<P>2001년부터 하나포스에 가입하여 지금까지 요금미납 한번 없이 <BR>사용하던 사람입니다. 그런데 며칠전 하나포스의 어이없는 서비<BR>스에 분통이 터져 글 남깁니다.</P>
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<P>지난주 토요일 퇴근 후 집에 오니 인터넷이 안되는 것이었습니<BR>다.</P>
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<P>그래서 다음날 하나포스에 전화를 했지요. 통화가 안되더군요.</P>
<P>월요일이 되었습니다.오전부터 여러차례 통화를 시도했으나 안<BR>되더군요.</P>
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<P>평소보다 통화량이 두세배 폭주하고 있으니 나중에 다시 전화걸<BR>라는 메세지만 나옵니다.</P>
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<P>계속 전화할때마다 그 메세지만 나오더군요.<BR>한번 무작정 기다려봤습니다.<BR>겨우 상담원과 연결이 되었습니다.</P>
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<P>알고보니 통화량이 두세배 폭주하고 있어 다음에 전화걸라는 메<BR>세지는 알아서 고객이 전화를 끊게 하기 위한 메세지였습니다.</P>
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<P>겨우 통화를 했는데, 8월 28일에 전화했는데 그 상담원이 8월 <BR>31일에나 가능하겠다고 그러더군요.</P>
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<P>아니, 그때까지 집전화도 하지 말고, 인터넷도 하지 말라는 거<BR>냐면서 좀 따졌습니다.</P>
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<P>당신들 같으면 사나흘 동안 인터넷이랑 전화 안할수 있겠냐고<BR>요.</P>
<P>그러니까 조금 알아본 후 전화해 준다더니 다음날 (화요일) 오<BR>후4시에 기사가 방문할거랍니다.</P>
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<P>화요일 오후가 되어서 3시 50분부터 집에서 기다렸습니다.<BR>4시30분이 넘도록 전화가 안오더군요.</P>
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<P>다시 하나로 통신에 전화했습니다.<BR></P>
<P>알아보겠다며 잠시 후 기사님이 5시 30분 방문예정이라고 하더<BR>군요.</P>
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<P>기왕 집에 들어온거 더 기다렸습니다.</P>
<P>못오면 못온다고 연락이라도 해줘야 다시 나가던가 할텐데 답답<BR>하더군요.</P>
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<P>6시가 다 되가도록 연락도 없고 집에서 나가야 할것 같아서 하<BR>나포스에 전화를 걸었습니다.</P>
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<P>계속 지금은 평소보다 전화량이 두세배 많으니까 나중에 전화하<BR>라는 멘트만 나오더군요.</P>
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<P>7시까지 스무번 가까이 통화를 시도했으나 같은 메세지만 나왔<BR>습니다.</P>
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<P>장애신고는 24시간 가능하다고 해서 자정이 넘어서까지 전화통<BR>화를 시도한 끝에 겨우 통화가 되었습니다.</P>
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<P>왜 기사가 온다면서 안오냐고 따졌습니다.</P>
<P>그랬더니 정말 미안하다면서 다음날 오전(수요일)에 기사에게<BR>서 연락이 올것이라고 그랬습니다.</P>
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<P>몇시에 연락을 할거냐고 물었더니 그것은 자기도 잘 모르겠고, <BR>최대한 빨리 연락이 가도록 할것이랍니다.</P>
