[올림픽공원 고객모니터링단] 3월 평가

[이운원]

3월의 올림픽공원은 봄을 앞두고 겨우내 벌였던 각종 공사를 마무리하느라 바쁩니다.

서쪽 소마미술관 앞과 동쪽 올림픽공원역 옆의 9호선 연장 공사는 2015년을 완공 목표로 잡고 시공 중에 있고,

88마당 앞 보도블럭 공사, 남쪽의 태권도 공연장과 테니스코트장 공사가 막바지작업을 하고 있습니다.

공사가 많다고 불평하는 사람들도 있지만, 모두가 우리들을 위한 공사라고 긍정적으로 받아 들입니다.

날씨가 풀리면 사람들은 기다렸다는 듯 43만 여평의 올림픽공원을 찾아와 즐거운 시간을 보냅니다.

3월 28일,

공원을 찾는 사람들에게 향상된 서비스를 하기 위해  [한국체육산업개발주식회사]가 운영하는 < 고객모니터링단 >

3울 평가회의가 열렸습니다.

3월 한 달 동안 날마다 공원 구석구석을 돌아다니며  찾아낸(?)  나의 모니터링 내용을 정리해 보았습니다.

< 방문 모니터링 평가(1) >

방문일시

2012. 3 .15. 09 :10

방문장소

시설총괄팀 사무실

총점수

91점

◐직원 친절도 :

* 올림픽공원의 자원봉사활동 신청을 하기 위해 방문.

* 담당자는 감사의 인사를 한 후, 올해부터 자원봉사활동 내용이 크게 바뀌었다고 친절하고 상세한 설명을 해 주었음.

* 기존의 환경지킴이 차원에서 벗어나 공원을 6구역으로 분할하여 자원봉사자를 2인 1조로 편성,

   배당된 구역에서 고객들을 위한 구역의 안내와 홍보 그리고 계도 활동을 맡게 된다고 설명했음.

◐ 시설물 이용 편의성 :

* 1인용 개인 사물함을 비치하여 자원봉사자의 개인 물품과 옷을 보관할 수 있도록 하였으며,

* 간이 회의실을 꾸며 봉사활동에 필요한 의견 교환과 활동체험을 공유할 수 있도록 조치하였음.

* 모자와 유니폼도 새로 마련하여 봉사자가 긍지를 갖고 활동할 수 있도록 복장을 잘 갖춰 주었음.

◐ 정리정돈 및 청결상태 등 :

* 구역별 안내사항을 위한 교육 자료를 제작하여 봉사자가 일관된 내용으로 활동할 수 있는 여건을 만들어

   주었으며, 사전교육을 통해 활동의 효율성을 높여 주었음.

* 공원의 인기투어인 “구경하기“의 활성화를 통해 역사와 문화와 스포츠가 어우러진 올림픽공원의 이미지

  홍보를 위해 필수적인 조처라고 판단되었음.

* 봉사자들의 자기 연수와 지속적인 교육 연수가 필요하다고 사료되며,

  능력과 적극적 자세를 가진 봉 사자의 충원도    필요함.

< 방문 모니터링 평가(2) > 

    

방문일시

2012. 3 .18. 18:34

방문장소

남2문 주차장

총점수

89점

◐ 직원 친절도 :

* 남2문 주차장을 이용한 후 출구로 나오다가 우측 도로 양 옆으로 불법 주차한 20여대의 차로 인해 차 운행에 큰

   불편을  겪었음.

* 마침 불법주차 중인 운전자를 제지하고 있던 경비근무자와 주차에 관한 대화를 하였는데, 바쁜 상황 중에도 친절하게 

   응대해 주어 좋은 인상을 받았음.

◐ 시설물 이용 편의성 :

* 주차료를 안 내려고 남2문 입구 앞에 주차하는 차가 많아 통행과 안전에 큰 불편과 지장을 주고 있는데 휴일에도

   불법주차가 많지만, 평시에도 경륜이 끝나는 시간 대에 주차를 하고 손님을 기다리는 영업용 택시가 매일 반복되고,

   일반 차량들도 가세하고  있어 교통혼잡과 안전통행을 크게 위협하고 있었음.

* 경비원이 제지하고 불법주차 스티커를 붙여도 딱지를 못 떼는 약점을 알고 막무가내로 거부하고 무시하며 폭언을

   퍼붓는 등 거친 행동을 하여 경비원들이 큰 어려움을 겪고 있었음.

