백두산 해외여행 서파 계단공사 이유로 계약해제시 위약금 청구 불만

[선영]

(상담사례)
소비자는 2024년4월초 홈쇼핑을 통해 A여행사 백두산 해외여행 2명 1,318,000원에 예약하였다.
2024년5월26일~5월29일 여행일정이었다.
5월14일 여행사측에서 백두산 서파 계단 공사로 서파측은 이용할수 없음을 안내받았다.
백두산 서파와 북파 여행이라고 하여 예약하였으나 서파 이용 불가로 계약해제 요청하였다.
여행사측에서는 현지 공사로 인한 것이고 여행사의 귀책사유가 아님으로 계약해제시 15% 위약금 부담이라고 하였다.
백두산 서파 공사 이유가 천재지변으로 볼수 있다고 한다면 위약금 없는 계약해제 가능한것이 아니냐며 

소비자 상담센터에 중재 요청하였다.


(처리결과)
상담센터에서 여행사측에 중재 요청하니 여행사측에서 위약금 없는 계약해제하기로 하여 원만하게 해결되었다.






*참고
-소비자분쟁해결기준 

여행업 (국외여행)의 경우 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 

여행의 목적을 달성할 수 없는 사유로 취소하는 경우 계약금 환급임. 




소비자상담실 1372
김포소비자시민모임 996-9898