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<P>순진하게도 그 말을 또 믿었지요.<BR></P>
<P>수요일 오전에 예정된 모든 스케쥴을 일단 미뤘습니다.<BR>그리고 전화를 기다리는데 전화가 또 안오는 것입니다.</P>
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<P>12시까지 기다리다가 다시 하나포스에 전화를 했습니다.<BR>상담원이 알아보고 30분후에 전화를 주겠답니다.<BR></P>
<P>그런데 한시간이 넘어도 전화연락이 없는 것입니다.</P>
<P>더 이상 참을수 없었습니다.</P>
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<P>파워콤과 메가패스에 각각 전화를 해봤습니다.<BR>그쪽은 걸자마자 거의 바로바로 연결이 되더군요.<BR></P>
<P>아무래도 파워콤이 더 나을듯 해서 파워콤으로 바꾸고, 집전화<BR>는 KT로 바꾸기 위해 하나포스 인터넷과 집전화 해지했습니다.</P>
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<P>3년약정을 했는데, 3년을 채우지 못했으니 위약금이 3만원 가<BR>량 청구될것이랍니다.</P>
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<P>인터넷 요금은 며칠까지 청구되냐고 물어봤지요.<BR>25일부터 인터넷이 안되었고, 30일에 해지했으니까요.<BR>나중에 알아보고 전화 준답니다.<BR></P>
<P>얼마 후 전화가 왔는데, 28일부터 문의전화를 했으니 28일까지<BR>의 요금이 청구된답니다.</P>
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<P>어이가 없더군요.<BR>고객을 물로봐도 분수가 있지 너무 하는거 아닙니까?<BR>그때까지도 수리기사한테는 전화가 안오더군요.</P>
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<P>핸드폰 확인해 보니 화요일 오후 4시에 방문해서 서비스 해주어<BR>야 할 분께서 수요일 오후 3시 17분에 전화했더군요.</P>
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<P>이렇게해서 참 고객감동하겠네요.</P>
<P><BR>(출처 : '하나로통신 (하나포스) 서비스에 대하여 불만이 많은데 고소하는 방법은 없나요?' - 네이버 지식iN)<BR></P>
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저도 하나포스 1주일동안 인터넷안된적있죠. 콜센터에 파트장이 있어요. 저는 파트장과만 얘기했죠. 그밑의 수많은 상담원과 통화해도 소용없습니다. 더구나A/S나오지 않고도 나왔다고 사기도 쳐서 제가 화가 좀 많이 났었죠. 결국에는 제가 허락되는시간 밤 10시에 본사영업소 대리던가 같이 나와서 장애조치해주고, 2달 감면 받았습니다. a/s 나오더라도 제대로 조치하지 않고 엉망으로 일처리하는경우도 많으니 잘 따지고 보세요. 그리고 본사 소비자상담팀 주임급이상이랑 통화하세요. 거의 1주일장애인데, 그럼 계약해지 감면액 안내도 될겁니다. 하나포스.. 정말 형편없죠. --;;
첫댓글 아 진짜 우리집도 하나포슨데 진짜 바꾸던지 해야지;; 완전 짜증남 ㅗㅗ
저도 바꿨어요 ㅠ 계약기간 5년 꽉채우고 이번에 바꿨는데 - ㅋ 좋네요 하나로통신 진ㅉ ㅏ짜증이심;
저도 하나포스에서 메가패스로 바꿨음
KT알바인가????
이런 글만 보면....이런식으로 댓글이 나오는 이유는 멀까......흠....;;;;;; 긍정적으로 삽시닷..ㅋㅋ
나 참.. 파워콤으로 바꿨다는데 왠 KT알바요?
전 파워콤 ㅋㅋㅋ
저도 하나포스 1주일동안 인터넷안된적있죠. 콜센터에 파트장이 있어요. 저는 파트장과만 얘기했죠. 그밑의 수많은 상담원과 통화해도 소용없습니다. 더구나A/S나오지 않고도 나왔다고 사기도 쳐서 제가 화가 좀 많이 났었죠. 결국에는 제가 허락되는시간 밤 10시에 본사영업소 대리던가 같이 나와서 장애조치해주고, 2달 감면 받았습니다. a/s 나오더라도 제대로 조치하지 않고 엉망으로 일처리하는경우도 많으니 잘 따지고 보세요. 그리고 본사 소비자상담팀 주임급이상이랑 통화하세요. 거의 1주일장애인데, 그럼 계약해지 감면액 안내도 될겁니다. 하나포스.. 정말 형편없죠. --;;