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해마 노트

*** 마케팅이란 ***

"마케팅의 목적은 소비자들의 충족되지 못한 욕구를 발견하고, 그것을 충족시킬 방법을 마련하여 판매를 필수불가결하게 하는 것.”

쉽게 말해 소비자 비위를 맞추고 비위에 맞는 제품 또는 그렇지 않더라도 그걸 가지고 싶게끔 꼬드기는 거라고 생각하면 편하다. 더 쉽게 얘기하자면 Market(시장)의 ing(현재진행형) 형태라고 보면 된다. 즉 '''시장화'''. 세상에 떠돌아다니는 아이디어와 생산물, 그리고 사람의 행위 중 값어치가 있는 것을 찾아서 구매해 줄 시장에 잘 소개하는 것이다.

"조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의, 관리하는 과정 "

경영학의 일종으로, 고객들과의 관계를 관리하고, 시장을 구축하는 기법을 연구하는 학문, 혹은 그런 직무.

생산자가 상품 혹은 용역을 소비자에게 유통시키는 데 관련된 경영 활동. 더 정확하게는 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환의 창출을 위해 아이디어나 상품 및 용역의 개념을 정립하고, 가격을 결정하며, 유통 및 프로모션을 계획하고 실행하는 과정을 말한다.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능 내용은 제품 관계 ·시장 거래 관계 ·판매 관계 ·판매촉진 관계 ·종합조정 관계로 대별된다. 제품 관계에는 신제품의 개발, 기존 제품의 개량, 새 용도의 개발, 포장 ·디자인의 결정, 낡은 상품의 폐지 등이 있다. 시장 거래 관계에서는 시장조사 ·수요예측, 판매경로의 설정, 가격정책, 상품의 물리적 취급, 경쟁 대책 등이 있다. 판매 관계로서는 판매원의 인사관리, 판매활동의 실시, 판매 사무의 처리 등이 있다. 판매촉진 관계에서는 광고 ·선전, 각종 판매 촉진책의 실시가 있다. 종합조정 관계로서 이상의 각종 활동 전체에 관련된 정책, 계획 책정, 조직 설정, 예산관리의 실시 등이 있다.

*** 소비자 / 고객 ***

- 소비자 : 잠재적으로 물건을 구매하려는 사람들
- 고객 : 구매의사가 있는 소비자
- 소비자를 고객으로 만들기 위해서는 마케팅을 통해 행동으로 뭔가를 보여줘야 한다.
- 소비자 > 고객 > 충성 고객(단골)
- 소비자를 고객으로 만드는 비용보다 고객을 충성 고객으로 만드는 비용이 더 작게 든다.
- 소비자는 자신의 구매품을 합리적으로 선택했다고 생각한다.
- 소비자는 대체 선택이 가능하다. : 진로가 없으면 C1이나 좋은데이, 대선으로 대체 선택이 가능하다.

*** 마케팅의 변화 ***

- 시장을 쪼개서 접근해야 한다. : 연령, 사이즈, 대상 직업군, 패턴, 성별, 소득 금액, 구매량 등
- 생산 개념 : 생산만 하면 판매가 이루어지는 시기 = 경쟁 없음, 고객에 대한 생각 없음
- 제품 개념 : 생산 개념에서 제품 개념 바뀜 = 품질, 기능 향상에 초점. (잘 만들면 잘 팔린다)
- 판매 개념 : 초과공급 = 이로 인한 힘의 이동 (기업에서 소비자로) = 판촉(재고 소진)
- 마케팅 개념 : 고객 욕구 파악. 시장에서 요구하는 욕구 파악, 고객만족
- 사회 지향적 마케팅 개념 : 기업의 사회적 책임이 추가 = ESG

*** 전자상거래 ***

- 인터넷이나 PC를 통해 상품을 사고파는 행위
- 내 상품을 올리고 경쟁사랑 비교해서 지속적으로 수정해야 한다.
- 리뷰에 모든 변수가 있다.
- 고객에 대한 관심만큼 구매로 이어진다.
- 컨설팅
• 집중할 것에 집중하라.
• 잘 버리는 것도 전략이다. : 기업의 의도된 행동. 끼워 팔기. 덤.
- 문제 해결 능력 : 검색하면 친절히 가르쳐주는 블로거, 유튜버 많다.
- 블로그 : 돈 안 들이고 쉽게 공동 구매로 한 번에 판매 가능
• 사업자등록증 필요
• 네이버 블로그 마켓 만들어짐
• 블로거의 진실성, 진정성이 가장 중요 : 신뢰도로 이어짐
- 마케팅 : 일면 메시지는 좋다고 강요하는 느낌이라면 양면 메시지는 진실성이 있어 보이므로 양면 메시지 활용하는 게 더 좋다.
- 지속적인 테스트 필요 : 요일별, 쿠폰, 사은품, 적립금, 시기, 시점
- 패션 어렵다. : 반품률 높다.
- 여름에 겨울 역시즌은 괜찮으나 겨울에 여름 역시즌은 나쁘다.
- 라이브 방송 : 양방향 소통 가능

*** 첫 온라인 판매 ***

- 당근(C 2 C), 스마트 스토어 활용하라
- 도매꾹 등에서 물건도 보고 상세페이지 만든 것도 보고
- 손익분기점 지난 상품은 그다음 판매부터는 이익이므로 이벤트용으로 줘도 된다. : 다른 제품의 구매를 높일 수 있다. 실제로 이벤트용만 구매한 소비자는 10%도 안된다.
- 제품 단가 낮추기 : 사업, 해외 소싱
- 상세페이지 만들 때 따로 돈 들여 만들거나 photoscape를 이용할 생각 말고 프로그램을 활용하라. : 섬네일은 1: 1(1000×1000)
- 인증과 추천 : 처음엔 지인 찬스 활용해라.
- 기회는 본인이 만들어야 한다.
- 파워링크 활용하라. : 1번 클릭에 70원 비용 발생하지만 광고 효과는 확실하다.

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