부모사랑 NEWS 부모사랑상조 소비자중심경영(CCM) 스토리

[부모사랑]

안녕하세요!

부모사랑상조입니다.

기업이나 브랜드의 서비스를 이용할 때

'CCM'이라는 마크를 보신 적이 있으신가요?

오늘은 부모사랑상조가

왜 이 가치를 중요하게 여기며,

어떻게 고객 중심의 서비스를 만들어가고 있는지

그 스토리를 들려드리고자 합니다.

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CCM이란 무엇인가요?

소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)은

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서,

소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을

지속적으로 개선하고 있는지를

엄격하게 심사하여 인증하는

국가 인증 제도입니다.

공정거래위원회가 인증하고

한국소비자원이 운영하며,

상품의 기획부터 판매, 사후 관리까지

전 과정이 '소비자의 눈높이'에

맞춰져 있는지를 종합적으로 평가합니다.

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장례서비스에도 CCM이 필요한 이유​

갑작스러운 이별을 마주한 유족은

깊은 슬픔과 경황이 없는 상태에서

장례를 치르게 됩니다.

이때 정보의 불투명성이나

서비스 불만족이 발생하면

유족에게 더욱 큰 상처가 될 수 있습니다.

그렇기 때문에 상조 및 장례서비스야말로

소비자의 알 권리를 보장하고, 정직하며

신속하게 고객의 목소리에 귀 기울이는

'소비자중심경영'이 무엇보다

절실히 필요한 분야입니다.

단순한 계약 이행을 넘어

유족의 마음을 헤아리는 따뜻함과

신뢰가 바탕이 되어야 하기 때문입니다.

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부모사랑상조가 CCM을 실천하는 방법​

부모사랑상조는 말뿐인 친절이 아닌,

체계적인 시스템을 통해 소비자중심경영을

현장에서 실천하고 있습니다.

CCM 3회 연속 인증:

공정거래위원회와 한국소비자원으로부터

지속적인 경영 개선과 고객 만족 노력을

인정받아 3회 연속 CCM 인증을 획득하였습니다.

ISO 9001 인증 유지 (고인맞춤 추모장례):

국제표준화기구의 품질경영시스템인

ISO 9001 인증을 유지하며,

고인과 유족의 특성을 세심하게 반영한

'고인맞춤 추모장례' 품질을 표준화하여

최고 수준의 서비스를 제공합니다.

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고객 의견을 반영한 서비스 개선 사례​​

부모사랑상조는

고객의 의견을 바탕으로 실제 현장에서

필요로 하는 서비스를 빠르게

기획하고 선보이고 있습니다.

무빈소·소규모 가족장 서비스 3종 출시:

최근 간소화되는 장례 트렌드와

"허례허식을 줄이고 가족끼리 조용히

고인을 추모하고 싶다"는 고객들의 니즈를

적극 반영하여, 부담은 줄이고 정성은 더한

무빈소 및 소규모 가족장 전용 상품

3종을 출시하였습니다.

24시간 무료 사전장례상담:

"임종 전 무엇을 준비해야 할지 몰라 불안하다"는 고객의 목소리에 귀 기울여,

365일 24시간 언제든 전문 장례지도사와

부담 없이 상담할 수 있는

무료 사전장례상담 시스템을 운영하고 있습니다.

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부모사랑 CCM 3회 연속 인증의 의미

믿을 수 있는 품질과 서비스:

상품 기획 및 서비스 제공 단계부터

소비자의 요구를 반영하여

새로운 상품 개발도 힘쓰고 있습니다.

신속하고 공정한 불만 해결:

불만이나 피해가 발생했을 때

애사를 당한 고객의 입장에서

불편함이 없도록 최대한 조율을 하고 있습니다.

지속적인 서비스 개선:

소비자의 목소리(VOC)가 반영되어

이번에도 무빈소 장례와 같은

신규 상품이 출시되었습니다.

부모사랑상조의 CCM 3회 연속 인증은

단지 하나의 마크를 얻은 것에 그치지 않습니다.

지난 세월 동안 고객과의 약속을

변함없이 지켜왔다는 '증명'이자,

앞으로도 어떠한 순간이든 고객을 최우선으로

생각하겠다는 '다짐'입니다.

인생의 가장 슬프고 중요한 순간,

부모사랑상조는 언제나 정직하고

따뜻한 마음으로 고객의 곁을 지키며

대한민국 장례 문화를 선도해 나가겠습니다.

늘 여러분의 든든한 버팀목이 되어드리는

부모사랑상조였습니다.

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▼상담 가능 시간▼

평일 09:00~17:00

주말 / 공휴일 (휴무)

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