 생산해야만 기업의 브랜드가 힘을 얻게 된다.(p.184) 좋은 직원이 좋은 기업을 만들고, 좋은 기업은 좋은 제품을 만든다. 좋은 제품은 고객을 불러온다. 두 번째로 중요한 “고객”의 관점에서는 첫째도 품질, 둘째도 품질이다. 요즘은 좋은 제품보다 광고가 매우 큰 몫을 하지만, 품질만 말하려 한다. 고객에게 최고의 서비스는 좋은 제품을 지속적으로 제공하면서 고객만족을 시키는 것이다. 최고의 서비스, 최고의 광고 등 모든 것을 갖춰도 가장기본인 품질이 떨어지면 안된다.

또한 “고객의 니즈”를 발굴하기 위해 항상 시장에서 눈을 떼지 않아야 한다. 어제의 찬란했던 과거에 얽매여 있다가는 더 이상 출구가 없다.(p.98) 어느 정도 기업이 자리를 잡게 되면 안이한 생각을 하고 방심을 하게 된다. 성공경험은 매우 중요하지만, 성공할 수 있었던 이유는 고객이었음을 잊지 않아야 한다. 고객은 한결같이 한회사만을 좋아할 수 없다. 더 좋은 제품, 더 저렴한 가격 등. 더 큰 만족을 줄 수 있는 기업에 눈길을 돌릴 수밖에 없다. 성공을 이어가기위해선 초심을 잃지 않고 지속적으로 고객이 원하는 욕구를 채워줘야 한다.

“신뢰”라는 측면에서 직원과 고객의 관점을 생각해 보았다. 어떤 기업이든지 오랫동안 성공할 수 있었던 이유는 “신뢰”가 베이스에 깔려 있기 때문이었다. 기업의 신뢰는 직원의 신뢰에서 나오고 이러한 신뢰가 고객의 마인드에 자리 잡혔을 때 기업은 성공할 수 있게 되는 것이다. 또한, 신뢰는 한시적인 것이 아니다. 기업이 없어질 때까지 “신뢰감”은 없어지면 안된다. 그래야 성공하는 대열에 낄 수 있는 것이다. 

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