◐ 정리정돈 및 청결상태 등 :

* 주차장은 경비원들이 배치되어 빈 자리에 주차를 할 수 있도록 안내하여 큰 도움을 주고 있었음.

* 만차 때에도 무전기를 이용하여 상호 연락, 주차가 가능한 구역으로 주차할 수 있도록 입구에서 안내를 잘 하고 있었음.

* 불법주차를 근절하기 위해 교통경찰이나 구청 주차요원들의 시간대별 주차단속이 필요하다고 봄.

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< 전화 모니터링 평가1 > 

       

평가일시	2012. 3. 9. 16:00	수 신 자	손 0 0	(여)
전화번호	410-1600	문의내용	음악 신청

총 평 (우수, 미흡 사항 등 기술)

장사익의 “봄날은 간다” 신청. 담당자는 보유하고 있지 못해 미안하다고 인사하면서 다른 곡 신청을 권유하는 친절한 태도를 보였음. 방송되는 곡은 매일 선곡하여 바뀌는데,공원이라는 특성과 고객들의 취향에 맞춰 잔잔하고 튀지 않는 노래를 주로 선곡한다고 안내했음. 계절에 맞춰 봄에는 가곡과 월츠, 여름에는 경쾌한 곡, 가을에는 샹송같은 곡, 겨울에는 클래식을 많이 선정하여 분위기를 살리고 있다고 했음. 음악신청은 꾸준히 들어오고 있으며, 신곡 음반도 정기적으로 구매하고 있다며, 거듭 듣고 싶은 음악을 신청할 것을 권유하여 고객을 위해 배려하는 좋은 인상을 주었음.

총점 91

< 전화 모니터링 평가2 >

평가일시	2012. 3. 16. 11: 44	수 신 자	이 0 0	(남)
전화번호	410 - 1652	문의내용	[고객의 소리] 삭제 절차

총 평 (우수, 미흡 사항 등 기술)

2.20 공원 홈페이지 <고객의 소리>에 [건의] <올림픽공원 가기 너무 힘들고 공포불안하다!>의 제목의 글에 욕설과 비방의 내용이 담긴 글이 올랐다가 삭제되었는데, 하룻만에 75명이 조회하는 기록을 보였음 . 담당자는 자극적인 제목과 심한 욕설이 담긴 글은 공단의 실명제팀에서 해당 부서로 통보되며, 해당부서에서 경위를 조사 검토한 후 총무팀에 통보하고, 총무팀이 공단에 보고하면 사회공헌팀이 삭제를 결정한다는 과정을 친절하게 설명해 주었음. 이번 글은 글쓴이와의 의견 교환 없이 삭제하였는데, 홈페이지 시스템 고장으로 15일 동안 그냥 게재되다가 삭제되는 문제점이 발생했음.

총점 84

총 평

  

◐ 불만사항 또는 개선해야할 점

1. 연예인의 공연은 주로 체조경기장에서 열리는데 관객 수에 비해 화장실(여자) 수가 부족하여 긴 줄에 서서

    참고 기다리는 사례가 큰 공연 때 되풀이되어 벌어지고 있음.

    인근 건물(예 : 펜싱경기장 등)에 있는 화장실을 사용하게 하여 불편을 해소할 수 있는 대책을 세워야 함.

2. 88마당 앞의 보도블록 공사를 조속히 마쳐 봄철 고객들의 통행에 지장을 줄여야 하겠음.

◐서비스 개선사례 등 잘한 점

1. 수개월 동안 고장난 채 방치되어 있던 88마당 앞의 시계탑의 시계 수리 완료. 

2. 88마당 앞의 보도블럭 공사로 미관상 좋고 안전하게 통행하게 되었음.

◐ 시설이용에 대한 고객들의 전체적인 동향

1. 봄맞이 산책과 주5일 수업 시행으로 공원을 찾는 내방객들의 수가 크게 증가하고 있음.

    특히 가족 단위의 방문 증가.

2. 건강에 대한 관심이 많아 운동기구 시설을 이용하는 고객들이 많아졌음.

3. 경륜장을 찾는 고객들이 크게 증가했음.

◐ 기타 건의사항

1. 소마미술관, 한성백제박물관과 연계하여 공원 안에 있는 시설물과 환경 개선 등이 이루어져야 함.

   (훼손된 움집터게시판, 목책 공사, 조각작품 해설판 등 보수)