식품 이물질 관련 교환 및 환불 문의

"안녕하십니까? 1372소비자 상담센터입니다" 소비자는1월초 OO마트에서 젤리를 구매하고 시식하던중 이물질이 발견되어 교환 및 환불을 받고자 젤리포장지에 있던 제조사로 전화를 하였으나 통화불능인 상황에서 우리 원에 상담의뢰함.우리원에서는 일단 식약청에 먼저 신고할 것을 권유하고,OO마트에서 구매한 제품이기 때문에 OO마트로 민원접수함.업체에서는 소비자와의 소통에서 2차 클레임이 발생할 것을 염려하였으나우리원에서 소비자의 의사를 반영해서 소비자가 통화를 원한다고 업체측에 전달하여소비자와 업체간의 통화가 이루어져 원활히 환불 받을 수 있게 도와드림 소비자는 식품에서 이물질이 발견되면 식약청 1399로 신고하고, 제조업체 직원이 회수 할 경우제품 수거 인수증을 꼭 받아야 한다.또한, 교환 및 환불이 이루어지지 않고, 이물질로 인해 신체적 피해를 보았으나 업체측과 합의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원(1372)로 전화하면 된다.-----식품 관련 소비자 분쟁 해결 기준------<table width="704" style="border: 0.28pt solid rgb(0, 0, 0); border-image: none; width: 704px; border-collapse: collapse;"><tbody><tr><td valign="top" style="border-width: 1.7pt 0.28pt 1.7pt 1.7pt; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 269px; height: 282px;">1) 함량, 용량부족 2) 부패, 변질 3) 유통기간 경과 4) 이물혼입 5) 부작용 6) 용기파손 등으로 인한 상해 사고</td><td valign="top" style="border-width: 1.7pt 0.28pt; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 271px; height: 282px;">o 제품교환 또는 구입가 환급 o 제품교환 또는 구입가 환급 o 제품교환 또는 구입가 환급 o 제품교환 또는 구입가 환급 o 치료비, 경비 및 일실소득 배상 o 치료비, 경비 및 일실소득 배상</td><td valign="top" style="border-width: 1.7pt 1.7pt 1.7pt 0.28pt; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); width: 160px; height: 282px;"> * 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.</td></tr></tbody></table>