후기 [공익목적] 광고많이 하는 쇼핑몰에서 가방은 똑같은데 제품 코드만 변경해서 교환불가당함

[rmsidrmsid]

글을 작성하기에 앞서 이 글은 공익적인 목적으로 작성하였습니다. 저와 같은 피해자가 나오지 않게 모든 내용은 거짓없이 직접 겪은 객관적인 사실만을 담았습니다.


요즘도 계속 광고 많이 하는 쇼핑몰 누구나 한 번쯤은 봤을 엄마들이 좋아하는 브랜드 많은 쇼핑몰에서 엄마들 브랜드로 유명한 브랜드 가방을 샀어요.

생일쿠폰이 나온거라 조금 할인받아서 기분좋게 엄마 선물해 드렸음 엄마는 딸이 선물한거라고 애지중지 하면서 안에 들어있는 종이 보충제도 넣어서 보관하고 더스트백에 무조건 넣어두고 정말 가방을 아꼈는데ㅠㅠ
근데 딱 2번 들었는데 갑자기 가방 로고 부분의 가죽이 울기 시작했어요.
비를 맞은것도 아니고 가방을 어디 던진것도 아니고 그렇게 애지중지 했는데 주름이 지길래 바로 백화점 닥* 매장으로 가서 가방 a/s를 맡기고 가방 하자 문제면 연락달라고 했어요.

그리고 며칠이 지나고 엄마한테 연락이 왔는데 고객님이 보관 잘못하신거라 어쩔 수 없으니 우리가 다시 보내줄테니 그냥 써라고 답변하길래 우린 더스트 백에 잘 보관했고 보충제까지 넣었다 설명을 했지만 그 전에 이 가방으로 이런 사항의 항의가 들어온적이 없다 가방문제가 아니다라며 확고하게 고객 잘못이라고 해서 잘 몰랐던 엄마는 알겠다고 했고

이 연락 사항을 전해듣고 바로 전화해서 물었더니 이런 사례가 없었다며 사람을 블랙컨슈머 취급을 하길래 억울한 부분을 말하니깐 원하시면 여성 소비자 위원회에 심의 맡겨버리겠지만 시간이 오래걸리고 고객님 보관 잘못일거라고 해서 시간이 걸리더라도 해달라고 하고 연락처남겼어요.

그렇게 또 일주일 넘게 시간이 걸리고 전화가 와서 심의에서 가방 가죽 잘못으로 나왔다며 반품을 해주겠다고해서 엄마가 그 가방을 마음에 들어하고 우리가 받은 가방만 문제가 있는거라고 하니 새 제품으로 그 가방 보내달라고 했는데

갑자기 반품처리가 되고 전화를 하니 그 제품이 품절이라 새제품으로 받기 어렵다고 해서 오래 기다려도 안되겠냐 하니 안된다고 해서 결국 반품하기로 했어요.

근데 다른 가방을 사려고 그 쇼핑몰을 들어갔는데 그 가방이 떡하니 인기상품 재입고를 달고 들어와있었음;;;
하루가 지나지도 않았고 10분????지났을뿐인데 들어와있어 진짜 황당...

1:1문의와 채팅 문의로 물어보니 같은 디자인에 같은 가방이 맞지만 새해로 제품 코드명이 바뀌어 같은 제품으로 취급되지않아 새로사야한다고 답변을 받음..... 같은 제품이고 같은 디자인이지만 교환은 안되고 제가 새로 구매하는데 그 전보다 더 비싼 가격으로 사야하는 상황......;;;

그래서 다시 문의해서 이 가방으로 바꿀 수 없냐고 하니 어쩔 수 없다며 재구매하라고합니다. 가방,디자인 어느것 바뀐것도 없는데 코드 바꿨다고 안된다고 하는게 이해가 되지 않는게 내가 잘못한것도 아니고 가방 문제였는데 굳이 같은 가방이 있지만 교환도 안해주고 더 주고 새로 사라????

처음에는 그냥 다른 가방사고 넘어가야지 했지만 처음부터 우리 잘못이라고 했다는것과 그 후 가방의 문제라는 것을 알고도 사과도 받지 못하고 반품문자만 받았던것을 다시 문의했고 그때서야 사과는 받을 수 있었지만 다른건 어쩔 수 없다는 답변을 받았고 말해도 똑같은 답만해서 cs직원한테 화내봤자 달라질게 없고 마음만 불편해지니 포기함...

그리고 이 쇼핑몰의 제품들을 보니 동일 디자인의 동일 가방인데 코드만 다르게 다른 물건으로 파는것들이 있어요.
그래도 환불은 해준다고해서 다행 일방적인 반품처리였지만.. 여기 나름 애용했는데 저번에도 여기서 가방 새로 사서 기분좋게 나갔는데 길가닥 뚝 끊어져서 환불 받음ㅠㅠㅠ
그리고 코드 바뀌니 뭐니 하면서 교환이 어렵다면서 새로운 제품으로 올려서 상품평도 예전거 없고 새로운거 올라오니 이런 여러 브랜드가 있는 쇼핑몰을 이용하겠다면 같은 디자인있는지 보고 두개 다 상품평을 살펴보세요!!!!!

품목이 하도 많으니 겹쳐도 사람들이 별 생각 안하고 제품만 보니깐 그럴수도 있어요. 저는 이런게 원래 있는지 잘 몰라 어버버하고 넘어갔지만 여러분들은 꼼꼼하게 보고 저같은 반품 당하지 않길 바라는 마음으로 올립니다!!

+ L*몰에서 cs연락했었어ㅠㅠㅠㅠ

[엄세웅]

상품코드 다르면 교환 처리 어렵긴 한데 보통 이런 경우엔 시크릿창 생성해서 해주던데...

[rmsidrmsid]

ㅠㅠㅠㅠㅠ나는 아예 안된다는 답변밖에 못받아ㅛ어ㅠㅠㅠ

[rmsidrmsid]

진짜 엄마한테 나한테한거랑 똑같이 말했다고 생각하면 화나 ㅠㅠㅠㅠ

[둉그란코]

몰라서 그러는데 닥스 엘지꺼 아니야?? 일본꺼였엉??ㅠㅠ난 지금까지 엘지로 알고있어서ㅜ

[둉그란코]

글쿠나....몰랐넹 알려줘서 고마워!!!

[rmsidrmsid]

헐ㅠㅠㅠㅠㅠ 몰랐다ㅠㅠㅠㅠㅠ 알려줘서 고마워

[취뽀 기원]

엥 브랜드 쓰는 이유가 a/s 때문아닌가 대응 뭐야..

[보부상햄스터]

대응 왜저래 진짜 화났겠다 앞으로 저 브랜드는 걍 눈알스루 할게 내가 다 개짜증